1、角 色 认 知 与 技 能 提 升管 理 才 能-管理才能培训模板管理才能培训模板-目目 录录01.01.课 程 基 本 概 述 及 其 意 义课 程 基 本 概 述 及 其 意 义02.02.管 理 者 的 层 次 定 位 及 职 责管 理 者 的 层 次 定 位 及 职 责03.03.管 理 职 能 和 管 理 循 环管 理 职 能 和 管 理 循 环04.04.中 层 经 理 的 定 位 及 技 能中 层 经 理 的 定 位 及 技 能清醒的头脑，同党组织保持高度一致；三是严守保密纪律，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，严格保守党和国家的机密，维护国家安全和利益；四是形成雷厉风行
2、的工作作风，对领导所交办的各项工作，不推诿、不拖延，高效率、快节奏、高质量地完成。三、尽职尽责、兢兢业业，切实履行各项工作职责要求 一是认真完成机要文件的阅办。对经机要投递的文件，严格按规定登记、附笺，经办公室主任签发后，需传阅的文件立即传达到位，并及时收回；需发放部门的文件，及时通知有关单位派专人取阅，阅办完毕的文件，及时分类、整理、入柜。二是严格传真电报办理。坚持机要室值班制度，对收、发的传真电报严格履行登记手续，对收到县政府或办公室的传真电报，附笺并填写有关条目经办公室主任阅批后，按要求及时办理。三是切实履行机要保密职责。严格工作程序，严守工作纪律，圆满完成了机要保密工作的各项要求。四、
3、年工作安排 从机要室的职能和工作特点出发，年要做好以下几个方面的工作：、注重学习，提高综合素质。学习已经成为做好各项工作越来越重要的条件。一是要在理论知识上下功夫，扩充知识面，开掘知识深度，对一些特定工作有深入的把握。二是在实践上下功夫，注意工作积累，重视具体经验，提高办事、办文能力。、甘于奉献，能够以小见大。机要室每天要处理大量的机要文件和传真电报，工作繁琐而枯燥，要以默默奉献、不计得失的精神做好01.01.课程基本概述及其意义课程基本概述及其意义C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份01.01.作
4、为 管 理 者作 为 管 理 者在 带 领 下 属 完 成 本 部 门 工 作 任 务 的 同 时，也在接受着上级的领导。02.02.在 组 织 完 成 上 级 交 付 给 的 各 项 任 务的同时，也在领导下属进行工作；作 为 下 属作 为 下 属中 层 经 理 不 是 天 生 的，我 们 可 能 因 为 学 历 高、资格 老 而 升 任，也 可 能 因 为 优 越 的 技 术 水 准，出 色的 业 务 能 力 升 任。升 任 后，中 层 领 导 不 再 是 技 术顾 问，也 不 容 靠 自 己 的 能 力 条 件 独 善 其 身，而 必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。管理才能培
5、训管理才能培训彼 得 原 理：“在各 种 组 织 中，由于 习 惯 于 对 在 某个 等 级 上 称 职 的人 员 进 行 晋 升 提拔，因 而 雇 员 总是 趋 向 于 晋 升 到其 不 称 职 的 地位。”管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构自我管理：角色定位，心智修炼，情绪管理。工作管理：目标管理，有效授权，有效沟通。影响力影响力执行力执行力员工管理：员工激励，员工培育，团队建设。领导力领导力管理才能培训管理才能培训TRAINING PROGRAMTRAINING PROGRAM管理技能结构管理技能结构M T PM T P 管 理 才 能 发 展 训 练 就 是 全 面 提 升 中管
6、 理 才 能 发 展 训 练 就 是 全 面 提 升 中层经理管人、管事、管自己的能力。层经理管人、管事、管自己的能力。要 成 为 一 个 真 正 称 职 的 中 层 领 导，就 要 不 断 学习 做 中 层 领 导 的 技 能，本 课 程 管 理 才 能 发 展管 理 才 能 发 展训 练训 练 正 是 专 门 为 全 面 提 升 中 层 领 导 的 管 理 技能而设计的。自 我 管 理 是 先 管 好 自 己 再 影 响 别 人，它 提 升 的自 我 管 理 是 先 管 好 自 己 再 影 响 别 人，它 提 升 的是 中 层 经 理 的 影 响 力。是 中 层 经 理 的 影 响 力。工
7、 作 管 理 是 执 行 力，它强 调 严 格 管 理，要 求 设 定 具 体、可 操 作 的 绩 效标 准，并 严 格 按 照 标 准 不 折 不 扣 地 执 行。它 提升 的 是 中 层 经 理 的 执 行 力。员 工 管 理 提 升 的 是中层经理的领导力。管理才能培训管理才能培训管理者的必修课管理者的必修课调整中层经理管理心态，培 养 管 理 的 成 熟 意 识，顺利进行角色转换。专业转型的重要历程专业转型的重要历程学 习 中 层 经 理 核 心 管 理技 能 和 技 巧，弥 补 管 理方面的不足。涉及管理者的技能、知识涉及管理者的技能、知识重 整 综 合 管 理 经 验，培 育 领
8、导 力，提 升 执行力。要 成 为 一 个 真 正 称 职的 中 层 领 导，就 要 不断 学 习 做 中 层 领 导 的技 能，本 课 程 管 理管 理才 能 发 展 训 练才 能 发 展 训 练 正 是专 门 为 全 面 提 升 中 层领 导 的 管 理 技 能 而 设计的。02.02.管理者的层次定位及职责管理者的层次定位及职责C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训管理的重要内涵管理的重要内涵管理就是通过别人的努力，来完成自己的工作目标。这里的别人，通常就是下属这一人力资源。运用在这里有多重内涵。工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、
9、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。资源资源目标目标运用运用管理管理就是运用就是运用各项资源各项资源去去实现企业目标的一个过程实现企业目标的一个过程 管理才能培训管理才能培训有效应对有效应对“问题猴子问题猴子”指 员 工 在 工 作 中 动 辄请 求 经 理，让 经 理 替他 解 决 问 题，而 经 理没 有 对 员 工 所 请 求 问题 加 以 区 分，一 概 代为 解 决，从 而 恶 性 循环，形 成 了 员 工 给 管理者布置任务的怪圈。CONCEPT决策原则决策原则高层高层中层中层基层基层“问题猴子问题猴子”决策：决策：做正确的事操作：操作：把事
10、做正确执行：执行：正确地做事管理才能培训管理才能培训“问 题 猴 子问 题 猴 子”内 涵 介 绍内 涵 介 绍这 是 在 大 企 业 中 常 见 的 一 种 想 象，其 负 面 影 响 非常 大，会 导 致 工 作 效 率 降 低。企 业 对 此 需 引 起 高度 的 重 视。指 员 工 在 工 作 中 动 辄 请 求 经 理，让 经理 替 他 解 决 问 题，而 经 理 没 有 对 员 工 所 请 求 问 题加 以 区 分，一 概 代 为 解 决，从 而 恶 性 循 环，形 成了员工给管理者布置任务的怪圈。管理才能培训管理才能培训当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：
11、当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：经 理 要 将“问 题 猴 子”还 给 下 属，适 当 进 行 过 程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。“问题猴子问题猴子”的应对的应对经理要根据实际情况作出最佳判断，对于不同情况应该 要 有 不 同 的 处 理方式，协调好领导 与 团 队 之 间 的 相处关系。LEADERLEADER当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：经 理 要 将 这 作 为 一 次 对 下 属 进 行 教 育 训 练 的 大 好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。管理才能培训管理
12、才能培训运 用“甜 蜜 开 始”技 巧，首 先 给 予 下 属 适 当 的 认 同 和肯 定，鼓 励 他 独 立 完 成。当 下 属 进 一 步 请 求 经 理 做 出明 确 批 示 时，经 理 则 要 发 出 明 确 的 工 作 指 令，让 下 属独 立 完 成，当 然 也 要 在 必 要 时 提 供 相 关 的 帮 助。当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：当 风 险、责 任 较 大，下 属 能 力 不 够 时：经 理 可 以 和 下 属 一 起 共 同 思 考，分 析 并 拟 订 计 划，制定 相 关 的 时 间 进 度 表；然 后 带 领 下 属 一 步 步 地 做，
13、下属 可 以 完 成 的 部 分 要 让 其 自 己 完 成，不 能 独 立 完 成 的部 分 可 以 演 示 给 他，工 作 完 成 后 要 让 他 做 工 作 总 结。这 样 下 次 再 遇 到 类 似 问 题 时，下 属 就 可 以 独 立 完 成，或 是 只 需 要 经 理 在 必 要 时 施 以 援 手 即 可。当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：当 风 险、责 任 较 小 而 下 属 能 力 足 够 时：C O M P A N Y T R A I N I N GC O M P A N Y T R A I N I N G03.03.管理职能和管理循环管理职能和
14、管理循环C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训管 理 的 三 大 职 能 单 元管 理 的 三 大 职 能 单 元工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。这三种关系相互作用，相互影响，总体来说它提升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是中层经理的领导力。VS计划控制执行管理才能培训管理才能培训PDCA循 环 是 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明 博 士 首 先 提 出 的，又称 戴 明 环。全 面 质 量 管 理 的 思 想 基
15、 础 和 方 法 依 据 就 是P D C A 循 环。P D C A 循 环 的 含 义 是 要 求 把 各 项 工 作 按 照 作出 计 划、计 划 实 施、检 查 实 施 效 果，然 后 将 成 功 的 纳 入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法。PDCA 管理循环 04.04.中层经理的定位和技能中层经理的定位和技能C O M P A N Y T R A I N I N G管理才能培训管理才能培训根据调查，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行，还 有 3 0%靠 其 它 因 素。优 秀 企 业 和 一 般 企 业 最 大 区 别 在于 执 行 力。优 秀 的 企 业 总 是
16、“说 一 不 二”，不 但 有 好 的战 略 规 划，而 且 能 将 好 的 规 划 执 行 到 位。而 发 展 一 般 的企 业 尽 管 同 样 拥 有 一 个 好 的 战 略、好 的 规 划，但 往 往 不能 执 行 到 位，或 执 行 时 发 生 的 很 大 的 偏 差，以 致 企 业 最终走向死亡。中层经理的作用和核心价值管理才能培训管理才能培训执 行 偏 差 可 能 来 自 于 企 业 的 各 个 层 级，但 最 主 要 还 是 来自 于 企 业 的 中 层。企 业 的 执 行，关 键 靠 中 层。只 有 中 层把 企 业 决 策 层 的 管 理 理 念、战 略 规 划，把 一 些
17、具 体 的 方案 和 方 法 真 实、准 确 地 传 递 给 基 层 的 每 一 个 员 工，企 业的 战 略 目 标 才 能 得 以 有 效 实 现。中 层 执 行 力 的 缺 失 是 导致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。为什么会有这样的一些偏差？管理才能培训管理才能培训企业发展的成熟度还不高，仍停留在一个较低的水平当中，没有很好地发展。缺少有效的提升企业执行力的管理模式。没有很好地发展。缺少有效的提升企业执行力的管理模式。企业的中层经理都是从业务骨干、业务能手、技术人才中提拔上来，缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的了解，不能及时转换角色，仍然把自己定位在骨干员工、
18、技术人才上。中 层 经 理 执 行 力中 层 经 理 执 行 力缺 失 的 原 因缺 失 的 原 因管理才能培训管理才能培训启 下启 下承担部门职责，完 成 日 常 任 务指 示，达 成 组织 目 标，执 行上司批示。支 持 配 合支 持 配 合进 行 多 方 组 织协 调，多 方 支持，协助沟通，完 成 日 常 工 作处理任务。承 上承 上对 员 工 的 日 常 工作 内 容 做 一 定 的指 导，帮 助 其 更高 效 率 地 完 成 工作任务。沟 通 协 作沟 通 协 作做好组织管理，带领团队达成任务，使资源有效发挥价值，充分发挥工作的主观能动性。中层经理的角色定位中层经理的角色定位管理才
19、能培训管理才能培训让上级满足的四个要点让上级满足的四个要点做 好 分 内 事，有 效 率 地 完 成 上 级 交 给 的 各 项任务，不拖沓，保持高效率。要点之一要点之一0 10 1取 得 成 绩 时，不 要 令 人 认 为 功 高 震 主，保 持一个平衡心，不骄不傲。要点之二要点之二0 20 2了 解 上 级 的 为 人 和 工 作 方 式，留 意 其 习 惯，注意其忌讳，避免不必要的冲突。要点之三要点之三0 30 3不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执，遇到问题冷静沟通，不能过分暴躁。要点之四要点之四0 40 4管理才能培训管理才能培训避 免 中 层 经 理 的 两 种 病 症避 免 中
20、 层 经 理 的 两 种 病 症将 自 己 定 位 于 骨 干 员 工，为 了 把 工 作 完 成 好，埋 头 忙 于 各 项 事 务，忘 记 了 管 理 的 职 责 是 计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴。不 习 惯 培 训 和 授 权 员 工，害 怕 得 罪 人，认 为 很 多 事 务 与 其 花 时 间 教 员 工 还 不 如 自 己 亲 自 去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力过于缓和：急于表现：管理才能培训管理才能培训“治疗治疗”建议建议敢 于 面 对 挫 折 和 痛 苦，找 出 失 败 的 原 因，总 结 经 验。面 对 团 队 工 作，要 敢 于 管 理，并 且 做 到 严 格 管 理，学 习 管 理 相 关 技 巧，让工作更加高效率地完成。正确面对挫折和痛苦敢于管理、严格管理善于管理、掌握技巧角 色 认 知 与 技 能 提 升管 理 才 能-管理才能培训模板管理才能培训模板-
