1、“复命”精神 谈执行力刘文长2008年12月n什么是复命精神？什么是复命精神？n怎样才能拥有复命精神？怎样才能拥有复命精神？渣滓洞监狱：渣滓洞监狱：n长官看不到想不到听不到做不到的，我们要替长官看长官看不到想不到听不到做不到的，我们要替长官看到想到听到做到。到想到听到做到。n命令重于生命，工作岗位就是家庭。命令重于生命，工作岗位就是家庭。n自觉自动自治自律自制！自觉自动自治自律自制！n中国国民党守则：中国国民党守则：n 1、忠勇为爱国之本；、忠勇为爱国之本；2、孝顺为齐家之本；、孝顺为齐家之本；n 3、仁爱为接物之本；、仁爱为接物之本；4、信义为立业之本；、信义为立业之本；n 5、和平为处世之
2、本；、和平为处世之本；6、礼节为治事之本；、礼节为治事之本；n 7、服从为负责之本；、服从为负责之本；8、勤俭为服务之本；、勤俭为服务之本；n 9、整洁为强身之本；、整洁为强身之本；10、助人为快乐之本；、助人为快乐之本；n11、学问为济世之本；、学问为济世之本；12、有恒为成功之本。、有恒为成功之本。西点军校西点军校22条军规：条军规：n军规军规1：无条件执行：无条件执行 军规军规2：工作无借口：工作无借口n军规军规3：细节决定成败：细节决定成败 军规军规4：以上司为榜样：以上司为榜样n军规军规5：荣誉原则：荣誉原则 军规军规6：受人欢迎：受人欢迎n军规军规7：善于合作：善于合作 军规军规8
3、：团队精神：团队精神n军规军规9：只有第一：只有第一 军规军规10：敢于冒险：敢于冒险n军规军规11：火一般的精神：火一般的精神 军规军规12：不断提升自己：不断提升自己n军规军规13：勇敢者的游戏：勇敢者的游戏 军规军规14：全力以赴：全力以赴n军规军规15：尽职尽责：尽职尽责 军规军规16：没有没有不可能不可能n军规军规17：永不放弃：永不放弃 军规军规18：敬业为魂：敬业为魂n军规军规19：为自己奋斗：为自己奋斗 军规军规20：理念至上：理念至上n军规军规21：自动自发：自动自发 军规军规22：立即行动：立即行动亮剑精神亮剑精神n面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成面
4、对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！为一座山，一道岭！n古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。事实证即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形
5、或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？性格与气质。任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部
6、队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。纵然是敌众我靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，是我们国家军队的一人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，是我们国家军队的军魂。剑风所指，所向披靡
7、。军魂。剑风所指，所向披靡。一、什么是复命精神？n缺乏复命精神的现象缺乏复命精神的现象n具有复命精神的作风具有复命精神的作风n复命精神能够解决的问题复命精神能够解决的问题缺乏复命精神的现象：主管总是没时间，而下属总是没工作；主管总是没时间，而下属总是没工作；制度制定了一大堆，落实没办法；制度制定了一大堆，落实没办法；天天泡在会海里，却没有结果和改进；天天泡在会海里，却没有结果和改进；员工总是有很多道理，让你觉得他没有做好是有原因员工总是有很多道理，让你觉得他没有做好是有原因的。的。一点点小错误没什么大不了的；这不是我的事，跟我没啥关系；一点点小错误没什么大不了的；这不是我的事，跟我没啥关系；你
8、说你的，我做我的；没有人吩咐我做事，我就不做。你说你的，我做我的；没有人吩咐我做事，我就不做。今天一个方针，明天一个战略，看似红红火火，但效益就是停今天一个方针，明天一个战略，看似红红火火，但效益就是停滞不前；滞不前；老板员工往往相互埋怨，互说不是。老板怪员工消极怠慢、爱老板员工往往相互埋怨，互说不是。老板怪员工消极怠慢、爱找借口；而员工总是认为老板缺乏关怀、胡乱指挥。找借口；而员工总是认为老板缺乏关怀、胡乱指挥。余世维：我们国人对执行力的态度n1 1、碰到偏差缺乏敏感性，也不觉得重要。、碰到偏差缺乏敏感性，也不觉得重要。飞飞机不准点是正常的，准点反而是不正常的机不准点是正常的，准点反而是不正
9、常的 n2 2、不注重细节，也不追求完美。、不注重细节，也不追求完美。中国人想做中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。n3 3、不会在自己职责范围内处理一切问题。、不会在自己职责范围内处理一切问题。在在其位而不谋其政或在其位而乱谋其政。其位而不谋其政或在其位而乱谋其政。n4 4、不能也不想坚持公司的制度与标准。、不能也不想坚持公司的制度与标准。关于关于“四个人四个人”的故事：的故事：n这四个人的名字是这四个人的名字是“每个人每个人”、“有的人有的人”、“任何人任何人”、“没有人没有人”。n有那么一件重要的事必须去做，有那么一件重要的事必须去做
10、，“每个人每个人”都都会认为会认为“有的人有的人会会”去做。去做。“任何人任何人”都能去都能去做，可做，可“没有人没有人”去做。去做。“有的人有的人”就生气了。就生气了。因为这是关系因为这是关系“每个人每个人”的事，可的事，可“没有人没有人”认识到认识到“每个人每个人”应该去做它。最后，还是应该去做它。最后，还是“没有人没有人”去做去做“任何人任何人”都能去做的事，于都能去做的事，于是，是，“每个人每个人”都在大骂都在大骂“有的人有的人”，“有的有的人人”也在责怪也在责怪“每个人每个人”请看以下几个镜头：n情景一：情景一：总经理吩咐助理：总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤明天上午的
11、例会要重申公司考勤纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工的出勤情况，纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。开会之前交给我。”第二天上午，各部门经理都来到了会议室，第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：总经理对助理说：“你准备的资料呢你准备的资料呢?”?”助理迟疑一会儿，说：助理迟疑一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。”总经理很生气：总经理很生气：“那你为什么不早跟我说那你为什么不早跟我说?例会怎么开例会怎么开?”?”n情景二：情景二：一天，经理对销售部主管说：一
12、天，经理对销售部主管说：“这一周你安排几个员这一周你安排几个员工去做一次市场调查，调查消费者对我们产品的反馈情况，并工去做一次市场调查，调查消费者对我们产品的反馈情况，并写一份详细的调查报告，下周一之前交给我。写一份详细的调查报告，下周一之前交给我。”两个星期之后，两个星期之后，经理突然记起这件事，问销售部主管：经理突然记起这件事，问销售部主管：“我安排的市场调查做我安排的市场调查做了没有了没有?调查报告怎么还没有交上来调查报告怎么还没有交上来?”?”销售部主管摸了摸后脑销售部主管摸了摸后脑勺，忙解释说：勺，忙解释说：“市场调查做了，调查报告也写了，一忙就忘市场调查做了，调查报告也写了，一忙就
13、忘记把它给您了，我马上去取。记把它给您了，我马上去取。”n情景三：公司为了开拓外地市场，选派小林和小张分别去两个情景三：公司为了开拓外地市场，选派小林和小张分别去两个省份考察。一个星期后，两人同时回来复命。小林一脸的沮丧。省份考察。一个星期后，两人同时回来复命。小林一脸的沮丧。带回来一大堆的抱怨和借口，不负责任地口述了自己所遇到的带回来一大堆的抱怨和借口，不负责任地口述了自己所遇到的难题，并武断地下了不存在商机的结论。相比之下，小张克服难题，并武断地下了不存在商机的结论。相比之下，小张克服了许多困难，向公司递交了一份翔实的可行性报告，为公司的了许多困难，向公司递交了一份翔实的可行性报告，为公司
14、的决策提供了一个可靠的依据。决策提供了一个可靠的依据。n情景四情景四 ：“五一五一”黄金周临近，公司将推出新的大型优惠促销黄金周临近，公司将推出新的大型优惠促销活动计划，活动开展必须事先得到有关行政管理部门的批准。活动计划，活动开展必须事先得到有关行政管理部门的批准。为此，总经理要求公关部经理去相关部门办理批文。可是时间为此，总经理要求公关部经理去相关部门办理批文。可是时间已经非常紧张，特别是公安消防部门从安全考虑，不同意组织已经非常紧张，特别是公安消防部门从安全考虑，不同意组织大型活动，公关部经理非常着急。但她还是积极进行各种努力，大型活动，公关部经理非常着急。但她还是积极进行各种努力，最终
15、在对活动计划做了灵活调整之后，取得了批文。拿到批文最终在对活动计划做了灵活调整之后，取得了批文。拿到批文的第一时间，她立刻把这个好消息报告给了总经理。的第一时间，她立刻把这个好消息报告给了总经理。n以上情境，从几个侧面反映了员工复命的几种表现：以上情境，从几个侧面反映了员工复命的几种表现：n一是上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让一是上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让上级无法及时了解工作进展情况，并作出决策；上级无法及时了解工作进展情况，并作出决策；n二是员工在接到任务时，并没有去执行，复命时根本无法交差，二是员工在接到任务时，并没有去执行，复命时根本无法交差，让
16、公司陷入被动；让公司陷入被动；n三是有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，这三是有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，这是不可取的，优秀的员工，在接到复命任务后应该努力去克服是不可取的，优秀的员工，在接到复命任务后应该努力去克服困难，带着成果来复命困难，带着成果来复命n在企业中，逃避复命的员工和高效复命的员工始终处在两极。在企业中，逃避复命的员工和高效复命的员工始终处在两极。当优秀的员工作为主体、成为企业的积极力量时，企业一定会当优秀的员工作为主体、成为企业的积极力量时，企业一定会呈现蒸蒸日上的气象；而一旦任由那些逃避复命、不负责任、呈现蒸蒸日上的气象；而一旦任由那些逃避复
17、命、不负责任、害怕困难、习惯拖延、执行不力的员工成为主要力量时，企业害怕困难、习惯拖延、执行不力的员工成为主要力量时，企业将不可避免地滑向成功的反面。将不可避免地滑向成功的反面。末流员工“七宗罪”：n第一宗罪：不负责任第一宗罪：不负责任。对自己的使命不负责任，没有对自己的使命不负责任，没有在限定的时间里对工作的结果作出回馈，并进行卓有在限定的时间里对工作的结果作出回馈，并进行卓有成效的复命，往往会埋下祸患的种子。成效的复命，往往会埋下祸患的种子。n第二宗罪：爱找借口。第二宗罪：爱找借口。在工作中学会复命的员工凡事在工作中学会复命的员工凡事对结果负责，具有很强的使命感，而末流员工却极力对结果负责
18、，具有很强的使命感，而末流员工却极力去找借口原谅自己，借故推脱，对自己的任务无动于去找借口原谅自己，借故推脱，对自己的任务无动于衷，或在执行任务时不了了之。从辩证法的角度说。衷，或在执行任务时不了了之。从辩证法的角度说。在工作中是否爱找借口是造成员工最终走向平庸还是在工作中是否爱找借口是造成员工最终走向平庸还是卓越的根本原因之一。卓越的根本原因之一。n第三宗罪：消极怠慢。第三宗罪：消极怠慢。他们不是没有自己的理想，而他们不是没有自己的理想，而是一遇困难就很容易放弃。他们缺少一种精神支柱，是一遇困难就很容易放弃。他们缺少一种精神支柱，对自己的工作不能投入巨大的热情，完不完成任务对对自己的工作不能
19、投入巨大的热情，完不完成任务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命！复命！n第四宗罪：应付了事。第四宗罪：应付了事。应付了事，忽视复命，是员工缺乏责任心的一种表现，同时也是对自己使命的一种漠视。它实际上是工作中的失职，是隐藏在我们通往成功道路上的一颗定时炸弹，一旦时机成熟，就会轰然爆发，贻害无穷。工作不认真、不主动，应付了事，什么事都不追求最好的结果，事情虽然做了，却没有什么实际效果，从某种意义上说，这种应付工作的态度比拒绝执行更加可怕。如果你拒绝执行，管理者会找一个人来替换你的工作，而应付者则从一开始就蒙住了管理者的双眼，让危害在最
20、后时刻爆发，到时再想挽救，自然难如登天。n第五宗罪：轻率疏忽。第五宗罪：轻率疏忽。一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。n第六宗罪：虎头蛇尾第六宗罪：虎头蛇尾。我们做事时只有一个很好。我们做事时只有一个很好的开头，却没有一个令人满意的结尾，给人留的开头，却没有一个令人满意的结尾，给人留下一种有始无终、只重开始不管结果的印象。下一种有始无终、只重开始不管结果的印象。在工作中，我们常常遇到这种有头无尾或者虎在工作中，我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。头蛇尾的情况。n第七宗罪：遇事拖延。第七宗罪：遇事拖延。没有复命
21、意识的员工最大没有复命意识的员工最大的习惯之一就是凡事拖延。拖延是一种恶习，的习惯之一就是凡事拖延。拖延是一种恶习，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托词的专习惯性的拖延者通常也是制造借口与托词的专家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上家。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来为事情未完成辩解，而对事情应该万个理由来为事情未完成辩解，而对事情应该完成的理由却想得少之又少。完成的理由却想得少之又少。具有复命精神的作风：n不再是领导去找下属讨结果，而是下属主动来不再是领导去找下属讨结果，而是下属主动来复命；复命；n不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时不再是下属做完才知道，而是下属在限定
22、的时间点来复命；间点来复命；n不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。带着他的解决方案来复命。n李嘉诚：李嘉诚：“当你提出困难时，请你提出解决方当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！”有执行力的人的九个特点：n1 1、自动自发；、自动自发；2 2、注重细节；、注重细节；3 3、为人诚信，、为人诚信，敢于负责；敢于负责；4 4、善于分析判断，应变力强；、善于分析判断，应变力强；5 5、乐于学习，追求新知，具有创意；乐于学习，追求新知，具有创意；6 6、对工作、对工作投入
23、；投入；7 7、有韧性；、有韧性；8 8、有团队精神，人际关系、有团队精神，人际关系良好；良好；9 9、求胜的欲望强烈。、求胜的欲望强烈。n其中有三点最重要：自动自发，注重细节以及其中有三点最重要：自动自发，注重细节以及为人诚信。为人诚信。复命精神能够解决的问题：n有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；必须给我一结果；n限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果；必须在规定的时间内给我一个结果；n结果第一：一件事不能无限制的拖延和没有结结果第一：一件事不能无限制的拖
24、延和没有结果，人人对结果负责。果，人人对结果负责。什么是复命？n复命！复命！复命！这是一个优秀员工的第一复命！复命！复命！这是一个优秀员工的第一行为准则和价值理念。行为准则和价值理念。n任务，在复命中完成；步伐，在复命中坚定；任务，在复命中完成；步伐，在复命中坚定；行动，在复命中非凡；效能，在复命中体现；行动，在复命中非凡；效能，在复命中体现；精神，在复命中发光；操守，在复命中传承；精神，在复命中发光；操守，在复命中传承；责任，在复命中根植；成功，在复命中抵达。责任，在复命中根植；成功，在复命中抵达。n什么是复命？赵琛教授写了两本书什么是复命？赵琛教授写了两本书复命复命和和结果决定一切结果决定
25、一切。下面我把两本书的目录引。下面我把两本书的目录引用于此，就可知道复命的大概内容：用于此，就可知道复命的大概内容：复命目录：n引言引言1 1 复命复命优秀员工的第一行为准则优秀员工的第一行为准则引言引言2“2“逃逃”命命“猴子猴子”落在谁的背上落在谁的背上n第一章第一章 优秀员工复命。末流员工优秀员工复命。末流员工“述述”命。末流员工命。末流员工的七宗罪。烂苹果的七宗罪。烂苹果无情剔除。无情剔除。“逃逃”命带来严重命带来严重后果。后果。复命要到位复命要到位。不做不做“差不多先生差不多先生”。罗文：复。罗文：复命的最佳典范。命的最佳典范。主动复命：有些事不必老板交代主动复命：有些事不必老板交代
26、n第二章第二章 自我修炼，复命的基石。复命，从自我修炼开自我修炼，复命的基石。复命，从自我修炼开始。塑造自己，不折不扣。打造良好的习惯。复命之始。塑造自己，不折不扣。打造良好的习惯。复命之本：处理好人际关系。本：处理好人际关系。复命不是复命不是“瞎忙瞎忙”。态度就是。态度就是竞争力。提升解决问题的能力。竞争力。提升解决问题的能力。n第三章第三章 复命，就是对使命负责。复命，就是对使命负责。复命，就是对使命负复命，就是对使命负责。责。使命感，自觉复命的动力。使命感，自觉复命的动力。责任到此，不能再推责任到此，不能再推。结果决定一切结果决定一切。复命赢得尊严。复命赢得尊严。复命意昧着去战斗。复命意
27、昧着去战斗。复命，从细节开始。复命，从细节开始。n第四章第四章 复命复命!不找借口不找借口。借口哲学责任哲学。没有。借口哲学责任哲学。没有借口。圆满复命。借口。圆满复命。复命，拒绝抱怨复命，拒绝抱怨。设立。设立“无借口无借口区区”。n第五章第五章 公司船公司船复命的根本。比尔复命的根本。比尔盖茨的工作观。盖茨的工作观。公司船公司船复命的根本。复命的根本。为自己打工为自己打工企业家精神企业家精神。美国海军陆战队的核心价值卡。核心价值观美国海军陆战队的核心价值卡。核心价值观团队团队复命的灵魂。复命的灵魂。n第六章第六章 复命复命穿上你的行动鞋穿上你的行动鞋。执行高于一切执行高于一切。想想到就做到就
28、做。执行的第一要义是纪律和服从。下达命令，。执行的第一要义是纪律和服从。下达命令，然后请让开。为目标坚持到底。然后请让开。为目标坚持到底。立即行动是一种成功立即行动是一种成功态度。态度。n第七章第七章 像狼一样复命。焕发像狼一样复命。焕发“危机意识危机意识”。失败是步。失败是步入更高的开始。狼的生命哲学是战斗。坚韧是生命的入更高的开始。狼的生命哲学是战斗。坚韧是生命的脊梁。脊梁。复命，需要专注精神复命，需要专注精神。n第八章第八章 这样复命最高效。最理想的任务完成期是昨天。这样复命最高效。最理想的任务完成期是昨天。高效率地利用时间。天国的第一要律是秩序。没有规高效率地利用时间。天国的第一要律是
29、秩序。没有规矩，不成方圆。矩，不成方圆。高效复命：一分钟也不要拖延高效复命：一分钟也不要拖延。生命。生命中最重要的排序。海尔：中最重要的排序。海尔：当日事必须当日毕当日事必须当日毕。摆脱组。摆脱组织惯性。织惯性。简捷是智慧和博大的体现简捷是智慧和博大的体现。n第九章第九章 选择聪明地复命。简单的思维去思考。独立自选择聪明地复命。简单的思维去思考。独立自由地思考。选择聪明地工作。使由地思考。选择聪明地工作。使“不能不能”成为成为“能能”。将难题进行分解。运用创造性思维。方法为王：让困将难题进行分解。运用创造性思维。方法为王：让困难难“灰飞烟灭灰飞烟灭”。n第十章第十章 在复命中迈向卓越。给自己制
30、定更高的标准。在复命中迈向卓越。给自己制定更高的标准。一心一意一心一意&全心全意。竭尽全力。全心全意。竭尽全力。热忱是工作的灵魂热忱是工作的灵魂。超越平庸，选择完美。超越平庸，选择完美。结果决定一切目录n第一章第一章不重过程重结果不重过程重结果，不重苦劳重功劳。不重过程，不重苦劳重功劳。不重过程重结果，不重苦劳重功劳。重结果，不重苦劳重功劳。一个稍差的结果也比没有一个稍差的结果也比没有结果强。结果强。对结果要对结果要“志在必夺志在必夺”。准备赢得结果。现。准备赢得结果。现在，你准备好了吗？在，你准备好了吗？n第二章一流员工追求结果，末流员工制造恶果。一流第二章一流员工追求结果，末流员工制造恶果
31、。一流之人唯结果至上。之人唯结果至上。结果就是第一命令结果就是第一命令。不要让自己成。不要让自己成为为“破窗破窗”。做到一流才会有好的结果。把目标放远，。做到一流才会有好的结果。把目标放远，让卓越成为奋斗的结果。让卓越成为奋斗的结果。n第三章结果说明价值，业绩证明能力。业绩是检验员第三章结果说明价值，业绩证明能力。业绩是检验员工能力的标准。工能力的标准。业绩在此，利润在此业绩在此，利润在此。专业技能决定。专业技能决定你的业绩。分段实现大业绩。你的业绩。分段实现大业绩。n第四章责任保证结果，问题到此为止。责任保证绩效。第四章责任保证结果，问题到此为止。责任保证绩效。责任创造结果。责任赢得尊严。不
32、要漠视结果，问题责任创造结果。责任赢得尊严。不要漠视结果，问题到此为止。锁定责任，才能锁定结果。敢于对错误负到此为止。锁定责任，才能锁定结果。敢于对错误负责，才能期望好的结果。责，才能期望好的结果。n第五章行动先于梦想，执行缔造结果。学会第五章行动先于梦想，执行缔造结果。学会“以脚做以脚做梦梦”。懒惰和拖延的结果是平庸懒惰和拖延的结果是平庸。追求结果是执行的。追求结果是执行的最大动力。行动的最大动力。行动的“马太效应马太效应”。不要等待，而要创。不要等待，而要创造。造。n第六章速度影响结果，效率至关重要。第六章速度影响结果，效率至关重要。速度就是竞争速度就是竞争力力。时断时续是效率低下的。时断
33、时续是效率低下的“罪魁祸首罪魁祸首”。善有。善有80/2080/20法则。做一分钟效率专家。法则。做一分钟效率专家。n第七章第七章简单就是力量简单就是力量，专注改变结果。产生最，专注改变结果。产生最好结果的方案往往是简单的。只有一页备忘录。好结果的方案往往是简单的。只有一页备忘录。难能可贵的始终如一。难能可贵的始终如一。第一次就把事情做对第一次就把事情做对。专注于结果，才能赢得成功。用专注于结果，才能赢得成功。用“奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀”剃出结果。剃出结果。n第八章思路决定出路，创新决定结果。第八章思路决定出路，创新决定结果。n第九章勇于挑战困难，一切皆有结果。第九章勇于挑战困难，一切皆有结果。
34、n第十章以结果为导向，无限接近完善。第十章以结果为导向，无限接近完善。n复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复，对自己肩负的任务所定的时间内完成并回复，对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都要负责到底。切工作都要负责到底。n 复命是一种内在的精神、深邃的理念和重要复命是一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。的行为准则。n高效复命的员工是企业的脊梁。高效复命的员工是企业的脊梁。n美国总统杜鲁门在其办公室里摆放着一块铭牌，上面刻写着：责任到此，不能再推！责任到此，
35、不能再推！复命，复命，n是一种基本的职业操守，是一种基本的职业操守，n是一种忠于使命的精神，是一种忠于使命的精神，n是一种源自内心的价值观，是一种源自内心的价值观，n是一种完美的执行力，是一种完美的执行力，n是一种积极主动的意识；是一种积极主动的意识；n是一种拒绝借口的态度，是一种拒绝借口的态度，n是一种重视结果的责任，是一种重视结果的责任，n是一种蔑视困难和问题的心智，是一种蔑视困难和问题的心智，n是一种高效完成任务的策略，是一种高效完成任务的策略，n是一种无往不胜的竞争力，是一种无往不胜的竞争力，n是一种迈向成功的模式。是一种迈向成功的模式。n复命是对他人的承诺，在限定时间内必须给复命是对
36、他人的承诺，在限定时间内必须给出一个结果。出一个结果。n复命不是交差，而是要完成任务，不是做事，复命不是交差，而是要完成任务，不是做事，而是要创造价值。而是要创造价值。n它有点类似它有点类似“亮剑精神亮剑精神”：面对强大的对手，面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！为一座山，一道岭！n狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，智者相逢狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，智者相逢快者胜。快者胜。n要坚定地完成任务，绝不托辞，绝不退缩，要坚定地完成任务，绝不托辞，绝不退缩，完美复命。完美复命。n复命，单纯的讲就是对工作任务的无条件接受、
37、复命，单纯的讲就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现并予以第一时间答复和反馈。无条件完成和兑现并予以第一时间答复和反馈。n对复命的理解不应该仅局限在完成工作或任务对复命的理解不应该仅局限在完成工作或任务的层面上，而更应该把它渗透到我们的生活和的层面上，而更应该把它渗透到我们的生活和人格中去，对朋友的需求、他人甚或陌生人的人格中去，对朋友的需求、他人甚或陌生人的求助，更应该当作一种复命，并且在第一时间求助，更应该当作一种复命，并且在第一时间内做的最好，这不仅是对复命的最好注解，也内做的最好，这不仅是对复命的最好注解，也是自己人格魅力的良好体现，更是人的一种内是自己人格魅力的良好体现，更是人
38、的一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。n复命是一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准复命是一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。因此，要做到高效复命，必须在提升自身素质上则。因此，要做到高效复命，必须在提升自身素质上下功夫。提升自身素质包括修心和修行两个方面。具下功夫。提升自身素质包括修心和修行两个方面。具备复命精神的第一步就是修心，修心是最根本的基础备复命精神的第一步就是修心，修心是最根本的基础和前提。复命，是对企业、对上级、对客户，总之是和前提。复命，是对企业、对上级、对客户，总之是对他人的承诺，在限定时间内给出一个结果。要做到对他人的
39、承诺，在限定时间内给出一个结果。要做到对他人负责，首先要对自己负责，对自己复命，自己对他人负责，首先要对自己负责，对自己复命，自己忠诚于自己的人生目标和企划，这是对他人负责的前忠诚于自己的人生目标和企划，这是对他人负责的前提。否则，一个人如果连他自己都欺骗，自欺欺人，提。否则，一个人如果连他自己都欺骗，自欺欺人，都不能按时复命，而大谈对他人复命，无非是痴人说都不能按时复命，而大谈对他人复命，无非是痴人说梦。人不能自己和自己妥协，自己和自己讲条件，自梦。人不能自己和自己妥协，自己和自己讲条件，自己和自己讨价还价。己和自己讨价还价。n复命要求落实，有命必复就是落实到位的体现。复命复命要求落实，有命
40、必复就是落实到位的体现。复命体现的是一种结果观念。企业要得一定是结果而不是体现的是一种结果观念。企业要得一定是结果而不是问题，否则复命就毫无意义。即使复命者不能自己做问题，否则复命就毫无意义。即使复命者不能自己做决定，也要拿出几种可行性方案来请上级帮助决策。决定，也要拿出几种可行性方案来请上级帮助决策。n复命是一种责任。说它是责任，是因为岗位职责所使然，复命是一种责任。说它是责任，是因为岗位职责所使然，“责任责任到此，不容再推到此，不容再推”。所以抓好复命是我们各司职守、达成工作目。所以抓好复命是我们各司职守、达成工作目标的必经程序，是一个有效的执行过程。标的必经程序，是一个有效的执行过程。n
41、 江泽民同志曾经深刻地指出：江泽民同志曾经深刻地指出：“不要在层层表态、层层开会、层不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫。夫。”抓落实，就是抓执行的结果，抓复命的结果。没有复命，抓落实，就是抓执行的结果，抓复命的结果。没有复命，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的决策也不会发挥其应有的作用。复命文化，就是一种落实文化，的决策也不会发挥其应有的作用。复命文化，就是一种落实文化，要求执行到位，结果第一。要层层抓落实，
42、层层抓复命，形成要求执行到位，结果第一。要层层抓落实，层层抓复命，形成“落实，落实，再落实落实，落实，再落实”，“复命，复命，再复命复命，复命，再复命”的良好工作的良好工作氛围。氛围。n 复命是一种文化。复命要成为一种企业文化，就需要我们全体员复命是一种文化。复命要成为一种企业文化，就需要我们全体员工在工作实践中长期坚持复命的观念、责任和意志，并养成一种工在工作实践中长期坚持复命的观念、责任和意志，并养成一种职业行为习惯。具体地讲，要将各个岗位工作责任制、工作标准、职业行为习惯。具体地讲，要将各个岗位工作责任制、工作标准、操作规程、检查考核制度等内容落到实处，成为全体员工自觉的操作规程、检查考
43、核制度等内容落到实处，成为全体员工自觉的执行行为。管理人员和一般员工虽然各有分工，各司其职，但要执行行为。管理人员和一般员工虽然各有分工，各司其职，但要发扬协作精神，增强团队意识，要在增强员工个体发扬协作精神，增强团队意识，要在增强员工个体“复命意识复命意识”的同时增强整体协作的复命氛围。的同时增强整体协作的复命氛围。n复命是一种意志。在复命过程中，可能会出现这样或复命是一种意志。在复命过程中，可能会出现这样或那样的意想不到的问题、困难甚至于挫折，这就需要那样的意想不到的问题、困难甚至于挫折，这就需要我们在执行过程中既要增强预见力，结合实际需要不我们在执行过程中既要增强预见力，结合实际需要不断
44、修正错误，又要瞄准目标，坚定信念，增强毅力，断修正错误，又要瞄准目标，坚定信念，增强毅力，“不达目的决不收兵不达目的决不收兵”，没有这股坚定的意志力，工，没有这股坚定的意志力，工作往往会半途而废或功亏一篑。作往往会半途而废或功亏一篑。n复命是要求在限定的时间内出结果。对任何命令，不复命是要求在限定的时间内出结果。对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻
45、力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令。据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令。n 复命是一种积极主动的执行文化，复命是一复命是一种积极主动的执行文化，复命是一种源自内心的价值观，复命所传达的理念，能种源自内心的价值观，复命所传达的理念，能够使员工的思维模式发生巨大转变，从而使执够使员工的思维模式发生巨大转变，从而使执行力高效提升。复命精神是员工培养自我修炼、行力高效提升。复命精神是员工培养自
46、我修炼、雷厉风行、对结果负责的开始，也是创造员工雷厉风行、对结果负责的开始，也是创造员工与单位和谐、共生、共赢的指南。与单位和谐、共生、共赢的指南。n 复命的意义在于把一个组织建设成为一种上复命的意义在于把一个组织建设成为一种上下贯通、运转高效、执行力强和谐进取的系统。下贯通、运转高效、执行力强和谐进取的系统。复命首先是一种信任，上级对下级信任才会给复命首先是一种信任，上级对下级信任才会给他授命，下级不辜负上级的信任才能全力以赴他授命，下级不辜负上级的信任才能全力以赴完成任务，进行复命。复命的推行、落实和贯完成任务，进行复命。复命的推行、落实和贯彻，对于创建和谐同事关系、提高工作效能、彻，对于
47、创建和谐同事关系、提高工作效能、达成一个机构的使命具有重要价值。达成一个机构的使命具有重要价值。执行（复命）要点执行（复命）要点n执行前：信心第一，成败第二执行前：信心第一，成败第二n执行中：速度第一，完美第二执行中：速度第一，完美第二n执行后：胜利第一，理由第二执行后：胜利第一，理由第二二、怎样才能拥有复命精神二、怎样才能拥有复命精神？n员工要实现圆满复命，高效复命，必须在提升自身素质上下功夫。n必须具有学习的能力，必须具有学习的能力，n必须具有成功的心态，必须具有成功的心态，n必须要有管理的要素，必须要有管理的要素，n必须进行系统的修炼。必须进行系统的修炼。n（一）关于学习的能力学习有三个
48、目的：学习有三个目的：n第一个目的：用。第一个目的：用。n第二个目的：转变观念。改善思维方式、改善第二个目的：转变观念。改善思维方式、改善我们的心灵结构。我们的心灵结构。n第三个叫做：治疗和预防心灵感冒。第三个叫做：治疗和预防心灵感冒。学习有三个步骤：学习有三个步骤：n第一步叫做开放。窗帘拉开，阳光才能进来。第一步叫做开放。窗帘拉开，阳光才能进来。n第二步叫做放下。活在当下。第二步叫做放下。活在当下。人生有八苦：生、老、病、死、怨相会、爱别离、求不得、放不下。n第三步叫做重生。你的观念转变了，你会用了，并且也学第三步叫做重生。你的观念转变了，你会用了，并且也学习了，达到了能够治疗我们的心灵感冒
49、了，那么你就重生习了，达到了能够治疗我们的心灵感冒了，那么你就重生了。了。n于丹：人生没有弯路，都是你该走的路。于丹：人生没有弯路，都是你该走的路。学习有两种选择：学习有两种选择：n一种选择：叫做强势学习。这种学习，学到的一种选择：叫做强势学习。这种学习，学到的是价值。是价值。n另一种选择：叫做弱势学习。弱势学习学到的另一种选择：叫做弱势学习。弱势学习学到的是垃圾。是垃圾。n我们要找高质量的人学习、高质量的书学习。我们要找高质量的人学习、高质量的书学习。这个学习，它会使我们过一段时间，我们发现这个学习，它会使我们过一段时间，我们发现变了、重生了。变了、重生了。学习有三种方法学习有三种方法n第一
50、种方法叫做框架式学习。看地图就是框架第一种方法叫做框架式学习。看地图就是框架式学习。式学习。n第二种学习叫做围棋式学习。今天有时间安一第二种学习叫做围棋式学习。今天有时间安一个字，明天再安一个字，这叫做围棋式的学习。个字，明天再安一个字，这叫做围棋式的学习。n第三种学习叫做象棋式的学习。这就是学校里第三种学习叫做象棋式的学习。这就是学校里的学习，先走卒，再走马，做走象。的学习，先走卒，再走马，做走象。（二）关于成功的心态（二）关于成功的心态n有人讲成功就是有多少钱、有多少官位、有多有人讲成功就是有多少钱、有多少官位、有多大的基础。我不否认这叫成功，但是这不叫完大的基础。我不否认这叫成功，但是这
