1、管理心理学医学知识管理心理学医学知识专题讲座专题讲座管 理 心 理 学管理心理学医学知识专题讲座2管 理 心 理 学第三章 个体心理与管理 道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。-孔子管理心理学医学知识专题讲座3管 理 心 理 学本章学习的目的 认识人的个性是管理者的基本能力认识人的个性是管理者的基本能力 个性与岗位要相互匹配个性与岗位要相互匹配 个性组合可以造就好的群体个性组合可以造就好的群体 管理者自己的个性分析管理者自己的个性分析管理心理学医学知识专题讲座4管 理 心 理 学一、了解个体心理过程的三个概念：社会知觉、第一印象、自我认识、角色认知（一）社会知觉 我们看到一个苹果，说这
2、只苹果是红色的，对“红”的反应是属于感觉过程，而认识到这个东西是一只苹果，则属于知觉过程。管理过程中，所涉及的大多是社会知觉的问题，社会知觉就是指对社会对象的知觉，包括对他人的知觉，对自己的知觉，对人际关系的知觉、对社会角色的知觉等。第一节 个性与及其在管理中的应用管理心理学医学知识专题讲座5管 理 心 理 学（二）第一印象 第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。管理者往往面临着要对一个人形成印象的首要任务，这些人或许是新来的职工、自己的下属，也可能是自己的上级或其他人。日常生活第一印象是非常重要的，经验表明，在招聘工作中，第一个5分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。管理者在会
3、见新来的工人时，从这些人的外表、表情动作、语言谈吐、文化水平等方面，可以迅速形成第一印象。“新官上任三把火”，这就是新的领导要特别重视第一印象。要想方设法留给下属一个好的第一印象，为今后工作的顺利开展创造有利条件。管理心理学医学知识专题讲座6管 理 心 理 学（三）自我认识人一生下来就是社会的一个成员，在学校、家庭、企业的教育下，集体主义的思想、因公忘私的思想不断地支配着他的行为。但是，每一个社会群体都是由个体所组成的，每一个人都有“自我”存在意识，在人际交往中这种感觉更为突出。由于自我是客观存在的，所以是取消不了的，为此，问题的关键并不是取消自我的意识，而在于保持什么样的自我自我认识的内容和
4、自我追求的目的，而不是一味地去抑制这种认识和追求。在管理心理学学习的过程中，大家要学会去认识自我。管理心理学医学知识专题讲座7管 理 心 理 学 （四）角色认知 角色本来是演员在戏剧舞台上所扮演的人物。在社会人生的这个大舞台上，每个人同样都在扮演着不同的角色。如果说一个提亲手可以自己指挥自己，而一个乐队就需要一个指挥的话，那么，在社会化的工业生产和社会活动中，管理者都扮演着乐队指挥的协调组织的角色。其他人也同样有着各自的社会角色。为什么说人贵有自知之明，说的就是对自身角色的清楚明白的认知。除此之外，对他人角色的清楚认知也是非常重要的。管理心理学医学知识专题讲座8管 理 心 理 学二、什么是个性
5、 著名哲学家莱布尼茨说过：“世界上没有两片完全相同的树叶。”其含义是：人的生命具有独特性，每个人都是独一无二的，都有自己独特的风格和特点。管理心理学医学知识专题讲座9管 理 心 理 学（一）个性的概念 世界上找不到完全相同的两个东西，同样，世界上也不存在两个个性绝对相同的人，每个人在需要、兴趣、爱好、价值观、气质、能力、性格等方面均不同于其他的人。我们把这种在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和就称之为个性。任何人都是有个性的，均以一种个性化的方式存在。现在心理学将个性定义为：一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特征的总和。管理心理学医学知识专题讲座10管
6、理 心 理 学（二）个性的特征差异性：人与人不同，每个人都有不同于他人的心理特征，“人心不同，各如其面。”稳定性：不同的人的行为模式和思想方法特点的一贯性和持续性。有些人年龄发生了变化，但个性的心理特征在某种程度上仍是稳定的。整体性：个性是一个统一的整体，某个个性心理特征，只有在个性的整体中才具有确定的意义。例如:固执，在一个人身上表现出墨守成规、顽固偏执；在另一个人身上表现出坚忍不拔、顽强勇敢。独特性：指在一个具体的、活生生的、行动着的人身上，由一般的心理活动规律和独特的个性倾向性组成了人各自独特的精神面貌。例如，有的人粗枝大叶，有的人细致入微，有的人坚毅果断，有的人优柔寡断，等等。倾向性：
7、一个人的个性倾向性表现为对事物的不同态度、体验与特定的行为模式。例如，有的人有自己的理想，信念、世界观等个性倾向性的表现。管理心理学医学知识专题讲座11管 理 心 理 学（三）个性形成的原因 形成个性的原因基本上可以归结为两个方面：遗传因素与环境因素，一些研究表明;50-55%个性特征来自于遗传，所以我们一般会听到这样的话:他像他爸爸！个性(人格)遗传环环境境;文化家庭团队生活经验管理心理学医学知识专题讲座12管 理 心 理 学三、怎么了解个性 日常生活与管理中，我们很容易就能看出每个个体之间的性格差异，但是如何从理论的高度，对这些个体的个性加以概括，换句话说，就是个体之间的个性差异究竟在哪里
8、？荣格：感觉-情感性、感觉-理性型、直觉-情感型、直觉-理性型 现代“五因素模型”：神经质、外向型、开放性、宜人型、尽责型。本章我主要从三个个性的心理特征；气质、能力、性格管理心理学医学知识专题讲座13管 理 心 理 学（一）气质 公元前5世纪的古希腊医生希波克拉特首先提出了气质的概念，他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种类型，并观察记录了他们各自的行为表现。1、气质测量管理心理学医学知识专题讲座14管 理 心 理 学1-10小题 1 做事力求稳妥，不做无把握的事。2 遇到可气的事就怒不可，想把心理话全说出来才痛快。3 宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4 到一个新环境很快就能适
9、应。5 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。很符合记2分比较符合记1分介与符合与不符合之间的 记0分比较不符合 记-1分完全不符合 记-2管理心理学医学知识专题讲座15管 理 心 理 学 6 和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。7 喜欢安静的环境。8 善于和人交往。9 羡慕那种善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。管理心理学医学知识专题讲座16管 理 心 理 学 11在多数情况下情绪是乐观的。12碰到陌生人觉得很拘束。13碰到令人气愤的事，能很好自我克制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。很符合记2分比较符合记1分介与符合与不符合之间的
10、记0分比较不符合 记-1分完全不符合 记-2管理心理学医学知识专题讲座17管 理 心 理 学16在人群中从不觉得拘束。17情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得 什么都没有意思。18当注意力集中与一事物时，别的事物很难使我分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感。管理心理学医学知识专题讲座18管 理 心 理 学 21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。22、能够长时间做枯燥、单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想 干。24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。很符合记2分比较符合记1分介与符合与不符合之间的
11、 记0分比较不符合 记-1分完全不符合 记-2管理心理学医学知识专题讲座19管 理 心 理 学 26、与人交往不卑不亢。27、喜欢参加热烈的活动。28、爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。29、工作学习时间长了，常感到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。管理心理学医学知识专题讲座20管 理 心 理 学 31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32、别人说我总是闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35、心理有话，宁愿自己想，不愿说出来。很符合记2分比较符合记1分介与符合与不符合之间的 记0分比较不符合 记-1分完全不符合
12、记-2管理心理学医学知识专题讲座21管 理 心 理 学 36、任准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。39、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40、能够很快的忘记那些不愉快的事。管理心理学医学知识专题讲座22管 理 心 理 学 41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种文艺活动。43、不能很快的把注意力从一见事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。很符合记2分比较符合记1分介与符合与不符合之间的 记0分
13、比较不符合 记-1分完全不符合 记-2管理心理学医学知识专题讲座23管 理 心 理 学 45、认为墨守成规比冒风险强些。46、能够同时注意几件事物。47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。50、和周围人们的关系总是处不好。管理心理学医学知识专题讲座24管 理 心 理 学 51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52、希望做变化大、花样多的工作。53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55、在体育活动中，常因反映慢而落后。很符合记2分比较符合记1分介与符
14、合与不符合之间的 记0分比较不符合 记-1分完全不符合 记-2管理心理学医学知识专题讲座25管 理 心 理 学 56、反映敏捷，头脑机智。57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58、兴奋的事常常使我失眠。59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后很难忘记。60、假如工作枯燥无味，马上就回情绪低落。管理心理学医学知识专题讲座26管 理 心 理 学计算：2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 管理心理学医学知识专题讲座27管 理 心 理 学 胆汁质得分 直率、热情、精力旺盛、勇敢积极，有魅力、坚韧不拔，勇于承担责任；但情绪容易激动，脾气暴躁，表情明显外露，
15、过分自信，有时独断专行，影响人际交往。（不可抑制型）管理心理学医学知识专题讲座28管 理 心 理 学 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 管理心理学医学知识专题讲座29管 理 心 理 学 多血质 活泼好动，敏感，表情外露，反映迅速，善于交往，适应性强；但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性。（活泼型）管理心理学医学知识专题讲座30管 理 心 理 学 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 管理心理学医学知识专题讲座31管 理 心 理 学 粘液质 安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉没寡言，情绪不
16、易外露，反映较慢。不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速适应变化的环境。（安静型）管理心理学医学知识专题讲座32管 理 心 理 学 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 管理心理学医学知识专题讲座33管 理 心 理 学 抑郁质 细心、谨慎、感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易察觉的事物，比较孤僻，多忧思，心地狭窄，疑虑重重，行动迟缓，缺乏果断，经不起强烈刺激和猛烈打击。（抑制性）管理心理学医学知识专题讲座34管 理 心 理 学气质类型的确定：1、如果某一类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质；如果该型气质
17、得分超过20分，则为典型型；该型得分若在10-20分之间，则为一般型。2、两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高与其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。3、三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质混合型。http:/ 理 心 理 学 人的气质类型没有好坏之分，因为它只是人的高级神经活动特点的表现，它对人的智力发展和成就高低不起决定性作用。不同气质的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、兴奋性等都有所不同，每个人的气质都有其长短。为了发扬自己气质的优点，克服或改造自己气质的消极方面，我们每个人很有必要对自己的气质进行一番自我解剖。总之，了解人的气质，有利于您成为一
18、个心理健康的人。管理心理学医学知识专题讲座36管 理 心 理 学气质差异与管理1 要正确认识人的气质：不同气质类型的人在同一领域内都可以取得杰出的成就。2 要根据人的气质特点，选择和安排合适的职业。3 对不同气质类型的人采取不同的教育方法。4 在优化班组建设时，要注意不同气质类型的人互补协调。总之，气质是人的稳定的心理特征之一，是构成人们各种个性品质的一个基础，是管理工作中必须予以充分重视的一个重要因素。管理心理学医学知识专题讲座37管 理 心 理 学气质与职业 一些特殊的工作，如飞机驾驶员、宇航员、电站集中控制室的调度室、高空带点作业人员等，工作时身心处在高度紧张状态，因而要求他们具有能灵敏
19、快速地反应、冷静、理智、胆大心细、临危不惧的心理品质。特殊工程对人的气质特性提出了特殊的要求。在这种情况下，气质特性就影响着一个人是否适合于从事该种职业。为此，是否具有特殊工种所要求的特殊气质特性，应成为职业选择、培训、淘汰的重要根据之一。管理心理学医学知识专题讲座38管 理 心 理 学 至于一般的职业，如车工、钳工、纺织工、售货员、医生、教师、工程师等，原则上每种职业都要求人们具备相应的某些气质特点。但是，如果这些特点在某人身上较弱，此人会依靠他的其他气质特点或者以受这些气质特点制约的工作方法加以弥补。例如，有些属于粘液质类型的纺织工人，他们具有注意力的稳定性，缺乏注意力的迅速转移的灵活性，
20、但是，在工作中，他们往往用注意力的稳定性补偿了注意力不转移的缺陷，很好地适应了工作。管理心理学医学知识专题讲座39管 理 心 理 学管 理 心 理 学（三）性格性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚，与人为善，虚心谦虚，严于律己，遇事坚毅果断、深谋远虑，这种种对人、对己、对事的稳定态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征，就是这位管理人员的性格特征。但是，一个人在某种特殊情况下，偶尔表现出来的行为方式，并不能说明此人的性格特征，同样，某些管理者一向不能处事很果断，如果偶尔表现得优柔寡断，也不能凭此说他的性格是优柔寡断的。这说明，只有那些经常性
21、的、习惯化的表现才能被认为是一个人的性格特征。性格在某种程度上是以道德观来评价的，所以有好坏之分。我们通常对“懒惰”、“骄傲”持否定态度，对“勤奋”、“慷慨”加以赞赏。世界上没有两个人的性格是完全相同的，只能说相似程度的大小。性格是个体差异的一个重要的方面。管理心理学医学知识专题讲座41管 理 心 理 学第二节 态度、价值观与管理 个体心理与管理一、态度 态度是社会心理学中的一个宽泛的概念，指一种对人或事物或概念的带有认知情感成分和行为倾向的持久的看法。态度一词的出现，最早可以追溯到18世纪的西方文学，但直到19世纪60年代才被引入心理学。管理心理学医学知识专题讲座42管 理 心 理 学（一）
22、态度的形成 态度的形成受到先天和后天的共同影响，即是遗传和环境共同作用恶产物。1.遗传 研究表明遗传决定了多种态度，包括对待饮食的态度、对待工作的态度及对待种族的态度。但遗传对态度的作用并不是直接的，很可能是简介的，受到个性特征、物理特性、学业成就和其他个体变量的中介作用的影响。管理心理学医学知识专题讲座43管 理 心 理 学 2、学习 社会学习理论认为，态度的形成是一个社会化学习的过程，受到长辈、同辈及其他信息源的影响。人们通过观察和模仿他人的行为来获取态度，态度最早在儿童使其产生，到成年期是逐渐成型，但也可能在以后的生活中发生变化。管理心理学医学知识专题讲座44管 理 心 理 学（二）态态
23、度改变变 对于组织来说，关心的问题是如何影响或改变员工与工作相关的态度，如，工作满意度、工作参与和组织承诺。因为有研究发现，如果态度越强越有力，越意获得，就越有可能对行为表现产生影响。在日常生活中，我们可以观察到，如果成功了，人们会改变陈述的方式，以使言行保持一致。如一个学生想竞选学生干部，如果成功了，他会说“学生干部对我来说非常重要”，并相信可以充分锻炼自己。然而，假如没有成功，他可能说“当不当学生干部也没有什么”，我本来就不怎么相当，只不过随便试试而已。管理心理学医学知识专题讲座45管 理 心 理 学 研究发现，人们一般喜欢态度和他们一致的人，不喜欢态度和自己不同的人，而且人们也喜欢在态度
24、和行为之间保持一致。即如果人们的态度与其行为或与他人的态度不一致时，他们就会感到不适，这种不适感会促使个体采取措施消除态度的分歧并保持态度和行为的协调一致。管理心理学医学知识专题讲座46管 理 心 理 学二、价值观值观 价值观是态度的核心，影响着一个人的态度和行为，价值观代表个体对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。是研究组织行为，了解员工的态度和动机的基础。价值观直接影响态度和行为，举例来说，如果你相信“人是具有独立和平等的人”，而你所在组织把员工当成机器来使用，你可能会形成这样的态度:这家企业并不是一家关注人的价值的企业。具有不同价值观的人会有不同的行为，具有不同价值观体系的组织具有不同的
25、管理策略，作为管理者既要了解自己的价值观，也要了解影响组织的其他群体和个体的价值观。管理心理学医学知识专题讲座47管 理 心 理 学（一）价值观的形成和发展 价值观是个体学习和经验的产物，父母、朋友、文化传统及其社会环境等因素都可以影响个体的价值观。个人的学习和经历不同，价值观也就不同。遗传对价值观起着重要的影响作用。对分开抚养的双胞胎进行的研究表明，遗传可以解释价值观形成和变异的大约40%。但我们也可以从中看到环境因素对价值观的形成和变异更具有决定性作用。管理心理学医学知识专题讲座48管 理 心 理 学 特定的文化传统影响着个体价值观的形成，如勤劳、节俭、谦虚的价值观是在长期的中华民族历史发
26、展中形成的，而这些价值观在个人的早期会从父母、老师、朋友和其他信息资源中获得。管理心理学医学知识专题讲座49管 理 心 理 学（二）价值观值观的分类类 心理学家罗克奇通过研究将价值观分为两类：终极价值观和工具型价值观。终极价值观反映个体对人生追求的目标的“终极”偏好，是一种感觉偏好，而工具型价值观反映的是个体追求渴望的结果的方式，是一种“事物”。举例来说，若你认为工作中最重要的是获得财富，财富本身并不是感觉而是一件事物，则你追求的是工具型价值观；若你认为一生中对你很重要的是家庭、朋友或金钱，这也是一种工具型价值观；若你追求的是幸福、爱、肯定、关心、自由、救助，那么，这些就是你追求的终极终极价值
27、观。管理心理学医学知识专题讲座50管 理 心 理 学 研究表明，终极价值观和工具价值观因人而异，这种差异使人们在相互沟通时难免产生冲突。对于企业来讲，终极价值观是关于企业存在的目标，如企业未来会是什么或企业为什么要存在等，是关于企业使命的问题；而工具型价值观是有关达到终极价值观的行为和方式的合理性或合法性的问题，如诚实、正直、忠诚及创造力、弹性、智慧等。管理心理学医学知识专题讲座51管 理 心 理 学(三三)价值观和管理价值观和管理 当代管理理论提出了以人为本，以价值管的塑造为核心的价值观管理模式，强调在价值观多元基础上塑造共同的组织价值观，以消除组织发展和员工发展之间的对立。价值观管理将管理
28、者、员工和顾客的利益统筹考虑，协同优化，把企业的发展和个人需要的满足有机地结合起来。管理心理学医学知识专题讲座52管 理 心 理 学 研究表明个体进入组织之后，组织如果能够通过同化过程将员工的价值观和组织的价值观进行融合，达到较高程度的个人与组织匹配时，员工的流动率会降低，员工将更满意，承担更多的工作，组织绩效更高。这也表明人们通常选择其价值观与自己价值观相一致的工作，因此个人特征和组织特征之间的人与组织匹配通常会导致更加积极的个人态度和结果。管理心理学医学知识专题讲座53管 理 心 理 学 学习管理心理学，我们要认识到价值观管理是建立在价值观基础及将组织的价值观内化成员工的价值观都是非常复杂困难的。对于每一个人来说，不管情况如何，不管这个人是否是经理，要对具体的个体或工作中的群体的价值观有一个精确的估计，需要克服许多困难。值得欣喜的是，目前已经开发出一些可以测量价值观的心理学管理心理学医学知识专题讲座54谢 谢！管理心理学医学知识专题讲座管 理 心 理 学55
