1、第四讲第四讲企业灵魂企业灵魂MIMI的塑的塑造造主主 要要 内内 容容企业理念的确立企业理念的确立企业理念的构成企业理念的构成 MIMI的功能的功能 MIMI的梳理、提炼和培育的梳理、提炼和培育案例讲述：松下的悟道案例讲述：松下的悟道一、企业理念的确立一、企业理念的确立 企业理念的含义企业理念的含义 常见说法：常见说法：企业理念就是企业经营管理的观念或指导思想。企业理念就是企业经营管理的观念或指导思想。企业经营理念方针是企业识别系统基本的精神所在，企业经营理念方针是企业识别系统基本的精神所在，也是整个企业识别系统运作的原动力。也是整个企业识别系统运作的原动力。企业理念识别，是企业全部精神现象和
2、精神活力。企业理念识别，是企业全部精神现象和精神活力。企业理念，是判断事情之际所要遵循的准则，是公司企业理念，是判断事情之际所要遵循的准则，是公司和从业人员之间必须培养的一体的共识意念。和从业人员之间必须培养的一体的共识意念。现代的企业理念的含义：现代的企业理念的含义：得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作、以及长足发展而构建的反映整个企业保持企业正常运作、以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。明确的经营意识的价值体系。企业理念的重要性企业理念的重要性 企业理念就是企业理念就是CI开发实施的一个关
3、键，能否开发成功并完开发实施的一个关键，能否开发成功并完善企业识别系统，主要依赖企业对理念识别的理解和建立。善企业识别系统，主要依赖企业对理念识别的理解和建立。二、企业理念的构成二、企业理念的构成 经营宗旨经营宗旨 经营方针经营方针 企业精神企业精神 企业价值观企业价值观 形象口号形象口号经营宗旨经营宗旨 含义：含义：企业经营宗旨是企业经营的最高目的，是理念识别企业经营宗旨是企业经营的最高目的，是理念识别策划的首要内容。任何一个企业都有自己的经营目的，所策划的首要内容。任何一个企业都有自己的经营目的，所不同的只是不同企业往往具有不同的经营目的而已。不同的只是不同企业往往具有不同的经营目的而已。
4、企业经营目的三个层次企业经营目的三个层次：第第一一层次是经济目的层次是经济目的 第第二二层次是经济、社会目的层次是经济、社会目的 第第三三层次是经济、社会、文化目的层次是经济、社会、文化目的企业宗旨的确定企业宗旨的确定 企业经营宗旨的确定，就是要将企业从单纯经济目的的原企业经营宗旨的确定，就是要将企业从单纯经济目的的原发层面，提升到社会目的和文化目的的战略层面，从而最发层面，提升到社会目的和文化目的的战略层面，从而最大限度地增强企业理念的认同感和识别力。大限度地增强企业理念的认同感和识别力。企业经营宗旨的设定，一般应体现如下四个特点：企业经营宗旨的设定，一般应体现如下四个特点：高品位高品位 务
5、实性务实性（eg：香港瑞兴百货）：香港瑞兴百货）统领性统领性（eg：日本美能达公司）：日本美能达公司）识别性识别性（eg：日本菱备公司：日本菱备公司）经营方针经营方针 含义：企业经营方针是企业经营宗旨的明细化和具体化，含义：企业经营方针是企业经营宗旨的明细化和具体化，也是企业一切经营活动都必须遵守的最高准则和战略方针。也是企业一切经营活动都必须遵守的最高准则和战略方针。企业经营方针的制定，一般应把握如下几点：企业经营方针的制定，一般应把握如下几点：行业特点行业特点（eg：日本野村综合研究所的报告）：日本野村综合研究所的报告）企业个性企业个性（eg：上海华亭宾馆：上海华亭宾馆vs 北京饭店贵宾楼
6、）北京饭店贵宾楼）公众期待公众期待（eg：美国所罗门兄弟公司：美国所罗门兄弟公司）语言风格语言风格（eg：麦当劳；上海华联商厦：麦当劳；上海华联商厦）企业精神企业精神 企业精神企业精神是指一个企业全体是指一个企业全体(或大部分或大部分)职工共同一致、彼职工共同一致、彼此共鸣的自觉态度、意志状况和思想境界。它是企业广大此共鸣的自觉态度、意志状况和思想境界。它是企业广大职工在长期的生产经营活动中自觉形成，并经过有意识的职工在长期的生产经营活动中自觉形成，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。因概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。因此，企业精神是一种体现了此，企业
7、精神是一种体现了“现代意识现代意识”的群体意识。的群体意识。所谓所谓“现代意识现代意识”，是现代市场意识、质量意识、竞争意，是现代市场意识、质量意识、竞争意识、信息意识、效益意识、文明意识和道德意识等汇聚而识、信息意识、效益意识、文明意识和道德意识等汇聚而成的一种综合意识。成的一种综合意识。企业精神包括：企业精神包括：(1)(1)坚定的企业追求，包括对促进经济繁荣和社会发展等多坚定的企业追求，包括对促进经济繁荣和社会发展等多方面的追求；方面的追求；(2)(2)鲜明的社会责任；鲜明的社会责任；(3)(3)强烈的团队意识，要求员工对本企业的特征、地位、形强烈的团队意识，要求员工对本企业的特征、地位
8、、形象和风气的理解和认同，形成共同的利益；象和风气的理解和认同，形成共同的利益；(4)(4)共同信念、作风和行为准则，公平公正的激励竞争原则；共同信念、作风和行为准则，公平公正的激励竞争原则；(5)(5)明确的价值观和方法论；明确的价值观和方法论；(6)(6)员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望；希望；价值观：是指一种观念，这种观念制约着人类在生存实践价值观：是指一种观念，这种观念制约着人类在生存实践中的一切选择、一切愿望、一切行为，构成人们的生活方中的一切选择、一切愿望、一切行为，构成人们的生活方式和目标。式和目标。企业价值观：
9、企业价值观：是指企业及其员工对其行为的意义的认识体是指企业及其员工对其行为的意义的认识体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准。价值系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准。价值观决定企业的基本特性，也就是企业与众不同的风范。价观决定企业的基本特性，也就是企业与众不同的风范。价值观不但可以使企业员工产生一种认同感，而且成为他们值观不但可以使企业员工产生一种认同感，而且成为他们心中追求的人生目标。心中追求的人生目标。西方企业价值观的演变：西方企业价值观的演变：最大利润价值观最大利润价值观经营管理价值观经营管理价值观企业社会互利价值观企业社会互利价值观我国企业价值观的演变：我国企业价值观
10、的演变：产值崇拜价值观产值崇拜价值观（计划经济体制下）（计划经济体制下）经营管理价值观经营管理价值观（市场经济体制下）（市场经济体制下）企业社会互利价值观企业社会互利价值观（市场经济体制下）（市场经济体制下）企业价值观包含的内容：企业价值观包含的内容：生存观生存观就是企业对其自身存在意义的明确认知，对其就是企业对其自身存在意义的明确认知，对其经营目的整体评价和态度体系。经营目的整体评价和态度体系。创造观创造观是对企业经营和企业发展的内在驱动力的看法。是对企业经营和企业发展的内在驱动力的看法。质量观质量观是企业对其提供的产品或服务的质量进行评价是企业对其提供的产品或服务的质量进行评价的标准体系和
11、态度体系，是一个企业对质量的重视程度及的标准体系和态度体系，是一个企业对质量的重视程度及根本看法。根本看法。服务观服务观对服务的不同看法和评价对服务的不同看法和评价 （egeg：IBMIBM）竞争观竞争观人才观人才观信息观信息观企业价值观企业价值观vs企业精神企业精神 企业价值观主要是指导选择，解决某件事值得不值得做，企业价值观主要是指导选择，解决某件事值得不值得做，在许多值得做的事中该选择哪一件先做。在许多值得做的事中该选择哪一件先做。企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做者必做成了最值得做者必先成的精神氛围。者必做成了最值得做者
12、必先成的精神氛围。两者的作用又不可分割，精神境界很高的企业做出的选择两者的作用又不可分割，精神境界很高的企业做出的选择也必然是高水平的，能够众志成城地去实现所选择的价值。也必然是高水平的，能够众志成城地去实现所选择的价值。反之，一个精神不振的企业不可能有高水准的价值选择，反之，一个精神不振的企业不可能有高水准的价值选择，选择的价值也往往难以实现。同样，正确的价值选择本身选择的价值也往往难以实现。同样，正确的价值选择本身就有鼓舞士气，激发斗志的作用，而错误的价值选择则往就有鼓舞士气，激发斗志的作用，而错误的价值选择则往往会挫伤斗志，降低士气。往会挫伤斗志，降低士气。形象口号形象口号 在形象口号的
13、提炼过程中，定位和表达是两个关键的环节。在形象口号的提炼过程中，定位和表达是两个关键的环节。无论是在定位还是在表达上，要注意避免出现下列现象：无论是在定位还是在表达上，要注意避免出现下列现象：不准确不准确 千篇一律千篇一律 空洞无物空洞无物 不切实际不切实际三、三、MI的功能的功能 对内功能：激励导向。对内功能：激励导向。第一，引导方向；第一，引导方向；第二，凝聚人心；第二，凝聚人心；第三，规范行为；第三，规范行为；第四，激发动力；第四，激发动力；对外功能：对外功能：亲和感召。亲和感召。第一，亲和公众。第一，亲和公众。第二，聚焦亮点。第二，聚焦亮点。第三，辐射感召。第三，辐射感召。（eg:长虹
14、；海尔；长安汽车；沱牌的长虹；海尔；长安汽车；沱牌的企业理念）企业理念）四、四、MI的梳理、提炼和培育的梳理、提炼和培育 1 MI的梳理程序的梳理程序 第一步，企业实态调查第一步，企业实态调查（应该以企业宗旨、企业使命、企（应该以企业宗旨、企业使命、企业价值观、企业精神、企业风格为中心展开）；业价值观、企业精神、企业风格为中心展开）；第二步，构筑总概念第二步，构筑总概念（首先回答这样三个问题：（首先回答这样三个问题：（1 1）本）本企业是什么企业；（企业是什么企业；（2 2）本企业将是什么企业；（）本企业将是什么企业；（3 3）本企）本企业应是什么企业；其次，把握企业理念重塑时机）业应是什么企
15、业；其次，把握企业理念重塑时机）；第三步，设定企业本质第三步，设定企业本质MIMI定位定位（一是企业领域明确化。（一是企业领域明确化。二是市场定位）；二是市场定位）；2 MI提炼原则：提炼原则：“企业理念构筑企业理念构筑8原则原则”美国学者美国学者M米勒米勒“企业理念构筑企业理念构筑8 8原则原则”目标原则；目标原则；卓越原则；卓越原则；一致同意原则；一致同意原则；一体原则；一体原则；绩效原则；绩效原则；亲密原则；亲密原则；操守原则；操守原则；实证原则；实证原则；3 企业理念培育渗透技法企业理念培育渗透技法 A 反复唱和法；反复唱和法；B 理念翻译法；理念翻译法；C 环境熏陶法；环境熏陶法；D
16、 仪式游戏法；仪式游戏法；E 领导表率法；领导表率法；F 榜样示范法；榜样示范法；企业理念精选企业理念精选 日立公司的理念日立公司的理念 11以满足消费者为本以满足消费者为本作消费者消费的向导和可以信作消费者消费的向导和可以信赖的朋友；赖的朋友；22以技术为本以技术为本努力进行技术的创新，努力在国际市努力进行技术的创新，努力在国际市场上取得成功；场上取得成功；33以诚实为本一一奉行诚实、智慧、热情的行为理念；以诚实为本一一奉行诚实、智慧、热情的行为理念；松下电器公司企业精神松下电器公司企业精神 11产业报国产业报国;2;2光明正大光明正大 33团结一致团结一致44奋斗向上奋斗向上55礼貌谦让礼
17、貌谦让66适应形势适应形势77感恩报德感恩报德三菱家训三菱家训 11小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针；小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针；22一旦一旦着手事业，必须求其成功；着手事业，必须求其成功；33绝对不得经营投机事业；绝对不得经营投机事业；44以国家观念为基础来经营事业；以国家观念为基础来经营事业；55任何时候，均应保任何时候，均应保有至诚服务之意念；有至诚服务之意念；66勤俭自恃，慈善待人；勤俭自恃，慈善待人；77仔细鉴仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用；别人才技能，以求达到适才适用；88善待部属，事业上善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属；的利益应尽量多分给部属；99大胆创业
18、，谨慎守成。大胆创业，谨慎守成。电通公司的电通公司的“魔鬼十则魔鬼十则”11工作应当自动自发，不得被动；工作应当自动自发，不得被动；22做事应当做先锋，做事应当做先锋，不应被推了再动；不应被推了再动；33应为应为“大事大事”奋斗，小事会降低奋斗，小事会降低自己；自己；44选择选择“困难的工作困难的工作”，因为困难之处，必有进，因为困难之处，必有进步；步；55着手的工作，不要放松，即使被杀，也不放手；着手的工作，不要放松，即使被杀，也不放手；66不要被周围的人不要被周围的人“牵着走牵着走”；77订定订定 计划；计划；88拥拥有自信；有自信；99头脑要经常头脑要经常“全回转全回转”；1010不要害
19、怕摩擦。不要害怕摩擦。旧上海银行董事长陈光甫制定的旧上海银行董事长陈光甫制定的“行训行训”一训：不辞烦碎；二训：不避劳苦；三训：不图厚利；四一训：不辞烦碎；二训：不避劳苦；三训：不图厚利；四训：为人之不屑为；五训：从小处做起；六训：时时想新训：为人之不屑为；五训：从小处做起；六训：时时想新办法。办法。中国扬子电器集团公司的中国扬子电器集团公司的“夺魁哲学夺魁哲学”一是国内国外一体化的大市场观；二是实行专业化、社会一是国内国外一体化的大市场观；二是实行专业化、社会化生产的大工业观；三是把科技放在首位的大科技观；四化生产的大工业观；三是把科技放在首位的大科技观；四是高举是高举“人才旗人才旗”的大人
20、才观；五是不断投身挑战的大的大人才观；五是不断投身挑战的大动态观；六是企业和社会效益共享的大众利益观。动态观；六是企业和社会效益共享的大众利益观。案案 例例松下的悟道及其松下的悟道及其“自来水自来水”经营理念的实践经营理念的实践 松下幸之助松下幸之助 松下七精神松下七精神 1产业报国；产业报国；2光明正大；光明正大；3团结一致；团结一致；4奋斗向上；奋斗向上；5礼貌谦让；礼貌谦让；6适应形势；适应形势；7感恩报德；感恩报德；松下精神的培育渗透实践：松下精神的培育渗透实践：（1）惯例性活动）惯例性活动 反复诵读和体会；反复诵读和体会；1010分钟演讲分钟演讲/人人/月；月；隆重举行新产品的出厂仪式；隆重举行新产品的出厂仪式；入社教育；入社教育；（2）管理人员教育；）管理人员教育；（3）自我教育；）自我教育；
