1、h1 优秀营业员必备的素质 h21 1、良好的耐力u营业员要面队的是一个个陌生的面孔，要应对的是各式各样的异议、千白遍地回答同一个问题,不厌其烦地解释一个简单的技术疑问,无数次地被毫不客气地拒绝,而能解释一个简单的技术疑问,无数次地再次鼓起勇气坚持下来继续发问、回答,全依赖于良好的耐力才能保持不变的工作热情和成功的欲望.h3u“永远不把失败看成是失败，而是把它看成是依次学习的机会；u永远不把失败看成是失败，而把它看成获得反面信息的机会，根据这些信息改善商品和工作方法；u永远不把失败看成是失败，而是把它当成一次发挥幽默感的机会；u永远不把失败看成是失败；而把它当成一次实践和完善素质的机会；u永远
2、不把失败看成是失败，而把它当成一次比赛，坚信我一定要从中取胜”h42 2、流畅的口才u要想在顾客中发挥自己的影响，积极是营业必备的素质，所谓的“三勤”是积极的最直接表现；自信是对顾客施加影响的重要手段，也是“专家型”营业员的可贵外在表现；流畅意味着流利、诚实、畅所欲言地给顾客以信任感。当积极、自信和流畅成为各自独立的三个优点、不能统一时，就将影响与顾客之间的交流。h53 3、紧迫的观念 u销售尽管有规可循，但是销售额几乎没有上限，一天的工作时间却是有限的。如果我们希望的是销售多多益善，就要抓紧有限的时间内提高工作效益，努力争取一切机会。要深刻保持销售的热情。h6u 曾有人向汽车大王福特一世推销
3、一张百万美元的保险。当成交后，福特一位干保险的；好朋友赶紧去见福特，很不高兴地批评到“你真不够意思，我都开你福特汽车厂的汽车，你要买保险怎么不告诉我呢？”u福特说：“你开福特汽车是我推荐给你的，至于我需要的高额保险，你可从来没有开口向我提过。”h74 4、宽广的胸怀u服务行业必然面队这样的问题，要以宽广的胸怀去接纳和谅解，这样才能保证自己的心情不受影响，保证饱满的、积极热情的、乐观向上的工作态度。h85 5、天赋的亲和力u亲和力是决定一个人能以多快的速度与热达到沟通的关键，与此有关的个性心理特征还包好奇心、同情心、感染力及与任何人都乐于交流的平常心。h96 6、准确的判断力 u诚实与果断是同样
4、重要的，迅速判断出谁是你的顾客、顾客有购买意向的产品顾客可能认可的处理问题方式等是既省时间有省精力的工作捷径。同时需要注意的是，判断力来自于日积月累的经验。h10其他u旺盛的创造力、u思维的灵敏度、u敏锐的观察力、u强烈的自信心、u高超的总结能力uh11二、优秀营业员的仪表u1、健康的身体和端庄的仪容 u2、整洁的服饰 u3、文雅的行为风度 h12三、优秀营业必备的专业知识u1、熟悉销售的过程u2、充分了解商品 u3、能够利用交易条件u4、掌握一定的财务知识u5、善于学习 h13u*问候u*确定需求u*初次选择u*展示、介绍u*解决异议u*成交u（*跟踪服务）h14u*名称、品牌、产地、u*商品的价值和使用价值u*商品的生产方法（原材料、工艺流程）u*与同类商品相比的优缺点u*替代商品的情况u*相关商品的情况u*市场状况（含价格、行业流行趋势、流通途径）u*维护、维修、保养知识u*售后服务规定h15u*生产商的情况u*地铺的情况u*专柜的情况u*联营商场的情况h16u*寻找规律u*统计u*记帐（日销售流水帐、进销存帐）u*盘点h17u*以商品的使用方法为核心，逐步拓商品知识。u*接受培训u*向前辈请教（店长、资深营业员、业务员）u*观察商品u*报纸、杂志、专业书籍u*参观工厂和展示会u*向顾客学习u*自己使用研究
