1、程 云复旦大学华东医院2008护理质量管理(大专)1护理质量管理(大专)2什么是质量？护理质量管理(大专)3护理质量管理(大专)4护理质量管理(大专)5护理质量管理(大专)6持续质量改进测量测量病人病人/客户为中心客户为中心全员参与全员参与持续改进持续改进系统支持系统支持HA Core Value“Quality Patient-centred care through teamwork”护理质量管理(大专)7护理质量管理(大专)8护理质量管理(大专)9护理质量管理(大专)10护理质量管理(大专)11护理质量管理(大专)12护理质量管理(大专)13护理质量管理(大专)14护理质量管理(大专)1
2、5护理质量管理(大专)16护理质量管理(大专)17护理质量管理(大专)18护理质量管理(大专)19护理质量管理(大专)20护理质量管理(大专)21护理质量管理(大专)22护理质量管理(大专)23护理质量管理(大专)24护理质量管理(大专)25医院护理人员护理质量管理(大专)26护理质量管理(大专)27护理质量管理(大专)28护理质量管理(大专)29护理质量管理(大专)30护理质量管理(大专)31护理质量管理(大专)32Action Plan 行动行动 计划计划 Check Do 检核检核 执行执行A PC DA PC D护理质量管理(大专)33信息（效果和效率的评审）目前的情况结构分析（时间、
3、地点、功能）解释、说明（因果假设）伴随的情况（过程和结果）改进行动资源、职责、功能、程序、教育、激励和障碍等护理质量管理(大专)34鱼骨图（因果分析图）仪器床太高没有床护栏未恰当使用约束器具夜间值班护士少病人跌倒发生率高方法材料人原因原因后果后果此事件护理质量管理(大专)35护理质量管理(大专)36要素质量环节质量护理质量管理(大专)37护理质量管理(大专)38护理质量管理(大专)39护理质量管理(大专)40护理质量管理(大专)41护理质量管理(大专)42护理质量管理(大专)43护理质量管理(大专)44护理质量管理(大专)45护理质量管理(大专)46护理质量管理(大专)47护理质量管理(大专)48护理质量管理(大专)49护理质量管理(大专)50护理质量管理(大专)51
