1、微信营销总结微信营销总结_图文图文.pptx新媒体展望 新媒体营销规划一私号营销：微信，QQ，QQ营销号，企业号二订阅号，服务号三移动端资源利用效益=信息 x 关系链 x 互动，再好的内容没有传播终究还是浪费。好的内容=吸引力强的主题+强大的利益驱动=自动雪球式传播传播需要把握好每个节点，微信上的事件营销威力巨大。第一章 基础筹备第二章 策划包装第三章 推广第四章 咨询第五章 院内接待第六章 行政管理账号定位账号准备01 基础筹备1.1 账号定位医院医生号XXX建国男科专家（8）专家助理（3-4个）护士号XXX小护士美护士伪装号若干美女头像号客服XX医院微信客服测试几个月效果，效果不理想，没成
2、果第一章 基础筹备（专业号）美女医（专业号）美女医 10%-20%（生活号）美女（生活号）美女 80%-90%目前账号定位10%-20%80%-90%第一章 基础筹备 1.1 账号定位1.2 账号准备申请：手机号实名注册，量大找合作商批量注册养号-就是模拟真人 玩微信第一章 基础筹备 1、手机流量2、资料完整3、避免重复登录4、关注那些非医疗公众号（其他娱乐项目）5、偶尔摇一摇玩几下6、正常聊天7、微信不要频繁退出8、避免多开 加加粉软件（微小秘，数据精灵），定粉软件（微小秘，数据精灵），定位软件（天下游）位软件（天下游）1.2 账号准备第一章 基础筹备 软件1.2 账号准备第一章 基础筹备
3、安卓系统，苹果系统（安卓系统，苹果系统（ios）较稳定）较稳定硬件02 策划包装头像个性签名封面朋友圈你的头像是这样的吗？第二章 策划包装 2.1 头像其实应该是这样的真实的正面的阳光的第二章 策划包装 2.1 头像姓名最好看上去也是真实的第二章 策划包装 2.2 个性签名第二章 策划包装 2.2 个性签名后期你的姓名也可以这样个性签名要有关键字搞笑类个性签名干掉熊猫，我就是国宝。心灵鸡汤个性签名生活真是五味杂陈，酸甜苦辣都得经历。微信营销个性签名医学是浪漫的，关于男科那点事。第二章 策划包装 2.2 个性签名个性签名要暗示职业微信营销个性签名全力除人类病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉
4、，救死扶伤追求完美服务，和病人做知心朋友。燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上淡薄宁静无怨无悔，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者微信营销个性签名用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人男科护士才最知心我始终坚守本心，责任放心头，全力救治每位患者医学是浪漫的来自男科门诊的悄悄话第二章 策划包装 2.2 个性签名把封面作成广告牌风景类植物类微信营销第二章 策划包装 2.3 封面微信朋友圈是基于微信社交关系链更丰富的社交内容分享与原创的平台当前，每天朋友圈内仅分享链接内容次数已经超过30亿次。第二章 策划包装 2.4 朋友圈朋友圈影响如此之大，到底该如何营销朋友圈？第二章 策划
5、包装 2.4 朋友圈点 赞1000次第二章 策划包装 2.4 朋友圈光点赞还不够！评论、回复第二章 策划包装 2.4 朋友圈发送数量35条08:00前 11:3014:00之间 18:3022:30之间第二章 策划包装 2.4 朋友圈朋友圈发什么内容?热点图文内容能吸引眼球引起别人对你的关注。当下热点心情表达个人生活无互动不营销，有互动才能打开话题，有互动才能建立情感，有互动才能产生粘性。真实是信任的第一要素。朋友圈直接营销的不是医院，而是你自己，将自己的形象立体化，才能加深别人对你的印象。互动话题第二章 策划包装 2.4 朋友圈朋友圈发什么内容?要持续性的告诉别人你是做什么工作的？你是在哪里
6、工作？你工作的场景、工作心情等。工作状态医院植入节日祝福发与病种相关内容引导大家咨询、或者暗示大家有关于男科疾病的问题可以咨询你是非常重要的，不然闲聊的太多，转化上不去。前面几点做好了，对你个人也产生了信任，但对医院的认可可能还会有所顾虑，所以从侧面对医院的优势进行营销，增强患者来医院的信心也是很有必要。病种植入平台链接当地时事第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈病种植入图文第二章 策划包装 2.4 朋友圈病种植入图文第二章 策划包装 2.4 朋友圈病种植入图文第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策
7、划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈第二章 策划包装 2.4 朋友圈朋友圈发送内容比例6 ：1生活信息职业暗示工作状态病种植入医院植入第二章 策划包装 2.4 朋友圈朋友圈内容细节的处理形象是有气质有个性，不能太俗 生活是有品质的，不能太low我们的身份是稍微小资的可以触及的不是说要变土豪，晒名车什么的，而是要着重在生活品质上第二章 策划包装 2.4 朋友圈细节的选择例如：天这么热，幸好有甜品和冷饮陪着，不然怎么过 第二章 策划包装 2.4 朋友圈细
8、节的选择例如：从医院结束工作后，总喜欢来这里喝点什么，安静的享受下生活 第二章 策划包装 2.4 朋友圈细节的选择例如：原谅我一生不羁忠爱美食 第二章 策划包装 2.4 朋友圈真人、真实、互动、可信值得认识你从朋友圈看出你是个有个性、有追求的人第二章 策划包装 2.4 朋友圈03 推广群与传统媒体、其他网页配合站街软件加粉摇一摇扫一扫主动加粉加粉量大容易被封号粉丝质量较差特点被动加粉微信陌陌米聊QQ比邻第三章 推广 3.1 软件加粉 1、软件加粉：主动加粉覆盖面广、精确度低通过定位、寻找到附近用户，不用通过验证，用户就能收到打招呼信息，招呼语设置比较吸引人的第三章 推广 3.1 软件加粉第三章
9、 推广 3.1 软件加粉1、首先手机添加数据盒子2、打开数据盒子，依次下载数据精灵最新版本和天下游软件和微信6.14官方版，然后进行数据精灵的注册。2、被动加粉站街：被动加粉精确高、覆盖面少（虚拟）帐号分开，区域区分不重叠，时间段分开，不要一天换好几个地点，最好是一天两个地点，不要频 繁换地点、站街。（真实）平时出去玩、吃饭或者晚上回家的时候可以站街第三章 推广 3.2 站街第三章 推广 3.2 站街第一种：直接搜索添加模拟地址 首先要将天下游打开 搜索你想要的地址 第三章 推广 3.2 站街第二种：添加模拟位置 打开天下游 选择模拟地点，要设置到人比较多的地方 然后点击模拟位置的加号键，将模
10、拟地址添加到收藏夹注意事项：1、如个人信息更换，最好是一天或者两天之后去登陆附近的人，平时有时间的话可以维护一下朋友圈2、如看不见附近的人的话，可以变换个人的信息，个人信息没问题的话，可能是出入附近的比较频繁，在停止使用号七天不要进入附近的人，号会逐渐恢复。3、不要在拿到微信号的第一天就忙这进入附近的人和修改自己的信息先不要换信息，进入看看，是否有效果。4、不要经常使用微信搜索附近的人，走到哪，搜到哪5、一个用户有2个或者2个以上微信号，用同一台手机登录。（这个是最常见的被屏蔽的了，N多的朋友都是遇到这样的问题）6、用2台手机登录2个微信帐号，但是你的2台手机是用同一个WIFI热点上网的，这个
11、的话在家里或者公司，就用得比较多的7、新注册的微信号，才注册了没多久，就马上迫不及待的搜索“附近的人”，结果也被屏蔽了。特别是使用女性的身份搜索，你本人是女的除外。建议不要那么频繁的搜索，被屏蔽了不太好第三章 推广 3、群 4、与传统媒体、其他网络配合 5、摇一摇 6、扫一扫建立微信群，把好友拉进群里，增加互动，多数为闲聊，培养信任度 通过微信“摇一摇”功能，搜索同一时间摇晃手机的人，添加距离比较近的。第三章 推广 04 咨询标签管理粉丝管理咨询什么是微咨询微咨询是指以微信等社交软件为中介，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，跟粉丝建立良好的朋友信任关系，挖掘病情，发现病情、并以建议性方式
12、去引导、帮助患者解决问题，从而形成医院到诊。咨询+销售+服务=第四章 咨询 4.1 咨询微咨询的目标最低目标：交朋友中间目标：建立朋友信任感最高目标：引导患者实现挂号就诊 交朋友-互动-互动产生共鸣-达到信任-解决就诊动力-到院就诊第四章 咨询 4.1 咨询微咨询基本要求态度+职责+努力=微咨询是销售也是服务，是你的客户、更重要的是你的朋友！朋友，我们就要用心对待！第四章 咨询 4.1 咨询第四章 咨询 4.1 咨询第四章 咨询 4.1 咨询第四章 咨询 4.1 咨询第四章 咨询 4.1 咨询 销售销售-预约技巧预约技巧把握患者的心理，适时包装医院、医生、技术，增加患者信任第四章 咨询 4.1
13、 咨询一、咨询沟通方式心态 自己的心态：耐心、信心、责任心 患者的心态：能够抓住患者的心态，对话就成功了一半提高咨询到诊率 首次咨询给患者留下深刻印象和取得患者信赖，即使未达成预 约，也有利于后期跟踪回访禁忌 问诊要有调理，没有取得患者信任之前，禁止强行预约；注意聊天话术，根据患者心 理，灵活运用，不能生搬硬套第四章 咨询 4.1 咨询二、咨询关键点解说1.费用以及治疗方案的解说针对价格一般不要单纯的说价格，先说价值然后说价格。或者针对这类的情况提出多个方案以及费用，一般中等价格的方案成交率较高。在做优惠促销的时候不要全部的促销，把跟我们有关系的治疗拿出来做促销。2.医院的资质突出专科医院，与
14、综合性医院以及门诊的区别。必要的情况下再次铺垫下医院的正规性以及收费的合理性。第四章 咨询 4.1 咨询三、预约达成预约后，过5 分钟左右发送预约短信。某某先生，你好！我是刘护士，我已经帮你跟专家打好招呼了，你明天准时到就行，到时导医会安排你就诊的，有任何不清楚的打我电话！某某先生您好，这里是（无锡建国医院预约挂号中心，你已成功预约我院某月某日的专家门诊，到院后请到3号楼，一楼挂号处核对个人信息。姓名*，电话*，专家预约编号*，导医会安排您就诊。我院地址：*。）第四章 咨询 4.1 咨询注意：咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死；适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止；碰到不
15、好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他一堆价格，可以的话适当插入提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；第四章 咨询 4.1 咨询 预约间隔时间拉的比较长的人，期间就打感情牌，扯扯生活和情感，聊得话题比较开。对预约不来的人，基于已经建立的感情基础，可以进行一些直接切入主题和核心的提问，例如为什么不来，有什么顾虑，我也能理解之类回访回访跟踪到院（三次回访机制）第四章 咨询 4.1 咨询粉丝管理注：以咨询黄涛姓名为例，以患者许强为例。第一类：养着的人 E标注为：E-时间-咨询姓-患者姓名-年龄-职业-婚否-病种如：E-
16、9.17-黄-许强-28-IT-未-早泄第二类：处理的患者 C第三项：预约的患者 Y第四项：到诊的患者 D标注为：D-检查否/治疗否-咨询姓-患者姓名-年龄-职业-婚否-病种如：D-已查/治疗/未消费-黄-许强-28-IT-未-早泄第五项：无效的人 N标注为：N-地点-咨询姓-患者姓名-无效类型（闲聊-骚扰）如：N-无锡-黄-许强-闲聊第四章 咨询 4.2 粉丝管理标签星标1、朋友分组，可以把某些好友加进一个标签里，然后可以向该标签内的好友群发信息或发朋友圈信息，该标签以外的好友不会收到，针对性营销。2、星标，是把好友中的个别标注会显示在通讯录靠前位置，便于聊天跟进。第四章 咨询 4.3 标签
17、管理发好朋友圈，做到常互动，扮演好角色融入其中！好好加粉丝，用心聊对话，最终结果拿业绩说话！第六章 行政管理 05 院内接待微信私号是一对一，是朋友、是信任、是介绍 环境 标注：以目前情况：可能新媒体可以和院内专门设置的几位接待人员沟通好去接待患者。第五章 院内接待 1.导医交接：我们会在挂号系统里面备注是以什么身份来预约患者，导医挂号时需要看下，在沟通时可以多说一句，您是某某护士或者导医介绍过来的是吧。来增加患者的心切感 2.当患者进入科室，如果提起客服人员时，可以少做包装，对，是的是我们医院的，他正在输液室或者手术室忙着，有什么问题可以直接和医生先沟通。3.院内对多有普查项目宣传的口径要一
18、致：比如费用，项目的选择，和医生还有客服要一致，以免造成患者的误解。4.每月月底提供一份患者的小费清单，可以让客服了解患者的小费情况，对于今后的沟通话术上在做改善处理第五章 院内接待 06 行政管理1.行政管理是否弹性上班，集合几大集团测试下来豪隆：两班倒，晚班：13:00-21:002、流程建设：PDCA 第六章 行政管理 微信私号营销微信私号营销第六章 行政管理 微信推广微信推广职责：加粉，负责微信职责：加粉，负责微信打招呼打招呼，统计每日加粉，统计每日加粉人数人数微信客服微信客服职责：主要维系和客服职责：主要维系和客服的沟通，选取真正潜在的沟通，选取真正潜在客服，建立信任，引导客服，建立信任，引导为自己的客户为自己的客户微信策划包装微信策划包装职责：主要负责微信号职责：主要负责微信号的包装，朋友圈的包装的包装，朋友圈的包装3.团队建设：招聘对象：销售，客服，服务行业，医疗专业 4.培训管理：新员工删选：1-2天，思维方面：接受男科 3-5天 宣导竞争机制后期宣导技巧，专业5.绩效管理（绩效，激励）绩效：物质激励：日激励，月激励，目标激励精神激励：龙虎榜，标杆，PK,荣誉晋升机会:6、数据管理 a.营销数据 b.财务数据（投入产出比）第六章 行政管理 第六章 行政管理
