1、药药 学学 技技 术术 提提 供供2药药 学学 服服 务务 实实 施施3药药 政政 法法 规规 监监 督督4药药 品品 经经 济济 管管 理理5药药 品品 供供 应应 保保 障障1药药 品品 市市 场场 延延 伸伸6药剂科药剂科服务性服务性权威性权威性技术性技术性经济性经济性风险性风险性应用性应用性物质性物质性被动性被动性法规性法规性主动主动 与与 被动被动2需求需求 与与 满足满足3供应供应 与与 监管监管4合作合作 与与 质量质量5服务服务 与与 被服务被服务1价值价值 与与 利益利益61工作性质不同所工作性质不同所引起：引起：医疗、教学、医疗、教学、研究、管理人研究、管理人员、护理部员、
2、护理部2服务对象不同所服务对象不同所引起：引起：医生、护士、医生、护士、病人病人3组织结构不同所组织结构不同所引起：引起：病房、门诊、病房、门诊、急诊、留观、急诊、留观、特需特需4目标追求不同所目标追求不同所引起：引起：质量、安全、质量、安全、成就感、认可成就感、认可5所处位置不同所所处位置不同所引起：引起：主动、被动、主动、被动、本位主义本位主义6工作流程不同所工作流程不同所引起：引起：横向、纵向横向、纵向7工作时间不同所工作时间不同所引起：引起：灵活、规律、灵活、规律、变化变化8思维模式不同所思维模式不同所引起：引起：开放、活跃、开放、活跃、规范、刻板规范、刻板明确共同明确共同的目标，的目
3、标，而不是自而不是自己的目标己的目标建立信任、建立信任、尊重尊重参与参与关注关注倾听倾听合作合作要素要素1 1要素要素2 2要素要素3 3讲好话讲好话讲困难讲困难讲重要性讲重要性讲原则讲原则拒绝先入拒绝先入为主为主要素要素4 4要素要素5 5承认差异、承认差异、不同和矛不同和矛盾、误解盾、误解是客观存是客观存在的在的负责任负责任顾大局顾大局功劳共享功劳共享要素要素6 6要素要素7 7倾听、理解并换位思考倾听、理解并换位思考如何处理病房医嘱更改与退药频繁的问题如何处理病房医嘱更改与退药频繁的问题药品药品“三级三级”管理、延伸的服务管理、延伸的服务麻醉科药房、心手术室药包制作麻醉科药房、心手术室药
4、包制作恰当和准确的定位、付出是合作的基础恰当和准确的定位、付出是合作的基础药品必需由我们送至病房？药品必需由我们送至病房？处理心情和态度在先，处理发生的问题处理心情和态度在先，处理发生的问题在后在后学会分析存在问题的本质、相关因学会分析存在问题的本质、相关因素、深层次原因及各方利益之所在素、深层次原因及各方利益之所在如何让医生、护士有效积极地参与如何让医生、护士有效积极地参与到药品不良反应工作中来到药品不良反应工作中来新药引进制度：接待、征询、报告、新药引进制度：接待、征询、报告、审批、药物评价原则审批、药物评价原则拒绝不合理要求的方法是：建立解拒绝不合理要求的方法是：建立解决问题的程序、制度
5、及规章，哪怕决问题的程序、制度及规章，哪怕是潜规则是潜规则配置中心配置中心护理部之关系护理部之关系 需要药师自己冲配？需要药师自己冲配？考虑国情、院情、人情和感情考虑国情、院情、人情和感情善于与不同的对象打交道（专家、善于与不同的对象打交道（专家、教授、主任、医生、护士及管理者教授、主任、医生、护士及管理者和领导者）和领导者）怎样与重点学科主任打交道怎样与重点学科主任打交道怎样与一般学科主任打交道怎样与一般学科主任打交道怎样与专科主任打交道怎样与专科主任打交道学科建设：临床药师培训基地学科建设：临床药师培训基地 临床药师试点医院临床药师试点医院 配置中心工作模式配置中心工作模式努力从专业角度建立权威并着力提努力从专业角度建立权威并着力提高自己的业务能力和水平，而不是高自己的业务能力和水平，而不是盲目使用权力盲目使用权力关系是基础、圆满是前提关系是基础、圆满是前提双赢是目的、灵活是方法双赢是目的、灵活是方法满招损、谦受益满招损、谦受益象丰硕的稻穗一样懂得弯腰象丰硕的稻穗一样懂得弯腰
