1、卓越员工的卓越员工的1212项修炼方法项修炼方法企业员工的三种类型 平凡员工平凡员工 整天无所事事、得过且过、不思进取、碌碌无为，工作效率低，团队协作及执行力较差，喜欢找借口推卸责任，见利思迁，损公肥私，经常抱怨福利差、薪水少，不能与企业同甘共苦 作用：负担，贡献少，拖后腿。优秀员工优秀员工 遵守企业规则，忠于职守，服从领导，协作同事，善待客户，能融入团队，能保质保量完成工作，注重细节，能把工作做得更好，不喜欢找借口，敢于承担责任，有一定专业水平，遇到问题也会想办法解决，也会为企业提供好的建议，有维护企业形象的意识，能做好自己的本职工作 作用：为企业创造价值，推动企业发展。卓越员工卓越员工 敬
2、业爱岗，忠诚守信，拥有良好的人际关系和团队精神，主动而且出色完成任务，注重细节，精益求精，不找借口找方法提升工作效率，具备较强的执行能力，时刻为企业提供好的建议，永远维护企业形象，与企业共命运 作用：企业的真正核心竞争力企业的真正核心竞争力，是企业走向成是企业走向成功、迈向卓越的源动力。功、迈向卓越的源动力。卓越员工的卓越员工的1212项修炼项修炼1 1、敬业是最卓越的工作态度、敬业是最卓越的工作态度2 2、忠诚是无价之宝、忠诚是无价之宝3 3、拥有良好的人际关系、拥有良好的人际关系4 4、团队协作，优势互补、团队协作，优势互补5 5、积极主动的工作、积极主动的工作6 6、注重细节，精益求精、
3、注重细节，精益求精 7 7、绝不找任何借口、绝不找任何借口8 8、具备较强的执行力、具备较强的执行力9 9、用最好的方法提高工作效率、用最好的方法提高工作效率1010、多为企业提好建议、多为企业提好建议1111、永远维护企业的形象、永远维护企业的形象1212、与企业共命运、与企业共命运一、一、敬业是最卓越的工作态度敬业是最卓越的工作态度 什么是敬业？敬业就是敬重自己的工作，把工作当作自己的事情。敬业的具体表现：忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德。不敬业的具体表现：不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕担责任；一味抱怨，不思进取。不敬业的员工给公司带来巨大的
4、损失。表现为劳动效率低下，企业浪费成风，企业效益差，员工收入减少，流失率高、缺勤增加，浪费资源，贻误商机等。敬业精神蕴含着一种使命感和责任感，是一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件，是现代人应该具备的职业道德。一个人无论从事何种职业，都应该竭尽全力，积极进取，尽自己的最大努力，不断追求进步。这不仅是工作原则，也是人生原则。竭尽全力，积极竭尽全力，积极进取是敬业精神的核心。进取是敬业精神的核心。敬业的前提条件：热爱你的工作。敬业 热爱 喜欢 兴趣 我们工作敬业是为了谁？企业 老板 自己 让敬业成为自己的工作习惯 习惯的养成：兴趣 强迫 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习
5、惯 播下一种习惯，收获一种性格 播下一种性格，收获一种命运二、忠诚是无价之宝二、忠诚是无价之宝 什么是忠诚？忠诚，是我国传统文化所推崇的基本道德范畴，也是衡量人品的基本标准之一。忠诚是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意、尽心尽力，没有二心。忠诚代表着诚信、守信和服从，是一种坚定的信念和追随，忠诚历来是人们安身立命的基本准则。国家需要人民的忠诚而生存发展，企业需要员工的忠诚而生存发展，而员工更需要依靠忠诚生存发展，只有忠诚的人，才能被周围的人所接受，才能立足于社会。但员工可以自己选择对公司忠诚，因为公司对他很好，或者他热爱这个公司，或者他认同这个公司的文化。一般情况下，员工愿不愿
6、忠诚或者选不选择离职，是受三种力量作用和博弈的结果：一是企业的吸引力；二是外部的诱惑力；三是自己的定力。个人定力有几个方面：价值观、需求、偏好、成熟度等。根据华信惠悦咨询公司的一份调查显示，影响员工忠诚度的因素有：一、工作的满意度。工作本身是不是有价值？做的是不是无效劳动？工作是不是能够带来满足感、成就感？二、沟通。企业内部信息传达的机制，包括：自己发展的渠道，自己表现的情况，也包含决策过程中的参与。三、工作的环境。包括软环境、硬环境。四、领导力及管理效能。领导是不是对我信任？对我是不是尊重？是不是有充分的授权？五、团队合作。这五条是企业提升员工忠诚度的努力方向。华信惠悦咨询公司特别指出：忠诚
7、度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。要忠诚，也要有业绩 忠诚的最大的受益人是自己三、拥有良好的人际关系三、拥有良好的人际关系 与领导协调好关系1、学会服从2、尊重领导3、主动为领导排忧解难 与同事协调好关系1、与人方便2、注意小节3、诚恳正直4、信守承诺5、不在乎被人占便宜6、敢于道歉 与客户协调好关系1、主动与客户联系2、对客户要热情3、对客户负责就是对自己负责四、团队协作，优势互补四、团队协作，优势互补 什么是团队？团队不是任何在一起工作的群体，而是由两个或两个以上人组成的，通过彼此相互影响、相互作用，在行为上有共同的规范的介于群体与个人之间的一种组织形态。特点：1、具有共同目标
8、2、相互依存和影响 3、112的群体效益 什么是团队精神？-团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。它包含两层含义：一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。俗话说：一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。没有团队精神的组织是一盘散沙 团队精神的基础-挥洒个性 团队精神的核心-协同合作 团队精神的境界-凝聚力案例：蚂蚁扑火的实验 如何加强与同事间的合作，提高自己的团队合作能力1、善于交通沟通2、平等友善3、积极乐观4、创造能力5、接受批评 案例：海尔企业的价值观 人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会的价值高于利润的价值。这种文化牵
9、引力确保了海尔最大限度地调动员工的积极性，使员工满意度达到最大化，从而奉献出最好的产品。五、积极主动地工作 当老板不在时，员工一般有三种表现：1、自动自发的工作，严格要求自己，比老板在的时候更加认真负责地工作；2、严谨慎重，老板在不在表现都一样 3、老板在时特别爱表现，老板不在时就偷懒放松 扪心自问：你属于哪一种？哪一种员工有前途？闻名世界的美国钢铁大王卡内基曾经说：有两种人注定一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不会主动做事的人；另外一种人则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多努力一点多付出一点
10、，而且比别人预期的还要多。六、注重细节，精益求精 把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。-张瑞敏 1、注重细节，工作中无小事案例：海尔“真诚服务到永远”的体现 浙江石油：非油品销售货架上商品的摆放。2 2、注重细节，能把工作做得更好、注重细节，能把工作做得更好案例：为什么阿诺德的薪水比你高？案例：为什么阿诺德的薪水比你高？两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且开始都是拿同样的薪水。可是过两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且开始都是拿同样的薪水。可是过了不久情况就不一样了，那个叫阿诺德的小伙子薪水总是在涨，而叫布鲁诺的了不久情况就不一样了，那个叫阿诺德的小伙子薪水
11、总是在涨，而叫布鲁诺的小伙子却一直原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到小伙子却一直原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他与阿诺德之间的差别。他解释清楚他与阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，布鲁诺先生，”老板开口说话了，老板开口说话了，“您您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么可以采购的。今早到集市上去一下，看看今天早上有什么可以采购的。”布鲁诺从集市上回布鲁诺从集市上回来向老板汇报说：来向老板汇报说：“今早集市
12、上只有一个农民拉了一车土豆卖。今早集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。”“”“有多少？有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板说：老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板说：“一共有一共有4040袋土豆。袋土豆。”“”“价格是多少？价格是多少？”老板又问。布鲁诺第三次跑到集市上问来了价老板又问。布鲁诺第三次跑到集市上问来了价钱。钱。“好吧，好吧，”老板对布鲁诺说，老板对布鲁诺说，“现在请您坐到这把椅子上，一句话也不要现在请您坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看阿诺德怎么做。说，看看阿诺德怎么做。”阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为阿诺德很快就从
13、集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共止只有一个农民在卖土豆，一共4040袋，价格是多少多少，土豆质量很不错，他袋，价格是多少多少，土豆质量很不错，他还带回来一个土豆让老板看看。还说这个农民家里还有西红柿，他看了农民随还带回来一个土豆让老板看看。还说这个农民家里还有西红柿，他看了农民随身带的样品，问了价格，觉得合适。他想昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库身带的样品，问了价格，觉得合适。他想昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了，这么便宜的西红柿老板肯定会进一些的，所以他不仅带回了一存已经不多了，这么便宜的西红柿老板肯定会进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿样品，而且把那
14、个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢。老板个西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢。老板转向布鲁诺，说：转向布鲁诺，说：“我想现在应该知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？我想现在应该知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”注重细节，能产生很好的效益案例：小尿布，大产业七、绝不找任何借口七、绝不找任何借口 要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去完成任务的人。-二战时期美国名将 巴顿 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员都必须想尽一切办法去完成上级交给的任何一项任务，无条件地服从上级的指挥，而不是想着为没有完成任务去寻找任何借口，就算是有再合
15、理的借口也不能当成完不成任务的理由。其目的是为了让学员学会适应压力，培养学员不达目的誓不罢休的毅力它让每一位学员深刻地认识到：工作中是没有任何借口的，失败没有任何借口的，人生也是没有任何借口的。请你思考：你是怎样理解借口的？你是不是一个喜欢找借口的人？在你过去的学习中有没有找过借口？希望：你今后养成绝不再任何借口的好习惯。做到：1、工作中不要有对立情绪 2、时刻提醒自己：这是我的工作。3、千万不能为犯错误找借口八、具备较强的执行力八、具备较强的执行力 什么叫执行力？-简单地说就是：保质保量地完成自己工作和任务的能力。个人执行力的强弱 关键取决于自己：是否有正确的工作思路和方法 是否有良好的工作
16、方式和习惯 是否熟练掌握工作和做事的相关执行工具 是否有执行的做事风格与性格特质 工作流程：工作任务：工作内容、工作量、工作要求与目标。做事的目的：做这件事的目的是什么？是否有必要自己亲自做？组织分工：这件事由谁或哪些人，他们分别承担什么工作任务。作切入点：从哪里开始入手按什么程序去做，到 哪里终止。工作进程：工作步骤对于的工作日程与安排。方法工具：完成工作必须用的工具以及各种方案的核心。各种资源：完成工作需要哪些资源和条件，分别需要多少。工作结果：工作结果预测及对别人的影响与别人的评价或感受九、用最好的方法提高工作效率九、用最好的方法提高工作效率 在任何时候，主动找办法的人，是最容易在企业里
17、脱颖而出的人。-美国福特汽车公司总裁 艾柯卡 一流的人找方法案例：讨账日本松下公司的标语牌：如果你有智慧，请你贡献智慧如果你没有智慧，请你贡献汗水如果你两样都不贡献，请你离开公司 没有解决不了的问题案例：卖报纸分析为什么采用在固定点分发报纸的办法？不要把问题留给你的上级案例：凯玛特公司的破产 主动找方法才能脱颖而出案例：艾柯卡的成功十、多为企业提好建议 员工不只是为老板工作的人，他们还是为老板提供建议的人，提建议是员工工作中最主动、最有价值的表现。-美国苹果公司总裁 乔布斯 时刻不忘给自己的企业提建议 案例：一条建议拓市场 柯达建议制度 多为企业提好建议会体现你的价值案例：神奇的手套 员工提建
18、议应注意：1、建议要有价值，就必须创新2、建议要有建设性和可操作性案例：火盆的革命十一、永远维护企业形象十一、永远维护企业形象 一个在任何地方任何时候都想着维护企业形象的人，他很有可能会成为下一任企业领导人。-日本松下公司总裁 松下幸之助 以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻案例：日本企业员工对本企业的感情 员工形象代表着企业形象案例：善待、感动客户是维护企业形象的最佳表善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现现案例：海尔的售后服务案例：海尔的售后服务 以顾客的眼光看事情案例：为顾客着想十二、与企业共命运十二、与企业共命运 不要只想着自己的利益请记住不要犯以下错误：1、贪小便宜2、小帮派3、回扣4、流言 随时保持高度的企业危机意识案例：温水煮青蛙的实验 与企业同甘共苦案例：企业兴亡，我的责任案例：谢谢大家
