1、培训教材培训教材编写：陈训海编写：陈训海批准：批准：1999年年8月月1日日1、解决问题的程序2、归纳整个活动的程序3、让第三者能够了解活动结果的程序QC手法（手法（QC Story）是什么？）是什么？QC手法的特征手法的特征1、以品质管理（QC）为基础，从道理、原理来看事物。2、明白地确立解决问题的步骤3、完整地规定各步骤应做的活动内容4、改善的过程与结果清楚易懂5、一群相关的人共同研究活动内容，提高活动品质6、具有作为不同部门或是专长不同的人在解决问题时的共通语言的功用解决问题的基本流程解决问题的基本流程计划（计划（Plan）改进（改进（Action）检查（检查（Check）执行（执行（D
2、o）QCC解决问题的程序解决问题的程序步骤步骤项目项目实施事项实施事项QC工具工具PDCA循环循环1主题选定主题选定抓住问题点抓住问题点柏拉图柏拉图决定主题决定主题2计划表计划表决定工作分配决定工作分配甘特图甘特图3现状分析现状分析收集数据或事实收集数据或事实检查表检查表决定问题的特性决定问题的特性柏拉图柏拉图4目标设定目标设定量化的目标量化的目标柱形图柱形图达到目标的可行性分析达到目标的可行性分析5要因分析要因分析举出原因，越多越好举出原因，越多越好鱼骨图鱼骨图分析原因，寻找主要原因分析原因，寻找主要原因脑力激荡法脑力激荡法6对策检讨对策检讨讨论对策，提出讨论对策，提出Idea5W1H确认提
3、出的对策确认提出的对策脑力激荡法脑力激荡法检讨对策的实施方法检讨对策的实施方法计划Plan执行DoQCC解决问题的程序解决问题的程序步骤步骤项目项目实施事项实施事项QC工具工具PDCA循环循环7对策实施对策实施明晰对策的实施方法明晰对策的实施方法对策表对策表明确负责人、期限明确负责人、期限8效果确认效果确认确认对策实施的效果确认对策实施的效果推移图推移图与预设目标比较与预设目标比较提出有形成果提出有形成果提出无形成果（社会效益）提出无形成果（社会效益）9巩固措施巩固措施将有效的对策纳入工作程序将有效的对策纳入工作程序重新制定标准重新制定标准10小结小结心得与体会心得与体会遗留问题遗留问题执行D
4、o检查Check改进Action步骤一Step 1选择主题或问题Select the theme or problem主题选定：主题选定：1、题目是否适合圈之能力？2、评价特性是否明确？3、解决问题是否有益？4、问题是否对工作有严重的障碍？5、所选定的问题是否是大家一致同意？找出问题、课题的要点找出问题、课题的要点从日常感到困扰、不方便等身边的问题中找出。详细分析上司的方针与工作场所的课题，从中找出自己应作的事情。听听前、后制程及相关部门（或工序）对于本部门（或工序）的不满与要求及需求。从上次活动检讨中所发现的问题及残留课题中取出问题。从未来应有的面貌或是预测未来可能发生的课题中取出。从对于现
5、状感到不满意，想要更进一步提升其水准的事情中找出。柏柏 拉拉 图图（Pareto Diagram）80的问题由20的原因导致的范例：某家庭存在一些问题，存在一些痛苦的事情，展开调查如下表：痛苦项目 痛苦指数百分比累计小孩功课不好63030太太不再青春美艳52555先生经常晚归31570经常入不敷出31585夫妻经常口角21095其他1 5100Total20100%30%55%70%85%95%100%024681012141618200%20%40%60%80%100%家庭痛苦指数柏拉图小孩功课不好夫妻经常口角先生经常晚归经常入不敷出其他太太不再美艳指数累计柏拉图的制作柏拉图的制作（Pare
6、to Diagram）范例：损坏记录表日期：1999年8月6日记录人：刘四哥投诉项目次 数材料的品质7遗漏20变形2刮伤10尺寸偏差3其他8合计50统计时间由99年1月至7月第一步：将不良项目按出现的次数大小顺序排列，并计算出各 项目所占的百分比以及累计百分比。损坏记录表日期：1999年8月6日记录人：刘四哥投诉项目次 数次数累计遗漏204040刮伤102060材料的品质71474尺寸偏差3680变形2484其他816100合计50100统计时间由99年1月至7月YX出现次数不良项目第二步：在XY坐标上标出各项目的结果，X轴填入不良项目，Y轴填入不良项目出现的次数。注意Y轴的上限应大 于或等于
7、各项目出现次数的和次数项目遗漏材料品质尺寸偏差变形其他刮伤第三步：标出Z轴在坐标的右侧，标识各累计百分比。注意累 计值的100应与各项目总和在Y轴的数值相对应。010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数项目遗漏材料品质尺寸偏差变形其他刮伤Y轴与Z轴相对应第四步：将各累计百分比值标出在图表上，并用线将各点连接010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数项目遗漏材料品质尺寸偏差变形其他刮伤010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数项目遗漏材料品质尺寸偏
8、差变形其他刮伤柏拉图不仅应用于突出主要问题，而且可以利用柏拉图进行改善效果的比较，不仅可以看出整体的改善效果，而且可以显示出各个项目的改善结果。010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数遗漏材料品质尺寸偏差变形其他刮伤051015202530354045500%50%100%150%200%250%次数遗漏材料品质尺寸偏差变形其他刮伤改善前改善后改善效果练习练习根据下面的图表数据画出一个柏拉图不良项目不良数量装配25锡炉55AI6SMD12插件2合计100答 案不良项目 不良数量 不良百分比 累计百分比锡炉555555装配522580SMD12
9、1292AI6698插件22100合计1001005525126255%80%92%98%100%0102030405060708090100SDASSYSMDAIMI0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%柏拉图柏拉图不良数量步骤二Step 2活动计划Plan Schedule行动计划表是小组活动的时间表，用于跟踪小组活动各阶段的进度。在计划表中，应将各主要阶段列入表中，并注明何时展开活动，何时结束活动。主要阶段包括：选定主题活动计划表现状分析目标设定原因分析对策与实施效果确认标准化资料整理活动计划表步骤三Step 3现状分析Grasp the present si
10、tuation现状分析应注意的事项：现状分析应注意的事项：现况是否充分掌握？是否运用差异分析之结果？是否有对问题进行了详细的分析？是否决定了应该收集哪一些资料？呈现资料是应使用图表或柏拉图，使现状比较明晰。小孩历次考试成绩表小孩历次考试成绩表科目科目 12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 平均平均语文 100 98 100 99 98 97 95 94 94 91 91 89 90 86 82 80 80 72 68 70 68 72 71 64 85数学 100 98 99 98 97 96 97 97 9
11、6 94 98 88 74 73 70 65 64 50 52 56 54 60 58 50 79自然 100 98 98 99 100 99 100 94 100 97 96 90 88 90 90 86 88 86 88 84 83 86 78 76 91图画 100 100 99 100 98 96 96 97 100 94 98 87 91 90 88 88 90 74 86 86 80 88 88 84 92英语 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 98 92 96 89 99 92 88 88 86 86 84 90 86 95电脑
12、 100 100 100 100 99 98 100 100 100 100 100 99 94 94 93 98 96 86 84 90 90 90 90 90 95平均 100 99 99 99 99 98 98 97 98 96 97 92 88 88 85 86 85 76 78 79 77 80 79 75 90小孩历次考试成绩趋势图小孩历次考试成绩趋势图0204060801001201357911131517192123痛苦！小孩的考试成绩痛苦！小孩的考试成绩越来越差！咋麽办？越来越差！咋麽办？练练 习习根据下面所给出的资料分析现状，并提出需要解决的主要问题是什么。99-7-7分针
13、199-7-14大电流599-7-22灯死1大电流1分针2大电流1灯暗1灯暗3反应快4电流低1失真399-7-26大电流3大电流1制无作用2反应快499-7-8反应快199-7-15输出低2灯死1分针1电流低199-7-27制无作用2灯死2大电流1反应快5电流低1灯暗1灯死199-7-9分针2灯死199-7-28分针1大电流399-7-19失真1电流低1灯暗3大电流1灯死1反应快1分针1反应快499-7-12分针3电流低299-7-29分针1大电流699-7-20大电流2反应快3灯死1分针2灯死199-7-13大电流799-7-21电流低1灯死2反应快3分针1大电流2反应快1分针1练练 习习失
14、真分针大电流电流低灯暗灯死反应快制无作用步骤四Step 4目标设定Set TargetTarget目标设定要目标设定要点点K 目标设定时，让圈组全体成员了解、接受目标以及让上司了解目标的设定都是很重要的。K 直接成果应转换为金额来试算。K 以提高品质为目标时，成本的降低与工时的短缩等副成果，也应一并预估。K 目标很难以用数据表示时，应找出代用特性，努力做到数据化。例如：以提升技能为目标时，可以籍由将技能分成若干等级的水准，以达到数据化的目标。K 目标设定的依据与过程要很清楚，以确认该目标是否妥当。K 对所设定的目标应进行目标实现的可行性分析，列举理由。步骤五Step 5要因分析Analyses
15、 Problem And Determine Cause要因分析要要因分析要点点K 是否运用了差异分析的方法来分析可能的原因？K 是否充分掌握了所有可能的原因？K 是否证实了真正的原因？K 是否运用了必要的QCC手法？K 一般从人员、机器、物料、方法以及环境五个方面进行检讨。K 利用脑力激荡法发挥每位成员的想象力和智慧。K 利用鱼骨图将各种原因按照人、机、物、法、环五个方面进行分类。K 对所有提出的原因须进行论证，确定主要原因。特性要因图特性要因图Characteristic Diagram所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是用图表来表达结果（特性）与原因（
16、要因）之间的关系。因其现状象鱼骨，故称为鱼骨图。特性要因图的分析一般可以从人、机、物、法、环等几个大方面寻找要因。特性要因图使用步骤特性要因图使用步骤J 步骤一、结合有关（有经验、相关）人员，人数在410人左右；J 步骤二、利用脑力激荡法，由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问；J 步骤三、会议时间控制在1小时内或寻找了2030个问题则可以结束；J 步骤四、就所收集到的要因，由大家共同磋商何项为重要因素，并给予圈上红色圈；J 步骤五、重复步骤四J 步骤六、重新划张要因图，去除未圈上的要因，优先解决划圈最多的要因。要因图制作要点要因图制作要点K 要点一：鉴定问题将
17、要被解决或纠正的问题（结果）鉴定出来清楚地陈述出来简短地陈述（用五个字或更少）放在图表右边的方格子（如图）K 要点二：鉴定主要要因确定主要的原因分类，并将这些要因种类放在标明要因的格子里（如图）。机器Machines材料Materials方法Methods人力Manpower环境Environment问题问题或或结果结果问题问题或或结果结果要因要因要因要因注意点：为了更方便的应用，在要因图中不要多过六个分类K要点三：利用脑力激荡法来详细找出要因利用脑力激荡法来详细地找出问题，包括次要因、次次要因把要因进行分类利用您的判断力和猜测如果分类错误也没有关系，主要是将要因详述出来只是写出要因，不必写出
18、解决方法全员表决，决定哪些原因为主要的要因图制作要点要因图制作要点问题问题或或结果结果要因要因要因要因次要因次次要因要点四：绘图要显著地呈现于所有会员们要点五：不要把图画得太复杂，必要时可以分开绘制。尽量一个图说明一个问题。要因图制作要点要因图制作要点怎样有效地利用特性要因图？怎样有效地利用特性要因图？一、利用群体的商讨或用脑力激荡法来画要因图范例：5S1、插件台的蹋板边缘太尖，使脚部受伤2、没有固定的地方来储存个人物品3、插件台的水平线没有准确地调整4、椅子不够舒服5、休息时间过后，输送台被阻塞6、堆积在插件台上的松香7、插件台的不良设计8、插将生产线末端的旋转机不够时间运作9、更换太多10
19、、流程太长集体讨论脑力激荡法二、详细地把要因分析问题问题详细，就象灿烂闪烁的烟花不详细，就如一条扁鱼的骨三、不要把要因与解决方法混乱要因要因解决方法解决方法四、选择出最可靠的要因方法：A、投票表决B、把所收集的资料、利用柏拉图来分析而作出决定C、画圈子A、投票表决、投票表决召集小组全体成员进行投票，决定票数最多的为主要原因选择主要原因表决会议B、收集资料、收集资料通过对现场的现况进行资料收集，利用柏拉图排列各项，选择出出现次数为主要原因。类别不良项目次数数量机器速度不稳定1炉的温度过高2物料断料15物料质量不良7人力调校不良3操作不佳2方法操作方法不清9时间过长10环境空调太冷1C、画圈、画圈
20、在鱼骨图上将讨论出来的主要原因画圈，以示主要原因。线脚长方法方法加工员贪快加工后的元件没有定量检查人为人为精神不集中元件脚长度不一机器机器刀具磨损没有定时维护物料物料线脚长(6mm)改为3mm线脚太软机器无法加工制表人：魏瑞华日 期：99年1月练练 习习绘制一个特性要因图，主题为：饭堂饭菜质量差以小组为单位限时：20分针发表：5分针脑力激荡脑力激荡Brainstorming什么是脑力激荡？它是一种用集体的方式来获取每个人的意见；鼓励小组成员多多提出意见 提出的意见不论好坏皆受欢迎 集中体现了集体的智慧练练 习习尝试利用脑力激荡来讨论问题心中的白马王子或心中的白雪公主要求每位学员均说出23个标准
21、是怎样？步骤六Step 6对策及实施Determine and verify solutionand plan implementation对策制定的要点对策制定的要点s用脑力激荡法找出问题的解决方法。s尽量采取一些有创意或巧妙的措施s根据事实来决定改正措施。s所制定的措施应是切实可行的。s所拟定的措施均须付之实施。对策制定的注意事项对策制定的注意事项3 是否有针对真因提出相应的对策？3 对策是否有突破、具体、巧妙及有创意？3 实施上的困难度有多大？3 实施的周期有多长？3 是否受制于其他部门的影响？范例提升理解能力文字认识少对策：生字练习不明白字词的意义不明白句子的意义不清楚逻辑对策1：字词
22、解析练习对策2：造句、造词练习对策1：阅读测验练习对策2：课外读物阅读练习对策1：推理数学练习对策2：家事安排对策实施要点对策实施要点R 提出的对策实施方案后，应拟出具体的实施方法R 实施前应召集相关人员进行说明及教育训练R 需取得相关人员的了解R 示范、教导正确的做法，是实施的关键R 指定专人跟进，控制过程按正确的方法实施R 对策实施应包括短期及长期方案步骤七Step 7效果确认Effect confirm效果确认的目的效果确认的目的F检讨改善对策实施后的结果有何改变F改善对策是否有真正的效果F是否有其他效果或反效果，程度如何F效果是否持续，能否予于管理F效果是否被承认效果确认的方法效果确认
23、的方法一、推移图一、推移图05101520253035改善前改善后二、柏拉图二、柏拉图效果确认的方法效果确认的方法051015202530BeforeAfter改善前改善前效果确认的注意事项效果确认的注意事项*收集资料，将事前和事后的结果作比较*数据收集尽量保持前后一致，图表的画法也应保持一致*利用推移图或柏拉图进行对比*检查是否有反效果，要比较利弊得失*如果没有达到预定目标的，应再回到计划、实施阶段*在对策实施过程中应注意效果，严重不良时应立即停止*列出有形的效益和无形的效益步骤八Step 8标准化工作Take action to standardize solution何谓标准化？依据现场
24、实际状况合理制定材料、设备、制品等的作业方法、手续、规定、规格等标准，并有组织有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理的目的的一切活动。I改善对策确实有效时，最重要的是如何使效果能继续维持下去。改善对策确实有效时，最重要的是如何使效果能继续维持下去。I要维持效果必须把有效对策的作业方法，加以标准化。要维持效果必须把有效对策的作业方法，加以标准化。I标准化之作业方法，必须充分教育、训练有关人员，使其能真正了解标准化之作业方法，必须充分教育、训练有关人员，使其能真正了解I并确实遵守，确保有效之改善对策能长久维持下去。并确实遵守，确保有效之改善对策能长久维持下去。标准化的目的标准化的目的(效果维持(
25、减少个人差异，提高效率(使优秀之技术留存公司(使各阶层清楚各自的职责与权限(容易追查不良原因(方便与教育训练标准化的要点标准化的要点(改善效果是否继续维持？如无，发现异常有无追查原因(要明确定出实施时间或更换时间(要决定CHECK（检查）及FOLLOW（跟踪）的方法(要取得相关部门的协助及上司的认可(要以5W1H的方式实施，使每个人都不会出错(要明确说明实施的理由，标准要订得易懂、易做。QC成果资料整理要点：成果资料整理要点：保存好原始活动记录本和原始资料保存好原始活动记录本和原始资料 参加评选的应在递交报告资料的同时交上原始记录本参加评选的应在递交报告资料的同时交上原始记录本 报告要以图、表
26、、数据为主，少用文字进行说明报告要以图、表、数据为主，少用文字进行说明 报告尽量要清晰、醒目、简洁报告尽量要清晰、醒目、简洁 尽量不要使用专业性太强的名词术语，无法避免时尽量解释清楚尽量不要使用专业性太强的名词术语，无法避免时尽量解释清楚 简单介绍背景资料（企业、小组组成、与课题相关的生产流程等）简单介绍背景资料（企业、小组组成、与课题相关的生产流程等）条理清晰，逻辑性强、连贯性好，按照条理清晰，逻辑性强、连贯性好，按照QC小组活动程序书写小组活动程序书写QC成果发表要点：成果发表要点：根据活动课题确定发表形式，可根据活动课题确定发表形式，可1人发表也可以多人发表人发表也可以多人发表 可配合图
27、、表、实物或者模拟场景式发表可配合图、表、实物或者模拟场景式发表 发表人应是活动小组成员，注意列在小组成员名单中发表人应是活动小组成员，注意列在小组成员名单中 仪态大方、语言简明、谈吐清晰，如同讲故事，而非仪态大方、语言简明、谈吐清晰，如同讲故事，而非“背书背书”注意控制好时间，一般在注意控制好时间，一般在15分钟内完成发表分钟内完成发表 演示图片应该简洁，主要以图、表为主，少文字演示图片应该简洁，主要以图、表为主，少文字 尽量不用专业名词，注意解释、尽量不用专业名词，注意解释、一、发表人自我介绍二、公司简介简单介绍公司性质、产品及规模等三、小组介绍简单介绍小组的成员结构以及本次的活动主题四、
28、选题理由或依据说明理由或提出依说明析进行本次活动的必要性五、现状调查对目前的状况展开调查，找出目前的实际情况，最好能转化为数值10/1/202271QCC成果发表要点成果发表要点六、目标设定及可行性分析提出本次活动所要达到的目标值以及说明为何如此设定目标值（即实现目标值的可行性分析）七、原因分析利用人、机、物、法、环等因素进行分析，并确定主因八、采取对策针对主因采取相应的对策九、对策实施具体说明对策的实施情况（如何做、何时做、谁做以及做得如何）QCC成果发表要点成果发表要点 十、效果确认对实施对策后的效果进行调查，并与原状进行比较；对成果进行总结，统计出经济效益和社会效益（有形成果及无形成果）十一、回顾与今后打算总结本次活动的体会以及提出下次的活动课题十二、发表结束QCC成果发表要点成果发表要点 1、完整性2、连贯性3、时间性4、明晰性QCC成果发表要点成果发表要点
