1、第一章 单选 1. 1. 侧重从公共关系的管理属性来理解公共关系的学者是（ ） A. 弗兰克杰夫金斯 B. 雷克斯哈罗 C. 詹姆斯格鲁尼格 D. 蔡尔滋 答案: B 解析: 本题考查公共关系的定义，管理论强调公共关系的管理属性，代表人物是美国学者雷克斯哈罗博士。2. 2. 认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ） A. 蔡尔滋 B. 詹姆斯格鲁尼格 C. 奥斯本 D. 雷克斯哈罗 答案: B 解析: 本题考查公共关系的定义，传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。题中这句话是詹姆斯格鲁尼格教授说的。3. 3. 侧重从公
2、共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（ ） A. 弗兰克杰夫金斯 B. 雷克斯哈罗 C. 詹姆斯格鲁尼格 D. 蔡尔滋 答案: A 解析: 本题考查公共关系的定义，传播论强调公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克杰夫金斯。4. 4. 一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式的公共关系操作是 A. 广告 B. 游说 C. 宣传 D. 交际 答案: C 解析: 本题考查公共关系操作中的若干范畴，其中宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。5. 5. 强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的学者是 A. 雷克斯哈罗 B. 弗兰克杰夫金斯 C. 蔡尔滋 D. 詹姆斯格鲁尼格
3、答案: C 解析: 本题考查公共关系的定义，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的学者是蔡尔滋。6. 6. 被比诺称为“第一流的公共关系著作”的是 A. 修辞学 B. 高卢战记 C. 有效的公共关系 D. 群体生活的渠道 答案: B 解析: 本题考查公共关系的历史发展，古代时期公共关系思想的萌芽，古罗马儒略凯撒能登上独裁者的宝座，那本记载着他的功绩的纪实著作高卢战记起了很大的作用，这本书被公共关系同业公会主席李利比诺称为“第一流的公共关系著作。”7. 7. 最早问世的公共关系学理论书籍是（ ） A. 论语 B. 大学 C. 修辞学 D. 理想国 答案: C 解析: 本题考查公共关系学的
4、历史发展，公共关系思想萌芽时期的理论著作，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。8. 8. 有目的地利用语言、文字等传播媒介对特定信息讲解说明的是 A. 广告 B. 公共事务 C. 游说 D. 营销推广 答案: C 解析: 本题考查公共关系操作中的若干范畴，有目的地利用语言、文字等传播媒介对特定信息讲解说明的是游说。9. 9. 公共关系作为一门学科，最早产生于 A. 英国 B. 葡萄牙 C. 荷兰 D. 美国 答案: D 解析: 本题考查公共关系的历史发展，美国是最早产生公共关系学的。10. 10. 被誉为公共关系之父的是 A. 爱德华伯尼斯 B. 艾维李 C. 雷克斯哈罗 D
5、. 詹姆斯格鲁尼格 答案: B 解析: 本题考查公共关系历史发展中的艾维李时期，他首创了公共关系这一专门职业，被后人誉为“公共关系之父”。11. 11. 广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念的公关操作是（ ） A. 游说 B. 开发 C. 广告 D. 交际 答案: C 解析: 本题考查公共关系操作中的若干范畴，包括交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理等，其中广告是一种付费传播。12. 12. 被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是（ ） A. 公众舆论的形成 B. 高卢战记 C. 有效的公共关系 D. 修辞学 答案: A 解析: 本题
6、考查公共关系历史发展中的爱德华伯尼斯时期的理论著作，公众舆论的形成被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑。13. 13. 在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是 A. 原则宣言 B. 公共关系学 C. 有效的公共关系 D. 公众舆论的形成 答案: C 解析: 本题考查公共关系学科化时期，美国的卡特利普和森特出版了他们的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”；公众舆论的形成是公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著。14. 14. 1947年，成立第一所公共关系学院的是 A. 哥伦比亚大学 B. 哈佛大学 C. 波士顿大学 D. 多伦
7、多大学 答案: C 解析: 本题考查公共关系学科化，1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。15. 15. 公共关系的目标是 A. 控制舆论 B. 协调沟通 C. 影响舆论、控制组织的形象 D. 为组织机构树立良好的公众形象 答案: D 解析: 本题考查公共关系的基本要素，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。16. 16. 组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况被称为 A. 公共关系实务 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系状态 答案: D 解析: 本题考查公共关系的相关概念，主要包括公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念，其中公共关系状态是指
8、组织与其公众环境之间客观上存在的关系和舆论状况。17. 17. 一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为 A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系实务 D. 公共关系观念 答案: D 解析: 本题考查公共关系的相关概念，主要包括公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念，其中公共关系状态表示一种客观的实在；选项D公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学；选项A公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。18. 18. 以等价交换为特征的市场推销
9、和交易活动中，工商组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动是（ ） A. 营销推广 B. 游说 C. 公共事务 D. 广告 答案: A 解析: 本题考查的是公共关系操作中的若干范畴，营销推广以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。19. 19. 任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，是（ ）时期的显著特点。 A. 古代 B. 巴纳姆 C. 艾维李 D. 爱德华伯尼斯 答案: B 解析: 本题考查的是公共关系在西方的历史发展阶段，其中，巴纳姆时期的显著特点
10、是任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众。20. 20. 被称为是公共关系职能先驱者的是（ ）。 A. 蔡尔滋 B. 巴纳姆 C. 艾维李 D. 爱德华伯尼斯 答案: C 解析: 本题考查的是公共关系职业化，艾维李首创公共关系这门职业，是公共关系职业的先驱者。21. 21. 公共关系传播沟通的对象是（ ）。 A. 组织 B. 公众 C. 公共事务 D. 业务领导 答案: B 解析: 本题考查的是公共关系的相关概念，其中公众是公共关系的传播沟通对象。第一章 多选+简答1. 1. 公共关系的观念包括（ ） A. 形象观念 B. 公众观念 C. 传播观念 D. 服务观念 E. 协调观念 答案: A
11、BCDE 解析: 本题考查公共关系观念的内容，主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念六种。2. 2. 公共关系的最基本功能包括（ A. 收集信息 B. 辅助决策 C. 传播推广 D. 沟通协调 E. 提供服务 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。3. 3. 下列属于公共关系在我国的发展的是（ ） A. 适应了对外开放的需要 B. 适应了现代化建设 C. 适应了体制改革的需要 D. 适应了市场经济发展的需要 E. 适应了安定团结、社会稳定的需要 答案: ACDE 解析: 本题考查公共关系在我国的发展
12、。包括：适应了对外开放的需要；适应了体制改革的需要；适应了市场经济发展的需要；适应了安定团结、社会稳定的需要。4. 4. 简述公共关系的基本功能。 答案: （1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）沟通协调；（5）提供服务。5. 5. 简述公共关系的基本要素 答案: （1）公共关系的行为主体是组织机构； （2）公共关系的沟通对象是相关公众； （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 6. 6. 简述辅助决策的作用。 答案: （1）为确立决策目标提供咨询建议； （2）为决策提供信息服务；（3）协
13、助拟订和选择决策方案； （4）评价决策效果。7. 7. 简述公共关系在我国的发展。 答案: （1）适应了对外开放的需要；（2）适应了体制改革的需要；（3）适应了市场经济发展的需要；（4）适应了安定团结、社会稳定的需要。第二章 单选1. 1. 公共关系的行为主体是公共关系的（ ） A. 相关公众 B. 个人 C. 组织机构 D. 传播沟通媒介 答案: C 解析: 本题考查公共关系的组织机构，公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体。2. 2. 从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是 A. 领导角色 B. 中介角色 C. 监督角色 D. 核心角色 答案: B
14、解析: 本题考查公共关系部门的地位，从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。3. 3. 我国第一家公共关系专业公司是（ ） A. 中国环球公共关系公司 B. 博雅公共关系公司 C. 伟达公共关系公司 D. 易神州公共关系公司 答案: A 解析: 本题考查公共关系公司，1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。4. 4. 上海市公共关系协会成立的时间是 A. 1985年 B. 1987年 C. 1989年 D. 1986年 答案: D 解析: 本题考查公共关系协会，1986年11月上海市公
15、共关系协会成立；1987年6月，中国公共关系协会成立。5. 5. 中国公共关系协会成立于 A. 1985年 B. 1986年 C. 1987年 D. 1991年 答案: C 解析: 本题考查公共关系协会，1986年11月，上海市公共关系协会成立，1987年6月，中国公共关系协会成立。6. 6. 通才式的公共关系人才可视为 A. 咨询型人才 B. 具体公共关系工作人才 C. 领导型人才 D. 辅助型人才 答案: C 解析: 本题考查公共关系人员的培养目标，通才式的公共关系人才可视为领导型人才，专才式的公共关系人才可视为具体公共关系工作人才。7. 7. 专才式的公共关系人才可视为（ ） A. 咨询
16、型人才 B. 具体公共关系工作人才 C. 领导型人才 D. 辅助型人才 答案: B 解析: 本题考查公共关系人员的培养目标，通才式的公共关系人才可视为领导型人才，专才式的公共关系人才可视为具体公共关系工作人才。8. 8. 公共关系意识的核心是 A. 创新意识 B. 长远意识 C. 形象意识 D. 互惠意识 答案: C 解析: 本题考查公共关系人员的公共关系意识，主要包括形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识，其中形象意识是公共关系意识的核心。9. 9. 公共关系的功利意识指的是（ ） A. 互惠意识 B. 服务意识 C. 沟通意识 D. 形象意识 答案: A 解析: 本题考
17、查公共关系人员的公共关系意识，其中互惠意识是公共关系的功利意识。10. 10. 对公共关系人员职业心理最基本的要求是 A. 热情 B. 开放 C. 自信 D. 创新 答案: C 解析: 本题考查公共关系人员的心理素质，自信是对公共关系人员职业心理的最基本要求，其次还有热情的心理和开放的心理。11. 11. 公共关系对公关人员能力的最基本要求是 A. 良好的组织能力 B. 健全的思维和谋划能力 C. 敏锐的观察能力 D. 文字和口头表达能力 答案: D 解析: 本题考查公共关系人员的基本能力，（1）较强的文字和口头表达能力，是最基本的要求；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）
18、敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。12. 12. 全员PR管理通过（ ）可以增强公关意识，提高行为自觉性，加强整体配合，形成浓厚的组织氛围与文化 A. 定期考核 B. 加强管理制度 C. 全员的公关教育与培训 D. 招收高素质人才 答案: C 解析: 本题考查全员PR管理，通过全员的公关教育与培训，增强公关意识，提高行为自觉性，加强整体配合，形成浓厚的组织氛围与文化。13. 13. <中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案提出的时间是 A. 1985年 B. 1986年 C. 1987年 D. 1989
19、年 答案: D 解析: 本题考查职业道德教育，我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案。14. 14. 国际公共关系协会的成立时间是（ ）。 A. 1955年 B. 1985年 C. 1986年 D. 1987年 答案: A 解析: 本题考查的是公共关系重要协会成立的时间，1955年，国际公共关系协会成立；1986年11月，上海市公共关系协会成立；1987年6月，中国公共关系协会成立。15. 15. 劳动和社会保障部编写的中华人民共和国职业分类大典正式颁布时间是（ ）。 A. 1988年 B. 1989年
20、C. 1999年 D. 2001年 答案: C 解析: 本题考查的是公共关系人员的重要方案，1989年提出中国公共关系职业道德准则。1999年由劳动和社会保障部编写的中华人民共和国职业分类大典正式颁布。第二章 多选1. 1. 公共关系部门的性质包括 A. 传播性 B. 沟通性 C. 及时性 D. 广泛性 E. 灵活性 答案: AB 解析: 本题考查公共关系部门的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。2. 2. 在我国政府中，具有公共关系性质的部门有（ ） A. 新闻办 B. 信访局 C. 交际处 D. 联络处 E. 对外宣传处 答案: ABCDE 解析: 本题考查组织内设公共
21、关系部门的名称，我国政府中的新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处等是公共关系性质的职能部门。3. 3. 组织内设公共关系部门的特点有（ ） A. 了解内情 B. 便于协调 C. 效率较高 D. 成本较低 E. 难以完全做到客观公正 答案: ABCDE 解析: 本题考查组织内设公共关系部门的特点，主要有了解内情、便于协调、效率较高、 成本较低、难以完全做到客观公正等。4. 4. 按经营方式，公共关系公司可划分为 A. 合作型公司 B. 独立型公司 C. 专门业务服务公司 D. 专项业务服务公司 E. 综合服务咨询公司 答案: AB 解析: 本题考查公共关系公司的类型，按经营方式划分有合作型
22、公司和独立型公司两种；按内部专业划分可分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司。5. 5. 以内部业务为标准可将公共关系公司划分为 A. 专项业务服务公司 B. 合作型公司 C. 独立型公司 D. 专门业务服务公司 E. 综合服务咨询公司 答案: ADE 解析: 公共关系公司的类型，公共关系公司按内部专业划分可分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司，按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。6. 6. 大中型公共关系公司的组成部分一般有 A. 行政部门 B. 规划审计部门 C. 专业技术部门 D. 国际和地区部门 E. 研发部门 答案: ABCD 解析: 本
23、题考查公共关系公司的组织机构，大中型公共关系公司一般由行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门几部分组成。7. 7. 下列属于公共关系公司经营范围的有 A. 咨询诊断 B. 联络沟通 C. 收集信息 D. 新闻代理 E. 广告代理 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系公司的经营范围，主要有咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。8. 8. 公共关系公司服务的特点包括 A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高 答案: ABCDE 解
24、析: 本题考查公共关系公司服务的特点。主要包括五点：（1）较为客观公正 （2）技术全面，专业性强 （3）较灵活，适应性强 （4）关系较疏远 （5）运作成本高。9. 9. 公共关系领导人员的特殊工作包括 A. 确定工作目标与制定工作计划 B. 出席组织最高领导层的工作会议 C. 充当组织的发言人 D. 充当组织的外交代表 E. 领导全体公关人员开展工作 答案: BCD 解析: 本题考查公共关系人员的日常工作，领导人员的日常工作有：（1）确定工作目标，制定工作计划；（2）对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；（3）领导全体人员开展工作；（4）内调外联，协调各方关系。特殊工作有：（1）出席组织最高
25、层的领导会议，参与决策；（2）充当组织的发言人；（3）充当组织的外交代表。10. 10. 公关一般人员包括（ ） A. 调查分析人员 B. 计划人员 C. 传播人员 D. 文秘人员 E. 专门技术人员 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系一般人员，指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员，其分类有调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员。11. 11. 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有 A. 公正 B. 正派 C. 对社会负责 D. 真实 E. 保密 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系人员的培养内容，公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有公正、正派、对社
26、会负责、真实和保密。12. 12. 公共关系意识包括（ ） A. 形象意识 B. 服务意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 长远意识 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系人员的公共关系意识，主要有形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识。13. 13. 公共关系活动的构成要素有（ ）。 A. 主体 B. 客体 C. 部门 D. 宣传 E. 手段 答案: ABE 解析: 本题考查的是公共关系组织与人员的相关定义，公共关系活动是由主体、客体和手段三大基本要素构成。14. 14. 公共关系人员的心理素质要求有（ ）。 A. 自信 B. 热情 C. 谨慎 D. 开放 E
27、. 大胆 答案: ABD 解析: 本题考查的是公共关系人员的心理素质要，要有自信的心理、热情的心理和开放的心理。第二章 简答+论述+案例分析1. 1. 简述组织内设公共关系部门的模式。 答案: （1）部门隶属型；（2）部门并列型；（3）高层领导直属型；（4）公共关系委员会。2. 2. 简述组织内设公共关系部门的特点。 答案: （1）了解内情； （2）便于协调； （3）效率较高； （4）成本较低；（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。3. 3. 简述公共关系人员培养的原则。 答案: （1）科学理论知识与思想品德教育相结合；（2）理论与实践相结合；（3）因材施教，因人施教；（4）
28、专业知识和综合知识相结合。4. 4. 简述公共关系协会的主要活动内容。 答案: （1）联络会员； （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护形象和声誉； （3）专业培训； （4）普及知识； （5）编辑出版刊物。5. 5. 简述公共关系领导人员的日常工作 答案: （1）确定工作目标，制定工作计划； （2）对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；（3）领导全体人员开展工作；（4）内调外联，协调各方关系。6. 6. 简述公共关系一般人员的分类。 答案: （1）调查分析人员； （2）计划人员； （3）传播人员； （4）文秘人员； （5）专门技术人员。7. 7. 简述公共关系部门的内部分工。 答案: （
29、1）对内关系； （2）对外关系； （3）专业技术制作。8. 8. 简述公共关系公司的服务特点。 答案: （1）较为客观公正； （2）技术全面，专业性强； （3）较灵活，适应性强； （4）关系较疏远； （5）运作成本高。9. 9. 简述公共关系公司的组织机构。 答案: （1）行政部门； （2）规划审计部门； （3）专业技术部门； （4）国际和地区部门。10. 10. 简述公共关系人员的公共关系意识。 答案: （1）形象意识； （2）服务意识； （3）互惠意识； （4）沟通意识； （5）长远意识； （6）创新意识。11. 11. 试述公关人员的基本能力。 答案: （1）较强的文字和口头表达能力；（
30、2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力； （4）敏锐的观察能力； （5）很好的自制自控和灵活应变的能力； （6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。12. 12. 英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新
31、安排008班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。（2）除案例反映的公关人员基本素质之外，公关还应具备何种素质 。 答案: （1）案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为：形象意识，作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好
32、形象。 这对企业来说，是非常珍贵的。服务意识，作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。沟通意识，在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。长远意识，为一个人008号班机从东京伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不
33、是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。（2）除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等。除公共关系意识之外，公关人员还应具备的基本素质有：心理素质、知识结构和能力结构。 第三章 单选1. 1. 公共关系活动的主要目标是 A. 人民 B. 公众 C. 群众 D. 大众 答案: B 解析: 本题考查的是公众的定义，公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。2. 2. 公共关系的工作对象是（ ） A. 人民 B. 公众 C. 群众 D. 大众 答案: B 解析: 本题考查公众的定义，公众是构成公共关系的要素之一，是公
34、共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。3. 3. 组织与公众形成关系的关键是（ ） A. 相关性 B. 变化性 C. 群体性 D. 共同性 答案: A 解析: 本题考查公众的特点，其中相关性是组织与公众形成关系的关键。4. 4. 管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等属于 A. 内部公众 B. 外部公众 C. 首要公众 D. 次要公众 答案: A 解析: 本题考查公众的分类，根据组织的内外对象，可分为内部公众和外部公众，内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。5. 5. 把公众分为顺意公众、逆
35、意公众和边缘公众的划分标准是 A. 组织内外对象 B. 公众对组织的态度 C. 组织价值取向 D. 关系重要程度 答案: B 解析: 本题考查公众的分类，根据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。6. 6. 老主顾、常客、社区居民等属于（ ） A. 临时公众 B. 周期公众 C. 稳定公众 D. 长期公众 答案: C 解析: 本题考查公众的分类，根据关系的稳定程度，可将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众，其中稳定公众如老主顾、常客、社区居民、对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。7. 7. 完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众属于 A. 受欢迎的
36、公众 B. 不受欢迎的公众 C. 被追求的公众 D. 边缘公众 答案: A 解析: 这里考查的是公众的分类，受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。8. 8. 组织最重要的基本目标公众是（ ） A. 内部公众 B. 社区公众 C. 顾客公众 D. 媒介公众 答案: A 解析: 本题考查内部公众，它是组织内部的所有成员，组织最重要的基本目标公众。9. 9. 包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织的公众是 A. 政府公众 B. 媒介公众 C. 社区公众 D. 顾客公众 答案: C 解析: 本题考查社区公众。社区公众的定义指组织所在社区的公众，它包括当
37、地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。10. 10. 那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士指 A. 名流公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 答案: A 解析: 本题考查公众的分类，主要有内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。其中名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。11. 11. 具有中介和对象合一特征的公众是 A. 顾客公众 B. 媒介公众 C. 政府公众 D. 名流公众 答案: B 解析: 本题考查的是公众的分类。媒介公众的定义：是指新闻传播机构及其工作人员，具有中
38、介和对象合一特征的公众。12. 12. 所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是 A. 顾客公众 B. 媒介公众 C. 政府公众 D. 国际公众 答案: C 解析: 本题考查政府公众，政府公众是指政府机关及其内部的工作人员，是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象。13. 13. 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和是指（ ）。 A. 人民 B. 公众 C. 群众 D. 大众 答案: B 解析: 本题考查的是公众的定义，公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。14. 14. 以下属于外部公众的是
39、（ ）。 A. 社会名流 B. 总裁 C. 股东 D. 销售员 答案: A 解析: 本题考查的是公众的分类，外部公众是指组织的外部人员，比如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等。15. 15. 组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体是指（ ）。 A. 社区团体 B. 企业组织 C. 非正式团体 D. 媒体组织 答案: C 解析: 本题考查的是非正式团体的定义，是指组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。16. 16. 具有中介和对象合一特征的公众是指（ ）。 A. 政府公众 B. 社区公众 C. 名流公众 D. 媒介公众 答案: D 解析
40、: 本题考查的是媒介公众的含义，指新闻传播机构及其工作人员，具有中介和对象合一特征的公众。第三章 多选题1. 1. 公众的特点包括（ ） A. 单一性 B. 共同性 C. 群体性 D. 多样性 E. 变化性 答案: BCDE 解析: 本题考查公众的特点，主要包括群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。2. 2. 下列公众属于组织内部公众的有（ ） A. 管理人员 B. 技术人员 C. 生产人员 D. 销售人员 E. 辅助人员 答案: ABCDE 解析: 本题考查内部公众，内部成员群体有管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。3. 3. 下列公众属于临时公众的是 A. 因航班误点而滞留的旅客 B. 足球场闹事的球迷 C. 节假日期间出现的旅客高峰 D. 招生时节的考生和家长 E. “广交会”的来宾 答案: AB 解析: 本题考查公众的类型，根据关系的稳定程度，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众，其中临时公众指因某一临时因素或偶然事件而形成的公众对象，如因航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。CDE三个选项都是周期公众。4. 4. 根据组织的
