1、生 态 后 勤 智 慧 运 维010203医院后勤生态痛点和中台解决方案医院后勤企业级中台技术方案医院后勤企业级中台应用和案例医院后勤的范畴房屋分配保洁服务库房管理绿化智慧物流中央运送护工服务室内导诊修缮改扩建基础建设租赁电梯管理房屋空间管理总务服务安防联动停车管理视频监控变配电监控冷热源监控医用气体给排水监控危化品管理安全保卫餐饮服务膳食服务基础设备设施医院后勤管理范畴涵盖30+种类，100多项服务医院后勤信息化痛点l 系统庞杂，各自为政，单系统价值不高l 信息孤岛，数据不共享，服务体验不好没有统一数据标准，不能挖掘数据价值冷热源系统智能卡应用系统涵盖配电室管理系统火灾自动报警系统出入口控制
2、系统控制系统系l统电梯统l 业务流程变更要协调众多厂家升级更新理系统物流控制系统防爆安全检查系统停车管理系统l 更多建筑能效监管系统入侵报警统水如何解决？企业级中台会是一种优秀的解决方案，但电子巡查系统手术室净化空调控制系统办公管理信息系统理信息系统气站制氧控视频安防监控系统中台仅仅=一个IT系统或平台吗？采购管理信息系统停车系统库管理系统后勤管理统企业级中台的关注点我们认为toB类的企业级中台关注点1.技术赋能：中台不仅仅是技术层面的事情，中台除了能为企业的各前台业务提供通用的IT基础硬能力外，更要能提供合规的业务规范、标准的运行流程和统一的考核体系这些软能力。2.管理赋能：中台不仅仅是线上
3、系统的事情，更要能把线上与线下打通，有一个精干的线下团队来有效使用中台，落地执行中台包含的规范、流程和标准。3.生态赋能：中台不仅仅是服务本企业的事情，更要能以开放的精神服务整个行业中的所有生态合作伙伴，实现互惠共赢，构建行业命运共同体。医院后勤企业级中台的设计理念天溯通过“1+1+1”的生态模式，从生态平台、应用中心、专业管家这三个维度，立体的打造了医院后勤的企业级中台技术赋能生态赋能管理赋能什么是生态平台？应用中心生态平台生态平台的作用-建立标准体系，链接一切软硬件时间线生态平台：统一的技术和管理框架应用中心前台业务生态平台生态平台一套管理框架+三个大中台+N个小前台+三个接触面iOS以客
4、户为中心的医院后勤管理框架设计安全满意度品质效率成本投诉处理流程应急响应流程客户服务流程主动关怀流程机电运维流程报修流程保洁服务流程运送服务流程预约陪检流程标本运送流程物资运送流程药品运送流程设备送修流程护工护理流程其他流程质量检查流程人员招聘流程人员培训流程物资采购流程日常保洁流程周期护理流程巡检流程专项保洁流程应急保洁流程医废处理流程临时护理流程人员巡检流程维修保养流程节能改造流程节能运行流程应用中心：生态应用的集散地 提供丰富的供给 更多的可选择性 强大的技术赋能 完善的评价体系管家团队：业务落地的执行者院方管理团队医、护、患 运维分析 发现问题 协助管理 协调沟通一站式客服中心一站式管
5、理中心客服人员一站式运维中心云端专家团队运送团队机电团队保洁团队护工团队总结：医院后勤生态模式下的企业中台机电标准保洁标准基础能力中台数据分析中台IoT物联中台业务规范综合能源管理后勤物业管理设备资产管理建筑智能管理安防消防管理基础建设管理现勘咨询方案设计运维管理客户服务专业培训日常考核空间设备全提升标准流程考核体系下降行业标准规范服务质量标准品质提升建立各项服务标准数据统一，技术统一，标准统一外包商管理统一运维管理统一010203医院后勤生态痛点和中台解决方案医院后勤企业级中台技术方案医院后勤企业级中台应用和案例方案总体思路1.前台后勤应用2.基础能力中台 WEB、APP、微信、消息、工作流
6、、定位、支付等BIM基础能力，服务网关统一发布 一站式应用、后勤专业 管控业务系统的菜单、角色权应用限等系统资源，单点登录集成业务系统 医院系统交互接口 监控服务状态，提供安全防护3.数据分析中台4.物联网IoT中台 定义主数据，管控数据 IoT系统管理各种仪表、传感权限和日志 器、摄像头 数据网关接入、共享业 IoT网关采集监控数据后经数务数据据网关上送数据中心 分主题存储数据，提供各种数据服务功能架构 基础服务层IoT+通用基础能力+数据中心+主数据 业务接入层服务网关+数据网关 应用生态层一站式应用+专业应用+交互接口 交互展示层WEB+APP+BIM+微信技术架构技术名称版本用途JDK
7、SpringBootMybaitsLogBackVue1.8.02.0.34.0.31.2.32.6.102.0.35.2.04.0系统运行环境系统服务端开发数据库持久层开发记录操作日志微信前端开发微服务管理套件WEB前端开发SpringCloudAngularRedis数据缓存框架关系型数据库MySQL5.7.21数据搜索引擎（可选）ElasticSearch7.1.1Hadoop大数据框架（可选）Cloudera Hadoop5.14.1并行计算框架（可选）Spark2.4.23.4.0Zabbix应用监控软件1.主数据模型0123分解级别序号1-设备编码结构2-空间编码结构逻辑设备代码物
8、理设备代码逻辑部件代码物理部件代码全院院区代码全院院区代码系统代码建筑物代码楼层代码房间代码0123 设备编码：NJTS01-TDS-REP-CCCP001，某院1院区-变配电系统-制冷设备-冷冻泵-1号冷冻泵代码设备单元代码码码码整套系统代码系统代码部件代码区XX医院X院区XX系统XX设备XX部件 空间编码：NJTS01-B01-F002-0001，某院1院区-门诊楼-2层-1号房间2.数据分析中台p 主数据：定义主数据模型p 数据网关：抽取E-转换T-载入L 基础类数据：用户、部门、空间、设备、监控点位等 数据批处理：使用文本文件批量导入导出数据 增量抽取：使用SQL、标准API、消息队列
9、增量接入数据 业务类数据：工单、考核、绩效等 运行类数据：能耗、环境、运行、告警等 数据共享：将数据指标按权限对外共享 清洗校验：按规则清除不标准的数据记录 转换脱敏：按规则将外部数据值进行标准转换 数据质量：统计不合规数据结果，及时告警p 数据中心：数据存储+指标计算+数据服务+管控 数据管控：配置数据规则、数据权限，记录运行日志 主题数据集：分主题保存后勤业务数据 统计报表：指标计算后以报表方式进行呈现 自助查询：可自定义维度查询指标和明细记录 可视化分析：大屏、WEB、APP图形化方式呈现数据 数据挖掘：提供挖掘算法，建立后勤业务数据模型 任务调度：提供流程引擎定时自动运行计算任务 全文
10、搜索：按照文字内容快速模糊检索数据记录3.基础能力中台p 服务网关：业务集成+服务调用+监控审计 单点登录：用户账户管理、授权控制、身份认证、数据加解密，登录一次即可访问所有授权系统 服务编排：使用SpringCloud编排单服务形成聚合服务 服务调用：注册发布服务，对外提供Restful调用接口 资源权限：统一管理业务系统菜单、组件资源，管理并校验业务系统的角色及其权限 服务监控：监控服务的运行状态，宕机重启或告警 审计日志：记录所有服务调用、用户操作日志供审计p 通用基础能力：对业务系统赋能 消息服务：APP消息推送、短信发送能力 工作流引擎：Activiti工作流管理、协同事务能力 室内
11、定位：建筑室内的空间定位能力 AI智能服务：语音转文字、文字转语音、NLP等能力 支付服务：微信、支付宝支付能力 语音呼叫：呼叫排队、自动录音、号码提取等能力 可靠性告警：告警分级逐级的短信、APP消息、警铃推送 工单服务：录单、催单、流转、监督、统计、评价能力 安全防护：数据加解密、关键词过滤、备份恢复等能力4.物联网IoT中台医院涉及的物联网主流技术和产品如下所示：3大类组网方案，12种通信技术有线公网室内无线网RS-485/RS-232ModBusKNXPLCOPCNB-IOT4G 5GWIFILORA WANLORA自组网Zigbee蓝牙100+种类传感器、仪表、测试设备IoT中台-泛
12、在物联网结构应用层综合监控能源管理机电运维室内导航安防监控智慧停车智慧护理服务：数据转换、远程控制、设备联动、系统告警、能耗计算、数据分析、用能计费服务层采集层设备层生态平台核心网设备机电/能源-自研多网融合-第三方网络硬件数据采集通信管理机系统数据采集OPC、WebService、Http无线网关私网采集运营商网络公网采集平台的部署方式互联网互联网APP阿里短信阿里短信APP极光推送云端第三方系统云端生态平台DMZ区防火墙外部Nginx医院端部署模式云云端第三方系统极光推送DMZ区防火墙端医院DMZ区医院DMZ区医院核心区部署模式外部Nginx Push消息服务核心区防火墙内部局域网核心区防
13、火墙内部局域网医院核心区数据采集服务器数据采集服务器第三方系统EAM、PAMMySQLSQL ServerMySQL数据库院端生态平台EAM、PAMSQLServer第三方系统EMS、IMSNTS9000EMS、IMSNTS9000平台部署的安全性考虑1、业务系统部署在医院核心区，与互联网完全隔离，仅在医院内部使用2、生态平台在医院DMZ区通过核心区防火墙的指定端口使用https协议在公网上使用平台安全保障 生态平台的各项功能满足2019年5月13日由工信部颁布的2.0版信息系统安全等级保护三级要求 2019年8月，生态平台通过北京协和医院安全等级保护鉴定，平台符合工信部、卫健委的安全要求身份
14、鉴别访问控制安全审计剩余信息保护通信完整性通信保密性防抵赖组合鉴别技术，密码+验证码敏感、非法字符的设置和拦截过滤审计报表及审计记录的保护系统缓存清除、存储空间释放应用安全整个报文及会话MD5指纹校验，防篡改整个报文及会话传输过程采用RSA数据非对称加密全流程使用token作为原发证据软件容错资源控制数据完整性系统异常捕获和控制，自动降级、熔断资源权限分配、优先级、最小化服务及检测报警数据存储、传输，完整性检测和恢复数据安全数据保密性备份和恢复关键数据存储、传输，加密保护冗余、全量+增量备份、恢复010203医院后勤生态痛点和中台解决方案医院后勤企业级中台技术方案医院后勤企业级中台应用和案例应
15、用1：能力中台助力新产品快速开发微信、账户能力数据分析能力报应后评价一站式客服中心 IVR语音呼叫能力状态数据 告警数据工单数据通知数据历史数据评价数据工单下发调用平台上报平台上报平台上报平台事件下发接收工单工单推送工单状态变化工作流能力工单超时告警工单完成统计数据统计能力业务改进工单处理能力消息推送能力可靠性告警能力消息推送能力保洁产品研发：依托基础能力中台、数据分析中台，一个6人的开发团队仅耗时2个月便从0到1的完成系统开发并在贵州某医院上线，合同毛利50%，批量复制后毛利70%应用2：数据中台助力系统节能降耗低负荷运行时，冷却塔与冷却水泵能耗均高于冷水机组，能耗不合理冷却水泵有无效运行时
16、间，水泵与机组的联动逻辑需调整，减少水泵无效运行时间分项计量，暖通、动力能耗重点分区域分析能耗，形成能耗异常度指标，通过数据钻取发现弱电机房24小时长明灯人员就诊密度较高，楼宇中间区域温度过高，可适当降低温度，提高舒适度自动门频繁开启,增加了新风负荷，破坏了空调气流组织基于数据分析中台的大数据分析，AI算法结合专业管家的经验进行分析应用3：IoT中台+BIM助力无人值守手机告警提醒视频监控联动三过载曲线相不平衡绝缘故障实时监控数据分析智能预测预防派单短路变压器故障库特征提取，1#变压器过载时间曲线与故障库特征曲线匹配一站式运维中心隐患处理，进行预防性维护，消除风险异常告警，变压器油温、电流过高
17、进步分析，1#变压器处于过载状态物联网传感大数据分析专家+AI一站式运维多作业全面打造安全，节能，高效的运维体系应用4：企业中台提升医院领导管理效率面向院领导全面系统的信息推送，和运维结果报告能耗周报APPWEBBIM协助院方执行策略定期生成分析报告管家团队案例1：北京协和医院 院方评价，相比之前的服务商：全年零事故 综合能耗降低 客户满意度提高 运维总成本降低约20%大于90%约30%案例2：南京鼓楼医院-机电运维实时数据支撑的标准化、可视化、流程化的PDCA管理平台数据支撑下的节能技改数据验证与绿建运营2星申报医院后勤企业中台总结非抽象则无以建模 非建模则无以敏捷非敏捷则无以复用 非复用则无以高效非高效则无以盈利 非盈利则无以生存非生存则无以发展 非发展则无以成功人专业性管理手段数据支撑除了成功，没有选择基础能力中台基础业务能力进行泛化生态丰富供给多样选择评价体系数据分析中台打破系统数据孤岛挖掘数据潜在价值生态赋能技术赋能IoT物联中台抽象底层硬件数据采集能力
