1、沟通之员工对话培训课沟通之员工对话培训课程程沟通之沟通之-与员工对话与员工对话 沟通沟通-发现和解决问题的方式发现和解决问题的方式 增进了解和感情的途径增进了解和感情的途径 团队力量增强的方法团队力量增强的方法与员工对话与员工对话 我们的目标我们的目标 同心才能走得更近同心才能走得更近 同德才能走得更远同德才能走得更远为什么要沟通？为什么要沟通？问题：问题：1，员工不听指挥，原因何在？怎么办？员工不听指挥，原因何在？怎么办？2，任务分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么办？，任务分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么办？3，如何进行任务的督促？员工没有及时完成任务，原因何在？怎
2、么办？，如何进行任务的督促？员工没有及时完成任务，原因何在？怎么办？4，员工思想有怨言，小团队内气氛负面，怎么办？，员工思想有怨言，小团队内气氛负面，怎么办？5，员工工作技能不够，怎么办？，员工工作技能不够，怎么办？6，员工内部有矛盾，怎么办？，员工内部有矛盾，怎么办？7，与员工有误会，没有及时解除，员工要辞职，怎么办？，与员工有误会，没有及时解除，员工要辞职，怎么办？8，员工不遵守规章制度，怎么办？，员工不遵守规章制度，怎么办？9，各个员工个性不同，如何管理？，各个员工个性不同，如何管理？10，各个员工工作和生活的需求不同，如何引导？，各个员工工作和生活的需求不同，如何引导？?沟通的必要沟通
3、的必要不沟通，行吗？不沟通，行吗？n 员工有意见得不到解决，持续生闷气员工有意见得不到解决，持续生闷气n 与领导者有分歧，与同事有矛盾，思想不顺，做事当然也不顺与领导者有分歧，与同事有矛盾，思想不顺，做事当然也不顺n 团队气氛不良，正面导向作用很弱，不引导，持续负面气氛，导致团队效率团队气氛不良，正面导向作用很弱，不引导，持续负面气氛，导致团队效率低下，士气低落，员工离职率上升，不沟通，行吗？低下，士气低落，员工离职率上升，不沟通，行吗？n 努力做事的人得不到表扬和肯定，好的人也会消沉，行吗？努力做事的人得不到表扬和肯定，好的人也会消沉，行吗？n 员工不培训，骨干不培养，团队力量持续低落，行吗
4、？员工不培训，骨干不培养，团队力量持续低落，行吗？n 不沟通，不做好人的工作，被迫的去应付单子、任务、工作、事情，队伍的不沟通，不做好人的工作，被迫的去应付单子、任务、工作、事情，队伍的数量，质量，团队力量持续下滑，行吗？数量，质量，团队力量持续下滑，行吗？n 沟通沟通-了解问题了解问题-探讨探讨-解决问题解决问题沟通是沟通是信息的传递情绪的转移感觉的互动古人云：古人云：口乃心之门户，相随心生 孔子曰孔子曰：色难色难（关键是态度）沟通的作用沟通的作用为什么要沟通为什么要沟通 说明事物：说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案 安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等表
5、达情感：表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等建立关系：建立关系：使双方两情相通、互动默契使双方两情相通、互动默契进行企图（即统一想法）：进行企图（即统一想法）：使双方拉近认知，从而产生共鸣，使双方拉近认知，从而产生共鸣，进而形成共振，最终达成共赢进而形成共振，最终达成共赢沟通的方法沟通的方法1，任务布置：早会与晚会-日清日结日清日结2，工作督促与检查-PDCA3，团队坐谈会（团队交流会团队交流会）4，表扬与批评（引导与教育引导与教育）5，培训-提升能力提升能力6，思想工作-意见消除意见消除7，谈心-增进了解增进了解8，集体活动-加深感情加深感情1，开早会晚会，
6、开早会晚会-日清日结日清日结日清日清任务的布置早会的习惯：任务要清楚，职责要分清（日清日清）任务布置的五要素：4W+H（4W是清楚，H是指导）WHAT，WHEN，WHO，WHERE +HOW什么任务，由谁，何时完成，在哪完成+必要的话，告诉如何做做一个日清的表做一个日清的表（早会任务表早会任务表）日清日结日清日结2日结日结任务的总结晚会的习惯：今天的事今天做完（完结完结）还要有总结的习惯（总结总结）做一个日结的表做一个日结的表（晚会总结表晚会总结表）2，任务检查与执行，任务检查与执行-PDCA检查与执行是保证任务达成的必要方法PDCA循环：P：PLAN-计划计划，任务的安排D：DO-做，行动行
7、动，任务的执行C：CHECK-检查检查与监督，对任务进度与质量的控制A：ACTION-处理处理，对检查的结果进行处理和新的安排 （或对计划进行修正以利于继续执行）3，团队交流会，团队交流会团队交流会进行的原则和方法：找出问题找出问题分析原因分析原因找到解决方案找到解决方案统一思想统一思想形成执行计划及分配执行任务形成执行计划及分配执行任务（一次团队交流会也可以是这（一次团队交流会也可以是这 些环节中的某一个）些环节中的某一个）找出问题是最主要的任务，找出问题是最主要的任务，有效的沟通和平等对话，是先决条件有效的沟通和平等对话，是先决条件4，表扬与批评，表扬与批评表扬表扬是为了肯定肯定优秀员工和
8、肯定多数员工的优秀表现在团队内来说更是为了树立正面树立正面典型，进行正面引导典型，进行正面引导中国人讲面子中国人讲面子 员工心里想：员工心里想：“主管，你给我主管，你给我面子我就捧你的面子我就捧你的 场，你不给我面场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把子，我就口服心不服，借机把 团团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！一锅汤！”员工没了面子，团队就没有里员工没了面子，团队就没有里子子表扬表扬表扬就是欣赏表扬就是欣赏，被人欣赏就有面子，被人批评就没面子这是普通员工的普通想法。表扬的几个原则：1，要善于发现，善于欣赏要善于发现，善于欣赏。不要忽视员工的优秀表现，优
9、秀的东西不肯定就可能退化，肯定，大家就会学习和效仿。2，非常高兴的喜悦心情去表扬-真真诚的肯定诚的肯定3，当众表扬，当众表扬，被表扬的有面子，又给了众人学习的目标4，适当提醒注意事项提醒注意事项，不要一味捧，让人有面子但又能很清醒,不会翘尾巴.批评批评批评是要以防止错误扩大和继续下去,教育引导员工向正面进步为原则的批评要注意的几点:1,尽量不要当众批评.如果因为要引起所有人的注意而必须当众说明,一定不要点名.表扬要当众表扬要当众,批评要私下批评要私下2,要心平气和心平气和的批评,在很生气的时候,别去批评别人3,胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒政策,批评之前或之后,要适当肯定被批评者正面的一面,凡人都有
10、两面,凡缺点有时也有它的两面性,要肯定正面,抑制负面.4,不要翻旧账不要翻旧账,以前的问题,如果改了,不要再提.批评批评5,明确的指出问题明确的指出问题,要中肯,以利于被批评者改正缺点6,注意表达方式注意表达方式 其实也是批评的出发点的问题,出发点是引导向正面进步,表达方式自会有情理有节制.7,最后,要为员工打气要为员工打气.仍然需要记住,中国人讲面子,批评人但要给人保留住面子,这样人家才会接受并改进提高。切不可气头上逞一时口舌之快暴批一通,这样结果会是相反的，员工可能不但不会改正，反而更加剧对抗。批评批评 中国人讲究情面中国人讲究情面(情情)有面子的情况下才讲道理有面子的情况下才讲道理(理理
11、)然后一切照规定做然后一切照规定做(法法)当员工做错事：当员工做错事：第一次犯错：当你不知道(提醒)第二次犯错：当你不小心(警钟)第三次犯错：你是故意的(公事公办)奖罚要分明,但一定不能奖了没有鼓励,罚了不做工作.5,培训培训培训的目的:快速提高团队或个人技能或态度的途快速提高团队或个人技能或态度的途径径类别:A管理,B技术,C心态与理念1,开会,集中培训2,个别指导培训要重视实操性:即员工一听就懂,一学就会,一做就对.培训的方法:1,教理论教理论 2,示范或举例子示范或举例子 3,分享分享(学员谈学习收获)4,实操及点评实操及点评6,思想工作思想工作定义定义：思想工作是比较正式的个别交谈是有
12、目标的为解决员工的某一思想问题而进行的思想疏导思想工作与批评的区别区别：思想工作是交流，是疏导是交流，是疏导，员工的思想问题有可能不是缺点，而可能是心结，或者是误会。哪怕是员工某些方面有问题，但很可能是事出有因事出有因，也要了解清楚原因，有针对性的解决，而不要以批评的方式进行。思想工作思想工作因传言而产生误会甚因传言而产生误会甚至冲突至冲突 看到的都不一定是真的，别说听来的 团队98%的矛盾来自于误会-牛根生牛根生思想工作就是为了消除误会，解思想工作就是为了消除误会，解除思想冲突除思想冲突7，谈心，谈心谈心谈心：纯属私下交流，可以完全不谈工作目的是加深了解，加强个人交流和交情。要有包容心 海纳
13、百川，有容乃大！海纳百川，有容乃大！厚德载物厚德载物能包容的人越多，能团结的人越多，能领导的人就越多。谈心，能让更多的团队成员从同事成为朋友谈心谈心谈心，不拘泥场合，可以更多的了解员工的私人生活，包括家庭，个人想法，爱情兴趣爱好，对未来工作和学习的计划(谈心，就是瞎扯谈心，就是瞎扯)所谓企业企业就是为了能留住更多志同道合的同事一起共同努力进步就是有企图心的一群人共同来做一件事业有企图心的一群人共同来做一件事业所以全面的了解，深入的交流和交情，是共事和长期走下去的基础所谓交情好，也就是深入了解后的价值观和方法观的逐步统一。同心才能走得更近，同德才能走得更远同心才能走得更近，同德才能走得更远8，集
14、体活动，集体活动集体活动：团队的集体运动，聚会，聚餐，集体出游运动，聚会，聚餐，集体出游等等。加强团队了解了解和融洽加强同事间交流机会，沟通沟通更顺畅，配合配合更默契加强同事间的感情感情沟通相对论沟通相对论爱因斯坦相对论：两个物体之间的引力与他们的质量成正比，与他们的距离也成正比两个人（或一个团队）之间的引力引力主要起决于那个太阳，它的能量的大小，与其他人距离的远近，决定了团队运转的效率能量：吸引力的因素，力量与质量，有光和热，品质力量与质量，有光和热，品质（修己安人）距离：更近更近（沟通）（沟通），但不能贴近学习、知识与行动学习、知识与行动学习、知识与行动学习、知识与行动常学习，多行动常学习，多行动 常总结，再行动常总结，再行动 回顾：今天所学的沟通技能回顾：今天所学的沟通技能
