1、a物业管理实务物业管理实务 第十三讲 总复习各章重点内容介绍a第一章物业管理的任务和内容本章讲授：基本概念产生与发展基本内容基本环节a本章讲授本章讲授：一、物业管理的基本概念二、物业管理的产生与发展三、物业管理的基本内容四、物业管理的基本环节a物业管理的基本概念1物业的含义与分类2管理的四大要素3物业管理的概念4物业管理的基本特征a物业管理的产生与发展早期的物业管理现代物业管理中国物业管理的产生和发展a物业管理的基本内容委托性的特约服务针对性的专项服务常规性的公共服务a物业管理的基本环节策划阶段前期准备阶段启动阶段日常运作阶段a第二章 物业管理企业a本章主要讲授本章主要讲授:一、物业管理企业的
2、性质和类型二、物业管理企业设立的条件和程序三、物业管理企业的机构设置四、物业管理处的组织架构与职责五、物业管理企业的权利和义务a物业管理企业性质和类型概念类型a物业管理企业设立的条件和程序设立的条件资质条件设立的程序有限责任公司股份有限公司a物业管理企业的机构设置内容:设置的原则机构的类型a物业管理处组织架构与职责1.物业管理处的职责2.物业管理处的架构和运作模式3.管理处主任的基本素质和能力要求a物业管理企业的权利和义务1物业管理企业的权利2物业管理企业的义务a第三章管理团体和管理规约a本章讲授本章讲授：一、建筑物区分所有权二、建筑物区分所有权的组成三、区分所有权建筑物的管理制度四、业主大会
3、的组织形式五、业主委员会的产生和组织a建筑物区分所有权1建筑物区分所有权制度的产生和发展2建筑物区分所有权的含义3建筑物区分所有权的客体4建筑物区分所有权的特征a建筑物区分所有权的组成1专有所有权2共有所有权3成员权a区分所有权建筑物的管理 制度管理内容管理规约管理方式管理团体管理什么？怎么管？凭什么管？谁来管？a业主大会的组织形式1业主大会的召开2业主大会的职责3业主大会决定问题的程序4业主公约和业主大会议事规则a业主委员会的产生和组织1业主委员会的性质和地位2业主委员会的产生3业主委员会的组织4业主委员会会议5业主委员会的权利和义务a第四章前期物业管理服务a本章主要讲授本章主要讲授:一、前
4、期物业管理的含义二、前期物业管理的内容三、前期物业管理的委托四、前期物业管理与前期介人五、竣工验收与接管验收六、交搂的程序与管理七、综合验收八、前期物业管理的职责a前期物业管理的含义理解时段确定费用问题权责关系业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效前一般始二收楼前3-6个月不等交付使用前为建设单位交付使用后为业主及其使用人业主、开发建设单位和物业管理企业复杂的责权关系a前期物业管理的内容前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作。可归纳为八个方面，其中的一个关键工序-接管验收a前期物业管理的委托委托的含义委托代理理论前期物业管理的委托前期物业管理委托的几个基本问题a前期物
5、业管理与物业管理的前期介入方式及工作注意事项作用概念a竣工验收与接管验收a交楼的程序与管理交楼与收楼交楼工作的策划楼应注意的问题a综合验收综合验收工作实质是物业建设质量合格的认证过程指开发项目按规划、设计要求全部建设完成，并符合施工验收标准后，即应按规定要求组织进行的物业建设质量认证的工作。性质定义a前期物业管理的职责开发建设单位的工作职责受聘物业管理企业的职责a第五章物业综合管理服务a本章主要讲授本章主要讲授：一、建筑物的管理二、房屋设备设施管理三、物业环境管理四、物业安全管理五、业主及非业主使用人的管理a物业综合管理服务是指为满足广大业主使用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物业基本功能
6、的公共服务或常规服务物业综合管理服务是专业化程度较高的服务房屋修缮管理设备设施管理环境管理公共秩序管理聚居人群的社区管理的综合服务主要内容a建筑物的管理房屋建筑体物业的核心部分现代物业的建筑投入大、价值高，功能先进、使用寿命长，在管理上的要求更高。传统的房屋管理其主要内容就是建筑物的管理a建筑物的管理建筑物的管理：资料档案管理修缮管理质量管理a房屋设备设施管理1房屋设备设施基本资料管理2设备运行与保养管理3、设备、设施的维修与更新4设备维修管理规程与制度a物业环境管理绿地与绿化管理车辆道路管理环境卫生管理a物业安全管理日常的治安管理消防管理突发事件的处理a业主及非业主使用人的管理业主及使用人基
7、本资料的管理居住行为的管理共同事务的管理a第六章物业经营管理a本章主要讲授本章主要讲授：一、含义、内容和原则二、物业租赁三、物业中介代理四、房屋租赁合同五、租户管理六、房屋租金a物业经营管理的含义、内容和原则含义内容原则a物业租赁1物业租赁的含义2物业租赁的特征3物业租赁的种类4房屋租赁的原则a物业中介代理涵义主要内容a房屋租赁合同1租赁合同的法律特征2房屋租赁合同基本条款的主要内容3租赁双方的权利和义务a租户管理1租赁关系租及赁关系管理2物业租赁条件a房屋租金城市房租的计算原则及价格确定房屋租金的类型和构成房屋租金的概念a第七章物业管理的招标与投标a本章主要讲授本章主要讲授：一、物业管理招标
8、投标的基本 概念二、物业管理招标程序三、编制物业管理招标文件四、物业管理投标书的编写a物业管理招标投标的基本概念1物业管理招标投标2物业管理招投标的类型及形式a物业招标程序招标与投标的条件招标程序a编制物业管理招标文件1编制招标文件的原则2招标文件编制程序3招标文件的主要内容a物业管理投标书的编写编写要求编写内容编写的组织a第八章物业管理经费与财务管理a本章要点本章要点：一、物业管理资金的筹措二、物业管理资金的使用三、物业管理服务费的测算四、物业管理企业财务预算五、物业管理企业财务会计报告a物业管理资金的筹措1.物业管理资金2.物业管理企业资本金的筹措3.物业管理经费的筹措a物业管理资金的使用
9、1物业管理资金的使用原则2物业管理资金的主要用途3物业管理服务收费的构成及测算a物业管理服务费的测算1测算的意义2测算的主要定额a物业管理企业财务预算1财务预算概述 2物业管理处的财务预算 3物业管理企业的财务预算 4物业管理企业财务预算的控制a物业管理企业财务会计报告1财务会计报告的概念2资产负债表 3利润表和利润分配表 4现金流量表 5物业管理费使用情况的公示a第九章物业管理企业的人力资源管理a本章主要讲授本章主要讲授：1人力资源计划概述2人力资源计划的编制过程3员工的招聘4员工解聘5员工培训6员工考核7员工激励a人力资源计划概述1人力资源及人力资源管理2力资源计划的含义3人力资源计划的内
10、容4人力资源计划中的人员配备原则a员工的招聘标准来源与方法程序方法a员工解聘1员工解聘的原因2员工的不得解聘情形3员工的解聘的程序及方法a员工培训意义原则内容形式a员工考核1员工考核的作用2员工考核的内容3人事考核方法4员工的年度考核a员工激励1激励的概念与行为2激励的一般形式3奖励与惩罚a第十章物业管理小区的社区文化建设a本章主要讲授本章主要讲授：一、社区和文化二、社区文化三、物业管理小区社区文化建设四、物业管理企业与社区文化建设a社区和文化社区的概念文化的内涵a社区文化含义特点a物业管理小区社区文化建设任务问题原则基本内容a物业管理企业与社区文化建设关系作用目标机制方式a第十一章物业管理服
11、务质量与考评a本章主要讲授本章主要讲授：一、服务质量管理二、物业管理服务质量三、推行2000版ISO9000族标准认证四、物业管理考评a服务质量管理服务的概念服务质量服务质量管理质量管理模式a物业管理服务质量1物业管理服务的特点2物业管理服务质量的一般特征3提高物业管理服务的质量的途径a推行2000版ISO9000族标准认证12000版ISO9000族标准的总体结构22000版ISO9000族标准的4个核心标准32000版ISO9000族标准主要的特点42000版ISO9000标准关于质量管理的原则5ISO9000推行中的质量考核a物业管理考评1开展物业管理考评的意义2物业管理考评标准的分类3
12、参评的准备和注意事项a第十二章物业管理现代化a本章主要讲授本章主要讲授：一、物业管理现代化二、物业管理与现代管理理论三、物业管理与社区管理理论四、物业管理与公共管理理论五、物业管理模式六、组织结构扁平化与有机化七、团队管理八、虚拟管理九、我国的物业管理的发展趋势十、代理制的发展a物业管理现代化1.物业管理现代化相关理论2.物业管理现代化的内容a物业管理现代化相关理论物业管理的基层性、社区性、复杂多样性、经营与管理并存性等行业特点。物业管理现代化现代公共管理理论现代社区管理理论现代管理理论a物业管理与现代管理理论1现代管理理论的新特点2现代管理理论在物业管理中的应用a物业管理与社区管理理论1社区
13、管理的重要性2社区管理的基本趋势3物业管理与社区管理的关系a物业管理与公共管理理论1公共管理的要素2公共管理的定义3物业管理与公共管理a物业管理模式1传统的房屋管理与现代物业管理2我国物业管理模式的选择a组织结构扁平化与有机化1组织结构扁平化和有机化的基本内容2组织结构扁平化和有机化在物业管理企业组织机构设置中的应用a团队管理1团队的含义2团队的分类3高效团队的基本特征4团队管理理论对物业管理团队的借鉴意义a虚拟管理1虚拟管理概述2虚拟组织的优势3传统的理论对企业进行虚拟管理动因的认识4虚拟管理对我国物业管理企业组织与人力资源管理的借鉴意义a我国的物业管理的发展趋势1我国的物业管理的发展趋势2物业管理发展的必备条件a代理制的发展1非对称信息与委托人-代理人一般理论2代理制对物业管理的意义3个人固定资产管理业务的开展a
