1、建设具有鲜明专科特色的研究型医院建设具有鲜明专科特色的研究型医院 打造医院核心竞争力打造医院核心竞争力浙江大学医学院附属第二医院浙江大学医学院附属第二医院赖瑞南赖瑞南月日舟山月日舟山核心竞争力的定义 美国著名战略学家普拉哈拉德美国著名战略学家普拉哈拉德(C.K.Prahalad(C.K.Prahalad)和哈默尔和哈默尔(CaryHame(CaryHame）19901990年首先在年首先在哈佛商业评论哈佛商业评论中提出。中提出。核心竞争力是指组织内部经过积累的核心竞争力是指组织内部经过积累的知识和技能，尤其是关于怎样协调各种生知识和技能，尤其是关于怎样协调各种生产技能和整合不同技术的知识和技能
2、。产技能和整合不同技术的知识和技能。医院核心竞争力 医院通过长期努力形成，蕴涵于医院内医院通过长期努力形成，蕴涵于医院内质中，特定医院独具、竞争对手难以模仿，质中，特定医院独具、竞争对手难以模仿，并使医院在竞争环境中取得持续竞争优势并使医院在竞争环境中取得持续竞争优势的能力。的能力。是医院内部能力、资源和知识的积累是医院内部能力、资源和知识的积累与整合。主要表现在独特的专业优势和核与整合。主要表现在独特的专业优势和核心技术、独特的技术组织结构与管理方式、心技术、独特的技术组织结构与管理方式、独特的医疗资源条件与服务能力、和谐奋独特的医疗资源条件与服务能力、和谐奋进的医院文化。进的医院文化。核心
3、竞争力特点：n标识性：吸引眼球的亮点标识性：吸引眼球的亮点n不可模仿性：别人偷不去，市场买不到不可模仿性：别人偷不去，市场买不到n结构性：资源与能力互补，拆不开结构性：资源与能力互补，拆不开n价值性：体现社会和经济效益价值性：体现社会和经济效益n稳定性：资源的组织化，个人带不走，稳定性：资源的组织化，个人带不走，n延展性：可以复制到其他领域延展性：可以复制到其他领域n动态性：与时俱进保证持久竞争力动态性：与时俱进保证持久竞争力构成要素：文化力核心竞争力领导力人才力服务力适应力学习力技术力规模力提升医院核心竞争力的方向v构建技术优势和特殊能力构建技术优势和特殊能力v提高医疗市场应变力提高医疗市场
4、应变力v保证医疗质量，赢得社会信誉保证医疗质量，赢得社会信誉v降低成本，确立成本优势降低成本，确立成本优势v培育和谐创新的医院文化培育和谐创新的医院文化浙医二院2005年基本数据n正式在编职工：正式在编职工：19691969人人n开放床位数：开放床位数：17521752张张n总收入（亿元）：总收入（亿元）：9.919.91（增长（增长26.24%26.24%）n门门/急诊人数（百万）：急诊人数（百万）：1.311.31（增长（增长15.93%15.93%）n出院人数（万）：出院人数（万）：3.83.8（增长（增长20.38%20.38%）n手术例数（万）：手术例数（万）：1.781.78（增长
5、（增长20.28%20.28%）浙医二院核心竞争力建设途径：n医院战略定位医院战略定位n搭建科研平台搭建科研平台n体制创新，建立院中院体制创新，建立院中院n强强联合，建立优势学科群强强联合，建立优势学科群n资源配置倾向优势学科资源配置倾向优势学科n系统的考核指标体系系统的考核指标体系n医疗流程再造医疗流程再造n医院文化建设，培育团队精神医院文化建设，培育团队精神1.医院战略定位n审时度势、反复凝炼审时度势、反复凝炼:具有鲜明专科特色的具有鲜明专科特色的研究型医院研究型医院n归核化战略归核化战略:重新聚焦、再聚焦（重新聚焦、再聚焦（19901990年英年英国学者马凯兹首次提出。要求集中医院资源，
6、国学者马凯兹首次提出。要求集中医院资源，大力发展核心业物，把主业做大做精做强。大力发展核心业物，把主业做大做精做强。n差异化战略差异化战略:形象形象 技术技术 服务差异化服务差异化n品牌战略品牌战略:技术技术 +服务服务 +文化文化 =品牌品牌2.搭建科研平台n年度学科建设会议：统一思想、政策导向年度学科建设会议：统一思想、政策导向n学科建设十一五规划：树立目标学科建设十一五规划：树立目标n科研母机科研母机肿瘤研究所肿瘤研究所：榜样作用：榜样作用3.体制创新，建立院中院n建立眼科中心，探索新机制建立眼科中心，探索新机制n拟建肿瘤医院拟建肿瘤医院n学科总体规模和水平全国第五，在综合性医院眼学科总
7、体规模和水平全国第五，在综合性医院眼科全国第一科全国第一。n论文发表数量与质量：论文发表数量与质量：nSCISCI论文国内第二，一级杂志论文国内前三，人论文国内第二，一级杂志论文国内前三，人 均发表论文国内第一均发表论文国内第一 。论文被引用：姚克教授。论文被引用：姚克教授个人全国第二，浙二眼科全国第三。人均科研产个人全国第二，浙二眼科全国第三。人均科研产出量国内第一。出量国内第一。n医疗指标：临床工作量和总收入年增长医疗指标：临床工作量和总收入年增长30%30%，人，人均临床工作量国内第一；平均住院日均临床工作量国内第一；平均住院日3.53.5天。天。眼科中心建设成效眼科中心建设成效4.强强
8、联合、建立优势学科群n学科群机制学科群机制 单一学科单一学科学科交叉学科交叉学科中心（学科群学科中心（学科群)专科医院。专科医院。n政策扶持、适当放权（人事和财务）政策扶持、适当放权（人事和财务）n医院成立六大学术中心（肿瘤、心脏、脑科、医院成立六大学术中心（肿瘤、心脏、脑科、综合内科、综合外科、危急重病）综合内科、综合外科、危急重病）优势学科群肿瘤学科n从传统的肿瘤研究所、肿瘤内科、肿瘤外从传统的肿瘤研究所、肿瘤内科、肿瘤外科、放疗科、病理科等发展为肿瘤中心科、放疗科、病理科等发展为肿瘤中心（学科群）（学科群）浙江大学浙二肿瘤研究院浙江大学浙二肿瘤研究院或肿瘤分院或肿瘤分院,真正意义上的研究
9、型医院体制真正意义上的研究型医院体制优势学科群脑科中心n优势：神经内、外科综合实力省内最强、收优势：神经内、外科综合实力省内最强、收治病例最多，并可借助医学院神经生理基础治病例最多，并可借助医学院神经生理基础研究、研究、浙大计算机脑功能研究优势和浙大计算机脑功能研究优势和国家科技规划重点发展脑科学历史机遇国家科技规划重点发展脑科学历史机遇n建立脑科学术中心：整合神经内、外、精神、建立脑科学术中心：整合神经内、外、精神、影像、基础研究、计算机、材料学科）影像、基础研究、计算机、材料学科）优势学科急诊学科n国际接轨急诊学科模式，省内技术指国际接轨急诊学科模式，省内技术指导、质量控制中心导、质量控制
10、中心n强势相关科室强势相关科室脑外、骨科、烧伤脑外、骨科、烧伤等等n功能设施一流的新急诊中心功能设施一流的新急诊中心n国内外影响：中华急诊医学杂志、中国内外影响：中华急诊医学杂志、中华医学会急诊分会主委单位华医学会急诊分会主委单位拟建临床干细胞交叉研究中心n心力衰竭的骨髓间充质干细胞治疗心力衰竭的骨髓间充质干细胞治疗(国内最早影响最大国内最早影响最大)n骨髓间充质干细胞体外诱导分化胰岛细胞骨髓间充质干细胞体外诱导分化胰岛细胞(该领域国内该领域国内最出色的研究小组最出色的研究小组)n骨髓干细胞定向皮肤分化和修复的研究骨髓干细胞定向皮肤分化和修复的研究n肿瘤干细胞的分离和鉴定肿瘤干细胞的分离和鉴定
11、n干细胞载体纳米骨材料的运用研究干细胞载体纳米骨材料的运用研究n骨髓干细胞联合外周血干细胞治疗角膜疾病骨髓干细胞联合外周血干细胞治疗角膜疾病n医学院引进教授（在干细胞建库、培养和传代达到国际医学院引进教授（在干细胞建库、培养和传代达到国际一流水平）一流水平）,医院提供一定硬件平台医院提供一定硬件平台l心肌细胞l胰岛l皮肤l肿瘤细胞临床干细胞中心 干细胞库l成骨细胞l角膜5.资源配置倾向优势学科科 室调整前床位调整后床位骨科104208神经外科52123神经内科52118肿瘤科5240+39放疗科3745精神科2236尝试用Boston矩阵对科室进行绩效评价 决定资源配置Boston矩阵变型说明
12、nX轴表示资产回报nY轴表示收入（工作量）增加，n问号类科室低资产回报，高收入增长，n吉星类科室高资产回报，高收入增长，n现金牛类科室高资产回报，相对低收入增长n瘦狗类科室低资产回报，低收入增长医院运用Boston矩阵权变因素：n学术地位优先学科相关效应n医疗流程与权重n医疗市场发展趋势n学科发展关键时机n公立医院社会责任6.贡献值-绩效考核指标体系一级指标一级指标二级指标二级指标学科建设指标(创新与学习指标)人均文章数人均科研经费获奖情况临床创新项目业务量指标(客户服务指标)人均业务收入每床业务收入资产回报指标(财务指标)人均业务结余每床业务结余管理指标(内部业务指标)人均投诉数/纠纷数人均
13、医疗赔款药品比例升降平衡记分卡-绩效考核指标体系一级指标一级指标二级指标二级指标财务指标经济效益指标资产运营指标偿债能力状况经营现金流资产保值增值率患者（客户）服务指标患者市场占有率（经营能力）患者满意度指标创新与学习指标人力资本指标科技发展指标内部业务指标标准化管理指标信息化指数指标7.医疗流程再造n超声诊断科：错时上班改革超声诊断科：错时上班改革n内分泌科：临床路径研究内分泌科：临床路径研究8.医院文化建设，培育团队精神n职代会集思广益，共图发展职代会集思广益，共图发展n多种形式党员活动，建骨干队伍多种形式党员活动，建骨干队伍n丰富多彩职工文化生活，培育团队精神丰富多彩职工文化生活，培育团
14、队精神n思想工作强化思想工作强化“广泽济世广泽济世”院训院训n广泛动员职工参与社会公益活动广泛动员职工参与社会公益活动n职业道德教育贯穿全体职工职业生涯职业道德教育贯穿全体职工职业生涯医院目标的本质医院目标的本质经营目的经营目的南通瑞慈医院南通瑞慈医院瑞慈经营手段瑞慈经营手段医疗营销内容医疗营销内容浙医二院走过的每一段历程、取得的每一点成绩，都离不开兄弟医院和社会各界的关心支持！在此衷心地感谢大家！品牌的内涵n是拥有高品质、与众不同的特色，领是拥有高品质、与众不同的特色，领先的技术、创新精神，以及高雅的文先的技术、创新精神，以及高雅的文化内涵化内涵n是产品是产品/服务在消费者心中的形象。服务在
15、消费者心中的形象。n形成购买力后，目标品牌是首选消费形成购买力后，目标品牌是首选消费对象。对象。医院品牌战略意义 建立强势的品牌形象，实施有效的建立强势的品牌形象，实施有效的品牌经营，创造独一无二的持续竞争品牌经营，创造独一无二的持续竞争优势，帮助医院赢得忠实客户，激发优势，帮助医院赢得忠实客户，激发员工自豪感和积极性，为医院的可持员工自豪感和积极性，为医院的可持续发展打下基础，不断提升未来的竞续发展打下基础，不断提升未来的竞争实力，不断拓展市场资源。争实力，不断拓展市场资源。作 用n形象形象医院象征医院象征n导向导向病人选择病人选择n价值价值无形资产无形资产n效应效应辐射连带辐射连带病人：满
16、意度、忠诚度病人：满意度、忠诚度医院：知名度、美誉度医院：知名度、美誉度我院品牌战略定位类别定位：具有鲜明专科特色的研究型医院。类别定位：具有鲜明专科特色的研究型医院。地域定位：地域定位：第一阶段：立足本省品牌。第一阶段：立足本省品牌。第二阶段：以浙江为中心的华东地区品牌。第二阶段：以浙江为中心的华东地区品牌。第三阶段：扩展到全国品牌。第三阶段：扩展到全国品牌。技术定位：技术定位：突出名医名家的个人品牌；突出名医名家的个人品牌；培训人才梯队，形成团队品牌。培训人才梯队，形成团队品牌。服务定位：加强人文性医疗服务的建设。服务定位：加强人文性医疗服务的建设。措施方案1.打造文化品牌：对传统文化进行
17、提炼宣传。打造文化品牌：对传统文化进行提炼宣传。“广泽济世广泽济世”“”“源于源于18691869年的仁道实践年的仁道实践”2.2.加强特色技术专科的打造及宣传加强特色技术专科的打造及宣传3.3.加强人文性医疗服务品牌的建设，职工人人加强人文性医疗服务品牌的建设，职工人人都是医院品牌代言人。都是医院品牌代言人。4.4.完善医院识别系统（完善医院识别系统（CISCIS）。医院文化品牌建设标志Back肿瘤学科团队n3 3位长江学者位长江学者 1 1位国家杰出青年基金获得者位国家杰出青年基金获得者 从六五从六五-九五不间断国家科技攻关项目九五不间断国家科技攻关项目 3 3项国家项国家863863项目
18、负责人单位项目负责人单位n全国高校肿瘤学科排名第全国高校肿瘤学科排名第5 5位，实力评定位，实力评定A A级级（教育部（教育部0404年评估资料年评估资料）1 1项国家自然基金重点项目项国家自然基金重点项目 1 1项何梁何利奖项何梁何利奖 国家科技进步二、三等奖各国家科技进步二、三等奖各1 1项项 具有独立知识产权的影响因子具有独立知识产权的影响因子9.7829.782的的Blood Blood 杂志发表的论文杂志发表的论文(迄今医学院和当年浙江大学迄今医学院和当年浙江大学最高影响因子论著全文最高影响因子论著全文)主要业绩肿瘤学科发展主要方向1 1、深入我国大肠癌的防治及基础研究、深入我国大肠癌的防治及基础研究2 2、肿瘤蛋白组学与肿瘤早期诊断、肿瘤蛋白组学与肿瘤早期诊断 3 3、肿瘤病毒病因学（包括白血病病毒病因）、肿瘤病毒病因学（包括白血病病毒病因）4 4、肿瘤的分子影像诊断和治疗评价、肿瘤的分子影像诊断和治疗评价 主要目标n1-21-2年：教育部重点实验室；年：教育部重点实验室；n3-53-5年：国家重点实验室或国家重点学科年：国家重点实验室或国家重点学科 Back
