1、概念的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。（三）礼仪的特（四）礼仪的该遵循的一些基本要求。1.平等原则2.互尊原则3.诚信原则4.宽容原则5.自律原则（五）礼仪的位的相互关系和调整、
2、处理人们相互关系的手段、方法。1.尊重作用2.约束作用3.教化作用4.调节作用(二)公共关络感情4.增进友谊三、三、社社4.舞会5.庆典活动一、见 23讨什么样的场等庄严肃穆场合；3.别人尴尬、出丑等场合；4.别人生气的时候；作（二）称称谓礼称谓礼哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼。6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑7.在商务场合，对刚认识的人不应直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等学位或职称的商界人士，即使是总裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”称呼.致意（五）五）点点剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又
3、无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。点点头头礼礼份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。（六）介容真实、简洁4.介绍时应起立5.自我介绍（七）递读名片6.称赞7.收放在最佳位置（口袋或者包）切记乱扔或者拿在手里面玩耍，更不能避开扔掉。二、二、握握（一）握手姿带微笑4.力度七分5.男女平等（二）握手人要先伸出手来，以示热情欢迎；5.客人告辞时，主
4、人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑；6.握手时要用右手，接触外国人的时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净的如印度人、泰国人。而西方人更认为用右手握才没有敌意。（三）握视频三、通讯礼仪（文明；3.举止态度文明（二）接听电话1.接听电话要及时2.接听电话时热情礼貌3.接听电话是忌吃东西（三）注意公共秩序正确的视频学习：视频学习：金正昆时尚礼仪之金正昆时尚礼仪之拥拥抱礼抱礼（五）常见的鞠躬礼：正；（）面向受礼者，距离为两三步远；（）以腰部为轴，整个肩部向前倾以上（一般是），同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等等；（）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长
5、辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。深别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到，以示敬意。日式鞠躬也是要达到90 鞠躬时的时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。作第第三三节节公公艺术四、公关交谈礼仪及技巧2.交谈的语速3.交谈的音质、音量4.交谈的姿态与神态5.交谈的语气6.交谈的情绪二、非语气扬，扬眉张目，喜怒哀乐，举手投足，坐、立、行、卧的姿态等等。（一）表情（二）动作（三）体态三、聆听间听”（一）听的功能：可以满足对方的需要，可以得到你谈话的效果和对方
6、的态度，能获得必要的信息，增进彼此的了解和感情。（二）听的方式：认真、诚恳地聆听是最有礼貌和最有成效的听，双方受益。一般有三种听的方式：漫不经心的听；批判性地听；移情式的听。第二节日常交我介绍、为他人作介绍、被他人介绍和信件介绍等。情景模拟：你带你的朋友去老师办公室去，请做介绍（一）这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。（二）（二）都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋；要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。
7、接受名片时宜双手捧接，或以右手接过。交谈能力选选的的朋朋友友才才吐吐露露心心事？事？6、在在与与一一群群人人交交谈谈时，时，你你是是否否时时常常发发觉觉自自己己在在东东想想西西想想一一些些与与谈谈论论话话题题无无关关的的事事情；情；7、你你是是否否时时常常避避免免表表达达自自己己的的感感受，受，因因为为你你认认为为别别人人不不会会理理解？解？8、当当有有人人与与你你交交谈谈时时或或对对你你讲讲一一些些事事情情时，时，你你是是否否时时常常觉觉得得会会聚聚精精会会神神地地听听下下去？去？你你倾倾诉诉他他的的生生平平遭遭遇遇以以取取得得同同情情时，时，你你是是否否会会觉觉得得不不自自在？在？评分规则
8、:每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总得分交谈能力了吗？交谈的与西方人交谈交谈的燥无味3忌插嘴插舌4忌心不在焉5忌武断暴躁6忌空泛说教交谈往双方事先约定的主题。高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。擅长的主题。比如律师谈谈法律方面的话题般都是因公而谈，所以有关私人问题不要谈论。谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。三、行止中外手伸出食
9、指表示1，欧美人则伸出大拇指表示1；中国人伸出食指和中指表示2，欧美人伸出大拇指和食指表示2，并依次伸出中指、无名指和小拇指表示3、4、5。中国人用一只手的5个指头还可以表示610的数字，而欧美人表示610要用两只手，如展开一只手的五指，再加另一只手的拇指为6，以此类推。OK指搭成圆圈，美国人用这个手势表示“OK”，是“赞扬和允诺”之意；而在印度，表示“正确”；在泰国，表示“没问题”；在日本、缅甸、韩国，表示“金钱”；在法国，表示“微不足道”或“一钱不值。在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是一种令人厌恶的污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。（三）同学到台前来示范各种体姿奥运小姐是
10、微站坐蹲捡见到外宾说“四、拜访规范？四、拜访拜访客户视频讨礼品选求新求异量体裁衣注重售后服务视频第第四四节节备的礼仪？3、宴会中主人的礼仪?4、赴宴的礼仪?下几点：1.规格身份、宴会范围；2.精致可口、赏心悦目、特色突出；3.尊重客人饮食习惯、禁忌；4.注意冷热、甜咸、色香味搭配。考果宴会不止一桌，哪桌为上？一桌不止一人，那座次为上？请同学黑板上画图作答 中中式式宴宴会会具体原则是：以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。有远近之分时，以距门远者为上（如图）。居于中央者为上（如图）。常规往往交叉使用（如图）。中式宴会次的原则是：面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，
11、双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。排列排列西式宴会根据人数多少、场地大小自行设置（如图）。同同一一桌桌上上席席位位高高低低以以距距离离主主人人座座位位远远近近而而定。定。如果男、女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。客地位
12、安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采用按职务高低男女分坐的方式（如图）。各各国国饮饮食食汗一些地区的习俗。这表示主人招待客人十分诚恳。如果你吃得差不多了，对主人说“够了，我不想再吃了”，主人会不理睬你，你必须继续吃下去，吃得越多，对方越高兴，那才是礼貌。如果随便吃几口就停嘴，对方会不高兴。二、吃多吃里来了客人，不管认识不认识，只要向自己问好，主人就会笑脸相迎，热情接待，把家中吃的东西都拿出来供客人享用。但是主人从不劝食，对方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，从不过问。主人认为这样问客人是不礼貌的。三、“我吃判对象和朋友共进
13、晚餐，他们会自自然然地说：“你的资本比我的多，所以这笔餐费应该由你付。”不熟悉情况或初来乍到的客人，常常会被这种场面闹得啼笑皆非。钱多的人或是受欢迎的人应该付钱他们认为这是对你的尊重，与抠门或挨宰不能相提并论。四、吃定量，但瑞士人精打细算，节约成风。在这个国家承办的世界性高层活动，一日三餐固定供应每人一份，或是把这份餐费发给个人，让你自己找地方去吃。除此之外，每人免费供应一杯茶。谁要是多吃多喝，得自己另外付钱，国内外客人一视同仁，概不例外。五、先订“意记住哪一顿饭该由谁付钱，如果你付钱过于积极或忘记付钱都是不礼貌的。在一般情况下，你提议喝酒，通常由你付钱，不可各自付钱，除非事先说好。六、吃多少要多人都没有奢侈的习惯。与德国人相处，务必遵守这个习惯，才能跟他们打成一片。如与他们共进餐馆，不能多要根本吃不了的东西，已要的饭菜必须吃光，即使是汤也要用面包蘸着吃下去或喝光，用舌头舔光盘子的场面也是司空见惯。视频第第五五节节外外抽查回答有关问题。
