1、 店长培训课件店长培训课件pptppt店长培训课件店长培训课件pptppt 道 势 术气新形势下的应对1，做好租赁2，加大议价3，加大网络开发力度4，加大驻守力度5，成交客户共性分析调控形势下的应对沟通要紧密树立榜样和信心保持门店士气。筛选笋盘，做好推介和跟进早会和夕会要按时召开成单后的精神激励开发要定位精准每天保证员工至少六组有效行程拼月初，找月中，比月尾引导员工做好职业规划半月业绩动员大会跟进每个员工的工作每日要分析动向每日员工的直接行程要有结果和跟进量化和行程有效结合加强培训。练好内功6，设定主力案（人况）7，确定针对性的驻守8，加强业务人员的交流、斡旋、谈判水平9，灌输转定 交易流程等
2、概念10，对时间管理的加强11，对经纪人进行针对性的培训中介企业的管理内涵人才观职业化标准系统化门店管理者心态分析1，经纪人成长慢2，惰性管理3，喜用熟手4，过于追逐业绩店长的职位内涵：1，工作进度日常紧凑 2，工作内容多变3，店长教导应以互动为主 4，店长压力的连续性5，店长是业务和管理的综合体诊断项目衡量基准评分优缺点/改善建议日常店务管理出勤记录1、是否有迟到、早退现象 2、人员休假是否正常会议记录1、早、晚会是否按时召开、内容是否过于空洞单一2、会议记录是否记录详实契据管理1、店长是否有详细审核契据之使用情形及签名确认库存案源表1、是否有系统性的分类(按房型及楼盘名称)2、是否及时更新
3、维护内容(每日)3、库存结构是否正常钥匙管理1、KEY的使用是否有登录2、成交与逾期KEY的处理情形人员表单管理营业人员日报表1、按时填写与行程是否相同(70%)2、明日计划及组数是否落实3、店长按时批阅与指导内容(每日)回报管理表1、委托房源皆有记录2、每周依规定回报1-2次与记载详实3、店长按时批阅与指导内容(每周1-2次)客户资料表1、看详细客户需求资料2、有每周联系及记载带看情况3、店长按时批阅与指导内容(每周1-2次)安全作业管理签立委托1、签立委托时确认是否为特殊房源2、是否确认签立委托人之身份及文件3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核 后是否在上面签字确认收意向、佣金
4、1、确认单据填写是否完整2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定成交建档1、买卖合约书之特约事项是否签名，有完整建档所需资料 (委托书、意向书、成交输入登记表、客户资料;秘书整理店长签名审核)其他商圈耕耘1、大楼小区建档数与维护情形2、计划与执行情形，详实记载执行日期行销执行1、派报、录入外网或广告等执行情况2、执行次数是否合宜带看确认书1、店长是否陪同看房2、客户是否于带看确认书上签字确认?清洁工作1、是否每日清洁维护2、整体工作环境是否杂乱 评分标准：5分1分(最好最差)填表人：日期:你了解门店的每一个人吗？你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解门店所在商圈的信息状况吗？你每月的
5、业绩目标合理吗？你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和了解？你提供什么支持让他们完成业绩目标？业绩目标完不成怎么办？有针对措施吗？什么时候开始？你了解每个经纪人的房源和客源状况和进展吗？你了解每个经纪人内心的想法吗？员工的要求能够得到及时满足吗？门店的每一项制度都得到落实了吗？门店出现问题，你有行之有效的解决方案吗？店长的运营管理1，新人商圈精耕2，回报议价与销售的前提3，初期如何建立经纪人信心4，培养经纪人良好作业习惯5，读懂商圈6，行情的预期和判断 台湾企业为何重开发？1、精耕商圈 这个概念最初也是台湾房产提出来的，精耕商圈才能小池塘里养大鱼。台湾企业的派报是新人必须的工作，通过派报，
6、对经纪人所工作的整个区域，通过开发，加强业务人员对税费、契据以及房产相关知识的深入了解；通过与业主的交流，锻炼业务人员语言表达能力、交际能力、斡旋能力、说服能力；通过与保安、物业的接触，锻炼业务人员胆量、临场处理能力、陌生人快速融合能力等；通过走商圈以及派报等，锻炼业务人员的吃苦能力以及深入了解本行业工作内容以达到淘汰不合适人员的目的。2 回报议价与销售的前提 台湾企业重视回报议价，并且是私盘制度下，因此，与房东建立信任感是非常重要的，因此，他们的大部分委托都是去业主家里去签，为了对房子有个全面的了解和与房东进行初步的信任感建立以及考验业主是否诚意出售。并且他们的案源交流基本靠唱盘、私下互动和
7、“大字报”交流，A案与主力案往往是他们每个经纪人熟知的，基本靠脑记忆。因此他们往往靠开发，第一时间知道盘源，并最大努力的接独家委托，为议价和销售做充分的准备。因为台湾的习惯认为，熟人好做生意，因此他们的回报质量很高，目的就是情感维护，这就是台湾商人往往即使贵，也要选择老乡的产品的原因。7，设定主力案（人况或条件）8，确定针对性的驻守9，加强业务人员的交流、斡旋、谈判水平10，灌输转定 交易流程等概念11，对时间管理的加强12，对经纪人进行针对性的培训管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头文化。1 营造店头积极
8、向上的工作氛围2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制度4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托5 教授经纪人合理使用各种销售工具6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导9 保证对委托与客户线索的即使跟踪10 设定主力案和笋盘，强化去化速度 11 帮助经纪人对买者和卖者的投诉进行协调和谈判12 与经纪人保持有效沟通，保证他们有最高的工作效率，热情和正确的努力方向。13 对新人进行行为管理14 制订店头月目标以及行程
9、量，并分解，并保证和监督计划的实施。15 按时完成公司要求的专业报表以及报告16 策划，组织，协调，主持会议17 店头的ojt培训18策划和实施一些营销和公关活动以刺激销售热情和保持士气高涨。19 确保店头的设施以及经纪人的行为举止，着装达到公司的要求20 及时清除无产量或影响团队氛围的经纪人21 监督和指导秘书执行自己的职责22 执行和落实公司以及相关协作部门的各项制度要求和决定23 检查内网更新和外网更新以及广告24 培养有潜力经纪人提升25 做市场 抓行情26风险控制 10缩短无效电话时间，不蔓无目的的闲聊。11有计划的工作是节省时间，提高工作效率的不二方法12取消无聊的事情时间，加强身
10、体锻炼 健康的作息时间，比如情绪 嗜睡 生病等 13电话 邮件等代替拜访14 维护好客户是减少纠纷和矛盾的好办法，也是避免浪费时间的好办法15 工作的统筹是提高工作效率的好办法，比如，带看途中的谈意向电话，还可以教育客户16 睡前是自我总结的好时刻，而不断的自我总结，是提高自己工作技巧的好办法17有很多时候，可以利用客户帮你做一些时间，客户的话往往对房东的影响有直接作用18利用同事的闲散时间，是彼此提高的好时机，比如，新学弟的真对性开发。19主要、优先的原则，比如，休息日和下班以后时间，尽量多的安排带看，如没带看就安排驻守等直接有效的办法20天气不好的时间利用，网店维护，内网更新，打击犹豫客户
11、业主等21 约看的互动是形成聚焦的好时刻，业务的关注点，很多时候是放在同仁或同行身上22 表格的有效运用以及服务意识的加强，可以带来高效率的工作和客户的增加店长(分行经理)面对的问题1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是无处下手3、怎么员工都这笨啊，怎么教都不会4、感觉沟通和展业很难5、自己的性格不适合这个职务6、好怀念自己做业务的时候7、关心案子比关心人更多8、脾气突然变坏 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会10、员工怎么都这么不上进啊12、员工都不服从13、不是没合适客户就是没合适房子14、员工大量流失，剩者为王了.门店三Y管理人员房源客源要素报表会议辅导日常管理三 Y管
12、理人员案源客源日报表周报表经营报表业务表单日常会议数量会议内容规划达成共识和追踪互动面谈落差管理教导方式目视化管理稽核方式基本店务人员日报表填写规范日活动量标准人员面谈教育培训陪同作业日报表批阅周报表批阅店长周报表月经营分析表人员有效日活动量管理联合会议分店周会、月会充电会日常会议授课计划人员成长面谈陪同作业落后（异常）面谈成功护照批阅日报表批阅和互动白板管理勤假管理培训计划和落实5S流程中案件跟催契据管理行程抽检案源主推案确认与去化潜卖追踪线量与质电访促进教育训练模式周主推案确认跟进情况潜卖客户追踪表周主推案确认案源交流案例分享及研讨沙盘演练陪同作业落差辅导白板管理电访案源管理橱窗布置与更新
13、报纸网络广告客源潜买追踪线管理教育训练模式深入陪同结案进度管理客户管理潜买客户追踪表带看客户追踪表案例分享及研讨需求征集MOT沙盘演练陪同作业落差辅导白板管理A买盘点电访约看管理激励措施奖金、提升等龙虎榜等惩罚措施罚款、降薪、降职、解除劳动合同等月目标子目标达成警觉、追赶A案主力案库存子目标未达成库存带看量回报品质人员氛围找到原因追赶 1、计划有蓝笔，达成有红笔2、早中晚检核日行程中的focus行程进度3、判断的日起有功4、晚上重点检核总结，塑造良好的竞争与合作 氛围5、FOCUS行程每日100%完成，完不成者自我 检讨并设定完成日期6、完成好的表扬，完成差的会后店长协助完成 产生直接成果 1
14、、带看 2、收意向 3、接委托 4、更改附表 5、送定 6、签约 7、收服务费产生间接成果 1 潜买接待 2 销售洽谈 3 拜访 4 潜卖接待 5 回报议价 6 挂红布条 7 同行开发 8 见面谈 9 陪同转款 10 陪同送件 11 陪同还贷 12 物业交割执行要点：1、每天六组以上有效行程2、接待潜买客户有效性以产生带看意向或形成带看为有效3、接待潜卖客户有效性以产生委托意向或接下委托为有效4、接待客户之行程组数以客户组数为界定5、同行开发以每周二次为上限6、回报管制每周以A B C 案和库存等条件制定7、各店考核有效行程须配套相关的惩罚制度 门店的管理要求（有利润）1，80%员工有业绩2，
15、门店自动有人擦玻璃3，门店气氛融洽，内外秩序井然4，门店合理的人才梯队5，业绩平缓提升（5-10%）6，员工有目标能认同工作7，制度严明，执行彻底8，对政策和同一区域对手了解9，同一片区业绩最好。10,员工流失率低于15%11，员工保有率高于120%一个金牌店长的一天早上关怀时间 晨会行程安排（重点行程丰满）沟通电脑软件系统浏览库存结构和房客源新增量政策成交解读商圈分析（焦点商圈精耕）审核经纪人日志和报表分析早饭问题：店容店貌卫生打扫：全体早晨氛围：问好，关怀，昂扬斗志，心理暗示，赞美，肢体接触1，全体震声2，昨日行程总结3，今日行程安排4，焦点行程落实5，问题分析6，唱盘 唱客7，战术分析8
16、，话术提炼（政策宣导）9，表扬10，全体震声午饭前：关怀与要求准时开饭：尽量全体一起吃上午问题解决共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节氛围必须午休（夏天）：准时起来：开下午动员短会，迅速进入状态一个金牌店长的一天下午关怀时间 沟通同行分析房客源（重点）跟进网络房源检核广告房源审核行程检核焦点行程-把握和陪同线索梳理夕会总结和培训关怀时间晚上晚餐：晚会：检核、奖罚、研讨、培训、激励、布置关怀：面谈、送别、电话短信激励自我提升在谈辅导：签约辅导：荣誉共享：短信，电话，庆祝，激励士气店长日志自身检核和明日计划行程管理在谈辅导任务布置团队作战（店内和店外）氛围调整节奏控制分店经营房客源管理1、有效
17、至上2、力争独家3、承包到人4、不断回报5、迅速流通（同仁，网络，门店间）6、熟练运用周边商圈要熟悉，店内房源要熟知第一时间带看全，带看之前作促销意向金要收足，不管底价调客户谈判房东出价低，勿忘展示辛苦度价格谈拢别放掉，成交之前留筹码确认价格及条件：提醒带好钱、证、章签约之前放筹码，哪方吃亏给哪方一碗水要端平，签约氛围要和乐会议管理1、早会：功能、流程、内容、方法、准备、记录、跟进2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会议早夕会举行方式轮流主持型业绩表扬型士气激励型每日研修型店内分级训练店与店的学习形式主形式主义义霸权主义霸权主义空洞无空洞无 物物占用时间占用时间案例分享，提供给员工最有价值的
18、分享机会；以案例分析培训作为会议的辅助主持会议的主管，是一天当中最温柔的状态；从一个笑话开始的会议培训既然是管理的执行工具，就必须有奖有惩；有时候奖与惩都不一定涉及货币会议分形式，并且将时间固定并遵照执行不作更改；晨会、夕会与店务周例会合理安排主题：周一清晨的加油站目的：鼓舞团队士气，明确周一重点宣导本周计划，明确行动方案与管理、教育、支持相关事宜时间：X月x日周一9:00-10:30地点：全店同仁（需要携带的材料：）会议主持人：店长会议记录人:店务秘书时间项目内容工具问题互动原则8：30至9：00开场1、新的一周，新的开始，新的体验，我们这一周有怎样的收获，每个人将在这一周有怎样的成长和更好
19、的成绩？在会议开始之前，让我们来一个全新的体验鼓舞人心，并将大家的注意力集中起来2、击掌游戏调动大家的参与度，并诠释突破思维定式、没有不可能、团队鼓励，同时引申出本次会议主题3、描绘会议大纲及会议用时、会议规则击掌游戏：u问大家：每个人在5妙内最多能击掌几次？u一般猜测：3060次u让大家尝试，并询问次数u主持人告诉大家一种数数的方法（按照8拍计算）u再问大家击掌的次数（最高可到80次）会议规则：u勿接听电话u积极沟通与参与u为什么第一次的猜测只有30次？u是什么阻碍了我们的信心和目标？u好的方法可以带来好的成果u通过以上问题提高大家对计划、方法、勤于思考的习惯养成u随后自然介入会议内容u准时
20、开始u创造快乐的氛围u勿急于马上进入会议主题u参会人员要提前通知并做好各自准备不但要对不但要对自己的时自己的时间负责，间负责，还要对他还要对他人的时间人的时间负责负责时间项目内容工具问题互动原则9：15至9：45上周总结1、上周工作进度及完成情况2、未结案原因分析及预计结案时间3、上周明星分享（如：业绩、商耕、培育、团队合作、积极补位等）u明星信物（如：一个足球、一个硕大的五角星等）u意义：内部激励、创造快乐u方法：每周评出一个明星持有这个信物，每周一由上周明星传递给下周明星（主持人要制造一个热烈的氛围）u奖励：本周明星可以让店长、点头、秘书完成自己的一个心愿（如让店长请客吃饭、点头组织一次羽
21、毛球活动等）为何如此多的带看量，现在还未有意向客户？其中的原因、困难是什么？如何解决这个问题？尽量带动大家的参与，而非一问一答！u实话实说u适时表扬员工（勿全是批评）u敢于承担责任（当你横加指责时，你的注意力集中再过去，如果你承担责任，你的眼光投向未来）时间项目内容工具问题互动原则9：45至10：20本周计划1、本周目标与计划2、确定本周工作重点（团队和个人）3、将一周确定的重要事项、行程预先写入日报表及日行程FOCUS4、月目标进度5、相互支持的事宜6、OJT安排只有团队中每个人都知道哪些事情关键，才能将精力置于重要的事务之上，才会时一个专注的，富有效率的工作群体。先预知困难点，发动团队力量
22、给予方法和信心，既能给大家信心，又能减少理由和抱怨的产生u知道首要的事务时什么？PDCA点名困难所在民主而非专制发现问题并寻找解决办法衡量问题的轻重缓急提出新点子评议新点子确定行动纲领时间项目内容工具问题互动原则 10：20至10：20其他及总结1、新政策宣导2、撕纸游戏善于沟通3、总结创造积极沟通的氛围、互相欣赏、尊重不同4、振声撕纸游戏：u每人一张白纸u闭上双眼，根据主持人的口令完成每个动作u过程中不能问问题u结束、睁开眼睛、看结果u请一位同仁当主持人u流程如上，唯一不同是可以问问题u结果、睁开眼睛、看结果此部分可以在一次会议中使用，也可以放在下次使用u准时结束u再次鼓舞信心与士气备注：方
23、框的内容是提示大家，作为管理者应具备的团队管理知识和带人的方法与策略，并不是发给下属看的资料如果这些内容大家能够用心思考和尝试，相信会给各位的管理带来莫大的裨益每个人都有一桶每个人都有一桶动力动力作为一名领导者，作为一名领导者，你要让每个人的你要让每个人的桶里都是满满的桶里都是满满的你是主要的装桶你是主要的装桶人，装桶的最佳人，装桶的最佳方法是良好的沟方法是良好的沟通通需要知道哪些是需要知道哪些是要事要事-这对做这对做好工作很重要好工作很重要向提桶的人反馈向提桶的人反馈一件，告诉他们一件，告诉他们应当怎样做应当怎样做让下属知道你很让下属知道你很在意他们也很关在意他们也很关心他们的工作心他们的工
24、作让他们知道团队让他们知道团队凝聚为一体有多凝聚为一体有多好好视觉管理最省力的管理方式之一！1、绩效板 2、公告板 3、荣誉墙 4、血泪史 5、提示栏 6、激励语激励培训招募店长的主要职责是为组织挑选适合的人员理想的情况是店长一直在招募，而不是等到缺人的时候1.销售人员太难管理，现在的人员已经够麻烦了2.招聘好的销售人员太难3.销售人员的失败率太高4.我不一定需要多少人，只要有几个能干的就行了5.行业形象太差6.高素质人员不愿意干中介7.人员流动太快，公司损失很大销售人员为什么流动率如此高？我们的原因选错了“对象”没有给与足够的支持没有提供足够的培训20%的人必定会失败，无论你做任何努力75%
25、的人可能会在某种特定条件下取得成功5%的人可以不需要我们的帮助而取得成功。我们不能阻碍这些人的发展ABCD销售明星有产能人员维持人员有问题的“孩子”销售人员失败的原因没有充足的动力。没有充足的动力。请记住：所有的动力来自销售人员自身。请记住：所有的动力来自销售人员自身。错误的从业态度错误的从业态度害怕失败害怕失败 当你的销售人员说：当你的销售人员说：“我不在乎我是否能挣的很多我不在乎我是否能挣的很多钱，只要能够学习知识我就满足了钱，只要能够学习知识我就满足了”或者是或者是“我并不是我并不是要从事一项挣钱的行业，我只是喜欢与人交往。要从事一项挣钱的行业，我只是喜欢与人交往。”时，时，他们正在为自
26、己可以预见的失败建立心理上的防卫。他们正在为自己可以预见的失败建立心理上的防卫。未能意识到本行业的要求未能意识到本行业的要求1.1.必须了解大量专业知识必须了解大量专业知识2.2.客户开发必须持续进行客户开发必须持续进行3.3.只有高效率地使用时间才可能得到回报只有高效率地使用时间才可能得到回报没有做出承诺没有做出承诺不知道该做什么、该如何做不知道该做什么、该如何做经理人的客户：经纪人所谓招聘难，有时候是因为你没有将所有招聘途径用到最大化增员途径增员途径挖掘挖掘介绍介绍广告广告店头店头招募资深销售人员他们懂得如何开展业务他们带来大量生意他们更理解房地产行业他们有利“团队的稳定性”他们有行业影响
27、力他们需要较少的管理他们可以帮助招募其他销售人员带来一些坏习惯要求更高的佣金分成需要较长时间招募他们你也许不得不向他们买生意现有其他经纪人可能会嫉妒他们不停与其他公司做比较也许表面上表现的比实际的好优势：劣势：招募新经纪人他们没有包袱他们没有不良习惯他们更容易“照你说的做”容易发现和招募需要投入大量的时间培养收到回报前要付出很多监督非常麻烦非常容易受负面因素影响优势：劣势：是否招募资深销售人员，关键在于：店主的招聘技巧和能力公司销售队伍的结构你要发展的业务类型你的市场覆盖（客户在哪里？）候选者的居所同时向多人介绍自己的公司和业务吸引人们对公司的关注激发人们的从业兴趣使自己的销售人员有机会参与招
28、聘过程充分的准备精美的资料简短和有吸引力的内容足够的参与者第四步：第一次面试（行为描述性面试）你在招聘时有严谨的面试过程吗？你的面试问题是事前准备好还是临场发挥的？你认为通过面试你真正了解了对方吗？你现有的员工中有没有你本不想要的人员？经营成功的关键在于“人”：选人 育人 用人 留人招聘的原则公司的未来取决于我们聘用的人！不要为了完成指标而招聘人员招募你想要的，而不是你能得到的！面试的目的令应聘者有为我们工作的优越感令他们渴求公司所提供的价值框架令他们知道我们对成员的吸取是有选择性的 原则是：他们是被选择成为我们中的一员，而不是他们选择加入我们的队伍促使他们做出承诺面试前的准备工具申请表 展示
29、资料问题清单评估检查表场地;独立的、友好的、不受干扰的环境是面试成功要素之一时间:面试切忌匆匆忙忙。应保证充足的时间态度:你准备好面试了吗？你真心愿意听对方的叙述吗？培训与融合：让新人快速成长热身：商圈调研岗前入门培训（OJT）90天在岗（OJT）辅导面试容易犯的错误过分地推销自己 为了吸引面试对象，夸大自己和公司，并做出不切实际的承诺。招聘能够得到的人员 “现在招人太难，好不容易有人来应聘，为什么不让他/她试一试呢？”被应聘者的表演迷惑 过分相信应聘者所说的，而没有进行有效的分析。讨论：你最想考察应聘者那几方面？外形和经济状况语言表达能力对销售行业的认知成功的欲望自我管理能力自我驱动力 很快
30、离开这个行业的人的特点？推销自己1.你和你的管理队伍2.你的销售队伍及支持人员3.你在你的市场内取得的成果4.你所使用的帮助他们获取房源和销售房产的系统利用招募工具包、影像资料、各种营销工具进行介绍。目的是使应聘者了解为什么要选择我们而不是别人。安排两周的实习安排报名参加新员工入门系列课程培训安排师傅带教让新人参加销售会议培训是员工最好的福利1针对新人针对新人我该从哪入我该从哪入手手23 3月半新人月半新人我该怎么做我该怎么做3成熟经纪人成熟经纪人别人怎么做别人怎么做4任何经纪人任何经纪人今后怎么做今后怎么做新人培训要点K konwledge新员工最需了解什么？A Attitude什么观念可以
31、使他/她全力以赴？S skill必须学会做什么？H habit习惯必须经常不断做哪些事情？90天在岗辅导要点真正了解房地产的基础知识了解当地及门店商圈的市场情况熟悉业务流程及操作掌握业务工具的使用熟悉公司内部管理与运作规范通过观摩和实际操作掌握关键业务环节的技能能有效地开发一定数量的房源能对房源进行有效的内部推广在店长或他人的帮助下能成功的完成一笔交易1、温故而知新，专业知识不厌其烦月月讲同时让经纪人讲2、互动不断有信息和接受程度的反馈，赞美鼓励经纪人3、复杂问题简单化，简炼4、用很多贴切的案例能够使经纪人易于理解。来 源于生活而高于生活。5、让语言图象化，控制语言速度6、完美的逻辑、能发能收
32、7、好的管理者必须是好的培训师，好的培训师不 一定是好的管理者设计一个正式的新员工欢迎仪式 做好职前辅导 详细的工作说明 及时有效的沟通 妥善的监督和培训给新员工找一个好师傅工作现场培训工作现场培训实时进行的实时进行的机会性培训机会性培训主管负责主管负责工作外集训工作外集训系统性的培训系统性的培训外聘讲师外聘讲师自我启发性的自我启发性的自主式培训自主式培训职业生涯规划职业生涯规划自检自检激励、嘉奖 方法：物质奖励 精神奖励 价值观激励的五开开会开单开除开班开店你可以实施的常用激励方法职场布置业务竞赛业绩看板日常的表扬与赞美利用公司整体激励计划职业生涯规划早会与销售会议尊重每个人加强培训，强化提
33、高人员素质建立团队目标并分解畅通沟通渠道重视规章制度落实注意公平原则开除团队的破坏分子奖惩制度严明认同他们的工作，但旁敲改进不断提高自己，自我提升成长人的经营店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材 事的经营做好业绩计划随时掌握市场变化和应对制定合理目标。细分到每个人强有力的奖惩制度重视报表分析原因勇于面对问题并承担合理分配工作创造和谐气氛整合内部系统，提高竞争力诚信为怀店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教
34、材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材 人员离职率高店头个人找不到配偶店头沟通不畅主管管理方式有问题学长离职造成负面影响店头人员工作状态的负面影响新人无归属感对新人缺乏耐心生活关心少调动频繁工作时间长主管价值观冲突店头氛围不好吃饭时间不规律学长带头不好店头教育训练方法无法从工作中找到乐趣入职动机不纯工作压力大纠纷困扰无成就感同行竞争产生落差身体原因赚不到钱不能努力自我能力欠缺价格取向与公司发生背离降职失去信心与上级不和产生矛盾成长速度太慢收入状况差业绩表现不佳收入不稳定收入少环境公司政策改变外界有更
35、好的发展机会家庭不支持职位提升收入增加无时间照顾家庭家庭经济来源无保障家庭变故同业挖角新人质量差福利不好没有归属感店长调动公司不重视福利越来越少无法提供上升空间公司个部门合作不佳晋升制度限制个人发展新人眼高手低培训机制差人员招募不好店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材 中介门店如何赢得客户？锁定比吸引更重要店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pp
36、tppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材一 客户忠诚度分析1垄断忠诚：独家 房屋银行 限时 楼盘代理 物业 保安2亲缘忠诚：亲朋好友 3利益忠诚：折佣 快速拿到钱款 装修 保险 促销等4惰性忠诚：离的近 置换 工作忙 安全性 熟悉5信赖忠诚：专业 礼节 外表形象 公司的口碑，整体形象 门店数量 社会捐赠 银行合作等等6 潜在忠诚：派报 广告 口碑 提供咨询 社区活动 已成交客户与房东店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课
37、件培训课件培训教材二 对客户忠诚度的影响因素满意：礼节 服务 专业 诚信 沟通等愉悦：环境 语言 微笑 MOT信赖：专业知识 相容性 客户导向 正直规范性 可依赖性 店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材四 客户流失原因分析企业形象：整洁 证照齐全等价格：高 不真实服务：不专业 不舒服 无信用 回答问题有遗漏 不给予回答 服务不良归责于客户 竞争对手：水平差距 关系差距 价格差距 企业规模等其他非自愿：搬迁 死亡等店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材 THANK YOU店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材店长培训课件店长培训课件pptppt优秀课件精品课件培训课件培训教材优秀课件精品课件培训课件培训教材
