1、文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。123更新观念不断创新更新观念不断创新护理人员的管理护理人员的管理开展优质护理服务开展优质护理服务文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。一、护理人员的管理2、妥善安排人力，、妥善安排人力，合理分工合理分工3、知人善任，人尽、知人善任，人尽其才其才护士长是科护士长是科室的组织者室的组织者是核心是核心1、关心护理人员、关心护理人员 工作和生活工作和生活文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（一）关心护理人员的工作和生活关心护士，与护士交朋友，
2、关心护士，与护士交朋友，用真情感动护士！用真情感动护士！2、关心护士的个人生、关心护士的个人生活，组织有益的活动活，组织有益的活动3、参加继续教育，提高、参加继续教育，提高护士自身业务素质护士自身业务素质1、在工作中按规章制、在工作中按规章制度严格要求护士度严格要求护士文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。规 章 制 度 的 落 实 1、2、3、现场查看，严格考评，落现场查看，严格考评，落实奖罚措施。实奖罚措施。学习各项规章制度、质量学习各项规章制度、质量标准及护理常规。标准及护理常规。采取笔试、提问的形式采取笔试、提问的形式考核。考核。文档仅供参考，不
3、能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。严 格 的 质 量 控 制123组织学习护理质量标准，全员参与管理，组织学习护理质量标准，全员参与管理，变他律为自律。变他律为自律。采取不定期的质量控制，发现问题分析原采取不定期的质量控制，发现问题分析原因进行整改。因进行整改。召开质控小组成员会议，对存在的护理差召开质控小组成员会议，对存在的护理差错事故隐患讨论分析制定整改措施。错事故隐患讨论分析制定整改措施。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（二）妥善安排人力，合理分工 1、根据具体情况、根据具体情况、工作任务合理安排人工作任务合理安排
4、人力。力。2、根据业务技术水、根据业务技术水平、年龄适当搭配，平、年龄适当搭配，分工明确，责任到人。分工明确，责任到人。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。3、全员参与管理，、全员参与管理，做到人人做到人人有职责，事事有人管。有职责，事事有人管。4、实施现场管理式护理质控模、实施现场管理式护理质控模式，当面反馈，限期整改，持式，当面反馈，限期整改，持续改进护理质量。续改进护理质量。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（三）知人善任，人尽其才 1、找每位护士谈心，了解她们的思想，听取她们对科、找每位护士谈心，了解
5、她们的思想，听取她们对科室管理的意见。室管理的意见。2、根据获取的信息，组织全科护士讨论，落实细则。、根据获取的信息，组织全科护士讨论，落实细则。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。3、重用有才干的护士，让她、重用有才干的护士，让她的才干得以施展。的才干得以施展。4、充分利用激励机制实施护、充分利用激励机制实施护理管理，对护士的成绩、付理管理，对护士的成绩、付出的劳动给予肯定和奖赏。出的劳动给予肯定和奖赏。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（五）护士长是科室的组织者是核心 1、树立威信，具有号召力。、树立威信
6、，具有号召力。2、以身作则，办事公平，不因亲疏而重此薄彼，充、以身作则，办事公平，不因亲疏而重此薄彼，充分发挥大家的积极性。分发挥大家的积极性。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。3、在业务上必须有丰富、在业务上必须有丰富的临床经验，渊博的理论的临床经验，渊博的理论知识，熟练的操作技能。知识，熟练的操作技能。4、敢说敢干，善于组织，、敢说敢干，善于组织，敢于管理，善于计划，敢敢于管理，善于计划，敢于指挥，善于表扬，敢于于指挥，善于表扬，敢于批评。批评。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。5、协调医护、护护之间，
7、各、协调医护、护护之间，各兄弟科室之间关系，处理各种兄弟科室之间关系，处理各种矛盾冲突，使各种关系和谐融矛盾冲突，使各种关系和谐融洽。洽。6、具有创新意识，做到观念、具有创新意识，做到观念创新、管理创新、服务创新。创新、管理创新、服务创新。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。四、开展优质护理服务，变被动服务为主动服务 1、思想观念和护理行为上、思想观念和护理行为上,处处处为病人着想处为病人着想,把病人放在首位。把病人放在首位。2、培养护士日常礼仪，规范、培养护士日常礼仪，规范护理操作用语，树立良好的职护理操作用语，树立良好的职业形象。业形象。文档仅供参
8、考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。3、为病人提供、为病人提供“优质、高效、优质、高效、满意、放心满意、放心”的护理服务，的护理服务，保证病人的安全。保证病人的安全。4、获取病人的需求及反馈信、获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。动她们的工作积极性。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。5、换位思考，尊重和理解病人的需、换位思考，尊重和理解病人的需求，视病人为亲人，保护病人的隐求，视病人为亲人，保护病人的隐私。私。6、主动
9、沟通，一句温暖的问候、一、主动沟通，一句温暖的问候、一个关爱的眼神个关爱的眼神,了解病人的心理状况了解病人的心理状况和需求。和需求。7、开展术后病人电话随访，听取意、开展术后病人电话随访，听取意见，不断总结经验。见，不断总结经验。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。总结：更新观念开拓视野，不断创新创新管理理念和思维，创新管理理念和思维，改变传统观念和模式。改变传统观念和模式。转变职能，改变思路，不转变职能，改变思路，不定期的进行各项检查。定期的进行各项检查。打造一支团结能战，有良打造一支团结能战，有良好执行力，完美的团队。好执行力，完美的团队。以病人以病人为中心为中心123Thank You!
