1、2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v8D 概述v8D 课程的目标v8D 过程概述v8D 过程介绍v8D 课程总结2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v三种质量工具：FMEA-预防措施 SPC-过程控制 8D-解决问题。v由8个步骤和一个准备步骤组成。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 对 策衡量、追踪及控制改善成效现 象问 題原 因8D 的本质:问题解决程序2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 彻底解决问题，追求卓越质量。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v8D:解决问题的解决问题的8个步骤个步骤/8 Disciplines of
2、Problem Solving；问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4D5=D6D7D82022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 成立8D小组实施并验证临时性纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和证实永久性纠正措施D7防止问题再次发生/系统性预防建议D8表彰小组和个人的贡献问题、现象/紧急反应措施D02022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD0 准备8D过程。vD1
3、成立8D小组。vD2 描述问题。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD3 实施并验证临时性纠正措施。vD4 确定和验证问题的根本原因2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD5 选择和验证永久性纠正措施。vD6 实施和证实永久性纠正措施。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD7 防止问题再次发生。vD8 表彰小组和个人的贡献2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v.xFrequency1.61.51.41.31.21.11.043210Mean1.285StDev0.1316N15Histogram of xNormal 直方图CountPerc
4、entDefectCount23.511.87.87.114.2Cum%35.559.170.878.714585.8100.09648322958Percent35.5Other风扇响投影虚外观马达响PCBA40030020010001008060402005829324896145Pareto Chart of Defect帕雷多图控制图Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD0概述执行紧急反应计划来保护顾客。评审使用标准以确保执行8D是合适的。v目标选取、验证、执行和证实紧急反应行动。确定是否需要8D来解决问题。描
5、述评估问题/检测表的功能。解释8D软件的功能。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么要为8D过程作准备最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA（紧急反应行动）。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v紧急反应行动的选择和核实2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vERA紧急反应行动的执行和证实：
6、试验检测观察关于产品和过程的检测顾客验证包括顾客反馈。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v8D的适用标准：症状已被定义和量化2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v8D的适用标准：症状问题2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 量化症状：只有症状才能被测量和量化。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估用的问题用来：2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v总结：使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题选择、验证、执行和证实ERA在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步
7、v 关键点D0的目的是评估是否需要的目的是评估是否需要8D过程过程。如果需要的话采取ERA来保护顾客。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v概述：D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程v目的：描述成立8D小组的方针描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的解释小组操作程序的三个要素描述小组配合的特性2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么要成立8D小组“D1 成立8D小组”为8D过程的真正开始。成立8D小组是8D过程的基本部分。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v确定小组成员时应考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰
8、当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v小组角色：8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演一个角色。每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。8D小组共有七种角色：2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v领导：（角色领导：（角色1）v负责人：负责人：（角色（角色2）时间管理员：时间管理员：（角色（角色3）2022-
9、7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v抄写员：（角色4）v记录员：（角色5）2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v协调员：（角色6）v成员：（角色7）2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v小组操作程序：除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章时间管理
10、 D1:成立8D团队2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么要描述问题：要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率：在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v观察和结论：当描述问题时，是做观测或是做结论？从观测到结论的流向就像单行道街，看起来不能返回。一旦结论达到了，对大多数人来说重新检查是极端困难的。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v怎样描述问题问题陈述问题描述v问题陈述问题陈述是确定未知原因引起的问题的
11、对象和缺陷的简单、简明的陈述。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 用重复的为什么技术精炼对象和缺陷2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v问题描述问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题 的边界问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因问题描述帮助小组缩小研究的范围使用是/不是表格2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 Why?What?When?Where?Who?How to?How much?5W2H的彻底落实描述问题的方法2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD3 开发直到永
12、久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划（ICA)。ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。在D3，ICA必须被验证。v目标：定义和解释临时控制行动的特征区分验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICA2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么要开发ICAICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 ICA是针对问题而不是针对根本原因。开发ICA的四个步骤：选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v什么是ICA：ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。2022-7
13、-18浙江海华电气有限公司培训教程 v第一步：选择ICA因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v第二步：验证ICAICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 试验演示比较ICA和以被证实的相似行动评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等可
14、能时，进行试运行。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v执行ICA遵循管理循环创立行动计划步骤计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标做-执行计划监测-记录执行的结果行动-评估结果2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。v证实ICA执行ICA后，需要进行证实。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 证实有两种形式：到达顾客前证实。顾客证实。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v总结：定义和解释ICA的特征区别验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实
15、ICAv关键点：D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS检查表过程介绍 D3:实施并验证临时性纠正措施（IC
16、A）2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v概述：D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和控制的地方v目标：使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因验证问题的根本原因2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么定义和验证根本原因找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：其他的员工和8D小组可以从中学到东西，以使他们能够在问题发生前防止问题。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v什么是根本原因人
17、们常常混淆了8D过程中讨论的不同类型的原因。D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v确定根本原因怎样确定根本原因评审问题描述（是/不是分析）完成变化-引起情况的比较分析展开根本原因推测针对问题描述的试验推测验证了最有可能原因后才能得到根本原因2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 问题解决工作表四点：问题描述比较分析根本原因理论根本原因理论试运行2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 问题情况的类型：变化-引起情况从未到达的情况2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 第一步：评审问题描述为了确定根本原因，首先
18、评审问题描述在进行下一步之前，必须确保上述 的要素是真实的。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 第二步：完成比较分析完成问题描述评审后，可以开始比较分析。为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。现在还没有从观测阶段向前移动。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v第三步：开发根本原因推测在缩小了可能的根本原因的范
19、围后，分析问题是怎样发生的。推测就是改变可能引起问题的方式的叙述2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v第四步：试验推测精密地针对是/不是数据评估一个推测试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。是一个排除的过程试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 通过下述步骤来测试推测问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？针对每一组是/不是数据测试推测如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个+在问题解决工作表试运行部分的合适地方。如果不能解释是中的问题放一个-如果能够解释问题，但是不能解释为什
20、么，放？先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 根本原因必须解释所有已知的资料。任何通过试运行的推测是最可能的原因。如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为最可能的原因。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v验证根本原因确定了最可能原因后，验证它引起了
21、问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。验证可以主动和被动进行被动验证是通过观察进行主动验证通过模拟根本原因来完成2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v在D4阶段v将下列资料形成文件。根本原因的精确描述。根本原因验证的详细情况。vD4 阶段总结用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。验证问题的根本原因。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE鱼骨图ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2检查表ABA1D1D2A2检查
22、表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師头脑风暴法&关联图散布图层别法2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 连问五次为什么？（5W分析法）一种根本系统解决问题的办法2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v概述选择最好的P
23、CA来解决根本原因。选择最好的PCA来控制根本原因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。v目标定义PCA用七步决定过程选择PCA使用问题决定工作表解释怎样验证PCA2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么要选择和验证PCA到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因。D5以作决定和验证为中心。在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 PCA是消除问题的根本原因的最好行动。8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA。选取的PCA应该：2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 作决定
24、过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 作出决定的过程有七个步骤描述结果列出作决定的标准决定想得到的东西的相关重要性确定选择将选择和作决定的标准比较分析风险作出最好的选择2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 第一步:描述结果定义决定的范围为思想提供中心2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 列出作决定的准则有两类作决定的准则-假设和需求是可测量的（主观和客观）是想得到的决定的特性决定那些选择是更可取的按照可用的资料为理想的选择建立需要的准则2022-7-18浙江海华电气有限
25、公司培训教程 v决定需求的相关重要性当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v确定选择建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v针对作决定的标准比较选择将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v分析风险决定的风险有多严重风险发生的可能性2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v验证PCA进行试验和演示，如离线生产运行。将新的行动和相似的证明过的行动比较
26、。在发布前评审 新设计文件。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDOABA 1D 1D 2A 2ABA 1D 1D 2A 2检查表ABA 1D 1D 2A 2检查表2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v概述计划问题预防2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v计划PCA的执行规定目标确定需要满足的标准和情况确定关键步骤关键步骤；全新的时间紧迫的复杂的对其他步骤有影
27、响2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v问题预防问题预防是执行任何PCA的重要部分。为了预防问题，小组必须系统地评审计划的每一步。确定和评定关键步骤2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 确定障碍和预防行动一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何防止问题的发生。确定保护行动、提示和责任。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v证实PCA问题以被完全消除了吗？怎样证明。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v总结描述了计划执行PCA的要素描述了问题预防的要素2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 QUALITY CONSCIOUSNESS.The
28、PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDO2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v概述D7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。v目标解释防止问题再次发生的重要性。用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因。解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么要预防问题的再次发生过时的完全不充分的未遵循的2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v为什么小组不能完成D7？、2022-
29、7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v预防再发生问题是在哪里和怎样进入系统的？什么允许问题的发生？为什么问题未被检测到？2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 一旦得到了根本原因，从每一个为什么得到的答案将指引到允许初始问题发生的系统、政策、程序等的缺陷处。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 做什么样的问方法来防止问题的发生。在已知的当前问题的基础上，什么相似的问题可能再次发生。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v领导的责任使用职权来改进系统、程序等（预防行动）将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员（系统预防建议）能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作2
30、022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 重新审查重新审查/修改修改PFMEA；重新审查重新审查/修改控制计划；修改控制计划；职责描述；职责描述；目视标准样件；目视标准样件；首件样品；首件样品；技术规范技术规范/图纸；图纸；预防维护计划；预防维护计划；其他类似产品其他类似产品/工艺的纠正措施。工艺的纠正措施。实施预防措施，防止缺陷重复发生：2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v总结解释防止问题再次发生的重要性。用重复的为什么技术确定根本原因的根本原因。解释怎样确定系统改进并确定和执行系统预防建议。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 TASKSACTIVITIESRE
31、SP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS控制计划输入过程输出CCR过程指标过程指标输出指标输入指标流程图Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble alloutbou
32、ndcontainers instaging area Back injuryduring lift Foot and toeinjury fromdroppedcont.Carry-allnot available Liftingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439 Purchase two new carry-alls formailroom Include topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size Non-stand
33、ardpallet used Vendorpallets kept Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned-lift truckcant access Back an
34、dhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whilebeing lif
35、ted0+11113 Update and clarify loading guidelines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelines错误模式与效果分析FMEA2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v概述表彰小组和个人的贡
36、献并庆祝v目标描述表彰的理论解释关闭过程2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 D8阶段的表彰是告诉每一个人小组现在解散了并且该项目不需要进一步的工作。但是不应该忘记小组成员的努力工作。2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 理解是怎样的表彰理解外部表彰的特性关闭小组活动2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 表彰不仅仅是承认小组的所做的工作。表彰是承认工作的质量、努力的质量和小组成就的价值表彰有两种形式2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v关闭完成8D报告，必要时还应提出专题研究分析报告，报告栏目可按需要自行拟订将文件定案和存档认识从小组过程中学到的教训完成提交领导的最后介绍表达对小组成员的抱怨和遗憾表达对小组成员的感谢2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 v总结描述了表彰的理论解释了关闭过程2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 哈哈！下次还要参加！D8:2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程 vD0：准备8D过程vD1：成立8D小组vD2：描述问题vD3：实施并验证临时性纠正措施vD4：确定和验证问题的根本原因vD5：选择和验证永久性纠正措施vD6：实施和证实永久性纠正措施vD7：防止问题再次发生vD8：表彰小组和个人的贡献编号：2022-7-18浙江海华电气有限公司培训教程
