1、品质部週報品质部週報1.1.品質品質2.2.成本成本3.3.交期交期4.4.客服客服5.5.士氣士氣6.6.安全安全7.7.專案進度報告專案進度報告 2012.4.2012.4.*2012.4.2012.4.*報告人報告人:2品質品質(内审内审)改善項目對策預估成效預計完成日80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%W15W16W17W1895.2%94.2%96.3%95.60%100%100%100%100%3品質品質(外审外审)改善項目對策預估成效預計完成日电测机无校验标签、记录空压机安全阀没有校验记录及证书储气罐没使用说明书SGS报告不完善012345W15W16W
2、17W1833334品質品質(客审客审)改善項目對策預估成效預計完成日F3192-0129-1000脏胶、残胶、漏反折F3192-0082-1000残胶、氧化、压伤、混周期、F5223-0360-0000弹片偏、漏打点F5417-0032-0000混周期、钢片翘起4050607080W15W16W17W18495成本成本(部门费用部门费用)改善項目對策預估成效預計完成日0150300450600750900W15W16W17W18094580006成本成本(失败费用失败费用)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W187成本成本(维护费用维护费用)改善項目對策預估成效預計
3、完成日012345W15W16W17W188成本成本(教育训练教育训练)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W18无9交期交期(新机种新机种)改善項目對策預估成效預計完成日D1mask重开钢模D1反射片012345W15W16W17W1810交期交期(缺失矫正缺失矫正)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W1811交期交期(工作计划工作计划)改善項目對策預估成效預計完成日012345W15W16W17W1812改善項目對策預估成效預計完成日客服客服(客诉妥善率客诉妥善率)0123差異對策1對策2對策3012345W15W16W17W1822222
4、13總人數33302725總加班數538324207總正常班數102411881072797分析:因訂單減少，所以星期六除某些單位外，其它不安排加班。提昇計劃:0255075100士氣(人員加班率)(%)W15W16W17W18极限值75757575加班率76984614士氣士氣(人員分析人員分析)本科,2大專,1高中,9中專,5初中以下,81725歲,182630歲,635歲以上,13個月內,73-6個月,76-12個月,121年以上,1理級以上,1課級,1組級,4助理(文員),1技術員,1815士氣士氣(人員分析人員分析)分析:1.學歷結構2.年齡結構3.年資結構提昇計劃:組織活動，發揮員
5、工業餘喜好，培養團體合作概念。直接人員,21間接人員,6男,3女,2916改善項目對策預估成效預計完成日士氣士氣(缺勤率缺勤率)0.00%2.00%4.00%6.00%W15W16W17W182.30%2.70%2.10%000017改善項目對策預估成效預計完成日士氣士氣(離職率離職率)0.0%2.0%4.0%6.0%W15W16W17W183%6%2%2%5%5%5%5%18改善項目對策預估成效預計完成日安全警示標語自動化設備危險工位加貼警示標語或加裝防護裝置2011.06.15安全安全(工安事件紀錄與預防工安事件紀錄與預防)19品质部功能规划品质部功能规划以绅士淑女的态度对待绅士淑女的服务
6、精神，以绅士淑女的态度对待绅士淑女的服务精神，建立系统工程的品质管理水平和技术能力，建立系统工程的品质管理水平和技术能力，达成企业主客户满意认证单位核准的品保体系。达成企业主客户满意认证单位核准的品保体系。获得企业主与公司同仁的认可，获得企业主与公司同仁的认可，提升公司的信誉度和竞争力，提升公司的信誉度和竞争力，赢得政府部门、社会机构和客户的信任。赢得政府部门、社会机构和客户的信任。20品质政策品质政策品保：对企业主品保：对企业主/客户客户/认证机构保证品质认证机构保证品质1.1.品质体系品质体系-ISO-ISO 证照文件确认证照文件确认2.2.客户服务客户服务1.1.售前服务售前服务2.2.
7、售中服务售中服务3.3.售后服务售后服务3.3.品质管制品质管制-依体系执行，着重依体系执行，着重1.1.事前预防（事前预防（ZDS-ZDS-零缺点理念）零缺点理念）2.2.事中管制（执行力与效果确认）事中管制（执行力与效果确认）3.3.事后验证（持续提升可靠度）事后验证（持续提升可靠度）20以客为尊以客为尊 服务的人生观服务的人生观 养望的功夫养望的功夫-从独善其身从独善其身,推己及人推己及人,为人所为人所用为人所信为人所爱做起；用为人所信为人所爱做起；以绅士淑女的态度对待绅士淑女。以绅士淑女的态度对待绅士淑女。客户在哪里客户在哪里 上下制程，施与受者互为顾客；上下制程，施与受者互为顾客；自
8、己就是自己的顾客。自己就是自己的顾客。超级营业员超级营业员 内斗外行内斗外行/外斗内行外斗内行22品质部职掌与任务品质部职掌与任务客服客服 售前讯息售前讯息 客户作业流程客户作业流程 产品品质规格产品品质规格 售中承认售中承认 客户产品运用需求客户产品运用需求 产品允收极限产品允收极限 售后服务售后服务 产品品质状况跟催产品品质状况跟催 交货客诉解决交货客诉解决品管品管 事前预防事前预防 人机料法环条件确认人机料法环条件确认 人机料法环规格确认人机料法环规格确认 事中管制事中管制 人机料法环条件执行人机料法环条件执行 人机料法环规格执行人机料法环规格执行 事后验证事后验证 人机料法环条件结果人
9、机料法环条件结果 人机料法环规格结果人机料法环规格结果品保作業品保作業 教育訓練作業流程教育訓練作業流程 強化強化 培育培育 潛力開發潛力開發 維護作業流程維護作業流程 内审内审 外审外审 客审客审 激勵作業流程激勵作業流程 目標管理目標管理 獎懲獎懲 發展作業流程發展作業流程 素質提昇素質提昇 升遷升遷 創業輔導創業輔導 上述運作之效益評上述運作之效益評估與改善作業流程估與改善作業流程受过或需求的培训课程受过或需求的培训课程 職系作業系統職系作業系統(流程流程)工作內容設計工作內容設計 共通行政科目共通行政科目 策略方針策略方針/目標管理目標管理 資源規劃資源規劃/系統設定系統設定 管理資訊
10、水平垂直回饋管理資訊水平垂直回饋系統系統/執行執行 培養接班人培養接班人/教育訓練教育訓練 研究開發研究開發 功能專業科目功能專業科目 資能要求定義資能要求定義 共通科目共通科目 上崗專業科目上崗專業科目 在職專業科目在職專業科目 專案專業科目專案專業科目 管理專業科目管理專業科目 自我發展科目自我發展科目计分表计分表项项目目姓名姓名学术背景学术背景工作历练工作历练意愿三心意愿三心努力程度努力程度本质形象本质形象学历对学历对工作帮助工作帮助专业技能专业技能工作帮助工作帮助目前工目前工作帮助作帮助未来工未来工作帮助作帮助责任心责任心上进心上进心企图心企图心敬业耐劳敬业耐劳接受挑战接受挑战承受压力
11、承受压力主动学习主动学习自我提升自我提升感性理性与内向外向感性理性与内向外向综合评语与分数综合评语与分数1 12 23 34 4567 789011121314评分者：评分者：日期：日期：评分栏：评分栏：010分分 功能專業科目功能專業科目2-12-1 能力评鉴能力评鉴重要职能内容重要职能内容课级课级 （应（应用）用）组级组级 （原（原理）理）班级班级 （概（概念）念）优优 良良 好好 改改 优优 良良 好好 改改 优优 良良 好好 改改组织理论与管理的组织理论与管理的原理原则原理原则人员工作执掌设定人员工作执掌设定与执行与执行1.1.上班时间不说话上班时间不说话2.2.不擅自离开工作岗位不擅
12、自离开工作岗位3.3.工件要轻拿轻放工件要轻拿轻放4.4.按按SOPSOP作业作业 各层级指令执行与各层级指令执行与表单填写表单填写课内会议记录设备点检表课内会议记录设备点检表扭力点检表检治具点检表扭力点检表检治具点检表首件确认单良率报表首件确认单良率报表生产管理广告牌早晚交接生产管理广告牌早晚交接表表 课级管理实务课级管理实务课级含以下作业制程管制流课级含以下作业制程管制流程执行力程执行力 人力资源管理人力资源管理组织人员安置与组织人员安置与 资资职能铨叙职能铨叙依部门规定如期提供组织表依部门规定如期提供组织表维护与各项人员绩效考核维护与各项人员绩效考核 生管物管系统管理生管物管系统管理设备
13、人力产能与设备人力产能与物料状况（含异常）物料状况（含异常）生产出货达成率生产出货达成率降低盘点盈亏率降低盘点盈亏率降低制损报废率降低制损报废率 品质管理品质管理品管稽核项目与品管稽核项目与降低客诉率降低客诉率SOP管制管制检具管理降低成本检具管理降低成本客诉对策执行客诉对策执行 功能專業科目功能專業科目2-22-2能力评鉴能力评鉴重要职能内容重要职能内容课级课级 （应（应用）用）组级组级 （原（原理）理）班级班级 （概（概念）念）优优 良良 好好 改改 优优 良良 好好 改改 优优 良良 好好 改改工業工程管理工業工程管理生产线制程布置生产线制程布置维持与执行维持与执行线平衡率目标线平衡率目
14、标可动率与可动率与OEE目标目标改善提案数目标改善提案数目标 设备工程管理设备工程管理设备维护流程维持与执行设备维护流程维持与执行稼动率可动率稼动率可动率耗材成本管制耗材成本管制设备维护成本管制设备维护成本管制 产品工程管理产品工程管理产品技术规格维持与执行产品技术规格维持与执行异常材料管制异常材料管制解决产品质量问题解决产品质量问题达成良率设定目标达成良率设定目标 會議主持會議主持信息接收发布信息接收发布;教育训练教育训练;问题研讨问题研讨;理念沟通理念沟通.课组班级会议课组班级会议跨制程会议跨制程会议跨功能单位会议跨功能单位会议 溝通技巧溝通技巧1.1.对此事项的共同看法与态度；对此事项的
15、共同看法与态度；2.2.执行此事项的方法细节；执行此事项的方法细节；3.3.对所接受的此事项做成的总对所接受的此事项做成的总结性承诺结性承诺随时应用于上述各管理项随时应用于上述各管理项目执行过程目执行过程 目標管理目標管理目標能開啟人類的知覺功能目標能開啟人類的知覺功能 目标的組成含双指标目标的組成含双指标目標能決定正确行動目標能決定正确行動目標達成的要訣在于执行力目標達成的要訣在于执行力(佛洛伊德佛洛伊德)(度量衡与时间）度量衡与时间）应用于上述各项目标设定应用于上述各项目标设定 产品作业流程产品作业流程多能工训练多能工训练产品修理员产品修理员全检员全检员班长助理班长助理班长班长组长代理人组
16、长代理人组长组长新机种新机种专案组长专案组长量产移交量产移交课长课长新制程专案资工新制程专案资工新制程专案副理新制程专案副理经理代理人经理代理人部级改善效果确认部级改善效果确认产品良率产品良率分析表分析表课长训练课长训练课程检核课程检核表表部级组织部级组织运作论文运作论文人评人评报告报告一件一物一件一物进度表进度表组长训练组长训练课程检核课程检核表表人评会议人评会议(课级主管课级主管)班长执掌班长执掌作业表作业表产品修理产品修理记录表记录表训练课程训练课程检核表检核表人评会议人评会议(协理级以上主管协理级以上主管)实习生技基础作业实习生技基础作业NYNYN干部养成运作实务干部养成运作实务-案例
17、案例组长执掌组长执掌作业表作业表生技作业生技作业流程流程班长训练班长训练课程检核课程检核表表人评会议人评会议(课级主管课级主管)建立课级组织运作建立课级组织运作课长代理人课长代理人人评会议人评会议(理级以上主管理级以上主管)N品检员品检员人评人评报告报告经理经理技术员技术员助理助理人评人评报告报告目录目录1 1.组织架构与人力组织架构与人力2 2.管理运作管理运作(职掌职掌/表单表单/例会例会)3 3.KPI.KPI及下属及下属KPIKPI4 4.受过或需求的培训课程受过或需求的培训课程5 5.工作上最需要改善及突破点工作上最需要改善及突破点6 6.跨部门合作的困难及措施跨部门合作的困难及措施
18、7 7.眼前的工作行动眼前的工作行动8 8.现在迎战的目标现在迎战的目标9 9.今年聚焦的想法今年聚焦的想法30部级：部级：1 1人人课级：课级：1 1人人工程师：工程师：8 8人人技术员：技术员：1212人人总共：总共：22 22人人组织架构与人力组织架构与人力 客服客服组装组装制造处制造处 品质部品质部 TBA 品管品管 刘旭刘旭 张定寰张定寰冲制冲制 预防组预防组 管制组管制组 验证组验证组印刷印刷组装组装冲制冲制印刷印刷组装组装冲制冲制印刷印刷组装组装冲制冲制 售前组售前组 售中组售中组 售后组售后组印刷印刷组装组装冲制冲制印刷印刷组装组装冲制冲制印刷印刷31管理运作管理运作(职掌职掌
19、/表单表单/例会例会)2-12-1 预算编列制定预算编列制定/执行控制执行控制 绩效目标制定绩效目标制定/执行控制执行控制 行政庶务执行行政庶务执行 人事资料管理：人事资料管理：出勤请假加班等例行性工作出勤请假加班等例行性工作 总务服务管理：维生设施总务服务管理：维生设施/警勤与费用管制警勤与费用管制 品保系统运作品保系统运作 客服；品管：系统工程客服；品管：系统工程 管理效果确认：绩效指标达成率管理效果确认：绩效指标达成率1232管理运作管理运作(职掌职掌/表单表单/例会例会)2-22-2 技术支持管理技术支持管理 管理彰显技术管理彰显技术 HRSM-人力资源系统工程管理人力资源系统工程管理
20、 总务总务-模组化维生系统工程管理模组化维生系统工程管理 环安管理环安管理 6S维持改善循环流程维持改善循环流程 危机管理危机管理 讯息侦测讯息侦测/准备与预防准备与预防/损害的控制及处理损害的控制及处理/复原复原 不断的学习与修正不断的学习与修正33KPIKPI及下属及下属KPIKPI项目项目内容内容目标目标公式公式1.品质品质内审内审/外审外审/客审客审品管缺失比率品管缺失比率100%100%0%0%（总执行项数（总执行项数失效项数）失效项数）/总执行项数总执行项数同上公式同上公式2.成本成本固定运作费用固定运作费用2%/2%/月月（原标准费用（原标准费用实际费用）实际费用）/原标准费用原
21、标准费用3.交期交期工作进度排程工作进度排程95%95%（总件数（总件数超期数）超期数）/总件数总件数4.客服客服平行单位投诉平行单位投诉2%2%（累计）（累计）（总投诉数（总投诉数结案数）结案数）/总投诉数总投诉数5.士气士气5.15.1离职率离职率5.25.2出席率出席率5%5%以下以下100%100%离职人数离职人数/（(期初人数期初人数+期末人数期末人数)/2 2）实际出勤实际出勤/总应出勤总应出勤6.安全安全6.1 6S6.1 6S6.26.2提案件提案件100%100%0.1%+/0.1%+/日日总巡视项数总巡视项数缺失项数缺失项数/总巡视项数总巡视项数提案数提案数/人数人数/累计
22、日数累计日数7.专案专案结案率结案率100%100%（总件数（总件数超期数）超期数）/总件数总件数34品质工作计划品质工作计划6-1质量体系质量体系质量体系文件质量体系文件文件执行状态文件执行状态文件适用性文件适用性文件导读及教育文件导读及教育项目项目负责人负责人完成日期完成日期项目项目负责人负责人完成日期完成日期组织图及组织图及文件对应文件对应内审员统计内审员统计及培训计划及培训计划相关组织相关组织功能职掌功能职掌体系文件体系文件教育教育文件修改文件修改内稽准备内稽准备适用定稿适用定稿初次內稽初次內稽正式內稽正式內稽品保改善计划品保改善计划6-2品管现场管理品管现场管理-人人项项目目知识：执
23、行工作时知识：执行工作时所要知道的学问所要知道的学问技术：执行工作时技术：执行工作时所要会做的操作所要会做的操作态度：执行工作时态度：执行工作时所要有的心理素质所要有的心理素质共通共通科目科目专业专业科目科目自我自我发展发展科目科目品保改善计划品保改善计划6-3品管现场管理品管现场管理-机机项项目目请购维修：请购维修：善尽使用单位职责善尽使用单位职责校验：设备功能校验：设备功能规格与验收规格规格与验收规格稼动：使用稼动：使用前前/中中/后的维护后的维护固定固定资产资产列管列管品品耗品耗品品保改善计划品保改善计划6-4品管现场管理品管现场管理-料料项项目目发放领用：发放领用：料帐料帐正确正确/物
24、动单动物动单动使用维护：谨依使用维护：谨依物性说明正确使用物性说明正确使用耗损管控：保存耗损管控：保存取放取放/分类分账分类分账产品产品直接直接材料材料产品产品间接间接材料材料耗材耗材品保改善计划品保改善计划6-5品管现场管理品管现场管理-法法项项目目使用：执行依据使用：执行依据如数家珍如数家珍维护：垂直水平维护：垂直水平合作分工合作分工更新：更新：持续改善持续改善人人机机料料法法环环品保改善计划品保改善计划6-6品管现场管理品管现场管理-环环项项目目定性：层别性质定性：层别性质执行简易执行简易定量：数据量化定量：数据量化管制明确管制明确定位标示：目视定位标示：目视管理管理/实时可见实时可见生
25、产生产检验检验取放取放仓储仓储运输运输40品质会议品质会议主题：品质工作检讨主题：品质工作检讨主席：主席：出席：出席：列席：列席：记录：记录：二、品管二、品管1.事前预防事前预防1.1人机料法环条件确认人机料法环条件确认1.2人机料法环规格确认人机料法环规格确认2.事中管制事中管制2.1人机料法环条件执行人机料法环条件执行2.2人机料法环规格执行人机料法环规格执行3.验证验证3.1人机料法环条件结果人机料法环条件结果3.2人机料法环规格结果人机料法环规格结果一、客服一、客服1.售前售前1.1客户作业流程客户作业流程1.2产品品质规格产品品质规格2.售中售中2.1客户产品运用需求分析客户产品运用需求分析2.2产品允收极限产品允收极限3.售后售后3.1产品品质状况跟催产品品质状况跟催3.2交货客诉解决交货客诉解决
