1、中山市中医院1眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法花园式的医院2眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法门诊大厅3眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 中医文化馆4眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法眼科眼科眼科室业务用房达2700m2，有2000m2独立病房楼层（中山唯一），开放床位42张。具有独立层流手术间3间，门诊单元及配镜部。5眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 图片启示6眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法77眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 第一层含义第一层含义第二层含
2、义第二层含义第三层含义第三层含义要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要。要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理的内涵优质护理的内涵8眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 目 录030102眼科护理工作特点眼科护理工作特点我们的做法与收获我们的做法与收获思考今后的做法思考今后的做法9眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法u病人住院周转快、老年人多、视力差；病人住院周转快、老年人多、视力差；u眼科病人能吃能动。眼科病人能吃能动。u眼科专科操作精细。眼科专科操作精细。u病人接受知识
3、较一般人慢。病人接受知识较一般人慢。眼科护理工作特点眼科护理工作特点0110眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 02我们的做法与收获我们的做法与收获11眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 护理模式护理模式 A 核心核心内容内容 人力配置人力配置B 绩效考核绩效考核 护理内涵护理内涵CD12眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法护理模式护理模式核心核心内容内容13眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法以实施责任制整体护理以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人全程、全面、专业、人人性化人性化的
4、护理服务的护理服务 患者满意患者满意护理服务模式改革护理服务模式改革护士管理方式改革护士管理方式改革以实施岗位管理为切入以实施岗位管理为切入点，为护士的点，为护士的配置、考配置、考核、分配、培训、晋升核、分配、培训、晋升以及职业以及职业发展建立激励机制发展建立激励机制 护士满意护士满意14眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法目标或要求：目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理给予病人全程、连续、无缝隙护理问题：问题：护士翻班制；易各管一段；护士翻班制；易各管一段；难以全程、连续难以全程、连续解决方法：解决方法：责任落实包干制责任落实包干制 责任小组：组长也要管病人责任小组：组
5、长也要管病人15眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法定编定编床位床位4242张张护士护士1717人人 两组：两组：A1 A2A1 A2两组三个月交换管辖区两组三个月交换管辖区按层级搭配人员按层级搭配人员每人负责病人每人负责病人8-108-10人人16眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法人力配置人力配置核心核心内容内容17眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 盘活人力资源盘活人力资源临床护理服务支撑平台临床护理服务支撑平台绩效考核绩效考核配送系统配送系统信息系统信息系统护理用具护理用具18眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 热点、
6、要点思考和实践 8 8小时制小时制 值班制值班制 1212小时制小时制 连续班制连续班制护理部：不再统一要求班次护理部：不再统一要求班次 以工作为重以工作为重 替替病人着想病人着想 各科尊重护士各科尊重护士 替护士替护士着想着想充分考虑节约人力资源充分考虑节约人力资源 替院长着想替院长着想19眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 目标：目标：增加直接护理，把时间、精力还给护士，增加直接护理，把时间、精力还给护士，让护士有让护士有 更多的时间贴更多的时间贴 近病人近病人 解决方法：解决方法：落实护士职责落实护士职责 抢救车的封存管理抢救车的封存管理 简化护理文书简化护理文书 护士
7、站的前移护士站的前移20眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法护理用具的改革（多功能治疗车）缩短护理半径21眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法急救车（封存）减少交接班时间封存日期：封存日期：有效日期有效日期:负责人：负责人：22眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法护理工具改革护理工具改革。配备了对讲机，分别予文秘班护士、责任护配备了对讲机，分别予文秘班护士、责任护士、护工使用，保证病人的呼叫能及时应对士、护工使用，保证病人的呼叫能及时应对及处理及处理病区明显的安静了，病区明显的安静了，减少了团队减少了团队来回跑动。来回跑动。23眼科开展优质医疗护
8、理的做法眼科开展优质医疗护理的做法护理文书简化护理文书简化眉栏自动生成：病人基本信息眉栏自动生成：病人基本信息生命体征、瞳孔、神志等生命体征、瞳孔、神志等实时记录实时记录 编辑眼科专科阳性体征编辑眼科专科阳性体征24眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法绩效管理绩效管理核心核心内容内容25眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 更新护士管理模式：更新护士管理模式：对护士实施分层使用对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立岗位工作标准，实行工作绩实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。眼科护理组长准入制度眼科护理组长准入制度
9、眼科护理组长管理质量评价眼科护理组长管理质量评价眼科护理责任包干制管床质量评价眼科护理责任包干制管床质量评价中医院中医院眼科眼科护士绩效考核表护士绩效考核表评选每月评选每月/每季度服务之星每季度服务之星 做做 法法26眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法护理内涵护理内涵核心核心内容内容27眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法病房管理病房管理文书书写文书书写消毒隔离消毒隔离急救物品完好急救物品完好患者安全患者安全专业照护专业照护身心舒适身心舒适健康教育健康教育 护理质量是核心护理质量是核心前提前提目标目标28眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法优质
10、定位u优质必须体现在：优质必须体现在：护理质量护理质量 护理服务护理服务两个方面两个方面u优质护理质量靠专科护理技能。优质护理质量靠专科护理技能。u优质护理服务靠优质护理服务靠“用用服务服务”的态度。的态度。从而从而让工作体现让工作体现护理的内涵护理的内涵 照顾：照顾：(Care)(Care)核心核心 帮助帮助 (Help)(Help)人道人道 (Kindness)(Kindness)29眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法优质护理质量靠专科护理技能优质护理质量靠专科护理技能 实例一：面对一个（经济差）新生血管性青光眼患者，护理人员治疗目的？应该怎样落实情志护理？实例二：一个葡
11、萄膜炎患者出院，重点的指导是什么？30眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 一对一健康教育体现中医护理特色。开展中医特色护理，开展中医特色护理，解除患者症状与不适。解除患者症状与不适。优质护理质量靠专科护理技能优质护理质量靠专科护理技能31眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法持续改进1流程（快捷）2注重细节（让患者感受贴心）3目录目录护理是一种服务护理是一种服务(“用用服务服务”)提高患者的满意度提高患者的满意度发挥“末梢神经”的作用（评估）432眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 人文护理人文护理:让有效沟通就在患者身边让有效沟通就在患者身边
12、每月学习每月学习“回访室意见反馈回访室意见反馈”设立设立“临床个临床个案登记案登记”每月提出眼科每月提出眼科医疗护理预警医疗护理预警每月坚持满意度调查每月坚持满意度调查33眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法以医院以医院“回访回访”为源，建立眼科为源，建立眼科“预警机制预警机制”科室品牌建立的核心质量是根本质量是根本提高患者忠诚度科室的长期追求提高科室知名度提高科室的美誉度回访：借患者的回访：借患者的“慧眼慧眼”查找医疗服务的不足，是查找医疗服务的不足，是医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。眼科眼科“预警机制预警机制”：通过回访中
13、共性问题提出科室：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。果才能成为科室发展的助推器。34眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 加强医患沟通，增加患者感知加强医患沟通，增加患者感知 对疗效欠佳疾病的患者对疗效欠佳疾病的患者及时发现存在的医疗安全隐患及时发现服务中存在的问题化解已经出现的矛盾解释患者心中的疑惑确保每个患者满意而归 根据病情，采取提早干预，降低病人不现实的期望值方法，从客观上有助于提高病人满意度。静脉输液流程的整改-接补液及时，所以“零投诉”防跌倒流程的建立-
14、措施得力，所以“零跌倒”预警举例35眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 发挥末梢神经作用，关注病人的病情，发挥末梢神经作用，关注病人的病情，感知病人的感受感知病人的感受 1 1 了解每一个病人的社会背景和特殊要求，了解每一个病人的社会背景和特殊要求，晨会实施晨会实施-个性化交班个性化交班3 3根据患者需求，制作图文并茂健康宣传栏，根据患者需求，制作图文并茂健康宣传栏，普及眼科知识普及眼科知识4 4 中药每日提醒，确保患者中药治疗不间断，中药每日提醒，确保患者中药治疗不间断，保证中药汤剂使用率达标保证中药汤剂使用率达标 2 2 优化流程优化流程 优质护理优质护理 工作细节不断优
15、质：工作细节不断优质：如如眼科自制眼药水药袋，眼科自制眼药水药袋，供患者出院时装眼药水用。供患者出院时装眼药水用。5 5 护士有更多时间落实优质护理护士有更多时间落实优质护理36眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法关注细节（点滴护理、小着手、大用心）一针一线一针一线倾注着护理人员的爱心、细心。倾注着护理人员的爱心、细心。病区卫生间内水龙头上的病区卫生间内水龙头上的“冷热冷热”标识的建立。标识的建立。u患者视力差，有了明显清晰的患者视力差，有了明显清晰的“冷热冷热”标识，标识，不会烫伤患者。不会烫伤患者。37眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法入院第一天您的安排入
16、院后，在上午入院后，在上午8-118-11点：点：1、安排床位，填写个人 信息表。2、医生开医嘱后，护士 为您抽血。3、抽血后吃早餐，在 病房等候医生为您 做眼科各项检查。中午餐时间。护士会通知您：1、手术顺序2、明日可否进早餐。1、由护工带您完善各项检查：心电图、X光、彩超等。2、检查完毕返病房点眼药水。剪睫毛、冲泪道、洗眼。做明日术前指导。下午下午5 5点点-5-5点半点半请您和您的家人等医生通知请您和您的家人等医生通知到示教室签手术同意书。到示教室签手术同意书。38眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法出院指导出院指导 按时点眼水按时点眼水重要！重要！保持眼卫生保持眼卫生避
17、免咳嗽、低头动作避免咳嗽、低头动作衣领宽松衣领宽松清淡、易消化饮食清淡、易消化饮食带病例复诊带病例复诊39眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法今后的工作思路今后的工作思路核心核心内容内容40眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法医护一体化护理模式医护一体化护理模式信息系统：实施床边记录信息系统：实施床边记录 眼科专科护理人才培训眼科专科护理人才培训科学绩效管理，调动护士工作的积极性科学绩效管理，调动护士工作的积极性 41眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法42眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法落落实实十大安全目标十大安全目标核心制
18、度的理解和执行核心制度的理解和执行“前瞻管理前瞻管理”：重视评估，：重视评估，保证安全。保证安全。系统眼科知识培训工程（请进来、送出去）系统眼科知识培训工程（请进来、送出去）重视健康教育重视健康教育加强专科知识培训，提高病情观察能力。加强专科知识培训，提高病情观察能力。43眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法注重细节注重细节在护理工作中只有注重工作中的细节，发现在护理工作中只有注重工作中的细节，发现问题，心系他人，创新出解决问题的方法。问题，心系他人，创新出解决问题的方法。发现问题发现问题创新出解创新出解决方法决方法细节来自于创新细节来自于创新44眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法 我们优质护理的真正目的，便是透过细节和创意，用专业的态度，为患者提供安全、舒适、贴心 并不断提高患者的美誉度！45眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法课件制作谢谢观看 一滴水可激起千层浪，希望今年一滴水可激起千层浪，希望今年的成果也能像一滴水一样，给大家一的成果也能像一滴水一样，给大家一个思维联想，共同进步！个思维联想，共同进步！46眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法感谢聆听 47眼科开展优质医疗护理的做法眼科开展优质医疗护理的做法
