1、第一章 单选1. 一定范围内的人口中具有智力和体力劳动能力的人的总和被称为（ ） A. 人口资源 B. 人力资本 C. 人力资源 D. 人才资源 答案: C 解析: 本题考查本题考查人力资源的相关概念。人力资源是指一定范围内的人口中所具有智力和体力劳动能力的人的总和。它是包含在人体内的一种生产能力，并以劳动者的数量和质量来表示的资源。2. 作为人力资源的基础，以人口总数来表示的资源是（ ） A. 人口资源 B. 人力资本 C. 人力资源 D. 人才资源 答案: A 解析: 本题考查人力资源的相关概念。人口资源是指一定范围内的所有人员的总和，是以人口总数来表示的资源，它是人力资源的基础。人口资源
2、强调的是数量观念。3. 一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和被称为（ ） A. 人口资源 B. 人力资本 C. 人力资源 D. 人才资源 答案: D 解析: 本题考查人力资源的相关概念。人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。人才资源强调的是质量观念。4. 人口资源、人力资源、人才资源之间的数量关系是（ ） A. 人才资源人力资源人口资源 B. 人口资源人力资源人才资源 C. 人力资源人口资源人才资源 D. 人口资源人才资源人力资源 答案: B 解析: 本题考查人力资源的相关概念。人口资源、人力资源、人才资源之间的数量关系为：人口资源>人力资源>人
3、才资源。5. 后天投资形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康的总和被称为（ ） A. 人口资源 B. 人力资本 C. 人力资源 D. 人才资源 答案: B 解析: 本题考查人力资源的相关概念。人力资本是指体现在人身上的技能和知识存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和。6. 不仅具备了劳动能力和劳动素质，而且已经进入了劳动力市场，通过市场交易获得了收益的人力资源称为（ ） A. 资本性人力资源 B. 自然性人力资源 C. 专业性人力资源 D. 资本性人才资源 答案: A 解析: 本题考查人力资源与人力资本的区别。资本性人力资源又称人力资本，是指不仅具备劳动能力和劳动素质，而
4、且已经进入劳动力市场，通过市场交易获得了收益的人力资源。7. 【高频考点】一个国家的人力资源素质水平，在其形成过程中受到时代条件的制约。人力资源的这一特征是指（ ） A. 开发对象的能动性 B. 生成过程的时代性 C. 开发过程的持续性 D. 闲置过程的消耗性 答案: B 解析: 本题考查人力资源的生成过程的时代性这一特征。这一特征包含：（1）一个国家的人力资源素质水平，在其形成过程中受到时代条件的制约。（2）人一生下来就遇到既定的生产力与生产关系的影响和制约。（3）社会发展水平从整体上影响、制约着这批人力资源的素质水平。8. 【高频考点】与自然资源、资本资源和信息资源相比，生产活动中最活跃的
5、因素是（ ） A. 人力资源 B. 人力资本 C. 人口资源 D. 人才资源 答案: A 解析: 本题考查人力资源的开发对象的能动性这一特征。这一特征包含：（1）人力资源以人身为天然载体，是一种“活”的资源。（2）人具有目的性、主观能动性和社会意识性。（3）人力资源是最积极、最活跃的生产要素，居于主导地位。9. 【高频考点】使用时间不一样，所得效益也不同。人力资源这一特征指的是（ ） A. 开发对象的能动性 B. 生成过程的时代性 C. 开发过程的持续性 D. 使用过程的时效性 答案: D 解析: 本题考查人力资源的使用过程的时效性这一特征。这一特征包含：（1）人能够从事劳动的自然时间为其生命
6、周期的中间一段，无论哪类人力资源，都有其才能发挥的最佳期、最佳年龄段。（2）使用人力资源必须及时，使用时间不一样，所得效益也不同。（3）人力资源储而不用，会荒废、退化。10. 人力资源使用过程同时也是开发过程，即使在工作阶段也要不断培训。人力资源这一特征是指（ ） A. 闲置过程的消耗性 B. 生成过程的时代性 C. 开发过程的持续性 D. 使用过程的时效性 答案: C 解析: 本题考查人力资源的开发过程的持续性这一特征。这一特征包含：（1）人力资源使用过程的同时也是开发过程，而且这种开发具有持续性。（2）上学期间是开发，工作阶段还要不断培训或继续教育，也是一种开发。11. 即使一部分处于闲置
7、状态，其组织或社会也必须给予其物质生活保障。这一人力资源特征是指（ ） A. 生成过程的时代性 B. 闲置过程的消耗性 C. 开发过程的持续性 D. 使用过程的时效性 答案: B 解析: 本题考查人力资源的闲置过程的消耗性这一特征。这一特征包含：（1）人力资源在闲置过程中仍然具有消耗性。（2）闲置时，仍然要吃饭、喝水，需要生活必需品。（3）即使一部分人力资源处于闲置状态，其组织或社会也必须给予他们物质生活保障。12. 以下选项中，被认为是人力资本理论诞生标志的是（ ） A. 传统人事部门，再见！ B. 人力资本投资 C. 人类激励理论 D. 被忽略的群落：成人学习者 答案: B 解析: 本题考
8、查舒尔茨人力资本理论的概念。舒尔茨1960年发表的人力资本投资，被认为是人力资本理论诞生的标志。13. 被麦格雷戈称为Y理论的是（ ） A. “社会人”假设 B. “自动人”假设 C. “复杂人”假设 D. “经济人”假设 答案: B 解析: 本题考查“自动人”假设的概念。【美】马斯洛提出“自动人”假设，他把“自动人”又称为“自我实现人”。麦格雷戈把“自动人”假设称为Y理论。14. 麦格雷戈把“经济人”假设称为（ ） A. X理论 B. Y理论 C. 超X理论 D. 超Y理论 答案: A 解析: 本题考查“经济人”假设的概念。“经济人”假设的基本观点由【美】麦格雷戈提出，他把“经济人”假设称为
9、X理论。15. 下列选项中，提出“复杂人”假设的学者是（ ） A. 约翰莫尔斯 B. 马斯洛 C. 埃德加薛恩 D. 杰伊洛希 答案: C 解析: 本题考查“复杂人”假设的概念。20世纪60年代末至70年代初，组织心理学家埃德加薛恩提出“复杂人”假设。16. 在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程被称为（ ） A. 人力资源设计 B. 人力资源规划 C. 人事管理 D. 人力资源管理 答案: D 解析: 本题考查人力资源管理的概念。人力资源管理从宏观来看，指的是在全社会范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。17. 人事管理活动进入人力资源管理阶段的重要标志是（
10、） A. 人力资本投资 B. 人类激励理论 C. 被忽略的群落：成人学习者 D. 传统人事部门，再见！ 答案: D 解析: 本题考查人事管理活动经历的发展阶段。第三次科技革命促进了现代人力资源管理的诞生和发展，1986年【美】彼得德鲁克传统人事部门，再见！的发表是重要标志。18. 对工人的工资和劳动条件进行管理是人事管理活动哪个发展阶段的特征（ ） A. 战略人力资源管理阶段 B. 初级阶段 C. 科学管理阶段 D. 人力资源管理阶段 答案: B 解析: 本题考查人事管理活动经历的发展阶段。第一次产业革命促进了企业人事管理的诞生，此为人事管理活动发展的初级阶段，此阶段主要是对工人的工资和劳动条
11、件进行管理。19. 实行标准化生产和提高劳动生产率措施的人事管理活动发展阶段是（ ） A. 战略人力资源管理阶段 B. 初级阶段 C. 科学管理阶段 D. 人力资源管理阶段 答案: C 解析: 本题考查人事管理活动经历的发展阶段。第二次产业革命推动经验管理走向科学管理，实行标准化生产和提高劳动生产率的种种措施。此为人事管理活动的科学管理阶段。20. 人力资源管理成为企业管理的核心的人事管理活动发展阶段是（ ） A. 战略人力资源管理阶段 B. 初级阶段 C. 科学管理阶段 D. 人力资源管理阶段 答案: A 解析: 本题考查人事管理活动经历的发展阶段。战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企
12、业战略的高度，人力资源管理成为企业管理的核心。21. 关注公平就业机会的人力资源管理模式是（ ） A. 产业模式 B. 参与模式 C. 投资模式 D. 高灵活性模式 答案: C 解析: 本题考查人力资源管理的模式。投资模式主要关注公平就业机会。22. 关注团队合作的人力资源管理模式被称为（ ） A. 产业模式 B. 参与模式 C. 投资模式 D. 高灵活性模式 答案: B 解析: 本题考查人力资源管理的模式。参与模式主要关注团队合作。第一章 多选1. 【高频考点】提出超Y理论的学者是（ ） A. 约翰莫尔斯 B. 舒尔茨 C. 杰伊洛希 D. 麦格雷戈 答案: AC 解析: 本题考查“复杂人”
13、假设相关理论。20世纪60年代末至70年代初，组织心理学家埃德加薛恩提出“复杂人”假设，【美】约翰莫尔斯和【美】杰伊洛希据此提出超Y理论。2. 下列选项中，属于人力资源管理活动的有（ ） A. 人力资源规划 B. 绩效考核 C. 员工培训 D. 员工素质测评 E. 薪酬管理 答案: ACDE 解析: 本题考查人力资源管理活动的主要内容。人力资源管理的主要活动包括：工作分析与工作设计、人力资源规划、招聘管理、员工素质测评、员工培训、绩效管理、薪酬管理、员工职业生涯管理。3. 下列选项中，属于战略性人力资源管理衡量标准的有（ ） A. 基础工作的健全程度 B. 领导观念的更新程度 C. 综合管理的
14、创新程度 D. 管理活动的精确程度 E. 组织系统的完善程度 答案: ABCDE 解析: 本题考查战略性人力资源管理衡量标准的内容。战略性人力资源管理衡量标准包括：基础工作的健全程度、领导观念的更新程度、综合管理的创新程度、管理活动的精确程度、组织系统的完善程度。4. 【高频考点】下列选项中，人力资源战略的类型包括（ ） A. 卡特尔的分类 B. 戴尔和霍德的分类 C. 斯特雷斯和邓菲的分类 D. 舒勒的分类 答案: BCD 解析: 本题考查人力资源战略的主要分类。人力资源战略一般有三种分类方式：戴尔和霍德的分类、斯特雷斯和邓菲的分类、舒勒的分类。5. 下列选项中，哪些是舒勒划分的人力资源战略
15、类型（ ） A. 积累型战略 B. 诱引战略 C. 协调型战略 D. 投资战略 答案: AC 解析: 本题考查人力资源战略分类中舒勒分类的内容。舒勒将人力资源战略分成：积累型战略、效用型战略、协调型战略。6. 戴尔和霍德提出的人力资源战略类型有（ ） A. 协调战略 B. 诱引战略 C. 组织战略 D. 参与战略 答案: BD 解析: 本题考查人力资源战略分类中戴尔和霍德分类的内容。根据戴尔和霍德的研究，人力资源战略可分为：诱引战略、投资战略、参与战略。7. 属于斯特雷斯和邓菲分类的人力资源战略类型有（ ） A. 发展式人力资源战略 B. 激进式人力资源战略 C. 任务式人力资源战略 D. 转
16、型式人力资源战略 答案: ACD 解析: 本题考查人力资源战略分类中斯特雷斯和邓菲分类的内容。斯特雷斯和邓菲认为，人力资源战略可能因组织变革程度不同而采取以下策略：家长式人力资源战略、发展式人力资源战略、任务式人力资源战略、转型式人力资源战略。8. 组织的战略层次可划分为（ ） A. 组织战略 B. 经营战略 C. 职能战略 D. 发展战略 答案: ABC 解析: 本题考查组织战略层次的划分。一个组织的战略通常包括：组织战略、经营战略、职能战略。第一章 简答+论述1. 简述人力资源的作用。 答案: （1）人力资源是现代组织中最重要的资源。（2）人力资源是经济增长的主要动力。（3）人力资源是财富
17、形成的关键要素。2. 简述舒尔茨人力资本理论的要点。 答案: （1）人力资本表现为人的体力、智力、能力等素质的总和。（2）人力资本通常用人的数量、质量以及有效劳动时间来计算。（3）人力资本又可以理解为对人力投资而形成的资本。（4）人力资本可以带来利润。3. 简述“经济人”假设的管理措施。 答案: （1）管理工作的重点是完成任务，提高劳动生产率。（2）管理工作是少数人的事，工人的责任就是干活。（3）采用胡萝卜加大棒的管理方法，效率高的重奖，消极怠工的重罚。4. 简述“社会人”假设的管理措施。 答案: （1）管理人员在注重完成任务的同时，也要关注人，重视满足人的社会需要，培养员工的归属感。（2）在
18、实行奖励时，提倡集体奖励制度。（3）重视非正式组织的作用。5. 简述“自动人”假设的管理措施。 答案: （1）管理重点的改变，把重点转移到为员工创造适宜的工作环境、工作条件上，使劳动者在这种适宜的环境中能够充分地发挥自己的潜能。（2）管理职能的改变，主要是减少和消除员工在自我实现过程中的困难和障碍。（3）奖励方式的改变，主张从人的内在动机的激发上来调动员工的积极性。6. 简述人力资源管理的概念。 答案: （1）宏观：在全社会范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。（2）微观：特定组织的人力资源管理，包括企业、事业单位、政府部门和其他公共部门等各类型组织。7. 简述人力资源管理的作用。
19、 答案: （1）协助组织达成目标。（2）充分发挥组织中全体员工的技术和能力。（3）为组织招聘和培训合格的人力资源。（4）使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高。（5）就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通。8. 简述人力资源管理的主要活动。 答案: （1）工作分析与工作设计。（2）人力资源规划。（3）招聘管理。（4）员工素质测评。（5）员工培训。（6）绩效管理。（7）薪酬管理。（8）员工职业生涯管理。9. 【高频考点】简述人力资源管理和传统人事管理的区别。 答案: （1）管理的观念不同。（2）管理的模式不同。（3）管理的重心不同。（4）管理的地位不同。（5）管理的方法不同。（6
20、）管理部门的性质不同。10. 简述人力资源管理的模式。 答案: （1）产业模式：主要关注劳工关系的协调。（2）投资模式：主要关注公平就业机会。（3）参与模式：主要关注团队合作。（4）高灵活性模式：主要关注如何理解和把握不断变化的趋势。11. 简述战略性人力资源管理的特点。 答案: （1）战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。（2）战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。（3）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段。（4）战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高的要求。12. 简述人力资源战略与组织经营战略的匹配。 答案: （1）
21、与低成本战略相匹配的人力资源战略。（2）与差异化战略相匹配的人力资源战略。（3）与集中化战略相匹配的人力资源战略。13. 【高频考点】试述人事管理活动经历的发展阶段。 答案: 人事管理活动经历了四个发展阶段：（1）初级阶段：传统的经验管理。第一次产业革命促进了企业人事管理的诞生，主要是对工人的工资和劳动条件进行管理。（2）科学管理阶段：以工作为中心。第二次产业革命推动经验管理走向科学管理，实行标准化生产和提高劳动生产率的种种措施。（3）人力资源管理阶段：人与工作的相互适应。第三次科技革命促进了现代人力资源管理的诞生和发展，1986年【美】彼得德鲁克传统人事部门，再见！的发表是重要标志。（4）战
22、略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度，人力资源管理成为企业管理的核心。14. 试述人力资源管理的发展趋势。 答案: （1）人本管理成为人力资源管理的中心思想。（2）人力资源管理全面参与组织战略管理过程。（3）人力资源管理全球化：培养全球化观念； 培养协作与团队精神； 培养全球范围内有效沟通。（4）人力资源管理的重心为知识型员工的管理。（5）人力资源管理的新职能是向员工提供客户化的人力资源产品与服务。第二章 单选1. 组织通过设计外部奖励形式和工作环境，以一定行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员行为的活动被称为（ ） A. 激励 B. 考核 C.
23、评估 D. 管理 答案: A 解析: 本题考查激励的含义。激励是指组织通过设计适当的外部奖励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。2. 激励的最终目的是（ ） A. 实现组织的战略目标 B. 实现组织的总体目标 C. 实现组织的特定目标 D. 实现组织的具体目标 答案: C 解析: 本题考查激励的含义。激励的最终目的是实现组织的特定目标。3. “当一个人行为不符合组织需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的”指的是（ ） A. 正激励 B. 外激励 C. 精神激
24、励 D. 负激励 答案: D 解析: 本题考查激励的类型。负激励是指当一个人行为不符合组织需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。4. 由外酬引发、与工作任务本身无直接关系的是（ ） A. 正激励 B. 外激励 C. 精神激励 D. 负激励 答案: B 解析: 本题考查激励的类型。外激励是指由外酬引发、与工作任务本身无直接关系的激励。5. 激励过程的基本模式是（ ） A. 需要动机行为 B. 需要行为动机 C. 动机需要行为 D. 行为动机需要 答案: A 解析: 本题考查激励的过程。激励的基本因素的推进模式为：需要动机行为。6. 【高频考点】需要层次理论由以下哪
25、位学者首次提出（ ） A. 赫茨伯格 B. 阿尔德弗 C. 亚当斯 D. 马斯洛 答案: D 解析: 本题考查需要层次理论的基本内容。【美】马斯洛于1943年出版人类激励理论一书中首次提出需要层次理论。7. 【高频考点】下列选项中，属于马斯洛需要层次理论中最高一级需要的是（ ） A. 安全的需要 B. 社交的需要 C. 自我实现的需要 D. 尊重的需要 答案: C 解析: 本题考查需要层次理论的基本内容。马斯洛将人们的需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，它们之间的关系是：自我实现需要>尊重需要>社交需要>安全需要>生理需要。8. 【高频考点】
26、提出双因素理论的学者是（ ） A. 阿尔德弗 B. 赫茨伯格 C. 亚当斯 D. 马斯洛 答案: B 解析: 本题考查双因素理论的基本内容。【美】弗雷德里克赫茨伯格于20世纪50年代后期提出双因素理论。9. 【高频考点】下列选项中，提出ERG理论的学者是（ ） A. 阿尔德弗 B. 洛克 C. 斯金纳 D. 马斯洛 答案: A 解析: 本题考查ERG理论的基本内容。1969年【美】阿尔德弗提出ERG理论。10. 麦克利兰于20世纪50年代提出的理论是（ ） A. 归因理论 B. 目标设置理论 C. 成就需要理论 D. 期望理论 答案: C 解析: 本题考查成就需要理论的基本内容。【美】麦克利兰
27、于20世纪50年代在一系列文章中提出成就需要理论。11. 【高频考点】美国学者亚当斯1965年提出的理论是（ ） A. 期望理论 B. 公平理论 C. 归因理论 D. 强化理论 答案: B 解析: 本题考查公平理论的基本内容。公平理论又称社会比较理论，由【美】约翰斯塔希亚当斯于1965年提出。12. 【高频考点】侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极的影响的是（ ） A. 期望理论 B. 公平理论 C. 归因理论 D. 强化理论 答案: B 解析: 本题考查公平理论的基本内容。公平理论研究人的动机和知觉关系，侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极的影响。13. 弗鲁姆的期望理论：M=VE中，V代表
28、的是（ ） A. 价值 B. 期望值 C. 激励力 D. 效价 答案: D 解析: 本题考查期望理论的基本内容。期望理论公式中，M代表激励力，V代表效价，E代表期望值。14. 下列理论中，由洛克于1967年最先提出的是（ ） A. 成就需要理论 B. 双因素理论 C. 期望理论 D. 目标设置理论 答案: D 解析: 本题考查目标设置理论的基本内容。1967年由洛克最先提出目标设置理论。15. 以下学者中，属于新行为主义心理学创始人之一的是（ ） A. 斯金纳 B. 麦克利兰 C. 弗鲁姆 D. 亚当斯 答案: A 解析: 本题考查强化理论的内容。新行为主义心理学创始人之一斯金纳率先提出强化理
29、论。16. 企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程就要受到批评，于是工人为了避免受到批评而认真按操作规程进行安全作业。这种激励方式的理论基础是（ ） A. 期望理论 B. 公平理论 C. 归因理论 D. 强化理论 答案: D 解析: 本题考查强化理论的内容。企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程就要受到批评，于是工人为了避免受到批评而认真按操作规程进行安全作业是强化理论中负强化的体现。17. 企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后不再实行，加班加点的职工即逐渐减少。这种激励方式的理论基础是（ ） A. 期望理论 B. 强化理论 C. 归因理论 D. 公平理论 答案: B 解析: 本题考查
30、本题考查强化理论的内容。企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后不再实行，加班加点的职工即逐渐减少是强化理论中自然消退的具体体现。18. 提出归因理论的学者是（ ） A. 海德 B. 洛克 C. 波特 D. 劳勒 答案: A 解析: 本题考查归因理论的内容。归因理论是【美】海德于1958年提出的。19. 能够长期激励被管理者思想行为的相对固定化、规范化的一系列制度和工作规范被称为（ ） A. 考核机制 B. 奖励机制 C. 激励机制 D. 评价机制 答案: C 解析: 本题考查激励机制的含义。激励机制是依据组织目标，在分析被管理者需求与动机的基础上，通过组织管理资源的合理配置及管理方式的优
31、化组合，制定必要的监控手段及可实施、可执行的制度所形成的能够长期激励被管理者思想行为的相对固定化、规范化的一系列制度和工作规范。第二章 多选1. 下列选项中，属于激励基本原则的是（ ） A. 目标结合原则 B. 引导性原则 C. 明确性原则 D. 时效性原则 E. 按需激励原则 答案: ABCDE 解析: 本题考查激励的基本原则。激励的基本原则有：目标结合原则、物质激励和精神激励相结合的原则、引导性原则、合理性原则、明确性原则、时效性原则、正激励与负激励相结合的原则、按需激励原则。2. 激励的基本因素有（ ） A. 需要 B. 动机 C. 行为 D. 目标 答案: ABC 解析: 本题考查激励
32、过程的相关概念。激励包括三个基本因素：需要、动机、行为。激励过程的基本模式是：需要动机行为。3. 马斯洛划分的需要层次包括（ ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 E. 自我实现需要 答案: ABCDE 解析: 本题考查需要层次理论的基本内容。马斯洛将人们的需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。4. 下列选项中，属于内容型激励理论的有（ ） A. 期望理论 B. 归因理论 C. 双因素理论 D. 成就需要理论 答案: CD 解析: 本题考查内容型激励理论的内容。内容型激励理论包含：需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理
33、论。5. 下列选项中，属于过程型激励理论的有（ ） A. 期望理论 B. 公平理论 C. 强化理论 D. 目标设置理论 答案: ABD 解析: 本题考查过程型激励理论的内容。过程型激励理论包含：期望理论、公平理论、目标设置理论。6. 下列选项中，属于行为后果型激励理论的有（ ） A. 公平理论 B. 强化理论 C. 归因理论 D. ERG理论 答案: BC 解析: 本题考查行为后果型激励理论的内容。行为后果型激励理论包含：强化理论、归因理论。7. 【高频考点】以下哪项属于双因素理论中的保健因素（ ） A. 公司管理 B. 工作条件 C. 工作成就感 D. 人际关系 E. 安全和生活条件 答案:
34、 ABDE 解析: 本题考查双因素理论的概念。双因素理论中保健因素包含：公司管理、行政管理、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等。8. 【高频考点】阿尔德弗把人的需要分为（ ） A. 社交需要 B. 学习需要 C. 存在需要 D. 关系需要 E. 成长需要 答案: CDE 解析: 本题考查ERG理论的概念。阿尔德弗把人的需要分为：存在需要、关系需要、成长需要。9. 麦克利兰把人的高层次需要划分为（ ） A. 权力需要 B. 尊重需要 C. 友谊需要 D. 安全需要 E. 成就需要 答案: ACE 解析: 本题考查成就需要理论的概念。麦克利兰把人的高层次需要划分为：权力需要、友谊需要、成就
35、需要。10. 下列选项中，属于激励机制内容的有（ ） A. 诱导因素集合 B. 行为导向制度 C. 行为幅度制度 D. 行为时空制度 E. 行为归化制度 答案: ABCDE 解析: 本题考查激励机制的主要内容。激励机制的内容包括：诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度、行为归化制度。第二章 简答+论述+分析说明+案例分析1. 简述激励的含义。 答案: 组织通过设计适当的外部奖励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。2. 简述激励的类型。 答案: （1）物质激励与精神激励。（
36、2）正激励与负激励。（3）内激励与外激励。3. 【高频考点】简述需要层次理论的基本观点。 答案: （1）五种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。（2）需要结构复杂，每一时刻都会同时有许多层次需要影响人们的行动。（3）五种需要可分为低级需要：生理、安全、社交需要；高级需要：尊重、自我实现需要。低级需要通过外部条件就可满足，高级需要通过内部因素才能满足。4. 【高频考点】简述ERG理论的特点。 答案: （1）不强调需要层次顺序。（2）当较高级的需要受到挫折时，可能会退而求其次。（3）某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。5. 【高频考点】简述强化理论的主要内容。 答案: （1
37、）正强化(积极强化)：当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。（2）负强化(消极强化)：指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。（3）自然消退(衰减)：指对原先可接受的某种行为强化的撤销。6. 简述激励模式应用于管理实践的步骤。 答案: （1）双向交流。（2）各自选择行为。（3）阶段性评价。（4）年终评价与奖酬分配。（5）比较与再交流。7. 试述双因素理论的含义和要点。 答案: （1）双因素含义：保健因素：公司管理、行政管理、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等；激励因素：工作富有成就感、工作
38、能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等。（2）要点：满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意；满意与不满意是质的差别，不是量的差别；只有属于激励因素的需要得到满足，才能调动人们的积极性；不具备保健因素将引起不满，但具备时不一定调动强烈的积极性；具备激励因素时会引起强烈的积极感和满足感，但缺乏时并不引起很大的不满；在缺乏保健因素的情况下，激励因素作用也不大。8. 背景资料：日本松下公司每季度都要召开一次各部门经理参加的讨论会，以便了解彼此的经营成果。开会以前，把所有部门按照完成任务的情况从高到低分别划分为A、B、C、D四级。会后，公司会将季度奖励与业绩等级
39、挂钩，取得最高等级的部门可以得到更多的奖金预算以及部门福利，而排名最后的部门则会对其进行一定程度的惩罚。因此，各部门的经理为了使自己的部门取得更高的排名往往充满热情，带领部门的员工开拓出了更多的工作潜能，创造了更多的工作效益。松下的这种做法充分利用了人们争强好胜的心理，因为谁也不愿意排在最后。（1）【高频考点】简述激励的作用。（2）谈谈松下公司的启示。 答案: （1）激励的作用：有助于吸引优秀的人才。有利于发挥员工的才智。有助于留住优秀的人才。有助于造就良性的竞争环境。（2）松下公司的启示：通过排名的方式充分激发了员工的竞争意识，使工作形成良性的竞争循环。激发了员工在工作中的创造性和更多的潜能
40、。 解析: 9. 星巴克的员工激励机制 提起星巴克，人们一定会想起一个词语“第三空间”，这由它的创始人兼CEO霍华德舒尔茨提出的，“我们有一个憧憬：为咖啡馆创造迷人的气氛，吸引大家走进来，在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇。”若说“第三空间”的品牌定位是霍华德舒尔茨的天才构想，他的管理风格之道同样是令人拍案叫绝，他精通企业管理，星巴克的员工激励机制是最好的例证，表现在以下几方面。一、优厚的薪酬及独特的额外福利。与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被
41、认为是件快乐的事情。因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。二、股票期权激励“豆股票”。 在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合伙人”。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”（Bean Stock）。这是面向全体员工（包括兼职员工）的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。由此可见，如果优厚
42、的薪酬是星巴克吸引人才成为员工的原因，那股票期权激励是它留住人才的关键。三、鼓励员工的出谋划策，哪怕是小主意。公司对每位员工的建议都认真对待。星巴克公司经常在公司范围内进行民意调查，员工可以通过电话调查系统或者填写评论卡对问题畅所欲言，相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做出回应。星巴克公司还在内部设立公开论坛，探讨员工对工作的忧虑，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务运行状况，允许员工向高级管理层提问。（1）简述物质激励和精神激励的主要内容。（2）谈谈星巴克员工激励的启示。 答案: （1）激励的主要内容：物质激励：基本收入激励、奖金激励、福利激励、其他物质激励。精神激励：成长激励、关怀激励、形象激励、荣誉激励、晋升激励、目标激励、命运共同体激励。（2）星巴克的启示：星巴克的激励是物质激励和精神激励的双管齐下。只有把物质激励和精神激励结合起来才能发挥激励的最大作用。激励是形成员工工作愉悦感和对企业忠诚度的关键。第三章 单选1. 在
