1、今日议题今日议题企业文化的探讨企业文化的探讨建设企业文化的核心层建设企业文化的核心层国安创想企业文化国安创想企业文化企业文化企业文化企业文化是一种企业文化是一种“团体经验的学得产物团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所在适应与內部整合问题时所创造创造、发现、或发展、发现、或发展而来的，由于这个模式运而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得作得很好，因此被视为值得教給新成员教給新成员，当作，当作认认知、思考与知觉知、思考与知觉的正确方的正确方式。式。中西方组织管理文化的比较中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家
2、中国人以管理家庭的方式管理企业、国家西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别西方人假定：西方人假定：“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张故主张法治法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对非常强调对权利界定和对权力制衡权利界定和对权力制衡。中国人假
3、定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的主张道德治理的人治人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名等级与名分分、长幼尊卑等。因而、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前就成为人治的前提提中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。，西方人讲究纸写笔在。中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别1 1、西方人、西方人重效果重效果判断：故重视达到目的的判断：故重视达到目的的手段手段，因此工具理性发，因此工具理性发达，如
4、科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2 2、中国人重、中国人重动机判断动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭理国家的方式管理企业、家庭1 1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）
5、。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。美日中文化差异美日中文化差异美国美国日本日本中国中国思想思想制衡思想制衡思想大和思想大和思想太极思想太极思想主义主义个人个人集体集体交互交互上下级上下级讨论讨论命令命令商量商量作风作风上班时间拼命上班时间拼命全天拼命全天拼命为需要拼命为需要拼命观念观念大是大非大是大非是非曲直
6、是非曲直中庸中庸绩效绩效结果结果过程结果并重过程结果并重过程导向过程导向特点特点找标准、制度中心、创新找标准、制度中心、创新能力能力找方法、团队中心、执找方法、团队中心、执行力行力找理由、领袖中心、协调找理由、领袖中心、协调能力能力企业创新与竞争力企业创新与竞争力创新模型创新模型技术创新是结果技术创新是结果客户细分客户细分市场细分市场细分技术研发技术研发营销策划营销策划技术创新形成的竞争力管技术创新形成的竞争力管1 1年年管理创新是关键管理创新是关键员工员工战略战略组织组织流程流程规章制度规章制度管理创新形成的竞争力管管理创新形成的竞争力管3 3年年制度创新是基础制度创新是基础股东会股东会董事
7、会董事会高管层考核激励约束高管层考核激励约束制度创新形成的竞争力管制度创新形成的竞争力管5 5年年核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素 一种组织能力，这种能力是通过对下述技能、价值、流程和技术的综合学习及运用获得的。能决定组织结构是否成功的关键性因素。能够显著地为客户带来收益或节约成本。与竞争对手相比，具有独特性，而且难以模仿。企业精神 社会资源 融资能力 专有人才 专利技术 品牌 战略资源储备核心竞争力的定义核心竞争力的定义构成要素构成要素“中国公司的企业管理发展三步曲模型中国公司的企业管理发展三步曲模型”创业阶段：创业阶段：熟人管理熟人管理
8、同事企业同事企业 上下级企业上下级企业 家族企业家族企业 同学企业同学企业成长阶段：成长阶段：能人管理能人管理 融人：期股权融人：期股权 融资：创业投资融资：创业投资 融技：核心新技术融技：核心新技术发展阶段：发展阶段：职业经理人管理职业经理人管理 上市融资辅导上市融资辅导 上市上市 上市后改进上市后改进企业文化的八大作用企业文化的八大作用导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能约束功能约束功能美化功能美化功能协调功能协调功能辐射功能辐射功能融合功能融合功能企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层制度层制度层物质层物质层物质层物质层：企业标识：企
9、业标识 企业报纸刊物企业报纸刊物 企业建筑物企业建筑物 企业礼品企业礼品 企业广告、招贴画企业广告、招贴画 产品外观包装产品外观包装 .核心层核心层：企业价值观：企业价值观 企业愿景企业愿景 企业使命企业使命制度层制度层：企业：企业员工的“游戏规则”员工手册 管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等核心层核心层改改变变难难易易企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层层次的理念问题，是企业文化的核心层愿景愿景我们渴望成为我们渴望成为什么样的企业什么样的企业?使命使命我们处在哪一行业？我们处在哪一行业？谁
10、是我们的客户？谁是我们的客户？核心价值观核心价值观我们在追求目标时我们在追求目标时 遵循何种准则？遵循何种准则？企业的企业的核心价值观、核心价值观、愿景和使命是回答愿景和使命是回答企业战略中最高层次企业战略中最高层次的理念问题的理念问题明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提供强大的动力供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、通过大量的交流、沟通使全体员工沟通使全体员工对企业的长远发对企业的长远发展有透彻的理解展有透彻的理解建立有效
11、的组织建立有效的组织和激励机制，将和激励机制，将企业的发展与员企业的发展与员工的利益直接联工的利益直接联系起来系起来企业的愿景企业的愿景发展的动力发展的动力企业价值观举例企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何种准则？公司公司价值观价值观IBM IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服务领导想象力和服务领导通用电气通用电气 无界限、快速、远大无界限、快速、远大麦当劳麦当劳 成本领导成本领导微软微软 创新创新海信集团海信集团 创造完美、服务社会创造完美、服务社会愿景举例愿景举例:我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样
12、的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司使命举例使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产使之成为最成功，最受敬
13、重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。全世界人民提供个人活动能力的事业。优秀企业的核心价值观列举优秀企业的核心价值观列举QUALITY TEAM QU
14、ALITY TEAM 质量第一质量第一NO TECHNOLOGY RELIGION NO TECHNOLOGY RELIGION 没有科技崇拜没有科技崇拜STRETCH GOALS STRETCH GOALS 不断挑战自我不断挑战自我TEAM WORK TEAM WORK 团队精神团队精神 OPEN CONNMUNICATION OPEN CONNMUNICATION 公开交流公开交流TRUST TRUST 相互信任相互信任FRUGALITY FRUGALITY 厉行节约厉行节约ENPOWERMENT ENPOWERMENT 充分授权充分授权CUSTOMER CUSTOMER 客户至上客户至上
15、DRIVE CHANGE DRIVE CHANGE 驱动变革驱动变革RESULT FOCUSED RESULT FOCUSED 关注结果关注结果 企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。企业文化核心层的导入和再造企业文化核心层的导入和再造主业战略主业战略市场环境市场环境决策者个性决策者个性多元化战略多元化战略企业使命企业使命企业核心企业核心价值观价值观企业愿景企业愿景必须从八个方面再造企业文化必须从八个方面再造企业文化重组前的公司文化薪酬激励薪酬激励销售业绩导向销售业绩和过程管理在不同阶段侧重不断变化营销观念营销观念贸易导向，缺乏市场导向必须有市场营销导向的大营销观念
16、，建设和维护品牌，建设和维护终端团队精神团队精神个人英雄主义为主原料组织、生产和营销销售的价值链长，必须发挥团队精神质量观念质量观念监督供应商产品质量必须自己建立质量控制程序，质量意识必须深入人心成本观念成本观念靠贸易差价赚取利润靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润客户意识客户意识价值链短，外部客户为主价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识变革创新变革创新对管理上的变革创新要求不高必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式重组后的公司文化新华信企业文化建设咨询案例新华信企业文化建设咨询案例在明确了国安创想的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未在明确
17、了国安创想的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未来发展的核心竞争力来发展的核心竞争力国安创想现有的优势国安创想现有的优势国安创想所需的核心竞争力国安创想所需的核心竞争力已有的核心竞争力已有的核心竞争力欠缺的欠缺的 优秀的领导人优秀的领导人 健康的企业文化健康的企业文化 服务与客户的理服务与客户的理念念 技术优势技术优势 质量优势质量优势 成本控制成本控制。哪些优势可以成为哪些优势可以成为国安创想的核心竞国安创想的核心竞争力争力 核心竞争力的特征核心竞争力的特征不可替代性不可替代性不可模仿性不可模仿性独特性独特性效益显著性效益显著性关键性关键性企业文化凝聚能力是企业核心竞争企业文化凝聚能力是企业核
18、心竞争能力的表现能力的表现企业组织管理模式能力是培育企业企业组织管理模式能力是培育企业核心竞争能力的保证核心竞争能力的保证企业的研发能力是获取企业核心竞企业的研发能力是获取企业核心竞争力的核心争力的核心企业核心营销能力是培育企业核心企业核心营销能力是培育企业核心竞争能力的根本竞争能力的根本企业的战略管理能力是企业发展的企业的战略管理能力是企业发展的目标定位，是培育企业核心竞争能力目标定位，是培育企业核心竞争能力的基础的基础核心竞争力的基本构成核心竞争力的基本构成国安创想企业文化表述缺乏系统性国安创想企业文化表述缺乏系统性、层次性、概括性以、层次性、概括性以及实现的制度保证性及实现的制度保证性示
19、意示意基本价值观：客户满意基本价值观：客户满意.行为：解决问题；思维敏捷，行动迅速。行为：解决问题；思维敏捷，行动迅速。态度：积极的人生态度态度：积极的人生态度学习：有不断学习的意识、更要有不断学习学习：有不断学习的意识、更要有不断学习 的欲望的欲望品质：诚信品质：诚信竞争：我们（无论是对个人还是企业）最大竞争：我们（无论是对个人还是企业）最大 的竞争对手就是我们自己的竞争对手就是我们自己 超越自我，持续改进超越自我，持续改进全面沟通全面沟通团队工作：相互信任、全面沟通、创造价值团队工作：相互信任、全面沟通、创造价值 价值观价值观整合、制度保证整合、制度保证信息来源:国安创想所供资料及访谈讨论
20、会讨论内容与结果讨论会讨论内容与结果成功关键因素成功关键因素核心竞争力核心竞争力企业理念企业理念核心价值观核心价值观愿景愿景使命使命国安创想过去成功的关键因素是什么，这些因素是否能国安创想过去成功的关键因素是什么，这些因素是否能够支持企业未来的发展。够支持企业未来的发展。国安创想未来发展需要的核心竞争力是什么？国安创想未来发展需要的核心竞争力是什么？对应的核心价值观需要鼓励什对应的核心价值观需要鼓励什么样的行为，反对什么样的行为？么样的行为，反对什么样的行为？优质服务、质量为本国安创想的核心价值观所对应的行为准则国安创想的核心价值观所对应的行为准则专注业绩积极变革客户至上尊重个体承担责任、解决
21、问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；浪费资源、财产等行为。坚决反对的行为总结过去成功关键因素总结过去成功关键因素核心价值观核心价值观愿愿 景景使使 命命行行 为（为（1）行行 为（为（2）谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。22
22、.10.222.10.2Sunday,October 02,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2:11:232:11:232:1110/2/2022 2:11:23 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.22:11:232:11Oct-222-Oct-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。2:11:232:11:232:11Sunday,October 02,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.10.222.10.22:11:232:11:23October 2,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年10月2日上午2时11分22.10.222.10.2追
23、求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年10月2日星期日上午2时11分23秒2:11:2322.10.2严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月上午2时11分22.10.22:11October 2,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年10月2日星期日2时11分23秒2:11:232 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午2时11分23秒上午2时11分2:11:2322.10.2专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.10.222.10.22:112:11:232:11:23Oct-22牢记安全之责，善谋安全之策
24、，力务安全之实。2022年10月2日星期日2时11分23秒Sunday,October 02,2022相信相信得力量。22.10.22022年10月2日星期日2时11分23秒22.10.2谢谢大家！谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.10.222.10.2Sunday,October 02,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2:11:232:11:232:1110/2/2022 2:11:23 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.22:11:232:11Oct-222-Oct-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。2:11:232:11:23
25、2:11Sunday,October 02,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.10.222.10.22:11:232:11:23October 2,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年10月2日上午2时11分22.10.222.10.2追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年10月2日星期日上午2时11分23秒2:11:2322.10.2严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月上午2时11分22.10.22:11October 2,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年10月2日星期日2时11分23秒2:11:232 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午2时11分23秒上午2时11分2:11:2322.10.2专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.10.222.10.22:112:11:232:11:23Oct-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年10月2日星期日2时11分23秒Sunday,October 02,2022相信相信得力量。22.10.22022年10月2日星期日2时11分23秒22.10.2谢谢大家！谢谢大家！
