1、QCQC小组基础教材小组基础教材刘青刘青20142014年年4 4月月课课 程程 目目 录录第一章第一章 QC QC小组基础知识小组基础知识第二章第二章 QC QC登记与记录登记与记录第三章第三章 优秀报告赏析优秀报告赏析QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种人员：在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工。劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目标和现场存在的问题。目标：目标：改进质量、降低消耗、提改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。高经济效益和人的素质。手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。Q
2、C小组的宗旨和作用宗旨：宗旨：1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。QC小组活动的作用1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思
3、维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面u1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；u2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；u3、应用统计方法；、应用统计方法；对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：、意义：P-计划计划 D-实施（执行）实施（执行）C-检查检查 A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）2、特点：、特点：（1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环）大环套小环；A P A P A
4、P C D C D C D A P C D 对以事实为依据，用数据说话的解释对以事实为依据，用数据说话的解释 为什么选这个课题？为什么选这个课题？问题的症结是什么？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？活动效果怎样？这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明明客观的事实客观的事实。而理论的分析、推理、经验。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。对
5、应用统计技术的解释对应用统计技术的解释目的：进行数据的整理、分析。目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。工具：工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”等。等。老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图关联图关联图系统图（树图）系统图（树图）亲和图（亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法（过程决策图法）法（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图（箭条图）矢线图（箭条图）简易图表简易图表饼分图饼分图拆线图拆线图柱形图柱形图专用工
6、具类专用工具类正交实验法正交实验法抽样检验抽样检验方差分析方差分析假设检验假设检验 价值工程（价值工程（VE）生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型（五种）：小组课题类型（五种）：问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。创新型创新型-创新型创新型1 1、现现 场场 型型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：
7、课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2 2、服服 务务 型型：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3 3、攻攻 关关 型型：以上下结合方式，解决技术关键问题。：以上下结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效益显著。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效益显著。4 4、管管 理理 型型：以管理人员组成，解决管理问题。：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要
8、特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5 5、创创 新新 型型：与前四类课题程序有所不同。：与前四类课题程序有所不同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新 技术、新业务等，实现预期的目标。技术、新业务等，实现预期的目标。小组课题类型定义小组课题类型定义程序:是为进行某项活动所规定的途径。活动程序有三种:自定目标活动程序 指定目标活动程序 创新型课题活动程序质量管理小组的活动程序质量管理小组的活动程序 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）P D C A 2、现 场 调
9、查1、选 择 课 题3、设 定 目 标4、分 析 原 因5、确定主要原因6、制 定 对 策7、按 对 策 实 施8、检 查 效 果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到 QC小组的活动程序（二）（问题解决型指定目标值）（问题解决型指定目标值）P D C A 2、设 定 目 标1、选 择 课 题3、目标可行性分析4、分 析 原 因5、确定主要原因6、制 定 对 策7、按对策实施8、检 查 效 果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到 QC小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）P D C A 2、设 定 目 标1、选 择 课 题3、提出各种方案并确定最佳方
10、案4、制 定 对 策 表5、按对策表实施6、确 认 效 果目标达到7、标 准 化8、总结和下一步打算目标没达到一、选择课题1、来源：指令性课题、来源：指令性课题 指导性课题指导性课题 小组自己选择小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）不满意）2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象，尽量用特）名称应一目了然，不要抽象，尽量用特性值表示；性值表示；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；要性，不长
11、篇大论的陈述背景；评价项目评价项目可选课题可选课题QC小组题目的正确表达XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题 1、提高、提高 重型载重车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 重型载重车重型载重车 制造成本制造成本3、提高、提高 重型载重车重型载重车 单班生产工艺定额单班生产工艺定额4、研制、研制 重型载重车重型载重车 防暴安全系统防暴安全系统 选题理由选题理由没有固定模式，可以自行设计：没有固定模式，可以自行设计：必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。例例选题理由选题理由例例选题中常出现的错误（1）课题名称抽象化（达
12、标、升级、创奖、服务行业满意率）例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳.创建青年文明号 XX工程争创鲁班奖（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。指标指标二：选择课题二：选择课题公司指标公司指标生产现状生产现状小组选题小组选题今年4月底，客户反馈CJX2-9511产品在通70A左右的负载时会产生噪音，且比例高达7080%。接到投诉后，我们立即对退回
13、产品及现场产品进行通电试验试验，结果发现确实存在客户反馈的情况。此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问题。例21.一次送检合格率低于同类型规格NC8-09/2218/224804651596.88%NC8-06M/2212M/22150014455596.33%NC8-25/2238/2286575011586.71%2.一次送检合格率呈下降趋势1月2582302889.15%2月3503084288.00%3月2572124582.49%平均86575011586.71%例3一、选择课
14、题一、选择课题2 2、合格率同比呈下降趋势、合格率同比呈下降趋势 2012年年12月至月至2013年年2月期间月期间NC2-185-225装配一装配一次送检合格率同比低了次送检合格率同比低了4.15%。生产日期产品型号生产数量不合格数合格率2011.12-2012.2NC2-185-225648235694.51%2012.12-2013.2NC2-185-225729670390.36%综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：提高提高NC2-185-225NC2-185-225装配一次送检合格率装配一次送检合格率例4二、现状调查二、现状调查目的：掌
15、握问题的严重程度，为目的：掌握问题的严重程度，为目标值的目标值的确定提供依据确定提供依据现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；的症结；(3)指令性的课题和创新型课题不作现状指令性的课题和创新型课题不作现状调查。调查。收集数据要注意：收集数据要注意：收集数据要收集数据要有客观性有客观性，防止只收集对自己有利的数据防止只收集对自己有利的数据收集数据要有收集数据要有可比性可比性 改进后能反映出变化程度。改进后能反映出
16、变化程度。收集数据的时间要收集数据的时间要有约束有约束，要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。分类方法：分类方法：按时间区分：年月日班次等按时间区分：年月日班次等按地点区分：位置、工地等按地点区分：位置、工地等按症状区分：缺陷种类、按症状区分：缺陷种类、特性、状态等特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等按作业区分：生产线、设备、操作者等 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，目的要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，目的是找到关键问题的症结是找到关键问题的症结现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，就是指问题的
17、现在状态，现状调查是现状调查是找问题的找问题的症结症结：如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。“选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。销装配不到位是主要不合格项不合格项不合格项销装配不到位销装配不到位振动振动开距小开距小卡滞卡滞吸合不良吸合不良其
18、他其他不合格品数不合格品数196331415615310412累计百分比累计百分比72.65%84.21%90.04%95.71%99.56%100%2、小组成员对CJ20-160装配一次送检合格率偏低的原因进行调查，结果如下表所示：72.65%例1排列图注意事项：排列图注意事项：1 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2 2、关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则 应去掉，重新进行排列。应去掉，重新进行排列。3 3、纵坐标频数可以用、纵坐标频数可以用“件数件数”、“金额金额”等
19、表示，但对应等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。各项目的度量单位必须一致。4 4、取样数量不易太少，至少应有取样数量不易太少，至少应有5050个数据个数据。5 5、排列图项目一般不少于排列图项目一般不少于3 3项，最多不宜超过项，最多不宜超过8 8项，当少于项，当少于3 3项时，可用简易图代替（如饼分图）项时，可用简易图代替（如饼分图）6 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：关键的少数看三点：1.1.看图形：关键问题比例高看图形：关键问题比例高 2.2.看目标：对目标影响大看目标：对目标影响大 3.3.看实际能解决的问
20、题（不可抗拒因素排除）看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）现状调查中存在的主要问题现状调查中存在的主要问题（1 1）不能为目标值确定提供资源）不能为目标值确定提供资源（2 2）与课题不对应）与课题不对应（3 3）提供数据不充分、不有效）提供数据不充分、不有效u 收集数据要有可比性（现状优良率、效果为合格率）收集数据要有可比性（现状优良率、效果为合格率）u 收集数据的时间缺少约束或无数据收集数据的时间缺少约束或无数据u 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）三、设定目标三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定目标是确定问题要解决到什么
21、程度，也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。三、设定目标三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；课题
22、课题-现状现状-目标具有一致性目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过目标不宜过多，一个适宜，最多不超过2 2个。个。（且（且2 2个目标间应有相连关系）个目标间应有相连关系）（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。设定目标存在的问题1、目标值太多目标值太多 例如：小组设立目标如下：（1）投诉处理改进程度提高2.0 （2）客户日平均免费电话拨入量100个 （3）客户投诉平均处理周期缩短为4天2 2、目标值没有量化目标值没有量化提高
23、客户满意度提高客户满意度提高规范化服务程度提高规范化服务程度设备管理得到加强设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决解决到什么程度到什么程度，又，又不能为效果检查提供依据不能为效果检查提供依据。3 3、目标值太高、目标值太高4 4、目标设定的依据不足、目标设定的依据不足 设定目标存在的问题设定目标存在的问题目标可行性分析目标可行性分析1、合格率历史水平、合格率历史水平 查看2012年10月的合格率，可看出6日、7日的合格率达到96.38%、97.52%。合格率合格率4日日5日6日日7日日8日9日13日14日18日20日23日24日28日93.
24、26%92.55%96.38%97.52%93.13%91.64%92.64%94.63%93.55%94.30%93.51%92.03%93.12%2、丰富的工作经验和、丰富的工作经验和QC活动经验活动经验小组成员中包括了经验丰富的技术员、检验人员和技能丰富的一线员工，小组在2年内组织开展了2个QC小组活动，具有丰富的QC活动经验例1挡块尺寸设计时不合理，需要重新进行设计，验证。解决的可性为70%。进货时对档块尺寸控制不到位，能100%解决的。挡块断解决的可能性=（70%+100%+70%+100%+100%+100%+90%）/7=90%设计时选材不正确，需要重新进行选材，验证。解决的可能
25、性为70%。挡块材料不符挡块材料不符供方使用的材料不是选定的材料，进货时控制不到位，能100%解决的。旋铆机铆头未及时调整，能100%解决的。旋铆机铆头未及时更换，这是能100%解决的。挡块尺寸不对挡块尺寸不对接线脚松动导致挡块受接线脚松动导致挡块受力过大力过大旋铆机铆头选材不对，解决的可能性为90%。NP2NP2接触组批次送检合格率接触组批次送检合格率=397-397-（30-3030-30*90%90%）-8-8/397=97.2%/397=97.2%二、现状调查二、现状调查 2 2、为设定目标值提供依据、为设定目标值提供依据例21、装配流程对比NC8-0612M/Z装配流程:三种产品装配
26、流程基本相同NC1-0912/Z、NC1-2532/Z 装配流程:例32、结构、工艺、关键零件对比例3 设定目标设定目标经小组成员讨论，噪音占不合格项目的经小组成员讨论，噪音占不合格项目的66.8%，小组反复讨论该问，小组反复讨论该问题通过采取措施可以完全解决，：题通过采取措施可以完全解决，：92.45%+66.80%*(1-92.45%)*100%=97.49%组员确定目标为：将将NC3-16校验一次送检合格率从校验一次送检合格率从92.45%提高到提高到96%例4四、分析原因四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到（要展示问题的全貌）。把有可能产生问题的所有原因都想到（要展示问题的全貌
27、）。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因(现在调查的症结）；现在调查的症结）；（3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；不不是分析的越细越好，是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。（4）不要进行不要进行“轮回轮回”分析分析。如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好
28、企业效益不好-领导不得力领导不得力 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料费拖欠材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不领导不得力得力目的：通过逐级深入分析，目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因找出问题发生的原因。因果图因果图因果图又称石川图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因因果图又称石川图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。之间关系的一种工具。结果第二层原因第一层原因第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别因果图应用注意事项因果图应用注意事项1 1、画图前必须开、画图前必须开“诸葛亮诸葛亮”会，集思广义，做记录。会
29、，集思广义，做记录。2 2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一 个原因类别进行展开分析。个原因类别进行展开分析。3 3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求 到可直接采取对策为止。到可直接采取对策为止。4 4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结 果的具体原因。果的具体原因。5 5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于 单一目标分析。单一目标分析。6 6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、
30、测量、试、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试 验等，加以确认。验等，加以确认。小组成员运用“鱼骨图”对造成透明窗掉落的原因进行了分析，具体见以下分析图表。法法人人料料透明窗掉落未按标准装配装配经验不足透明窗尺寸偏小透明窗有毛刺透明窗和底盖窗口配合不当配合结构设计不合理底盖窗口尺寸公差设计偏大透明窗尺寸公差设计偏小底盖窗口毛刺底盖窗口尺寸偏大透明窗与底盖配合松透明窗装不到位装配工人未培训因果图实例因果图实例树图系统图树图系统图什么是树图：什么是树图：1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组、树图是表示某个主题（质量问题）与其组 成要素之间关系的一种树枝状的图。成要素之间关系的一种树枝状
31、的图。2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要、树图用于系统地把某一主题分解成组成要 素，并显示它们的顺序关系和逻辑关系。素，并显示它们的顺序关系和逻辑关系。3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列 出的或者归类的观点，可以转换成树图以出的或者归类的观点，可以转换成树图以 显示出逻辑和顺序关系。显示出逻辑和顺序关系。树图的类型：树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。组成要素主要类别子要素主题宝塔型树图常用于组织机构等侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等主题主要类别组成要素子要素树图实例树图实例关联图关联图原理：原理：采用逻辑关系，理清复杂
32、问题，整理语言文字资料的采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的 一种方法。一种方法。用于解决：用于解决：关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或 目的与手段等，单一或多个问题的图示技术。目的与手段等，单一或多个问题的图示技术。图形：图形：1.中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同 “问题问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。发生关联的因素逐层排列在其周围。2.单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列与
33、其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列注意事项：注意事项：1.单目标可作因果分析的一般不用关联图单目标可作因果分析的一般不用关联图 2.图中一定有若干相互关联的因素图中一定有若干相互关联的因素 3.要因必须出自末端因素并明确表示要因必须出自末端因素并明确表示n关联图的基本形式：关联图的基本形式：问题问题1 1问题问题2 2问题问题 1 1问题问题 2 2关联图中，关联图中，表示结果，表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。中央集中型关联图中央集中型关联图 单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图 关联图注意事项：关联图注意事项：1.1.用于多目的的问题分析。
34、用于多目的的问题分析。2.2.展示问题全貌原因可缠绕。展示问题全貌原因可缠绕。3.3.箭条方向从原因指向结果（问题）箭条方向从原因指向结果（问题）。4.4.分析到能采取对策为止。分析到能采取对策为止。5.5.末端因素的箭头只出不进。末端因素的箭头只出不进。6.6.语言准确，宁可多写几个字。语言准确，宁可多写几个字。7.7.“问题问题”识别规则是：箭头只进不出。识别规则是：箭头只进不出。8.8.边记录，边绘制，反复修改。边记录，边绘制，反复修改。关联图实例关联图实例分析原因常用的方法、工具区别：分析原因常用的方法、工具区别：因果图、树图、关联图 五、确定主要原因通过通过大量的事实和数据大量的事实
35、和数据，把对问题影响大、，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；（2）排除排除QC小组不可抗拒的原因小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。要原因。目的：找出主要原因，目的：找出主要原因，为制定对策提供依据为制定对策提供依据如何确定主要原因 对全部的末端
36、原因，逐条到现场进行确认，获取数据，以判断这些末端原因对问题的影响程度，影响大是主要原因，影响小不是主要原因。要因确认程序：不是要因 是要因与标准比较明确确认内容明确确认方法明确判断标准取得数据收集末端原因符合标准 不符合标准 现场测试、测量 此方法通过到现场取样测量或测试,取得数据,与标准对比后,有明显差异则判定为要因.现场验证（条件再现）有些原因现场测量、测试得不到数据，只有在现场安排试验，根据试验结果，判定要因 现场调查 有些末端原因是人的原因，则不能通过测量，试验得到数据，只能通过现场调查确认。确定主要原因的步骤确定主要原因的步骤制定要因确认计划制定要因确认计划制定要因确认计划，然后按
37、计划逐条确认。序号末端原因确认内容确认方法标准确认人完成日期要因确认计划表要因确认计划表六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策应注意的问题：应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。负责人。对策表的标准格式 对策表对策表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地
38、点地点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室七、对策实施实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比、把对策后的数
39、据和小组的目标进行比较，确定改善程度。较，确定改善程度。2、计算经济效益：、计算经济效益：直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可九、制定巩固措施1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。是防止问题的再发生。2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小小组的成果纳入技术或管理标准。组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩固措施。
40、等不确定的语言来制定巩固措施。十、总结和下一步打算1、总结：、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）识、能力、团结）2、下一步打算：、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；登记表填写注意要点登记表填写注意要点活动手册填写注意要点活动手册填写注意要点活动手册填写注意要点活动手册填写注意要点活动手册填写注意要点活动手册填写注意要点培训到此结束，我们永培训到此结束，我们永远是朋友。远是朋友。谢谢大家！谢谢大家！
