1、湖北省政府应急平台综合指挥调度系统设计方案 湖北邮电规划设计有限责任公司2016年9月目录1现状及需求分析2系统设计或系统架构3详细设计4应用亮点应急平台现状及本项目建设背景应急平台现状及本项目建设背景湖北省政府应急平台体系建设（一期工程）于2010年3月建成投入使用。平台建设内容包括应急通信综合调度系统、视频会议系统、图像接入系统、综合应用系统、移动应急平台共五大应用系统。系统经过近六年的运行，基本正常。原设备均已过质保期，性能、使用体验较当前主流产品有较大差距，需要尽快提档升级。原有系统缺乏现代化的应急调度手段，无法实现统一管理、统一调度。需实现可视化应急指挥调度需求。应急平台现状及本项目
2、建设背景应急平台现状及本项目建设背景 2016年5月，省政府办公厅就省政府应急平台综合指挥调度系统设计项目进行了招标，湖北邮电规划设计有限公司作为招标单位开始进行项目设计。总体要求：“按照国家应急平台体系建设有关要求，以省应急平台体系建设和省电子政务建设现状为基础，建设便捷高效、安全实用、稳定可靠的综合指挥调度系统，实现异构网络条件下的基础通讯、指挥调度、信息管理等功能，并与省政府应急平台应急平台现有设备和功能无缝对接。功能要求：1、语音调度；2、多路传真；3、交互界面；4、移动终端；5、与原系统无缝对接。需求分析需求分析序号序号需求要点需求要点分析分析1语音调度系统升级调度系统界面陈旧，操作
3、繁琐，基本无法满足日常使用，需定制界面；电话呼入排队、呼出策略不清晰；需对常用调度模式定制开发（分组群呼、临时组群呼、录音通知等）需定制通讯录界面、容量，实现快捷查询。2录音系统升级提高录音系统稳定性；实现摘机接通电话即开始录音；保存时长不少于6个月。3短信系统升级支持长短信；支持短信回复、统计4多路传真系统升级8路传真扩展至16路；垃圾传真拦截；5融合通信语音（固话、手机）、视频（监控、会议）、短信、手机APP融合2系统设计或系统架构目录1现状及需求分析3详细设计4应用亮点4大应用支撑语音综合调度子系统移动APP子系统辅助支撑子系统叫得通调得动5类接入语音类各类集群对讲卫星通信公网/专网电话
4、视频监控业务应用视频会议类移动APP视频监控视频会议终端视频会议MCU服务器智能移动通信终端录音/传真/短信1个平台综合指挥调度系统语音电话短信传真录音扩展调度系统架构视频融合调度子系统看得见视频调度总体方案设计综合语音接入平台卫星网关（预留）电信电话网卫星专网电话内部IP电话(下属单位)公众电话手机/固话视频融合平台原有的图像接入平台公安监控平台防汛监控平台其他监控平台移动单兵接入系统移动单兵APP录音服务器传真服务器短信服务器综合网管综合指挥调度系统平台视频会议终端视频会议终端政务外网现有视频会议服务器4G网络综合语音子系统视频融合子系统移动APP子系统大屏显示调度台专用线路视频会议终端辅
5、助支撑子系统政务外网移动终端语音类视频监控类视频会议类政务外网使用场景设计多媒体调度台视频会议室值班调度室显示大屏 值班室多媒体调度台集中调度管理。日常值班、日常通知例会、应急救援等多种应用场景。大屏、值班调度室、视频会议室灵活调度显示。以多媒体调度台为核心，整合多方应用，集中统一调度2系统设计或系统架构目录1现状及需求分析3详细设计4应用亮点调度台主界面设计 可快速拨通所需电话，从查找到拨通，操作步骤应不超过4步。通讯录集中管理，包括公网电话用户、IP电话用户、视频用户、手机APP等。功能区拥有呼叫、群呼、短信、传真录音通知、手机APP、扩展调度等功能。扩展调度功能包含轮询、点名、转接、代答
6、、呼叫保持、强插、强拆、强挂、监听等。呼入排队区分组通讯录常用按钮区常用按钮区通讯录分组选项卡功能应用场景：通讯录和定向呼叫 通讯录采用选项卡方式分页展示，通过调度台呼叫任意通讯录号码，最多不超过4步操作。通讯录信息包括号码、姓名、部门、职务等，支持全维度检索。功能应用场景：坐席接听电话8723554287824995两个公众服务号码六个调度台1、呼入电话排队策略2、调度分机优先级设计3、通讯录优先级设计4、外呼绑定号码设计功能应用场景：快速组织电话会议（临时编组方式）l临时编组群呼功能是将各种固定电话号码或公网手机号码编成一个或多个新的通话组，由调度台对新建临时组发起一键群呼。l新建临时组内
7、所有用户收到群呼后电话响铃，接通后，所有组内用户和调度台一起进入电话会议。l调度台发起临时组群呼时，若有组内用户未能接通电话，未接通电话响铃超时后自动挂断，其他用户正常进入电话会议。l调度台坐席在进入电话会议后可采用手动添加的方式继续呼叫其他号码加入电话会议。功能应用场景：快速组织电话会议（预案方式）l 预案式组织电话会议是指在调度台上预先配置好一个会议预案，包含需要邀请参加会议的对象。可以设定会议召开时间，或者在调度台上随时手动启动预案，系统会对预先加入的成员发起电话会议邀请。l 可应用在日常例会，或者根据应急场景设置被叫对象，提升应急指挥效率。功能应用场景：群发短信l 支持在调度台输入短信
8、内容，单条短信支持300字。调度台支持一键群发短信通知。要求信息发送及时、不分段、不掉包。l 系统配置短信猫实现短信群发功能，同时预留与运营商对接的短信平台接口（运营商提供接口，厂家定制开发）。功能应用场景：群发电子传真l 多路传真系统包括多路传真服务器（含传真卡、软件系统等）及相应的传真终端（包含扫描仪、打印机等），支持16路传真群发。可将多路传真软件系统管理界面整合至调度台统一管理界面，可在调度台界面上操作传真群发。l 多路传真系统支持接收、储存、管理传真文件，可设置黑名单，可拦截垃圾传真。l 传真文件支持PDF、JPG、PGN、WORD、WPS等主流文件格式。功能应用场景：录音通知l 在
9、调度台录音通知界面录入需要通知的语音内容，选择接收通知的用户号码，将所有接收通知的用户号码临时编组、一键群发语音通知文件。接收方接收语音通知时与正常接听电话操作一致，并可重听。l 接收方听取完语音文件播放后，在话机上拨确认键回复以确认收听了语音通知文件。调度台通过管理界面查看回复情况，对没有接听语音文件的用户再次发送语音通知。功能应用场景：录音l可对语音通话进行实时录音，摘机接通电话即开始录音，可对录音文件进行任意检索、回放、删除、下载备份等管理操作，可对指定录音文件设置为永久保存，不会被系统自动覆盖或删除。其他扩展功能业务功能业务描述点呼在调度台上点击任一通讯录号码，即可呼叫该用户。点名调度
10、台将依次呼叫一组号码，前一号码用户接通挂机后，自动再呼下一个，直到点名完组内所有用户为止。如遇某号码呼叫失败，系统自动呼下一个，并对呼叫失败号码进行记录。轮询调度台将依次呼叫一组号码，只要有一个用户接通，则轮询操作结束。电话转接A用户呼叫调度台，操作员在接通A用户，可在系统界面点击“转接”按钮，并在通讯录中选择B用户，即可将B用户电话与A用户电话接通。也可以实现调度台与A、B之间的三方通话。呼叫保持当调度台正在与A用户通话时，B用户呼入调度台，操作员可以选择对A用户执行呼叫保持后接听B用户，此时A用户自动进入排队等待。操作员也可以挂断A用户后接听B用户。强插当前A用户和B用户正在进行通话，调度
11、台有紧急情况需要与A用户通话，调度台可以选择A用户后点击“强插”按钮，调度台加入A、B的通话形成三方通话。该功能前提条件要求A用户是注册在语音融合调度系统软交换设备的IP话机。有线、无线一体化调度支持公网手机、集群对讲机、微波电台、海事卫星电话、手机APP等终端接入，实现有线终端、无线终端一体化调度。VOIP接入支持VoIP用户接入，支持第三方VoIP电话系统接入，支持SIP、MGCP、H.248、H.323等VoIP协议。统一网管支持实时获取设备的告警、硬件板卡状态等信息。功能应用场景：视频会议融合调度 特性一：可将接入至平台的视频会议客户端、视频监控终端、语音平台终端等媒体数据传送至第三方
12、视频会议系统 特性二：可统一邀请视频会议、视频监控、VoIP语音、移动单兵、可视频电话、PAD移动会议终端召开视频会议，可支持接入的终端包括以下：支持视频会议辅流接入；支持移动APP图像接入；支持视频会议图像接入；支持IP视频话机接入；支持监控视频图像接入；支持普通语音终端接入。功能应用场景：移动APP移动APPl手机APP与指挥调度台之间可实现全方位实时通信，支持拍照、录像、上传、视频预览等多种通信方式，调度台可下发图片、视频等文件到移动APP。手机APP与指挥调度台之间全方位实时通信，支持文字、图片、视频、文件等多种通信方式，调度台可下发图片、视频等文件到移动APP。l移动终端APP软件提
13、供用户登录、通讯录、短信、呼叫、会议、现场情况速报、信息交互（微信方式的文本消息、图片、对讲、视频、文件等）、定位、导航等功能，利用多种通讯手段，实现现场成员之间、现场与指挥中心调度台的信息交互，解决现场对指挥中心的快速数据采集与速报，指令的上传下达，保证指挥中心及时、准确的在第一时间了解到现场相关情况，保证应急处置的及时性和科学性。2系统设计或系统架构目录1现状及需求分析3详细设计4应用亮点功能特色与各类语音系统互通；具有完备的通信录；提供点名、轮询、转接、强插等扩展的电话调度功能；提供短信、传真、录音通知等更丰富的业务应用。将视频会议系统融入综合调度管理平台，实现语音系统与视频会议系统的融
14、合调用，在调度台上召开多方视频会议；实现监控视频入会，手机APP对监控视频的调看。支持移动APP接入，基于GIS地图显示所有APP终端实时位置，并可位置定位、路径规划；支持移动APP视频回传、现场情况速报；支持现场态势可视化，动态指挥调度。叫得通Contact Anything看得见See Anything调得动Dispatch Anything 应用亮点平战结合，稳定可靠：通过对语音、视频、短信、传真、移动APP等系统整合，支持政府“平时”日常工作联络、“战时”突发公共事件应急处置。完善的指挥调度能力：具备处理突发事件所需的指挥调度功能（如群呼、APP视频回传、多媒体视频会议等），多个调度台坐席具备同时处理多起突发事件的能力。现场指挥调度能力：将省政府应急办现有及将来接入的监控资源融入综合指挥调度管理平台，实现监控视频入会，手机APP对监控视频的调看，实现指挥中心对现场的可视化调度管理。实时协同与联动能力：通过对语音资源、视频资源、移动APP资源进行系统整合，使所有系统资源集中在调度台进行统一管理、统一指挥、统一调度，从而迅速有效的对事件做出分析，制定出对策，快速组织相关资源，实施应急处置。Thank You!
