1、2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.从系统论的角度看，如果把心理学比作一棵枝繁叶茂的大树，树干是（ B ）A.社会心理学 B.普通心理学C.个体心理学 D.比较心理学2.需要层次理论的提出者是（ B ）A.韦伯 B.马斯洛C.马克思 D.恩格斯3.下列关于性格的说法正确的是（ C ）A.性格是先天形成的 B.性格受高级神经活动类型影响较大C.性格的可塑性大 D.性格无好坏之分4.在公众的个体心理特征中，属于公众个体心理活动的动力特征的是（ C ）A.职业 B.能力C.气质 D.性格5.赫茨
2、伯格的双因素理论中，被称为激励因素的是（ C ）A.薪金 B.人际关系C.工作表现机会 D.工作安全6.把真理作为中心价值来评判事物的心理内容结构是（ B ）A.工作型价值评价体系 B.知识型价值评价体系C.经济型价值评价体系 D.完美型价值评价体系7.公众个体在对某一对象进行认知的时候，总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势是（ D ）A.近因效应 B.移情效应C.首因效应 D.经验效应8.民族文化心理的基础是（ A ）A.民族意识 B.民族感情C.民族习惯 D.民族语言9.通过语言或形象等媒介物（如报告、讲演、新闻报道、影视、戏剧、小说、音乐、诗歌等）所产生的
3、感染，是指（ B ）A.直接感染 B.间接感染C.积极感染 D.消极感染10.我们看电影、电视剧的时候，情绪会随着剧情起伏变化，这一现象表现的感染特征是（ B ）A.感染的联动性 B.感染的即时陛C.感染的非强制性 D.感染的情境性11.公关工作的核心是（ C ）A.公关传播 B.公关交往C.公关策划 D.公关活动12.某一作品本来不被人注意，但在大众传媒对其进行批评后，此作晶反而会一时成为人们注意的对象，这种逆反心理往往是源于（ D ）A.对传播的怀疑 B.对传播的不信任C.对传播的反感 D.受传者的好奇心太强13.按照交往所使用的符号系统的不同，交往可分为（ C ）A.单向交往和双向交往
4、B.直接交往和间接交往C.言语交往和非言语交往 D.有意识交往和无意识交往14.在公关交往中，当两人面对面交谈时，目光沟通应该（ D ）A.避免耳光交流 B.斜视对方C.偷瞄对方 D.注视对方15.塑造良好的组织形象，可以减少产品的（ D ）A.竞争性 B.可扩展性C.创新性 D.可替换性16.认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的中心性特征所决定的公众印象形成模式是（ C ）A.平均模式 B.加权平均模式C.累加模式 D.加权模式17.开展公关活动不仅要面对外部公众，而且还要面对内部公众；不仅是现实公众，而且包括潜在公众，体现了公关行为的（ A ）A.广泛性 B.有效性C.计划性 D.主动
5、性18.增强组织凝聚力的关键因素是（ D ）A.组织的利益 B.组织领导人C.组织成员心理满足程度 D.组织的目标19.个体在通向目标的过程中遇劐难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应是（ B ）A.羞怯 B.挫折C.猜疑 D.嫉妒20.公关人员与外界交往的第一要义是（ D ）A.灵活机变 B.坚定意志C.充满自信 D.热情开朗二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.营造组织良好心理氛围的策略主要有（ ABCDE ）A.形成组织的价值观念 B.重视内部传播C.加强情感维系 D.合理化鳃怨气E.有效使用激励手段22.按照兴趣的倾向性分类
6、，兴趣可以分为（ AB ）A.直接兴趣 B.间接兴趣C.短暂兴趣 D.稳定兴趣E.物质兴趣23.要最大限度地满足公众的需要、取得好的公关效果，一般来说必须遵循的心理学原则有（ ABCDE ）A.公众利益优先原则 B.尊重客观事实的原则C.目标针对性原则 D.灵活创新原则E.目标导向原则24.公关传播可以利用的媒介有（ ABCDE ）A.发传单 B.贴海报C.举办展览 D.出版刊物E.举办会议25.组织与公众进行信息沟通要遵循的原则有（ ACDE ）A.有用原则 B.陈旧原则C.新颖原则 D.健康原则E.真实原则三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26.性格的意志特征：是人对自
7、己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。27.晕轮效应：又称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。28.创造性思维：是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维，不仅能解释客观事物的本质及内在联系，而且能在此基础上产生新颖的、独创的以及有社会意义的思维成果。29.态度迁移：在公众原有态度的基础上引发新的态度，称为态度迁移。30.情绪：是人们对于周围事物的一种内心感受和体验，它能影响一个人的精神状态，改变一个人的处世态度和待人接物的方式方法。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31.简述消费者在购买过程中的心
8、理需要。答：求实心理需要。求美心理需要。情感心理需要。求名心理需要。求信心理需要。求便心理需要。【评分参考】每答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32.简述公众心理定势的特点。答：潜伏性。（1分）自发性。（1分）稳定性。（1分）动力性。（1分）感染性。（1分）33.简述信息沟通发生障碍的原因。答：语言的运用方式造成的沟通障碍。（1分）认知与偏见造成的沟通障碍。（1分）习俗造成的沟通障碍。（1分）组织及沟通方式造成的沟通障碍。（2分）34.简述公关策划的意义。答：一个成功的策划可以树立公关工作的目标，增强组织形象管理的目的性。（1分）一个成功的策划可以增强组织形象管理的有效性。（1分）
9、一个成功的策划可以增强组织形象管理的计划性。（1分）一个成功的策划可以增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。（2分）35.简述营造组织良好心理氛围的意义。答：能够满足组织成员的心理需要。（1分）有利于提高工作效率。（1分）有利于制定合理的组织规范。（2分）有利于产生有效的领导者。（1分）五、论述题：本大题共2小题。每小题10分，共20分。36.试述感染的心理作用机制。答：感染方要流露自己的情感和情绪，也就是说要有感染之“源”。（2分）人的情感和情绪一般来说是自然流露的，这种自然流露与人的认知因素、生存因素和自我表现因素有关。这些情绪、情感就会形成一种感染源，并且影响着周围人的思想观念和行为方
10、式。（3分）被感染方会受情绪和情感的传染，也就是说会有感染之“果”。（2分）人之所以会受到感染源的影响，从心理学的角度来看，主要是模仿心理和参与心理的驱使。在模仿的过程中，被感染者往往会把自己置身于一种特定的环境中，让自己有意或无意地以感染者的身份出现，与真正的“作为者”产生情绪、情感的共鸣，这时介入者的参与心理就发生了变化。（3分）37.试述受传者选择性心理的主要内容。答：选择性注意。（1分）选择性注意是指心理活动有选择性地指向、集中于某一对象、某一信息。公众在接受公关传播信息时，会有意无意地注意那些与自己原有的观点、态度、价值观以及兴趣、爱好 、需求相吻合的信息；反之，则忽视、排斥。（2分
11、）选择性理解。（1分）选择性理解是指公众对同一信息会做出不同的理解，即他们往往会因为自身的社会经历、思维方法、意识观念以及情感、动机、个性的不同，而对所接受外界信息刺激做出适合自身特点的理解。（2分）选择性记忆。（1分）选择性记忆是公众总是愿意记住也往往容易记住那些自己喜欢、需要、感兴趣、认为重要或较容易记住的信息；反之，则较易记忆。为了更好地促进公众对公关传播信息的记忆，减少由于选择性记忆所可能带来的干扰，公关传播人员可采取积极的措施。（3分）六、案例分析题：10分。38.1960年法国总统戴高乐访问美国时，在时任美国总统尼克松为他举行的一次宴会上，尼克松夫人费了很多工夫布置了一个美观的鲜花
12、展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口而出：“女主人为举行这次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他（戴高乐）总是想到和讲到别人。”在以后的岁月中，不论两国之问关系如何，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。（1）公关交往的手段有几类？（2）结合公关交往手段的心理技巧分析案例。 答：公关交往的手段有：言语交往；非言语交往；情境交往。（3分）本案例中戴高乐总统运用了言语交往的手段。（2分）戴高乐总统的语言表达恰当。（2分）戴高乐总统赞美的语言真诚、适时、适度、具体、充分表现了心理技巧。（3分）
