1、MTP实战管理技能实战管理技能360度修度修炼炼实战管理技能360 修炼人力资人力资源源资金资资金资源源物质资物质资源源信息资信息资源源达成达成组织目组织目标标计计划划控控制制领领导导组组织织有效有效地地管理过程来来自自环环境境的的投投入入管理概念示意图管理者的三种角色平级的同事平级的同事下属的上级下属的上级上司的下属上司的下属l上司的委托人上司的委托人决策的执行者决策的执行者信息的反馈者信息的反馈者目标的达成者目标的达成者l经营者的替身经营者的替身你的言行代表了高层做你的言行代表了高层做资源分配、工作安排。资源分配、工作安排。公司为管理者的行为承公司为管理者的行为承担责任。担责任。你的行为需
2、体现高层的你的行为需体现高层的意志。你与上级是委托意志。你与上级是委托代理关系。代理关系。l你和其他主管都享你和其他主管都享有相同的权利和义务，有相同的权利和义务，你们在管理内部事务你们在管理内部事务上相互独立，但又在上相互独立，但又在整个公司的框架下协整个公司的框架下协助工作。助工作。客户客户资源资源信息的传递者信息的传递者l管理者管理者l团队领袖团队领袖l教练教练l绩效伙伴绩效伙伴l游戏规则的制定者游戏规则的制定者 与维护者与维护者管理者的四大职责Concept创造良好环境创造良好环境管理者日常管理的关注点确实了解员工确实了解员工经常教导员工经常教导员工及时纠正员工及时纠正员工公平合理分工
3、公平合理分工保持双向沟通保持双向沟通管理者的五项职业修炼行为行为性格性格品德品德缓压缓压心态心态人格人格专家专家信息信息人格人格实战管理技能360 修炼Diagram解决方法解决方法做一个受做一个受欢迎的人欢迎的人认同认同障碍障碍影响影响障碍障碍情绪情绪障碍障碍理解理解障碍障碍沟通常见的障碍与解决之道解决方解决方法法坚持沟坚持沟通的循通的循环环解决方法解决方法调节自身情绪调节自身情绪影响他人情绪影响他人情绪解决方法解决方法充分运用充分运用沟通技能沟通技能1同理心倾听同理心倾听听听 而而 不不 闻闻虚虚 假假 地地 听听专注地倾听专注地倾听选择性倾听选择性倾听2345倾听的五个层次开放式l鼓励对
4、方从中鼓励对方从中 畅所欲言畅所欲言l5W1H5W1H（WhatWhat什么什么?Who?Who谁谁?WhenWhen何时何时?Why?Why为何？为何？WhereWhere何处？哪里？何处？哪里？HowHow如何？）如何？）封闭式l限制对方答案限制对方答案 在某一确定点在某一确定点l用用“是是”或者或者“不是不是”回答回答“二选一二选一”问题问题受上司赏识的沟通艺术l 尊重上司，但不怕l 管理上司对你的期望l 要有数据观念，不可乱讲l 从“他帮你想”到“你帮他想”l 多称赞上司也需要激励的l 多沟通主动让上司多了解你l 多汇报注意体会上司的不安全感l 应选对时机见上司，不要在上司忙时会见l
5、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记l 与上司意见相左时，问明原因，进行讨论但不顶嘴l 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案尊重信任尊重信任,主动沟通主动沟通换位思考换位思考,互惠互利互惠互利求同存异求同存异,互相补台互相补台摒弃偏见摒弃偏见,相互激励相互激励了解对方了解对方,及时关怀及时关怀同事善意沟通消除隔阂l让部属先说，倾听他们的意见l准确、明白，不要形容和描绘l利用身体语言表达认可与鼓励l赞赏于众人前，提点于个别中l让下属员工参与决策l讨论行为不讨论个性l征求问题解决的方案尊重与认同下属的沟通艺术实战管理技能360 修炼绩效结果的合理绩效结果的合理运用与激励发展运用与激
6、励发展各层级目标各层级目标与与公司战略一公司战略一致致上下级要共同上下级要共同参与制定目标参与制定目标以事先设定的以事先设定的目标评价绩效目标评价绩效关注绩效结果关注绩效结果并控制好过程并控制好过程目标管理的六大特征及时的沟通及时的沟通反馈和辅导反馈和辅导设定目标的七个步骤数量维度数量维度质量维度质量维度成本维度成本维度时效维度时效维度格里格里 波特波特的四分法的四分法KPI指标量化分解的方法定量指标评价标准加减分法定量指标评价标准规定范围法行为锚定等级评价法当组织发生危机时，可以依靠该员工当组织发生危机时，可以依靠该员工在日常工作中，员工能达到工作的在日常工作中，员工能达到工作的基本标准和要
7、求基本标准和要求员工对组织利益漠不关心，当工作员工对组织利益漠不关心，当工作中出现问题时，他不会向上汇报中出现问题时，他不会向上汇报该员工以极高的热情对待工作，自该员工以极高的热情对待工作，自觉地投入组织中的各项工作活动觉地投入组织中的各项工作活动该员工在领导不在的情况下，可以自觉地完该员工在领导不在的情况下，可以自觉地完成本职工作和额外的工作任务成本职工作和额外的工作任务当工作负担过重时，员工就会借口生病当工作负担过重时，员工就会借口生病而缺勤而缺勤员工有意地放慢工作，或者消极怠工员工有意地放慢工作，或者消极怠工1 15 524 43 36 67 7员工在工作中的行为表现考评表员工在工作中的
8、行为表现考评表绩效计划的沟通内容考核者需说明的内容l部门整体目标和计划部门整体目标和计划l被考核者的工作标准被考核者的工作标准l各项指标的权重分布各项指标的权重分布l完成的期限如何确定完成的期限如何确定l如何评判目标的完成如何评判目标的完成被考核者需表达的内容l对工作目标的认识对工作目标的认识l设想将如何完成工作设想将如何完成工作l对所承担工作的疑虑对所承担工作的疑虑l需要哪些资源和支持需要哪些资源和支持事先进行准备事先进行准备营造良好的面谈氛围营造良好的面谈氛围建立彼此之间的信任建立彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的关注事实依据，关注事实依据，就绩效协就绩效协议内容逐项与
9、员工沟通议内容逐项与员工沟通正视问题，对行动计划达正视问题，对行动计划达成一致成一致 以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会 对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录有效的绩效评估反馈面谈绩效结果工资调整工资调整晋升调配晋升调配奖金分配奖金分配个人发展个人发展考核结果用于分配和激励职位置换职位置换激活沉淀激活沉淀教育培训教育培训实战管理技能360 修炼培育辅导的ASKH知识知识技巧技巧习惯习惯态度态度想学KnowledgeKnowledgeAttitudeAttitudeSkillSkillHabit做人
10、才标准的“冰山模型”表面公开的（硬性技能）知识、技能知识、技能内在隐藏的（软性技能）（软性技能）态度、个性态度、个性交往模式交往模式与人沟通与人沟通团队合作团队合作承受力、适应力承受力、适应力 在岗技能辅导的五步法讲给他听讲给他听给他反馈和意见给他反馈和意见让他边做边说看让他边做边说看让他操作一遍让他操作一遍做给他看做给他看如何再培育老员工l对老员工的工作质量进行坦率讨论对老员工的工作质量进行坦率讨论l引导老员工推行新设备或新系统引导老员工推行新设备或新系统l课堂培训是最简单有效的方法课堂培训是最简单有效的方法l请老员工来帮助培育新员工请老员工来帮助培育新员工如何培育储备干部l 不要控制他们工
11、作的过程，只看结果就行不要控制他们工作的过程，只看结果就行l 经常交给他们一些具有挑战性的工作经常交给他们一些具有挑战性的工作l 多给他们展示领导能力的机会多给他们展示领导能力的机会l 不要把你的意见强加给他不要把你的意见强加给他l 有事与他协商着办有事与他协商着办l 问下属问下属“你认为怎么样你认为怎么样”l 把下属派到上级那里去把下属派到上级那里去l 让下属掌握一些事实让下属掌握一些事实l 让下属去监督别人让下属去监督别人l 让下属负起责任让下属负起责任支持行为：倾听、赞美、鼓励、引导；指导行为：结构化、规范化、计划、监督、教导。有效针对性教练辅导模式情景领导实战管理技能360 修炼 从需
12、求层次看激励策略工作报酬工作保障工作氛围责任成就发展机会给予事业成长机会给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励创造力 鼓励成就鼓励成就公布个人成就公布个人成就 赞扬良好表现赞扬良好表现经常给予回馈经常给予回馈 给予更大责任给予更大责任加强团队协作加强团队协作 举办社交活举办社交活动动提供安全、舒适的工作环境提供安全、舒适的工作环境营造工作安全感营造工作安全感 提供福利提供福利提供公平薪金足够休息时提供公平薪金足够休息时间间l愿景激励使人看到希望愿景激励使人看到希望l目标激励使人产生动力目标激励使人产生动力l授权激励使人有信任感授权激励使人有信任感l榜样激励使人有参照系榜样激励使人有参照系l荣誉激励使
13、人受到尊重荣誉激励使人受到尊重l感情激励使人温暖感动感情激励使人温暖感动l参与激励使人做主人翁参与激励使人做主人翁l晋升激励使人严于律己晋升激励使人严于律己l危机激励使人居安思危危机激励使人居安思危l惩罚激励使人倍感压力惩罚激励使人倍感压力激励的激励的方法与效果方法与效果 赞美与认同赞美与认同 充分表扬、描述充分表扬、描述 美好的前景、掌握美好的前景、掌握 他的爱好倾听他的心声他的爱好倾听他的心声 真诚、富有真诚、富有 爱心爱心,保持轻松，保持轻松，花时间建立私人感情花时间建立私人感情 创造温馨没有压力的环境创造温馨没有压力的环境 尊重尊重.充分授权充分授权.晓之以理晓之以理 通过比较刺激的事
14、件通过比较刺激的事件 展示强大的权威展示强大的权威 制造危机感制造危机感 专业专业.充分的交谈充分的交谈.洞悉他的洞悉他的 想法想法.做个思想上的知己做个思想上的知己 与导师、用详细的与导师、用详细的 计划描述未来计划描述未来不同性格特征的激励方式 随势而变随势而变 随环境而变随环境而变实战管理技能360 修炼企业员工职业生涯规划的内容1 1、对决定员工职业生涯的主客观因素进行分、对决定员工职业生涯的主客观因素进行分 析、总结和测定析、总结和测定2 2、确定员工职业发展目标，并选择实现这一、确定员工职业发展目标，并选择实现这一 目标的有效途径目标的有效途径3 3、编制相应的工作和培训的行动计划
15、，对每、编制相应的工作和培训的行动计划，对每 一步骤的时间、顺序和方向作出合理安排一步骤的时间、顺序和方向作出合理安排4 4、通过绩效考核、培训、轮岗、晋升等人力、通过绩效考核、培训、轮岗、晋升等人力 资源管理活动为实现企业员工职业生涯规资源管理活动为实现企业员工职业生涯规 划目标创造条件划目标创造条件企业员工职业生涯规划流程图企业员工职业生涯规划流程图霍兰德职业性向理论现实性向现实性向艺术性向艺术性向企业性向企业性向研究性向研究性向常规性向常规性向社会性向社会性向Page 40管理晋升通道专业晋升通道助理级助理级晋升通道建设中级中级高级高级资深级资深级专家级专家级专员级专员级主管级主管级经理级经理级总监级总监级总经理级总经理级
