万达商业WANDA COMMERCE 回访工作指引文件编号：WDSY/XA-WI-YY0501版本状态：A/1回访工作指引1.0回访内容1.1凡商户申请维修事项需跟踪落实，如漏水、空调不制冷、音响、卫生间等问题时，服务总台人员根据报修单的内容，在工程人员维修结束后的当天需对业户进行回访。如问题未能解决时应继续联系相关人员处理。1.2相关方投诉的回访由相关责任人在投诉处理完毕后对投诉人进行回访,回访内容应告知对方投诉处理结果,以及征询投诉人对处理结果的满意度。1.3回访内容应根据不同内容的相应记录在回访记录单或投诉处理单中。2.0回访率2.1维修事项的回访率根据报修内容而定。2.2投诉处理要求100%进行回访。
