1、 ITIT对企业的影响组员：蔡组员：蔡 青青 陈佳佳陈佳佳 钱锦锦钱锦锦 秦冰冰秦冰冰 一、柯达的没落 二、原因 一、海尔简介 二、IT技术在企业流程再造方面的作用:(1)在设计、制造、检测流程再造方面 (2)在财务和库存管理流程再造方面 (3)在售后管理流程再造方面 (4)在决策管理流程再造及办公流程再造方面 IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。IT有以下三部分组成：-传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；-通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；-计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担
2、对信息进行处理的功能。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。柯达公司，是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，总部位于美国纽约州罗切斯特市，是一家在纽约证券交易所挂牌的上市公司，业务遍布150多个国家和地区，全球员工约8万人。多年来，伊士曼柯达公司在影像拍摄、分享、输出和显示领域一直处于世界领先地位，一百多年来帮助无数的人们留住美好回忆、交流重要信息以及享受娱乐时光。但是随着数码技术的崛起，柯达公司于2012年1月19日申请破产保护。连续30个交易日平均收盘价位于1美元以下，纽交所“不得不”向柯达发出退市警告。实际
3、上，整个2011年，柯达股价跌幅超80%，与其历史最高价相比，跌幅更是超过99%。一个曾经无所不能的企业，也会因此而被定格。2012年，柯达迎来自己131岁生日的时候，也许将面临着真正的末日宣判。柯达，一个美国式成功品牌的代表，一个曾经占有寡头地位的企业，一个被看作像可口可乐一样拥有品牌忠诚度但比可口可乐的市场份额还要高的企业，曾经所向披靡。直到2009年6月，柯达公司宣布其长达74年历史的KODAchrome(柯达康)彩卷于当年年底停产。柯达早已意识到了传统影像市场的萎缩，但是直到2003年才比较大规模的启动面向数码时代的转型。当时的日本对手佳能、尼康等已经在技术上做了丰富的储备。数码大潮的
4、速度之快超出了柯达的想象，资源分散让其背负了想赢怕输的包袱，柯达数码相机的落后差距反倒被拉大了。数据显示，柯达传统影像部门的销售利润2000年为143亿美元，2003年为41.8亿美元，2004年，柯达亏损1.13亿美元，2005年亏损7.99亿美元。投资方向单一，船大难掉头 由于对于现有技术带来的现实利润和新技术带来的未来利润之间的过渡和切换时机把握不当，造成柯达大量资金用于传统胶片工厂生产线和冲印店设备的低水平简单重复投资，挤占了对数字技术和市场的投资，增大了退出/更新成本，使公司陷于“知错难改”，“船大难掉头”的窘境。据统计，截至2002年年底，柯达彩印店在中国的数量达到8000多家，是
5、肯德基的10倍，麦当劳的18倍！这些店铺在不能提供足够利润的情况下，正在成为柯达战略转型的包袱。过去柯达的管理层都是传统行业出身，例如：现任运营系统副总裁Charles Barrentine 是学化学的，数字影像系统美国区总经理Cohen是学土木工程的等等。在现任的49名高层管理人员中有7名出身化学，而只有3位出自电子专业。特别是在市场应用和保持领先地位方面，传统产业领导忽视了替代技术的持续开发，从而失掉了新产品市场应有的领导份额。从传统胶片与数字影像产品市场占有率的比较可以看出，柯达对传统胶片技术和产品的眷恋，以及对数字技术和数字影像产品的冲击反应迟钝，这在很大程度上决定了柯达陷入成长危机的
6、必然。决策层迷恋既有优势 短视的战略联盟 从市场竞争角度看，柯达经营战略中技术竞争与合作的关系，被短期市场行为所左右，竞争者与合作者的战略定位和战略角色模糊。技术市场竞争激烈，电子技术领先周期缩短，进入细分市场领域的增加，国际级竞争对手增加，在数字相机、可拍照手机、数字冲印、数字打印机领域中遭遇如：富士、索尼、惠普、佳能、爱普生等大公司的激烈竞争。虽然柯达也与对手建立了大量战略联盟，但是就核心技术而言形成的战略联盟却寥寥无几，大部分是服务项目的联盟。国之利器，岂能让与他人。管理层其实应该清醒地认识到：柯达过去当老大靠的就是胶片，与别人合作也是靠这个金刚钻儿，人家还会沾你的光。数字时代，没有核心
7、技术，企业的经营就会随时处于危险的状态，过去的一切都会在瞬间贬值。合作永远不是一厢情愿的事。毫无疑问，柯达败于IT。柯达与IT原本毫无关系，井水不犯河水。但是，当数字化介入到影像领域，柯达就像是放入加速齿轮里碾压的胶卷，最初还有可以逃脱的机会，最终却被撕得粉碎。因为，数字化的技术更新换代是如此之快，日本主导的数码相机群狼迅速就占领了市场，并且拥有技术制高点，让柯达这个老巨人一下子陷入到落伍的境地。更致命的是IT的进化，一旦上升到某个平台，就开始了加速进化。数码相机的技术演进如此之快，以至于柯达虽然投入巨资也追赶不及这甚至都不能完全看作是柯达决策层的错误，这是代际更迭中常见的宿命。脱离破产 20
8、13年8月21日，美国破产法官艾伦格罗珀(Allan Gropper)批准了柯达脱离破产的方案，这家曾经的科技巨头在历经一年半的破产保护后终于逐渐走出困境。脱离破产后，柯达规模将大幅缩小。格罗珀表示：“脱离破产对柯达而言意义十分重大，希望这家美国百年老店能够重整旗鼓，实现复兴。”海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔集团援建了164
9、所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片海尔兄弟，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。（1）海尔集团的设计部门广泛地使用了IT技术，再造了原有的设计流程，例如使用了AutoCAD、Freehand、Photoshop、Pagemaker、UG13等先进的设计和绘图工具，使原有的复杂流程再造为只是简单地使用计算机软件设计工具，设计出来的产品数据可以直接在数控机床上进行加工制造，大大提高了产品的设计质量和速度。使用软件工具设计产品，设计、打印、拷贝、存档、史改等都非常方便，并且还可以进行并行设计和制造，减轻了设计人员的劳动强度，提高了设计效率。在产品的制造上，通过使用IT技术，再造了
10、原有的制造流程，新的制造流程是使用软件工具设计产品和零件、将产品设计的数据输入到控制车床的微机中、加工产品或者零件、检验。新的制造流程大大缩短了加工周期、提高了产品或者零件的质量、降低了操作人员的劳动强度。海尔使用IT技术对检验流程进行了再造，在产品流水线上安装了自动检测设备和控制软件，流经此处的产品的检验数据输入到终端控制台，这些数据经过计算机软件的分析之后，输出该产品的检验结果报告。新的检验流程有许多优点，这些优点包括检验速度快、检验周期短、检验数据客观准确、劳动强度低等。例如，在电冰箱生产流水线上使用了冰箱自动检验控制系统，该系统对所有的电冰箱都自动地进行检验结果，确保出厂的每一台电冰箱
11、产品都是合格产品。（2）海尔财务部门在80年代引入了IT技术，对财务管理流程进行了再造。由于使用了财务软件管理系统，提高了财务经营决策水平。海尔集团在库存管理方而大量引入了IT技术，对原有的库存管理流程进行了再造。新的库存管理流程是验收、录入信急、打印入库中一、入库和出示领料单、录入信急、出库，新的流程具有管理规范、领料周期大大缩短、库存统计迅速准确，并且避免了重复发货现象，便于计划部门安排库存计划。（3）80年代末，海尔集团利用IT技术对原有售后管理流程进行了再造，制定了一整套的推出拉回式的销售管理模式，其基本流程是用户购买该集团产品、售后服务人员使用电话与用户保持联系、定期上门服务，并且仍
12、然保留了原有的拉回式售后管理模式。这种推出拉回式的销售管理模式的结果是集团的许多产品生产线的外面等满了准备拉货的各种品牌的运输车辆，而原来过道上都堆满了电冰箱、洗衣机的仓库现在变得空空荡荡。这种拉回式销售管理模式已经作为成功的案例列入了哈佛大学企业管理案例教材中。（4）为了提高决策管理的水平，海尔集团在决策管理方而引进了IT技术，再造了原有的决策管理和支持流程，使得领导所做的决策可以在信息系统的支持下进行，提高了决策质量。为了跻身世界500强企业，海尔集团投巨资通过引进IT技术再造了自己原有的办公流程，初步实现了办公自动化。原有的办公流程主要是使用文件、电话、传真等手段进行通讯、下发计划、协调生产等，办公流程再造之后，海尔建立了自己的网站和集团内部网，各部门都配置了电脑用于处理文档和上网，所有部门领导配置了笔记本电脑，这样各部门可以使用Email进行通讯，即使领导出差也不影响各种工作和事务的处理，这样缩短了工作处理周期。例如一个文件的处理周期从原来的平均8天缩短为现在的平均3天，大大提高了办公效率。通过对海尔集团IT技术在企业流程再造中作用的实践研究，我们认识到IT技术在企业的决策、财务、设计、制造、检测、仓库管理、售后服务、办公自动化等方面起到了使能器和实现器的作用，为企业的发展提供了坚实的物质保障。谢谢
