1、8D与质量分析工具的应用培训教材8D8D定义：定义：8D 8D方法是解决问题的一个很有用的工具方法是解决问题的一个很有用的工具。它适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题，8D 方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，这时候就用到今天主要讲的质量分析方法。8D8D方法的目标与特点：方法的目标与特点：1.提高解决问题的效率，积累解决问题的经验。2.找出与质量相关问题的框架，杜绝或尽量减少重复问题的出现。3.针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策，并采取相应行动措施。8D8D的的8 8个步骤和一个准备步骤：个步骤和
2、一个准备步骤：QCQC老七大工具法老七大工具法查检表、层别法、因果图、排列图、直方图、控制图、管制图QCQC新七大工具法新七大工具法关联图、亲和图、系统图、矩阵图、PDPC法、箭头图、矩阵数据分析法我们今天简单介绍几种工具。约翰、杜威约翰、杜威說說：明确的：明确的將將问题指出，就等于解问题指出，就等于解決決问题的一半。问题的一半。愛愛因斯坦因斯坦說說：精确的陈述问题比解：精确的陈述问题比解決決问题还问题还來來得重要。得重要。对发生问题进行调查，应将所有问题以量化的方式进行确认，常使用5W1H的分析方法，从WhatWhat（对象），（对象），WhenWhen（时间（时间），），WhereWher
3、e（地点），（地点），WhoWho（人员），（人员），WhyWhy（原因），（原因），howhow（方（方法）法）六个方面提出问题进行思考，简洁精确的陈述问题。在运用工具分析问题之前，首先是要确认问题。问题涉及的对象问题涉及的对象何人发现了本次问题谁也发现过同类问题Who问题涉及的时间问题涉及的时间何时发现了本次问题其它时间也发现过吗When问题的严重度和迫切性问题的严重度和迫切性为何要解决本次问题为何在此时才发现问题Why问题涉及的地点问题涉及的地点何处发现了本次问题零件何处发现了问题别处是否有同类问题Where问题的性质和偏差程度问题的性质和偏差程度发现了什么问题和偏差本次问题造成什么不良
4、什么是本次问题的模式What问题的范围与趋势问题的范围与趋势本次问题涉及的范围本次问题涉及的数量估计涉及的范围数量How 运用5W1H的方法准确描述问题、确认问题之后，开始运用质量工具进行问题的拆解分析。1、特性要因图2、查检表3、柏拉图4、直方图5、层别法6、散布图7、控制图老七大工具老七大工具新七大工具新七大工具1、KJ法（亲和图）2、系统图3、关联图4、PDPC法5、矩阵法6、箭条图法7、矩阵数据分析图新老七大工具特点新老七大工具特点 1 1、特性要因图、特性要因图(鱼骨图鱼骨图)：特性要因图特性要因图是由日本管理大师石川馨先生所提出的一种以把握结果（特性）与原因（要因）的方法。它能一目
5、了然的表示出产品特性与影响特性的要因二者之间的关系，因形状很像鱼骨，又称为鱼骨图鱼骨图。而鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，故也称之为因果图因果图。运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式脑力激荡方式，鼓励集思广益。召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。鱼骨图鱼骨图一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”。例子：2 2、查检表、查检表 用来系统的收集数据、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析判断，而设
6、计的一种表格。查检表的作业流程查检表的作业流程例子：#工件不合格查检表工件不合格查检表 3 3、柏拉图（排列图）、柏拉图（排列图）遵循遵循“关键的少数、次要的多数关键的少数、次要的多数”的原理的原理。将一定期间所收集的不良数、缺点数.等数据，依项目别或原因别（查检表的项目）加以分类，按其出现数量的大小多少（大小）顺序排列的图形。在众多的不合格中存在着“关键的少数项目”他们所占不合格的频数多，影响大，如果把这些关键少数项目设立为小组课题，把他们的不合格率降下来，那么整体的不合格率也就降下来了。得出得出A A、B B为关键少数项为关键少数项例子：XXXX不良柏拉图不良柏拉图 4 4、直方图、直方图
7、 将数据按大小其顺序分成若干间隔相等的矩形来表示，可直观地观察到一组数据的分布形态。矩形宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目。常见直方图常见直方图 分布形态分布形态 及常见原因及常见原因 5 5、层别法、层别法 发生品质变异的原因很多，有时很单纯，有时很复杂，但影响其品质的要因不外乎是原料原料、机器设备机器设备、操作人员操作人员及操作方法操作方法，要找出原因，出自何处，就有分开观察而收集数据的必要。如果能找出何种原料，那一台机器或那一位操作员有问题后再加以改善，而杜绝不良品的发生。这种以分层别类的收集数据，找出期间差异方法，称为层别法。层别要领，层别可依下列原因分组：层别要领
8、，层别可依下列原因分组：6 6、散布图、散布图 散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与可能原因因素之间的关系。这种图示方式具有快捷，易于交流,和易于理解的特点。用来绘制散布图的数据必须是成对的(X,Y)。通常用垂直轴表示现象测量值Y，用水平轴表示可能有关系的原因因素X。散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上，用成对的资料之间是否有相关性。YXX增大时，Y也随之增大，典型的正相关典型的正相关YXX增大时，Y反而变小，典型的负相关典型的负相关YXX增大时，Y也随之增大，非极显著的正相关非极显著的正相关。YXX增大时，Y反而变小，非极显著的负相关非极显著的负相关。YXX
9、与Y之间看不出有任何关系，不相关不相关YXX开始增大时，Y也随之增大，但达到某一值以后,则X增大时,Y即减小。复杂相关复杂相关散布图类型散布图类型 7 7、控制图（管制图）、控制图（管制图）控制图控制图(Control chart)就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。控制图控制图是根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于受控状态。过程在控制状态过程在控制状态:过程在非控制状态过程在非控制状态:新七大工具新七大工具 1 1、KJKJ法（亲和图）法（亲和图）亲和图法亲和图法(KJ法)，把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按
10、其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。KJ KJ法特点：法特点：1 1、适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。不适合用于简单的、需要迅速解决的问题。2、KJ法可使工作团队对某事物从杂乱无章的资料中达成共识，打破现状，提出新的方针。3、KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。例子：2 2、系统图（树图）、系统图（树图）系统图系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段，系统逐层地展开，绘制成图，明确问题的重点，寻求最佳的手段或措施的一种办法。系统图例子：3 3、关联图、关联图 关联图关联
11、图又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。关联图常见类型关联图常见类型中央集中型单目的型单向汇集型多目的型关联图判定方法：4 4、PDPCPDPC（过程决策程序图）法（过程决策程序图）法 为完成某项任务或达到某个目标，在制订行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。PDPCPDPC法特点：法特点：5 5、矩阵法、矩阵法 一种利用多元思考逐步明确问题的方法。它从问题的各种关系中找出成对要素，运用数学上矩阵的形式排列成行和列，在其交点上标识出行和列各要
12、素之间的相互关系，以此确定关键点的一种分析方法。6 6、箭条图法、箭条图法 箭条图法又称矢线图法，矢线图法，是计划评审法在质量管理中的具体运用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的一种方法。它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线路，集中力量，按时和提前完成计划。箭条图法仅利用“结束开始”关系以及用虚工作线表示活动间逻辑关系。基本要素：“”，工序；“”，事项；路线。例子：7 7、矩阵数据分析法、矩阵数据分析法 矩阵数据分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。在矩阵图的基础上，把各个因素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比，再进行数量计算，定量分析，确定哪些因素相对比较重要的。例子：影响重要度
