1、EAP需求评估与宣传推广褚成静 广东医学院2022-9-261l在“2019第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP。l企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满
2、激情和活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。2022-9-262学习内容学习内容lEAP需求评估lEAP需求评估的内容lEAP宣传与推广2022-9-263EAP 需求评估需求评估l目的 根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。需求评估是EAP最重要的临床功能之一。持续时间几个小时也可以是几个月的时间。2022-9-264EAP 需求评估需求评估l 需求评估的目标：1.揭露所有对当前现状产生影响的潜在问题；2.按重要性和解决方案的可行性重新组织问题；3.建立初步的处理或行动方案；2022-9-265EAP 需求评估需求评估l 在评估过程中应该至
3、少考虑以下问题：1.工作问题以及这些问题对工作的影响2.工作经历3.家庭环境4.酒精和药物史5.心理状态2022-9-266EAP 需求评估需求评估6.子女抚养或老人赡养问题7.病史或住院史8.职业发展问题9.完全风险评估 2022-9-267EAP 需求评估（需求评估（EAP规划阶段图）规划阶段图）需求评估需求评估建议建议研究研究投资投资/收益分析收益分析规划规划/基线数据基线数据目标陈述目标陈述员工健康员工健康收益性收益性客户服务客户服务共同体共同体/社会社会结构设计结构设计项目范围项目范围方法方法 角色角色目的目的/目标目标政策政策 程序程序控制方法控制方法评估系统评估系统记录记录报告报
4、告第三方第三方合格的合格的EAP员工员工2022-9-268EAP 需求评估需求评估l 准备-团队建设项目负责人收益成本分析EAP设计协调服务方人力资源负责人医务部门医师护士生产部门EAP专业顾问2022-9-269EAP 需求评估需求评估l准备-评估的最小单位（单个组织）按照部门划分最小组织，便于获得最确切信息。2022-9-2610EAP需求评估内容需求评估内容1.员工层面的评估-(1)员工的需要企业员工需要生存需要个人发展需要人际交往需要工作家庭平衡需要2022-9-2611EAP需求评估内容需求评估内容(2)员工需要的变化1.新员工 -适应的需要（人际关系人际关系）2.年轻员工-个人职
5、业发展的需要3.中年员工-家庭问题的需要4.面临退休的员工-退休后的生活保障等2022-9-2612EAP需求评估内容需求评估内容(3)员工自身特点1.学历-便于理解沟通2.人格-使用适合的沟通方式3.年龄-便于使用适合的沟通方式2022-9-2613EAP需求评估内容需求评估内容2.组织层面的评估内部评估出勤记录 人员变动 工伤事故卫生保健津贴其他2022-9-2614EAP需求评估内容需求评估内容l 外部评估国家信息/相关政策地方信息/政策2022-9-2615EAP需求评估方法需求评估方法l 管理者的观察 访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。匿名问卷：获得的信息丰富。l员工调查 直接的
6、信息，但是需要有效、可靠的测量；结构化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信息。2022-9-2616EAP服务的定位服务的定位l 预防性质l 干预 性质2022-9-2617分组讨论分组讨论：1.根据EAP的员工需求和管理层需求评估内容，设计一个适合本地区企业或组织的员工调查方案。2.内容：调查方法、问卷等。3.达到目标：获得当地企业或组织的员工或管理层的需求，该信息应当能够指导该企业或组织的员工帮助计划的制定。2022-9-2618EAP宣传与推广宣传与推广l 介绍EAP、更多的了解EAP、使人们广为接受EAP。l 宣传方法：手册、培训等l 宣传场合：办公室等工作场所、休息场所l 宣传
7、时机：面临问题时、佳节、特殊时期等l 宣传对象：管理层或工人2022-9-2619EAP宣传与推广宣传与推广l 目标：通过多种渠道、多种形式帮助员工更多的了解心理学、EAP的有关知识，理解EAP所提供的服务，以及对自己生活的积极影响，从而积极主动地使用EAP；解释借助各种媒介呈现员工接受服务的反馈和建议，帮助EAP执行人员对下一步的工作开展进行安排和调整。2022-9-2620EAP宣传与推广宣传与推广l 统合内外资源利用企业内部已有的资源例如：新闻部、广告部等，完成宣传品的印刷制作，节约金钱和时间。借助高级领导的强力支持，使各部门协作。或者企业内部公开招聘人员，自愿承担EAP工作的实施，以减
8、少部门协调的困难。2022-9-2621EAP宣传与推广宣传与推广l宣传形式：手册、海报、宣传栏、广播电视、网络、讲座、培训l 阶段任务和时间表：在不影响企业正常工作安排基础上，安排时间。开始阶段：宣传为主 中期：及时反馈，提高服务效率；后期：收尾工作。2022-9-2622EAP宣传与推广宣传与推广l成本核算：专业财务人员与EAP工作人员合作。l确立工作人员：至少确定一个工作整体协调人员和最终审核人员。2022-9-2623EAP宣传与推广宣传与推广-三阶段三阶段l 第一阶段：讲座、手册和宣传栏为主。同时培训EAP工作人员。讲座的基本程序：1.开场2.介绍EAP概念3.项目运作的程序和周期4
9、.服务种类和获得的方法5.参与人员介绍2022-9-2624EAP宣传与推广宣传与推广6.问题回答7.结束8.注意事项：1.时间和场地安排2.与会人员选择3.服务质量和保密承诺4.穿插活动5.管理者讲座2022-9-2625EAP宣传与推广宣传与推广l使用手册的特点：1.便携性2.设计吸引人3.文字简单、重点突出4.易于保存l手册内容1.EAP和项目信息2.服务种类3.获得服务的途径4.提供服务的专家简历5.查询方式和ID号码2022-9-2626EAP宣传与推广宣传与推广-三阶段三阶段l 第二阶段：推动这个项目顺利实施，通过受服务者的反馈，及时调整服务内容和形式，是服务更周到。宣传内容：l主
10、题知识介绍l服务活动的反馈l新活动预告l信息收集和建议的收集2022-9-2627EAP宣传与推广宣传与推广-三阶段三阶段l 第二阶段 宣传形式：海报、宣传栏、网络宣传、心理自助手册、广播电视媒体、其他形式。网络宣传：专门的网页、在线调查系统、电子邮件、留言板和聊天室、2022-9-2628EAP宣传与推广宣传与推广-三阶段三阶段l 第三阶段 1.评估推进2.项目总结报告：3.应该包括：对项目工作的总结（开展了哪些项目、哪些服务、采用什么形式、服务的周期、服务范围等）；对本周期项目工作的长处和不足作总结。4.以讲座、专题会议等形式展示报告。2022-9-2629EAP推广中面临的问题推广中面临的问题l管理者观念和认识的障碍l员工援助计划的回报和效益（EAP使用价值的体现问题）l专业人员的胜任水平l接受服务人群的认可程度问题2022-9-2630分组讨论分组讨论 2.设计一个现代企业对EAP认识与需求的调查方案包括：调查对象、调查内容以及使用的问卷目标：要求该方案可以在实践中使用并获得有效地信息。2022-9-2631
