1、A AC CD DP PH H1 1W W5 5戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；循环的概念；PDCA循环能适用于任何一项活动；循环能适用于任何一项活动；PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；循环是一种合乎逻辑的工作程序；DoPlan戴明环（戴明环（PDCAPDCA）CheckActionPDCAPDCA含义含义PLAN 计划计划方针、目标的确定和活动计划的制订；方针、目标的确定和活动计划的制订；凡事均有计划而为之，谋定而后凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢；动，则在战略上已处于先赢；计划前的调研计划前的调研:可行性、可可行性、可 操作性、利润回报等；
2、操作性、利润回报等；计划的周密程度决定计划的周密程度决定 成果。成果。DO 执行执行 具体运作，实施计划的内容；具体运作，实施计划的内容；按计划做事，心中有数；按计划做事，心中有数；分工合作，共同达成目分工合作，共同达成目标。标。ACTION 行动或处置行动或处置 总结检查的结果进行处理，总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定；成功的经验加以肯定；失败的教训也要总结，以免失败的教训也要总结，以免 重现。重现。没有解决的问题，应提给下一个没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。循环中去解决。CHECK 检查检查 依据目标规划每个环节的指依据目标规划每个环节的指 标要求；标要求；按
3、要求检查，检讨行动得失；按要求检查，检讨行动得失；对于不足，提出改善的规划或建对于不足，提出改善的规划或建 议。议。PDCA PDCA循环的基本特点循环的基本特点 问题问题一一问题问题二二问题问题三三PDCAPDCA循环的基本特点循环的基本特点 PDCAPDCA循环的基本特点循环的基本特点PCADPDCAPDCA循环的基本特点循环的基本特点P D C AP D C A 四个阶段四个阶段直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表、统计分析表 七种工具七种工具 分析现状，发现问题；执行，按措施计划的要求去做；分析质量问题中各种影响因素
4、；检查，执行结果与目标进行对比；分析影响质量问题的主要原因；标准化，总结经验，制定标准；针对主要原因，采取解决的措施；把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。八个步骤八个步骤H H1 1W W5 5PDCAPDCA循环的基本特点循环的基本特点 检查，执行结果与目标进行对比；标准化，总结经验，制定标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。分析现状，发现问题；分析影响质量问题的主要原因；分析质量问题中各种影响因素；针对主要原因，采取解决的措施；八个步骤八个步骤 执行，按措施计划的要求去做；PDCAPDCA的灵活运用的灵活运用PDCAPDCA案例一案例一根根据据
5、计计划划实实施施并并到到达达目目的的地地旅旅 行。行。避免那些避免那些经经常有航班延常有航班延 误误的航空公司；的航空公司；根据目的地的根据目的地的货币货币使用使用 情情况况，应应提前提前兑换兑换好相好相 应应的足的足够够的的货币货币；记记住住哪哪些活些活动项动项目或景目或景 点比点比较较有趣，有趣，哪哪些比些比较较 没没意思；意思；应应提前了解旅行目的地提前了解旅行目的地 的特色活的特色活动动，并并找到找到组组 织织活活动动的相的相关组织关组织，最，最 好能好能够够提前提前预约预约。DOCHECKACTIONPLAN序序计划项目计划项目负责人负责人完成完成时间时间1根据家人愿望和气候条件及时
6、间安排目的地老婆9/152选择一家旅馆老公9/163根据价格/日期等因素选择一家航空公司老公9/184选择要带的行李，预算要带的钱。老婆9/185打听机场情况打听目的地近期天气情况老婆9/22完成完成情况情况与计划的差异与计划的差异完成完成无差异，很顺利。无差异，很顺利。完成完成选择旅馆与预期相符选择旅馆与预期相符完成完成班机晚点了三个小时班机晚点了三个小时完成完成没有有带上足够的美没有有带上足够的美金，到达目的地后又金，到达目的地后又忙着兑换。忙着兑换。完成完成机场情况及目的地天机场情况及目的地天气也预期一致气也预期一致步步骤骤二：二：分析分析质质量量问题问题中的各中的各种种因素因素管理板管
7、理板填写填写不及不及时时PDCAPDCA案例二案例二现场现场管理管理检查检查 部分部分现场现场管理板管理板没没有按有按规规定定填写填写；有近有近50%50%的管理板的管理板没没有有填写填写；如不如不填写资填写资料，不能料，不能给给相相应应操作人操作人 员员及管理及管理层层提供所需信息；提供所需信息；人人法法机机料料管理力度不管理力度不够够组长没时间写组长没时间写不不会填写会填写没没有有笔笔步步骤骤一：一：分析分析现状发现问题现状发现问题环环P PPDCAPDCA案例二案例二 经常忘记填写管理板经常忘记填写管理板不够重视不够重视忘记了忘记了没有标准没有标准作业指导书作业指导书不清楚质不清楚质量要
8、求量要求不够重视不够重视没有标准没有标准作业指导书作业指导书步步骤骤三：三：分析影分析影响质响质量量问题问题的主要原因的主要原因P PPDCAPDCA案例二案例二P P事项主责部门负责人完成时间事项要求制作作业指导书制造部王二2011/9/5&根据控制计划制作&用电脑制作并打印&须经制造部主管认可培训员工如何使用作业指导书综合部张三2011/9/8&以作业指导书为教材&以授课形式完成&培训后须有考核定期抽查管理板填写情况综合部李四2011/9/5日开始&每月检查四次并记录&检查结果通报给主管 领导&制定奖惩措施步步骤骤四：四：针对针对主要原因，采取解主要原因，采取解决决措施。措施。PDCAPD
9、CA案例二案例二D DC C事 项评价检查情况制作作业指导书 作业指导书书与控制计划相符，已打印出2份，经制造部主管确认后，一份悬挂于作业现场，一份交技术部存档。培训员工如何使用作业指导书 培训教材按作业指导书整理，简单容易理解，由技术部人员授课，并简单考核。发现问题：1、员工对技术用语掌握不准确；2、授课人员准备不充分，没有大纲。定期抽查管理板填写情况 每周定期抽查管理板，并形成通报交主管领导。并根据奖惩措施于每月末实施奖惩。步步骤骤五：五：按按计划计划要求去要求去执执行行步步骤骤六：六：检查执检查执行行结结果果与与目目标标差差异异PDCAPDCA案例二案例二A A&应定期抽查基层各项基础管
10、理工 作的实施情况；&作业指导书的制作与使用应制度 化，需强制实施；&加强一线员工培训，制定相应培 训计划并定期开展培训；&加强一线与管理层的沟通，形成 惯性，并随时在沟通中发现问 题，解决问题。成功成功经验经验&培训工作准备不充分，应要求授课 人员提前准备大纲，并经综合部审 核确认。&员工应掌握更多的基础知识，包括 基本技术用语，产品基础知识等。需加强日常培训。存在问题存在问题步步骤骤七：七：把成功把成功经验总结经验总结出出来来制定相制定相关标关标准准步步骤骤八：八：将将未解未解决决的的问题问题或或新新问题转问题转入下一入下一个个PDCAPDCA循循环环5W1H5W1H工作方法工作方法任务是什么？的目标是什么？要求什么时间完成？各阶段的时间要求由谁主要负责？参与者有谁？为什么要做这项工作？工作的地点在哪？任务怎么执行？需要采取哪些措施？接受任务的流程接受任务的流程仔细聆听记录重点静思5W1H复核任务确认5W1H沟通答疑接受任务5W1H方法书写情书方法书写情书要做什么事？写情书！何时送达情书？何人？为什么要写这样封“情书书”？爱你的哪里？或者我的哪里爱你？如何？如何让对方高兴？5W1H工作方法是什么工作方法是什么5W1H5W1H定律定律流程流程原理原理工具工具
