1、前言前言 Q12 Q12是一套科学而实用的带队伍的工具是一套科学而实用的带队伍的工具,自从学习了它自从学习了它,我就有我就有一种强烈的实践渴望一种强烈的实践渴望,于是于是20082008年年1010月月2020日日,我正式用它对庄园团队我正式用它对庄园团队工作环境进行了第一次测评工作环境进行了第一次测评,寻找问题症结寻找问题症结,制定改进措施制定改进措施,2009,2009年年5 5月月2020日又进行了第二次测评日又进行了第二次测评,发现通过近半年的改进和落实发现通过近半年的改进和落实,庄园团庄园团队的工作环境有了很大改善队的工作环境有了很大改善,我自己在带队伍方面也有了很多感悟我自己在带队
2、伍方面也有了很多感悟,借此和大家交流并向领导汇报借此和大家交流并向领导汇报.第1页/共48页一一我的我的Q12前测报告和数据分析前测报告和数据分析二二召开召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划三三如何落实如何落实IMPACT行动计划（关键点阐述）行动计划（关键点阐述）四四我的我的Q12后测报告和前后测数据对比后测报告和前后测数据对比五五我的收获和反思我的收获和反思主要内容主要内容第2页/共48页确定测评单位确定测评单位中国长城葡萄酒有限公司长城庄园情况简介：长城庄园下设科研处、中试车间、葡萄试验园、综合管理处四个部门，我任长城公司总工兼长城庄园经理第3页/共48页1.1 工作环境
3、测评得分表（工作环境测评得分表（Q12前测）前测）前测大均值为前测大均值为4.00第4页/共48页1.1 工作环境测评得分表（工作环境测评得分表（大均值和敬业得分大均值和敬业得分）大均值：对12个问题回答的综合均值，标明一个工作单位的整体工作环境健康度。敬业得分：评估“敬业阶梯”每个阶段所有问题顶级回答的平均百分比从表中看出我的团从表中看出我的团队前测大均值队前测大均值4.00,大于盖洛普大于盖洛普50百分百分位位,小于小于75百分位百分位第5页/共48页1.2 每一个问题的回答情况（每一个问题的回答情况（均值和顶级回答均值和顶级回答）均值：根据5分制作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以
4、回答人数。顶级回答：对某个问题回答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比Q7、Q9、Q11三项需提升第6页/共48页4.384.384 44.29知道工作要求知道工作要求Q1Q14.44.44 44.144.14材料和设备材料和设备Q2Q24.114.113.643.644.004.00做最擅长的事做最擅长的事Q3Q34.354.354 44.004.00表扬表扬Q4Q44.334.333.953.954.214.21关心关心Q5Q54.114.113.673.674.004.00发展发展Q6Q64.224.223.823.823.713.71意见受重视意见受重视Q7Q74.474.474
5、.14.14.004.00使命使命/目标目标Q8Q84.074.073.573.573.573.57致力于质量致力于质量Q9Q94.34.34 44.14 4.14 最要好的朋友最要好的朋友Q10Q104.364.364 43.863.86进步进步Q11Q114.674.674.44.44.144.14学习成长学习成长Q12Q12均值均值均值均值均值均值4.214.213.893.894.004.00大均值大均值全球数据库全球数据库7575百分位百分位全球数据库全球数据库5050百分位百分位前测数据前测数据1.3 通过报告的数据分析我的团队情况通过报告的数据分析我的团队情况Q7 Q7、Q9Q9
6、、Q11 Q11 三项的均值小于（或等于）盖洛谱三项的均值小于（或等于）盖洛谱5050百分位，需要提升百分位，需要提升第7页/共48页1.3 通过报告的数据分析我的团队情况通过报告的数据分析我的团队情况1.3.1 1.3.1 我团队的我团队的优势优势 从大均值和盖洛谱从大均值和盖洛谱5050百分位的对比可以看出，我团队的百分位的对比可以看出，我团队的整体工作环境较优整体工作环境较优。从各级回答分布图看出，从各级回答分布图看出，%4%4的值很高，表明的值很高，表明员工对团队工作环境比较满意员工对团队工作环境比较满意。从敬业阶梯看，团队的大本营基础扎实，从敬业阶梯看，团队的大本营基础扎实，能够满足
7、员工的基本需求能够满足员工的基本需求,有利于团队有利于团队的进一步发展的进一步发展。1.3.2 1.3.2 我团队的我团队的劣势劣势与不足与不足 员工更注重工作效率，但工作员工更注重工作效率，但工作质量意识欠缺质量意识欠缺 员工的员工的合理化建议转化为效益的时间较长合理化建议转化为效益的时间较长 员工感觉不到自己的进步，员工感觉不到自己的进步，缺乏进一步提升能力的自信缺乏进一步提升能力的自信1.3.3 1.3.3 对我在团队管理和带队伍方面的对我在团队管理和带队伍方面的反思反思 要强化团队的质量意识要强化团队的质量意识，采用软、硬性措施提高整个团队的工作质量，采用软、硬性措施提高整个团队的工作
8、质量 要广开言路要广开言路，善于倾听下属心声，集大家智慧，共建一个高效的运作团队，善于倾听下属心声，集大家智慧，共建一个高效的运作团队 要善于发现员工优势，做到人尽其才，要善于发现员工优势，做到人尽其才，要善于激励员工要善于激励员工，促进员工取得更大进步，促进员工取得更大进步第8页/共48页一一我的我的Q12前测报告和数据分析前测报告和数据分析二二召开召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划三三如何落实如何落实IMPACT行动计划（关键点阐述）行动计划（关键点阐述）四四我的我的Q12后测报告和前后测数据对比后测报告和前后测数据对比五五我的收获和反思我的收获和反思主要内容主要内容第9
9、页/共48页 1）明确什么是明确什么是Q12Q12和做和做Q12Q12测评的目的测评的目的：通过讲解让员工明白Q12是测评团队工作环境和员工敬业度的一种科学实用的管理系统，通过Q12测评，可以了解我们庄园团队的工作环境现状，以便于今后领导和员工共同携手来改善我们的工作环境 2 2）制做）制做Q12Q12团队工作环境报告：团队工作环境报告：发放Q12测评表，让员工测评打分，统计打分情况，形成工作环境报告。3）制做团队测评报告制做团队测评报告PPTPPT。并准备好电脑、投影仪等。二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划2.1 会议召开前的准备工作会议召开前的准备工作第10页
10、/共48页会议基本情况及主要内容纪要：会议基本情况及主要内容纪要：1 1、介绍什么是、介绍什么是Q12Q12，我们做，我们做Q12Q12的目的。的目的。2 2、和大家共同对测评报告进行解读分析、和大家共同对测评报告进行解读分析 1 1）选择出）选择出2 2个优势项个优势项：Q1Q1（知道要求）、（知道要求）、Q2Q2（材料和设备），这是基本需求，是团队发展的基础，（材料和设备），这是基本需求，是团队发展的基础，继续保持和发扬继续保持和发扬 2 2）选择出）选择出3 3个需改进的劣势项个需改进的劣势项：Q7Q7（意见受重视）、（意见受重视）、Q9Q9（高质量工作）、（高质量工作）、Q11Q11（
11、进步），它影响庄（进步），它影响庄园团队的整体环境和员工的敬业度，做为今后改进的方向和重点园团队的整体环境和员工的敬业度，做为今后改进的方向和重点 3 3）选择出选择出2 2个特别关注项个特别关注项：Q7Q7、Q9Q9，它们的均值都低于盖洛谱，它们的均值都低于盖洛谱5050百分位的值，需特别关注百分位的值，需特别关注二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划附：会议纪要附：会议纪要日期日期2008-10-202008-10-20地点地点长城庄园会议室长城庄园会议室主持人主持人孙腾飞孙腾飞记录人记录人张有廷张有廷参加人参加人孙腾飞、罗建华、卢诚、李福东、孟庆、张有廷、王兴龙
12、、赵如军孙腾飞、罗建华、卢诚、李福东、孟庆、张有廷、王兴龙、赵如军主题主题改善团队工作环境，提高员工敬业度改善团队工作环境，提高员工敬业度第11页/共48页会议基本情况及主要内容纪要：会议基本情况及主要内容纪要：3 3、制定行动计划、制定行动计划 1 1）对需加强的优势项，我们给予鼓励，并制定出保持和发展计划）对需加强的优势项，我们给予鼓励，并制定出保持和发展计划 2 2）对于团队存在的问题，我们集思广益，总结出多套行动方案，然后删除）对于团队存在的问题，我们集思广益，总结出多套行动方案，然后删除“不具体的不具体的”“”“不可测不可测量的量的”“”“不受我们控制不受我们控制”的方案，最后选定最
13、佳的行动方案，并制定负责人的方案，最后选定最佳的行动方案，并制定负责人4 4、我们共同承诺、我们共同承诺 1.1.广开言路，寻找问题，认真分析、理性对待广开言路，寻找问题，认真分析、理性对待 2.2.上下一心，共同改进，不相互埋怨，不回避责任上下一心，共同改进，不相互埋怨，不回避责任 3.3.团结一致，付诸行动，实现计划，达到目的团结一致，付诸行动，实现计划，达到目的5 5、跟进措施、跟进措施 1 1）拟定）拟定IMPACTIMPACT计划日志计划日志.2 2）召开周会，对计划进行微调）召开周会，对计划进行微调 3)3)月末再次召开会议，讨论月末再次召开会议，讨论IMPACTIMPACT计划进
14、展情况计划进展情况 4 4）对每一个阶段的成功）对每一个阶段的成功,适时表彰适时表彰 5 5）每月公布进步）每月公布进步附：会议纪要附：会议纪要二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划第12页/共48页2.2 2.2 会议的成果会议的成果总体来说这次会议取得了以下五点成果总体来说这次会议取得了以下五点成果：学习和理解了学习和理解了Q12Q12团队工作环境测评工具团队工作环境测评工具通过报告解读，明确团队工作环境建设方面目前存在的问题明确团队工作环境建设方面目前存在的问题，并达成共识拟定了改进行动计划拟定了改进行动计划、明确需要努力改进的方向计划落实到责任人计划落实到责任
15、人，并共同承诺履行行动计划，提升了团队士气约定跟踪约定跟踪IMPACT行动计划的措施二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划第13页/共48页原目标值原目标值3.713.71计划目标值计划目标值4.004.00行动行动措施措施执行执行人人监督人监督人计划开始时间计划开始时间计划检查时间计划检查时间 检查结果检查结果1 1、每天每天1010分钟晨会分钟晨会：听取部门主管工作简报，听取部门主管工作简报，提出主要问题，明确解决思路提出主要问题，明确解决思路孙腾飞孙腾飞罗建华罗建华20092009年年5 5月月1515日日每天早晨每天早晨执行执行2 2、每月底召开工作总结会：、
16、每月底召开工作总结会：听取一线领导的听取一线领导的心声心声,吸纳具有创新性的工作建议。吸纳具有创新性的工作建议。卢诚卢诚孙腾飞孙腾飞20092009年年5 5月底月底每月底每月底执行执行3 3、设立专用邮箱：设立专用邮箱：构筑员工建言献策渠道，构筑员工建言献策渠道，加快合理化建议转化为效益的步伐加快合理化建议转化为效益的步伐闫效瑞闫效瑞卢诚卢诚20092009年年5 5月月1515日日每日每日执行执行4 4、激励：、激励：对于被采纳的转化为效益的建议，对于被采纳的转化为效益的建议，给以表彰和奖励给以表彰和奖励卢诚卢诚孙腾飞孙腾飞20092009年年5 5月月每年底每年底执行执行结结果果评评价价
17、提高提高Q7Q7分值，使每一名员工都感觉自己的意见被尊重分值，使每一名员工都感觉自己的意见被尊重主要主要选题选题1 1：Q7Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。2.3 IMPACT2.3 IMPACT行动计划行动计划二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划第14页/共48页主要主要选题选题2 2：Q9Q9：我的同事致力于：我的同事致力于高质量的工作高质量的工作。原目标值原目标值3.573.57计划目标值计划目标值4.004.00行动行动措施措施执行执行人人监督人监督人计划开始时间计划开始时间计划检查时间计划检查时间 检查结果检查结果1
18、 1、实施考核体系：实施考核体系：加强员工的工作责任心加强员工的工作责任心和执行力，提升工作质量和执行力，提升工作质量张有廷张有廷卢诚卢诚20092009年年5 5月月1515日日每月每月1515日日执行执行2 2、实行多重检验实行多重检验：严把一线员工的工作质严把一线员工的工作质量关，确保生产产品的高质量量关，确保生产产品的高质量李福东李福东罗建华罗建华20092009年年5 5月月1515日日每日每日执行执行3 3、考核评分排队考核评分排队：激发员工的工作积极性激发员工的工作积极性和主动性，提升工作质量和主动性，提升工作质量闫效瑞闫效瑞卢诚卢诚20092009年年5 5月月下季度第一工下季
19、度第一工作日作日执行执行4 4、评选年度优秀：评选年度优秀：大会表彰，以激励庄园大会表彰，以激励庄园整个团队工作质量提升整个团队工作质量提升卢诚卢诚孙腾飞孙腾飞20092009年年5 5月月20102010年年1 1月月执行执行结结果果评评价价使使Q9Q9分值由分值由3.573.57提高到提高到4 4，激励员工提高工作质量，激励员工提高工作质量2.3 IMPACT2.3 IMPACT行动计划行动计划二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划第15页/共48页原目标值原目标值3.863.86计划目标值计划目标值4.004.00行动行动措施措施执行执行人人监督人监督人计划开始
20、时间计划开始时间计划检查时间计划检查时间 检查结果检查结果1 1、及时表扬：、及时表扬：随时观察员工工作情况随时观察员工工作情况,对对点滴进步及时给予肯定和表扬点滴进步及时给予肯定和表扬基层领导基层领导 部门主管部门主管 20092009年年5 5月月1515日日每月底每月底执行执行2 2、定期与员工谈话：、定期与员工谈话：讨论他的优势与不讨论他的优势与不足，指出今后努力的方向足，指出今后努力的方向部门主管部门主管孙腾飞孙腾飞20092009年年5 5月底月底每月底每月底执行执行3 3、树立岗位业绩标杆树立岗位业绩标杆：使员工通过与标使员工通过与标杆的对比，明确自己的进步杆的对比，明确自己的进
21、步基层领导基层领导 部门主管部门主管 20092009年年5 5月月1515日日每日每日执行执行4 4、对进步突出的员工，给予激励、对进步突出的员工，给予激励卢诚卢诚孙腾飞孙腾飞20092009年年5 5月月每年底每年底执行执行结结果果评评价价鼓励每个员工的成长，使他们清楚地了解自己的点滴进步鼓励每个员工的成长，使他们清楚地了解自己的点滴进步主要主要选题选题3 3：Q11Q11：在过去的：在过去的6 6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步。二、召开二、召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划2.3 IMPACT2.3 IMPACT行动计划行动计划第
22、16页/共48页一一我的我的Q12前测报告和数据分析前测报告和数据分析二二召开召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划三三如何落实如何落实IMPACT行动计划（关键点阐述）行动计划（关键点阐述）四四我的我的Q12后测报告和前后测数据对比后测报告和前后测数据对比五五我的收获和反思我的收获和反思主要内容主要内容第17页/共48页主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。采取的行动采取的行动110110分钟晨会分钟晨会建言者建言者:各部门主管各部门主管 他们他们是连接高管和下属的纽带，负责正确领悟高层决策并转变为是连接高管和下属的纽带，负责正确领
23、悟高层决策并转变为 部门行动计划，是高管的主要建言献策者部门行动计划，是高管的主要建言献策者行动目的行动目的:反应重点问题反应重点问题 听取部门主管的工作简报，了解各部门工作完成情况，存在的重点听取部门主管的工作简报，了解各部门工作完成情况，存在的重点 问题、改进意见，员工的突出进步等，使我对庄园问题、改进意见，员工的突出进步等，使我对庄园 全局工作有全局工作有 一一 个整体的掌控，为下一步工作的开展提供依据个整体的掌控，为下一步工作的开展提供依据行动结果行动结果:明确解题思路明确解题思路 通过通过1010分钟晨会，使我了解工作进展情况，找出重点问题，分钟晨会，使我了解工作进展情况，找出重点问
24、题，明确解明确解 决问题的思路决问题的思路 部门主管也因自己的意见被尊重，而提高部门主管也因自己的意见被尊重，而提高 出谋划策出谋划策 的积极性。的积极性。三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第18页/共48页晨会示例晨会示例：主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。生产副经理卢诚生产副经理卢诚：孙总孙总,这个月有这个月有2500025000箱的生产任务箱的生产任务,而我们的案上生产操作人员只而我们的案上生产操作人员只有有 1212人人,没法完成任务呀。没法完成任务呀。孙 总：任务必须完成！人员我会考虑从庄园其
25、它三个部门暂时抽调几人去协助你任务必须完成！人员我会考虑从庄园其它三个部门暂时抽调几人去协助你们。现在你可以根据现有的人手先去安排生产。们。现在你可以根据现有的人手先去安排生产。1 1）2009年年1月的一次晨会纪要月的一次晨会纪要中试车间主任孟庆中试车间主任孟庆：孙总，我们的酒瓶贮时间长，裸瓶码垛不稳易碎，我建议做：孙总，我们的酒瓶贮时间长，裸瓶码垛不稳易碎，我建议做 一些储酒筐，您看行吗？一些储酒筐，您看行吗？孙孙 总：总：好，同意，注意瓶、筐尺寸匹配，既要适用、美观，又要注意成本。好，同意，注意瓶、筐尺寸匹配，既要适用、美观，又要注意成本。听取汇报听取汇报布署安排布署安排效果明显效果明显
26、三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）2 2）20092009年年5 5月的一次晨会纪要月的一次晨会纪要第19页/共48页采取的行动采取的行动22月末工作总结会月末工作总结会主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。建言者建言者:一线领导一线领导 基层领导是工作计划的执行者，是对一线员工影响力最大的因素，对基层领导是工作计划的执行者，是对一线员工影响力最大的因素，对 每项工作的完成情况、员工的表现、工作的改进等最具有发言权每项工作的完成情况、员工的表现、工作的改进等最具有发言权行动目的行动目的:吸纳具有创新性的思想
27、吸纳具有创新性的思想 对四部门工作进行总结对四部门工作进行总结，听取一线领导的工作心得、听取一线领导的工作心得、意见和建议，吸纳具有创新性的思想和方法意见和建议，吸纳具有创新性的思想和方法行动结果行动结果:制定切实可行的工作方案制定切实可行的工作方案 通过倾听一线领导心声，制定切实可行的工作方通过倾听一线领导心声，制定切实可行的工作方 案，一线领导会因自己的意见被尊重，提高工作积极性和执行力。案，一线领导会因自己的意见被尊重，提高工作积极性和执行力。三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第20页/共48页主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉
28、得我的意见受到尊重意见受到尊重。三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）月末工作总结会示例月末工作总结会示例：1）提高效率 2）减轻劳动强度 3）减少了损耗。由于原来人工徒手运输酒瓶，易造成脱落破损，蹭标。使用移动操作台减少瓶体的接触，从而大幅度减少对标，帽的损坏。在在20082008年的一次工作总结会上，中试车间年的一次工作总结会上，中试车间负责一线生产的副主任闫效瑞提出了包装负责一线生产的副主任闫效瑞提出了包装操作台改进的创新性建议被采纳操作台改进的创新性建议被采纳图图:员工正在改进后的可移动式操作台上工作员工正在改进后的可移动式操作台上工作吸纳创新性吸
29、纳创新性建议，转化建议，转化为生产效益为生产效益第21页/共48页采取的行动采取的行动33设立专用电子邮箱设立专用电子邮箱建言者建言者:全体员工全体员工 一线员工和上层领导直接接触的机会比较少，一线员工的心声只能通一线员工和上层领导直接接触的机会比较少，一线员工的心声只能通 过过 各级领导逐层向上反应，这种沟通方式使我听取基层声音的机会大打折各级领导逐层向上反应，这种沟通方式使我听取基层声音的机会大打折扣扣行动目的行动目的:为为员工提供建言献策的渠道员工提供建言献策的渠道 我指定设立了专用电子邮箱，便于我指定设立了专用电子邮箱，便于听取广大听取广大 员工的合理化建议，使每个人都有为公司建言献策
30、的机会，员工的合理化建议，使每个人都有为公司建言献策的机会，并指定专人负责并指定专人负责 对这些问题和建议整理分析，做到有问必答。对这些问题和建议整理分析，做到有问必答。行动结果行动结果:采纳合理化建议并促其转化为效益采纳合理化建议并促其转化为效益 对于员工提出的合理化建议，采纳并对于员工提出的合理化建议，采纳并 促使其尽快转化为生产效益，对被采纳并转为效益的建议者给予表彰鼓励促使其尽快转化为生产效益，对被采纳并转为效益的建议者给予表彰鼓励主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐
31、述）第22页/共48页电子邮箱征集到的建议电子邮箱征集到的建议处理示例：处理示例：2009年年4月月6日主管处理员工意见和建议的综合处处长汇报：日主管处理员工意见和建议的综合处处长汇报：张处长：孙总，今天收到三条建议，两条是反映车间门口随意停放车辆，影响生产操作的，我已派人把这些车辆移开，放到了指定地点，还有一条是建议车间设立换衣间，您看怎么办？孙总：设换衣间可以，交卢经理和孟主任督办。另外你每天早晨一上班，都要先检查车辆是否停放到指定地点，要形成制度，使员工养成习惯。主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。搭建沟通渠道，让每一个人都有搭建沟通渠道，
32、让每一个人都有为公司发展建言献策的机会，为公司发展建言献策的机会，采用采用“电子邮箱电子邮箱”广开言路后，广开言路后，好的意见比以前增加了好的意见比以前增加了50%三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第23页/共48页 一个团队，如果高管的决策力、部门主管的领悟力、基层领一个团队，如果高管的决策力、部门主管的领悟力、基层领导的执行力、员工的敬业精神都能得以彰显，使团队的每一名员导的执行力、员工的敬业精神都能得以彰显，使团队的每一名员工都能感受到自己的言行对团队的影响和贡献，那么这个团队一工都能感受到自己的言行对团队的影响和贡献，那么这个团队一定是一支和谐
33、、高效、无坚不摧的定是一支和谐、高效、无坚不摧的“王牌军队王牌军队”！主题主题1：Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的我觉得我的意见受到尊重意见受到尊重。行动感言：行动感言：三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第24页/共48页采取的行动采取的行动11实施绩效考核实施绩效考核主题主题2：Q9：我的同事致力于：我的同事致力于高质量的工作高质量的工作对庄园原有的考核体系进行修订对庄园原有的考核体系进行修订把工作质量做为体系考核的重点项目把工作质量做为体系考核的重点项目加大工作质量所占的分值权重加大工作质量所占的分值权重把影响工作质量的因素细化把影响工作质量的
34、因素细化步骤：硬性措施结果：以前是：我做完了！我做完了！现在是：我做好了！我做好了！加强员工工作的责任心和执行力度，提升工作质量加强员工工作的责任心和执行力度，提升工作质量三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第25页/共48页采取的行动采取的行动22实行多重检验实行多重检验对工作的每一环节进行自检由下一工序的员工对上一工序的质量进行检验由一线领导抽检严格执行产品质量检验标准和制度对半成品生产实行定时定点随机抽样检验对产成品进行出厂前合格检验对生产用物料进行二次抽检控制产品质量的首要是确保员工的工作质量。如果每一名生产员工都能保证自如果每一名生产员工都能保
35、证自己的工作质量没有问题，那么由这根健康的生产链条生产出的产品质量合格率己的工作质量没有问题，那么由这根健康的生产链条生产出的产品质量合格率肯定为肯定为100%100%保证工保证工作质量作质量保证产保证产品质量品质量步骤：结论：主题主题2：Q9：我的同事致力于：我的同事致力于高质量的工作高质量的工作三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第26页/共48页采取的行动采取的行动33评分排队评分排队主题主题2：Q9：我的同事致力于：我的同事致力于高质量的工作高质量的工作榜样激励对团队员工进行工作考核对团队员工进行工作考核，量化评分，量化评分依据分值进行排队依据分
36、值进行排队对工作效率、质量、执行力和敬业精神等综合得分高的员工评为先进对工作效率、质量、执行力和敬业精神等综合得分高的员工评为先进对先进进行大会表彰奖励对先进进行大会表彰奖励以榜样的力量激励员工努力工作，以榜样的力量激励员工努力工作，增强了员工的工作敬业心和增强了员工的工作敬业心和主动性主动性，从而提升了整个庄园团队的工作质量。，从而提升了整个庄园团队的工作质量。步骤：步骤：结果：结果：三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第27页/共48页行动感言：行动感言：如果团队的每一名员工都有很强的责任心、敬业心，如果团队的每一名员工都有很强的责任心、敬业心，有很
37、高的执行力和工作积极性，那么这支团队一定是有很高的执行力和工作积极性，那么这支团队一定是工作效率和工作质量双优工作效率和工作质量双优的高效团队。的高效团队。主题主题2：Q9：我的同事致力于：我的同事致力于高质量的工作高质量的工作三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第28页/共48页主题主题3：Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步 以前，由于我每天都有许多比较重要的工作要处理，所以对员工的以前，由于我每天都有许多比较重要的工作要处理，所以对员工的小进步并不是很重视，时间久了会影响员工的工作积极性
38、，现在我小进步并不是很重视，时间久了会影响员工的工作积极性，现在我要求要求每一名管理者，尤其是一线领导，要随时观察员工的工作情况，对每一每一名管理者，尤其是一线领导，要随时观察员工的工作情况，对每一个微小的进步都要及时给予表扬个微小的进步都要及时给予表扬，以此激励员工取得更大进步。，以此激励员工取得更大进步。采取的行动采取的行动11随时观察、及时表扬随时观察、及时表扬三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第29页/共48页及时表扬示例及时表扬示例：行为行为：兴武：上个月正值春节前夕兴武：上个月正值春节前夕,是生产的高峰期是生产的高峰期,由于公司车辆紧张，你
39、用自已的私家车由于公司车辆紧张，你用自已的私家车每天多次往返公司总部领取、拉运包装物料，并且每天早晨提前上班，把当天需要的物料准每天多次往返公司总部领取、拉运包装物料，并且每天早晨提前上班，把当天需要的物料准备好，下班后再把剩余的物料及时清点入库，我都看在眼里，你做得很好。备好，下班后再把剩余的物料及时清点入库，我都看在眼里，你做得很好。影响：影响：你的行为为长城庄园按时完成生产任务，保障春节期间的产品供应奠定了基础，同时你的行为为长城庄园按时完成生产任务，保障春节期间的产品供应奠定了基础，同时也为员工们树起了无私奉献的精神标杆。也为员工们树起了无私奉献的精神标杆。品质：品质：你这种顾全大局、
40、不计个人得失的行为，值得庄园全体员工学习。你这种顾全大局、不计个人得失的行为，值得庄园全体员工学习。鼓励鼓励：希望你在今后的工作中继续发扬进取、奉献精神，在管理上多创新，想信你一定会做：希望你在今后的工作中继续发扬进取、奉献精神，在管理上多创新，想信你一定会做得更好！得更好！结果反馈：结果反馈：表扬后，我对这名员工留意观察，我发现他工作的更认真更主动了，每一 样活都做得非常仔细。表扬表扬过程：过程：主题主题3：Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第30页/共
41、48页采取的行动采取的行动22定期谈话，讨论进步定期谈话，讨论进步主题主题3：Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步1 1、通过电邮或电话，、通过电邮或电话，提前通知提前通知谈话人，做好准备谈话人，做好准备2 2、认真准备认真准备对每一个人的谈话内容对每一个人的谈话内容3 3、以客观、以客观、公正的态度公正的态度面谈面谈4 4、采用、采用赞赏方法赞赏方法，激励员工，激励员工谈话目的：谈话目的：了解员工思想，探讨工作思路，讨论员工的进步，给予情感沟通与关怀。了解员工思想，探讨工作思路，讨论员工的进步，给予情感沟通与关怀。三、三、IMPA
42、CT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）由于庄园下设四个部门，拥有由于庄园下设四个部门，拥有9090多名员工，无法做到我和每一名员工都亲自面谈。所以多名员工，无法做到我和每一名员工都亲自面谈。所以采用采用“总工和部门经理、部门经理和一线领导、一线领导和员工总工和部门经理、部门经理和一线领导、一线领导和员工”层层递进层层递进”的沟通方的沟通方式式第31页/共48页主题主题3：Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步定期谈话示例：定期谈话示例：一、面谈的重点一、面谈的重点；中试生产经理角色定位；中试生产经理角色定位二、二
43、、下属自述下属自述：孙总，其实我不止一次地自我解剖过，但自己看自己总是不很透。我觉得我最大的优点就是敬：孙总，其实我不止一次地自我解剖过，但自己看自己总是不很透。我觉得我最大的优点就是敬业，不怕吃苦，想方设法地把领导交给的工作做好。不足之处是缺乏管理经验，每天都把自己搞得业，不怕吃苦，想方设法地把领导交给的工作做好。不足之处是缺乏管理经验，每天都把自己搞得很忙很累，有做不完的事情，但由于工作不得法，所以工作效率不高。非常想聆听孙总的点拔。很忙很累，有做不完的事情，但由于工作不得法，所以工作效率不高。非常想聆听孙总的点拔。三、三、经理评价及反馈经理评价及反馈：我认同你对自己优势的分析，你工作中很
44、踏实，爱学习，能以正确的观念有意识地加我认同你对自己优势的分析，你工作中很踏实，爱学习，能以正确的观念有意识地加强自身培养，而且你在管理方面已比刚任职时有了很大提高。但你还没有完全适应自己的管理角色强自身培养，而且你在管理方面已比刚任职时有了很大提高。但你还没有完全适应自己的管理角色管理是一门学问，有很多技巧你还没有掌握，所以总是把自己搞得焦头烂额。管理是一门学问，有很多技巧你还没有掌握，所以总是把自己搞得焦头烂额。四、需要完善的方面：四、需要完善的方面：1 1、要转变观念要转变观念：要清楚地意识到自已已从专业工作者变为了一名管理者，工作重心已从业务变为管人。：要清楚地意识到自已已从专业工作者
45、变为了一名管理者，工作重心已从业务变为管人。2 2、要加强管理知识的学习要加强管理知识的学习，把获得理论知识有意识地运用到管理实践中，但不能死搬硬套，要运活才有效果，把获得理论知识有意识地运用到管理实践中，但不能死搬硬套，要运活才有效果3 3、要以人为本要以人为本，管人不是把人管死，而是想方设法激发人的工作积极性，管理有技巧，但一定要建立在真诚，管人不是把人管死，而是想方设法激发人的工作积极性，管理有技巧，但一定要建立在真诚 之上。之上。4 4、要动脑多于动手要动脑多于动手，做为管理者工作时一定要提前理清思路，遇到问题首先要镇定，然后分析、解决问题。，做为管理者工作时一定要提前理清思路，遇到问
46、题首先要镇定，然后分析、解决问题。这是我和主管中试生产的副经理卢诚同志的一次面谈纪要 面谈后，我送给他一本书“卓有成效的管理者”，发现该同志通过学习已逐渐适应了角色的转换，都明显提升，工作中心已从业务变成管人，并并能在工作中独当一面，脸上充满自信。三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第32页/共48页采取的行动采取的行动33设立岗位业绩标杆设立岗位业绩标杆主题主题3：Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步 1 1、设立不同、层级的技术岗位、设立不同、层级的技术岗位 2 2 树立岗位业绩标杆树立岗
47、位业绩标杆 3 3、员工和标杆对比自检员工和标杆对比自检 4 4、召开员工交流会，让员工总结自己的进步、召开员工交流会，让员工总结自己的进步步骤：步骤：目的：目的：使员工通过与标杆的对照，使员工通过与标杆的对照，学会自己检评自己的进步学会自己检评自己的进步结果：结果：明确自己的优势和不足，工作中扬长避短，增强自信心，明确自己的优势和不足，工作中扬长避短，增强自信心，取得更突出的成绩。取得更突出的成绩。三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第33页/共48页 无论是领导的表扬肯定，还是员工自己的工作检评，目的只有一个：无论是领导的表扬肯定，还是员工自己的工作
48、检评，目的只有一个：使员工由使员工由“了解自我了解自我”到到“战胜自我战胜自我”，最后达到，最后达到“超越自我超越自我”的高境界的高境界。行动感言：行动感言：主题主题3：Q11：在过去的：在过去的6个月内个月内,工作单位有人和我工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第34页/共48页 1 1）把把Q12Q12这一先进的测评工具，运用到庄园团队的实际管理中这一先进的测评工具，运用到庄园团队的实际管理中，用于测评各部门的工，用于测评各部门的工作情况和员工的风格擅长，做到发扬优势，弥补不足，有效改善了团队工作环境。作情况和
49、员工的风格擅长，做到发扬优势，弥补不足，有效改善了团队工作环境。2 2）采用采用“教练式的管理技巧教练式的管理技巧”（亦师亦友）（亦师亦友），对员工工作中遇到的问题进行点拔、启发、，对员工工作中遇到的问题进行点拔、启发、解惑、教授，使员工在一种很亲切的氛围中解决问题，快乐成长。解惑、教授，使员工在一种很亲切的氛围中解决问题，快乐成长。3 3）对庄园团队的各层管理者进行有针对性的管理培训对庄园团队的各层管理者进行有针对性的管理培训，有效提升了整个庄园团队的领，有效提升了整个庄园团队的领导力。导力。4 4）在日常，不仅关心员工的工作情况，而且还尝试）在日常，不仅关心员工的工作情况，而且还尝试多了解
50、和关心员工的生活情况多了解和关心员工的生活情况，做到，做到“知人知心知人知心 的沟通的沟通”。我还做了如下几项工作我还做了如下几项工作：三、三、IMPACT行动计划的落实（关键点阐述）行动计划的落实（关键点阐述）第35页/共48页一一我的我的Q12前测报告和数据分析前测报告和数据分析二二召开召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划三三如何落实如何落实IMPACT行动计划（关键点阐述）行动计划（关键点阐述）四四我的我的Q12后测报告和前后测数据对比后测报告和前后测数据对比五五我的收获和反思我的收获和反思主要内容主要内容第36页/共48页4.1、工作环境测评得分表（工作环境测评得分表（
