1、 一、人性管理思想一、人性管理思想二、个性差异管理二、个性差异管理三、人的行为改变三、人的行为改变第一节第一节 人性管理思想人性管理思想管理过程中，为什么要关注人性管理？管理过程中，为什么要关注人性管理？注重人性，不但可以提高工作效率，还注重人性，不但可以提高工作效率，还可以增进机械的运用程度，促进企业内职可以增进机械的运用程度，促进企业内职工的真诚合作，发挥社会和谐作用，提高工的真诚合作，发挥社会和谐作用，提高人类精神文明和物质文明。人类精神文明和物质文明。人性的假设人性的假设 1 1，“经济人经济人”要点：要点：人的行为主要是追求自身利益，工作人的行为主要是追求自身利益，工作动机就是为了获
2、得经济报酬。动机就是为了获得经济报酬。理论基础：麦格雷戈的理论基础：麦格雷戈的“X X理论理论”（1 1）大多数人生来懒惰，总想少干点工作）大多数人生来懒惰，总想少干点工作（2 2）没什么雄心）没什么雄心,不愿负责任不愿负责任,宁可被别人指挥宁可被别人指挥（3 3）以自我为中心）以自我为中心,对组织对组织(集体集体)目标不关心目标不关心（4 4）缺乏自制力）缺乏自制力,容易受他人的影响。容易受他人的影响。相应的管理措施相应的管理措施(1)(1)强迫他们、控制他们，用惩罚威胁他们，同时用金强迫他们、控制他们，用惩罚威胁他们，同时用金钱、福利引诱他们，采用钱、福利引诱他们，采用“胡萝卜加大棒胡萝卜
3、加大棒”的政策。的政策。(2)(2)制定各种科学操作规程、规章制度，加强对被管理制定各种科学操作规程、规章制度，加强对被管理者的控制，以保证任务的完成，而无需考虑被管理者者的控制，以保证任务的完成，而无需考虑被管理者作为人的思想感情以及对人所应负的道义上的责任。作为人的思想感情以及对人所应负的道义上的责任。2 2，“社会人社会人”：要点要点:强调了人的社会性需求，突出了人际关强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。系对个人行为的影响。理论基础：梅奥（1 1）人的行为动机是人所有的社会需求人的行为动机是人所有的社会需求（2 2）由于技术发展与工作合理化结果，人们）由于技术发展与工作
4、合理化结果，人们从工作上的社会关系寻找乐趣和意义。从工作上的社会关系寻找乐趣和意义。（3 3）工人对同事之间的社会影响力，比组织）工人对同事之间的社会影响力，比组织所给予的经济报酬更加重视。所给予的经济报酬更加重视。（4 4）工人的工作效率，随上级能满足他们社）工人的工作效率，随上级能满足他们社会需求的程度而改变。会需求的程度而改变。相应的管理措施相应的管理措施 ：（1 1）管理要从过去的）管理要从过去的“以人适应物以人适应物”，转向，转向“以人以人为中心为中心”，重点是要关心人、满足人的需要。，重点是要关心人、满足人的需要。（2 2）反对过去层层控制式的管理，转而注重调动工）反对过去层层控制
5、式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性，注意职工之间的人际关系。人参与决策的积极性，注意职工之间的人际关系。（3 3）在职工与上下级之间起联络人的作用，担负上）在职工与上下级之间起联络人的作用，担负上下级之间信息沟通的责任，增进组织的凝聚力。下级之间信息沟通的责任，增进组织的凝聚力。3 3，“自动人自动人”理论基础：麦格雷戈理论基础：麦格雷戈“Y Y理论理论”（1 1）人们因工作会变得成熟）人们因工作会变得成熟,有独立、自主有独立、自主的倾向。的倾向。（2 2）人有自我控制的能力。）人有自我控制的能力。（3 3）有机会，个人会自动把自我目标与组织）有机会，个人会自动把自我目标与组织目标统一
6、起来。目标统一起来。相应的管理措施相应的管理措施(1)(1)下放权利，实行决策参与制度下放权利，实行决策参与制度.(2)(2)给员工创造一个发挥才能的环境和条件，给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发，重视内在奖酬重视人力资源的开发，重视内在奖酬.(3)(3)尽量把工作安排得富有意义，有挑战性。尽量把工作安排得富有意义，有挑战性。4 4，“复杂人复杂人”前三种假设都有片面性前三种假设都有片面性,没有考虑人的个性因没有考虑人的个性因素素.没有考虑需求的差异和客观环境对人的影响没有考虑需求的差异和客观环境对人的影响.应该因人、因地、因各种情况采取适当的措施。应该因人、因地、因各种情
7、况采取适当的措施。理论基础：理论基础：“超超Y Y理论理论”（1 1）人不但复杂，变动很大。）人不但复杂，变动很大。（2 2）不同环境与时间地点，人会有不同的需求。）不同环境与时间地点，人会有不同的需求。（3 3）人是否愿意为组织目标做贡献，取决于他自身的需求）人是否愿意为组织目标做贡献，取决于他自身的需求状况，及与组织的关系。状况，及与组织的关系。（4 4）人可以依自己需求、能力，对不同管理方式作出不同）人可以依自己需求、能力，对不同管理方式作出不同反映。反映。相应的管理措施相应的管理措施1 1、根据工作性质不同，采用灵活、变化的组织形式、根据工作性质不同，采用灵活、变化的组织形式提高管理效
8、率。提高管理效率。2 2、根据企业情况不同，采用弹性、应变的领导方式。、根据企业情况不同，采用弹性、应变的领导方式。若企业任务不明确，工作混乱，应采取较严格、若企业任务不明确，工作混乱，应采取较严格、控制的领导方式；若企业任务明确，则应采用民控制的领导方式；若企业任务明确，则应采用民主的、授权的领导方式。主的、授权的领导方式。3 3、善于发现职工在需要、动机、能力、个性方面的、善于发现职工在需要、动机、能力、个性方面的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活奖酬方式。灵活奖酬方式。现代人性管理建立的两个依据现代人性管理建立的两个依据 1 1，Y
9、Y理论理论2 2，需要层次理论，需要层次理论 第二节第二节 个性差异理论个性差异理论 一、个性差异管理的必要性一、个性差异管理的必要性 个性差异就是人与人之间在稳定的特征上个性差异就是人与人之间在稳定的特征上的差异。的差异。由于个人的经历、智力、体力、成长环境、由于个人的经历、智力、体力、成长环境、工作性质、价值观的不同，形成相互间的工作性质、价值观的不同，形成相互间的差异。差异。1、使各级领导者根据员工不同的个性安排相适应的工作，做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。2、使领导班子的配备合理，除了安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑合理的个性结构。3、使各级领导采用
10、相适应的管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩效果。二、自我认识与管理二、自我认识与管理 个性差异管理，首先是自己对自己的管个性差异管理，首先是自己对自己的管理，理，“自我自我”有两个层面：有两个层面：（1 1）个体内部意识的自我，是认识的主体，个体内部意识的自我，是认识的主体，追求目标的自我追求目标的自我（2 2）呈现于外部世界的自我，与他人相对的呈现于外部世界的自我，与他人相对的自我，社会化的自我自我，社会化的自我 自我概念：自己对自己的看法和认识，个人的自我观。自我是个体在社会生活过程中与他人交互作用的结果发展而形成的。例如：一个人有强烈的求知动机，他会经常看书，上图书馆或参加各种
11、研讨会。一个人借外显行为将自己介绍给别人，但反过来别人对自己的看法，又影响了自己对自己的认识。心理学家认为:自我概念包括三个构成要素:物质自我、社会自我、精神自我。自我评价自我评价自我追求自我追求物质自我物质自我对自己身体、衣、食、对自己身体、衣、食、住、行等物质的自豪或住、行等物质的自豪或自卑自卑丰衣足食，欲望满足，丰衣足食，欲望满足，适应发展，较高水平适应发展，较高水平社会自我社会自我对自己在社会上的影响、对自己在社会上的影响、贡献、交往、威信的评贡献、交往、威信的评价价贡献较大，受人尊重，贡献较大，受人尊重，搞好关系，互相帮助搞好关系，互相帮助精神自我精神自我对自己的智慧、能力、对自己的
12、智慧、能力、文化水平、觉悟程度的文化水平、觉悟程度的评价评价追求上进、品德高尚追求上进、品德高尚三、组织对个性差异的管理三、组织对个性差异的管理 1 1，个性差异的测定：，个性差异的测定：（1 1）体格检查）体格检查 （2 2）智力测验）智力测验（3 3）性向测验）性向测验 （4 4）成就测验）成就测验（5 5）性格测验）性格测验 （6 6）成绩考核）成绩考核 2 2，差异的管理，差异的管理（1 1）个人知识和技能方面的差异）个人知识和技能方面的差异,可进行培训可进行培训,并辅并辅之以适当的奖惩措施之以适当的奖惩措施,增强培训效果增强培训效果,或保持个人心或保持个人心理平衡理平衡,使个人对自己
13、与环境有清楚的了解。使个人对自己与环境有清楚的了解。（2 2）团体内因个人差异而产生矛盾和冲突，可实行）团体内因个人差异而产生矛盾和冲突，可实行目标管理目标管理,实行参与制实行参与制,授权授权,合理分工合理分工,使个人获得使个人获得“合理程度合理程度”的满足的满足,信息及时反馈信息及时反馈,良好的人群关良好的人群关系系,多奖少罚多奖少罚,实行建议制度实行建议制度,提高成就感。提高成就感。第三节第三节 人的行为改变人的行为改变 由于人类本身及环境等各种因素的影响由于人类本身及环境等各种因素的影响,人们所产生的行为人们所产生的行为,有的是合理的有的是合理的,有的是不合有的是不合理的理的;有的正确有
14、的正确,有的不正确有的不正确,正确行为有利于正确行为有利于达成组织的目标达成组织的目标,而不正确的行为则不利于组而不正确的行为则不利于组织目标的实现织目标的实现.因此因此,对人们的合理、正确的行对人们的合理、正确的行为，应给予强化，对不合理、不正确的行为，为，应给予强化，对不合理、不正确的行为，应加以引导，促使其转化，将消极因素变为应加以引导，促使其转化，将消极因素变为积极因素。积极因素。一、人的行为改变过程一、人的行为改变过程 1 1，人行为改变的层次，人行为改变的层次 从易到难大体有如下层次：从易到难大体有如下层次：（1 1）知识的改变）知识的改变（2 2）态度的改变）态度的改变（3 3）
15、个人行为的改变）个人行为的改变 （4 4）团体或组织行为的改变）团体或组织行为的改变 团体行为团体行为个人行为个人行为态度态度知识知识需要时间需要时间长长短短困难程度困难程度高高低低2 2，改变的周期，改变的周期（1 1）参与型改变周期：适用于成熟的组织。在领导者）参与型改变周期：适用于成熟的组织。在领导者运用个人权力的情形下有效率。运用个人权力的情形下有效率。优点：一旦被接受便能够持久，因为人们对改变有高度优点：一旦被接受便能够持久，因为人们对改变有高度的承诺。的承诺。缺点：比较迟缓。缺点：比较迟缓。（2 2）强迫型改变周期：适用于不成熟的组织。需要位）强迫型改变周期：适用于不成熟的组织。需
16、要位置权力，如奖赏、惩罚时才有效率。置权力，如奖赏、惩罚时才有效率。优点：速度快优点：速度快缺点：较脆弱，只有领导者具有位置权力持久时才能维缺点：较脆弱，只有领导者具有位置权力持久时才能维持，甚至还会造成仇恨、敌意，以及或明或暗的破坏。持，甚至还会造成仇恨、敌意，以及或明或暗的破坏。团体行为个人行为态度知识需要时间长短困难程度高低参与型改变周期参与型改变周期个人权力团体行为个人行为态度知识需要时间长短困难程度高低位置权力二、学习对行为改变的影响二、学习对行为改变的影响 1，学习是有机体和环境取得平衡的条件。，学习是有机体和环境取得平衡的条件。2，学习能促进成熟与心理发展。，学习能促进成熟与心理
17、发展。学习要强调联想学习和归纳学习学习要强调联想学习和归纳学习三、态度对行为的影响三、态度对行为的影响 态度是指：个人对所处环境中的各种人态度是指：个人对所处环境中的各种人物和事物的认识、评价及其倾向性。物和事物的认识、评价及其倾向性。1 1，影响态度形成的几个因素，影响态度形成的几个因素v需要需要v知识知识v团体的影响团体的影响v个人性格个人性格v其他方面的影响（个人经验等）其他方面的影响（个人经验等）2 2，态度的作用，态度的作用态度作用主要体现在对人们判断问题、价值选择、学习、工作效率以及忍耐力等方面。态度态度构成的构成的四个要素：四个要素：p认识要素（基础）认识要素（基础）p评价要素、
18、情感要素（核心）评价要素、情感要素（核心）p意向要素（最终表现）意向要素（最终表现）3，态度的改变，态度的改变（1 1）改变原来态度的强度，态度方向没有改）改变原来态度的强度，态度方向没有改变，只改变强度。（一致性改变）变，只改变强度。（一致性改变）（2 2）以新的态度取代旧的态度（非一致性改）以新的态度取代旧的态度（非一致性改变）变）4，态度改变的理论，态度改变的理论（1 1）平衡理论：个体对单元内对象感情关系相调和）平衡理论：个体对单元内对象感情关系相调和时，认知系统呈现平衡，反之，感情是矛盾的，时，认知系统呈现平衡，反之，感情是矛盾的，认知系统就是不平衡的。认知系统就是不平衡的。（2 2
19、）认知不协调理论：人的认知包括思想、态度、）认知不协调理论：人的认知包括思想、态度、信念以及行为的知觉等，要消除不协调，就要改信念以及行为的知觉等，要消除不协调，就要改变行为，改变态度或者引进新的认知元素。变行为，改变态度或者引进新的认知元素。（3 3）功能理论：人之所以持某种态度，是由于该态）功能理论：人之所以持某种态度，是由于该态度能满足人的某种心理需求。度能满足人的某种心理需求。（4 4）沟通改变态度理论：沟通可以改变某种态度）沟通改变态度理论：沟通可以改变某种态度（5 5）预言的实现：一个人预言到一种看法，就朝这）预言的实现：一个人预言到一种看法，就朝这个方向努力，最后得以实现。个方向
20、努力，最后得以实现。5，态度对人的知觉产生的影响，态度对人的知觉产生的影响 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映的整体属性或各个部分在人脑中的反映.由于主观、客观、环境的不同。人的知觉选择由于主观、客观、环境的不同。人的知觉选择会不同，出现一些知觉偏差：会不同，出现一些知觉偏差：1 1，知觉防御知觉防御:使人比较容易注意观察能满足需要的使人比较容易注意观察能满足需要的事物事物,与满足需要无关的事物视而不见与满足需要无关的事物视而不见.2,2,晕轮效应晕轮效应(哈罗哈罗):):通过社会知觉获得某个体某行通过社会知觉获得某个体某行为
21、特征的突出印象为特征的突出印象,将此扩大为某整体行为特将此扩大为某整体行为特征征.(.(以点代面以点代面).).3,3,首因效应首因效应:对象首先给人留下的印象对象首先给人留下的印象.4,4,近因效应近因效应:最后留下的印象最后留下的印象.5,5,定型效应定型效应:人们对某一社会现象形成固定的印象人们对某一社会现象形成固定的印象,以后产生强烈反响以后产生强烈反响.案 例 A学校下午4点的教研室主任会议即将开始。与会者面前摆着笔记本，两个座位空。差一分四点，张校长进来说“现在开会了，大家都很忙，这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在市里选择一些学校，进行内部管理体制改革的试点，我打算争取
22、试点的机会，我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。v这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上，校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改革试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？”会议如此继续下去。B学校的教研室主任会议也于四点开始，王校长在室内正热心地与一位教研室主任交谈，四点零三分，校长看了一下室内说“我们再等宋老师一会，我知道他对这个议题很有兴趣。”四点零八分，王校长建议会议开始，大家随便围成一个圆圈坐着，王校长说“我们希望了解各位对教委关于学校内部体制改革的试点计划看法，我们学校是否试点，有什么意见，大多数与会者都发表了意见”，大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议，王校长正要说话，宋老师进来了说“抱歉，迟到了，我在指导学生论文，多用了一些时间。”“没关系，倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么。”校长说 宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题：“我们如何拟订学校的改革计划。”描述这两个学校长采取的不同领导方式？可以反映出两个校长有什么个性差异？哪种管理手段好一点？为什么？
