1、 危重患者的心理需求及护患危重患者的心理需求及护患沟通技巧沟通技巧1 医学模式的转换医学模式的转换：生物医学模式生物医学模式 生物生物-心理心理-社会医学模式社会医学模式 护理模式的转换：护理模式的转换：以疾病为中心以疾病为中心 以病人为中心以病人为中心 以人的健康为中心以人的健康为中心 心理护理是整体护理工作中很重要的一心理护理是整体护理工作中很重要的一部分。做部分。做好心理护理对护士的自身素质好心理护理对护士的自身素质和护理质量的提高都有一定的促进作用。和护理质量的提高都有一定的促进作用。2心理护理的定义心理护理的定义 心理护理是根据心理护理是根据护理心理学护理心理学理理 论，在护理过程中
2、，通过论，在护理过程中，通过交交 往往，以以行动行动来来影响和改变患者心理状影响和改变患者心理状态和行为态和行为，促进患者康复促进患者康复的方法的方法和手段。和手段。3 危重患者常见的心理反应危重患者常见的心理反应1、紧张与恐惧、紧张与恐惧2、焦虑、焦虑 3、孤独与抑郁、孤独与抑郁 4、愤怒与敌意、愤怒与敌意 5、否认与逃避、否认与逃避 6、无力感与绝望感、无力感与绝望感 7、期待与依赖、期待与依赖 8、冲突、冲突 9、ICU综合症综合症 41、紧张与恐惧、紧张与恐惧危重患者危重患者 多突然起病多突然起病 遭受到意外遭受到意外 病情加重病情加重 生命垂危生命垂危大多毫无心理准备，对可能发生的后
3、果大多毫无心理准备，对可能发生的后果缺乏思想准备。缺乏思想准备。52、焦虑、焦虑 是个体认为某一特定的情形会是个体认为某一特定的情形会对其产生威胁时的情绪反应，常发对其产生威胁时的情绪反应，常发生于患者对生于患者对病因、疾病转归病因、疾病转归和和治疗治疗效果不明确效果不明确或或环境改变环境改变的情况下。的情况下。63、孤独和抑郁 孤独：孤独：环境陌生，缺少心理准备。环境陌生，缺少心理准备。家属探视时间受限。医护沟通时间不家属探视时间受限。医护沟通时间不多。多。抑郁：抑郁：出现在疾病中期，对治疗出现在疾病中期，对治疗缺乏信心，缺乏信心，采取回避态度或萌发轻生采取回避态度或萌发轻生念头。念头。74
4、、愤怒与敌意、愤怒与敌意 患者知道自己的疾病时，往患者知道自己的疾病时，往 往很难控制自己的情绪会抱怨自往很难控制自己的情绪会抱怨自己的命不好。己的命不好。表现：悲愤、绝望、烦躁、表现：悲愤、绝望、烦躁、多疑，甚至敌视周围的人，有的多疑，甚至敌视周围的人，有的还拿家人和医护人员出气。还拿家人和医护人员出气。85、否认与逃避、否认与逃避 否认否认不承认自己病情严不承认自己病情严重，存有侥幸心理。重，存有侥幸心理。逃避逃避患者直接的行为反患者直接的行为反应。应。96、无力感与绝望感、无力感与绝望感 因不能很快适应患者角色因因不能很快适应患者角色因此容易产生无力感，如果护士与此容易产生无力感，如果护
5、士与之交流少，则无力感会加重患者之交流少，则无力感会加重患者产生绝望感。表现：有敌意；产生绝望感。表现：有敌意；喜喜欢讨价还价；不愿遵从医嘱。欢讨价还价；不愿遵从医嘱。107、期待与依赖、期待与依赖 渴望生存，期望迅速康复，渴望生存，期望迅速康复，故强化自己的患者角色，一切故强化自己的患者角色，一切以自我为中心，对医护人员、以自我为中心，对医护人员、家属、朋友依赖性增强，期待家属、朋友依赖性增强，期待得到更多的照顾。得到更多的照顾。118、冲突、冲突 危重病人病程长，恢复慢，危重病人病程长，恢复慢，治、疗繁琐，造成患者情绪不治、疗繁琐，造成患者情绪不稳定易激怒，产生冲突。稳定易激怒，产生冲突。
6、12 9、ICU综合症综合症思维紊乱思维紊乱情感障碍情感障碍行为和动作异常行为和动作异常停留的时间长停留的时间长13二、影响重症患者心理反应的因素二、影响重症患者心理反应的因素 1、疾病及个体因素、疾病及个体因素 2 2、治疗及环境因素、治疗及环境因素 3、人际关系因素人际关系因素 141 1、疾病及个体因素、疾病及个体因素 心理反应的强弱和持续时间的长短取决心理反应的强弱和持续时间的长短取决 A A、疾病的性质、严重程度、疾病的性质、严重程度 B B、对症状改善和治愈的预期、对症状改善和治愈的预期 C C、对自身疾病的认识、对自身疾病的认识、心理素质、心理素质、个、个性特征、性特征、文化水平
7、文化水平、家庭经济状况、家庭经济状况 D D、个体对疾病信息敏感性、疾病所造、个体对疾病信息敏感性、疾病所造成痛苦的耐受性成痛苦的耐受性 E E、社会因素也会影响患者对疾病的心、社会因素也会影响患者对疾病的心理反应。理反应。152 2、治疗及环境因素、治疗及环境因素 有些药物可以影响脑功能，例如用利多卡因治疗心有些药物可以影响脑功能，例如用利多卡因治疗心律失常，当静脉滴注速度达律失常，当静脉滴注速度达4mg/min时，大部分患时，大部分患者可出现谵妄。者可出现谵妄。气管插管气管插管、呼吸机、呼吸机、鼻饲管、鼻饲管、固定体位、持续静、固定体位、持续静脉滴注等，都给患者带来一定的痛苦，成为其不良脉
8、滴注等，都给患者带来一定的痛苦，成为其不良心理反应的诱发因素。心理反应的诱发因素。ICU对患者来说往往是相当陌生的，这里有各种医对患者来说往往是相当陌生的，这里有各种医疗设备，医务人员频繁走动，谈话声疗设备，医务人员频繁走动，谈话声、监护声、监护声、报报警声警声、呼吸机声等各种噪声，都会影响呼吸机声等各种噪声，都会影响患者的情绪。患者的情绪。163、人际关系因素人际关系因素（1）医护人员医护人员 医护人员在患者床边讨论病情医护人员在患者床边讨论病情或进行各项治疗护理活动，特别是或进行各项治疗护理活动，特别是一些刺激性的操作，如吸痰、挤压一些刺激性的操作，如吸痰、挤压引流管等，可引起患者不适；引
9、流管等，可引起患者不适；医护人员的言谈举止、行为表医护人员的言谈举止、行为表现、技术熟练程度等，可对患者产现、技术熟练程度等，可对患者产生不同程度刺激；生不同程度刺激；17 （2）同室患者同室患者 同室患者的痛苦表情或呻吟，同室患者的痛苦表情或呻吟，其他患者的死亡，会加重患者焦虑、其他患者的死亡，会加重患者焦虑、紧张的情绪；紧张的情绪；18（3）患者家属患者家属 ICU患者对家属特别依恋，但由患者对家属特别依恋，但由于病情及治疗的需要，往往不允许于病情及治疗的需要，往往不允许家属陪护，故患者倍感孤独。家属陪护，故患者倍感孤独。有些家属自身的不安情绪也会给有些家属自身的不安情绪也会给患者造成不良
10、心理影响。患者造成不良心理影响。19 三、危重患者的心理护理三、危重患者的心理护理 1 1、爱护和尊重、爱护和尊重 2 2、稳定情绪、稳定情绪 3 3、创造良好的环境、创造良好的环境 4 4、加强沟通与交流、加强沟通与交流 5 5、满足心理需求、满足心理需求 6 6、给予理解和支持、给予理解和支持 7 7、帮患者适应各种变化、帮患者适应各种变化 8 8、加强针对性、加强针对性 20 1、爱护和尊重爱护和尊重 患病后人的角色改变，把注意力患病后人的角色改变，把注意力从社会生活转向自身与疾病，加之活从社会生活转向自身与疾病，加之活动减少，环境安静，自我感受性增强，动减少，环境安静，自我感受性增强，
11、很容易产生自卑、敏感、依赖性和情很容易产生自卑、敏感、依赖性和情绪不稳等心理活动。绪不稳等心理活动。因此，关心、体谅、爱护、尊重因此，关心、体谅、爱护、尊重患者，密切护患关系，是搞好心理护患者，密切护患关系，是搞好心理护理的基本前提。理的基本前提。21 2、稳定情绪、稳定情绪 稳定病人情绪，是心理护理稳定病人情绪，是心理护理成功的前提。病人只有情绪稳定成功的前提。病人只有情绪稳定了，才能主动积极配合救治。了，才能主动积极配合救治。1、护士护士 多体谅病人尽量地安慰多体谅病人尽量地安慰病人，为之解除痛苦病人，为之解除痛苦，疼痛，疼痛，缓解症状，使病人身心舒适。缓解症状，使病人身心舒适。2、在进行
12、各种治疗或操作中动在进行各种治疗或操作中动作应轻柔、迅速，有条不紊，给作应轻柔、迅速，有条不紊，给病人一种信任感。病人一种信任感。22 尽力创造优尽力创造优 美、美、舒适的治疗环境舒适的治疗环境,要要保持室内安静，创造保持室内安静，创造一个安全、可靠、一个安全、可靠、和谐的气氛和环和谐的气氛和环 境。境。3、创造良好的环境、创造良好的环境23 主动介绍监护室环境，消除主动介绍监护室环境，消除患者对患者对ICU的陌生感。的陌生感。在不影响诊疗规程的情况下，在不影响诊疗规程的情况下，尽量将诊疗操作集中完成，减少尽量将诊疗操作集中完成，减少不良刺不良刺激，保证病人充分休息。激，保证病人充分休息。24
13、4、加强沟通与交流、加强沟通与交流 通过沟通了解患者的心理需要启发患者交通过沟通了解患者的心理需要启发患者交谈，减轻患者的精神压力。谈，减轻患者的精神压力。有效的沟通交流是建有效的沟通交流是建立良好护患关系的前提，沟通交流是不断发展的、立良好护患关系的前提，沟通交流是不断发展的、复杂的过程，它需要有一定的技巧，复杂的过程，它需要有一定的技巧，要使沟通有要使沟通有效效,达到交流的目的，应注意以下几点：达到交流的目的，应注意以下几点：1）全神贯注全神贯注 2）谈话要适度谈话要适度3）注意倾听注意倾听4）注意收集反馈注意收集反馈5）对病人同情而体贴对病人同情而体贴25 不能用语言交流的不能用语言交流
14、的患者患者,可以采用规范化可以采用规范化手势语、图片卡、写字手势语、图片卡、写字板摇铃等非语言交流方板摇铃等非语言交流方法进行沟通。法进行沟通。26 在进行各项监测的在进行各项监测的同时，适时与患者握手同时，适时与患者握手等都是非常好的交流方等都是非常好的交流方式，进行非语言交流时，式，进行非语言交流时，要耐心、细致，准确把要耐心、细致，准确把握患者通过非语言传递握患者通过非语言传递的信息，要对患者的各的信息，要对患者的各种动作心领神会，并经种动作心领神会，并经常主动询问，做好安慰常主动询问，做好安慰工作，鼓励患者不要急工作，鼓励患者不要急躁。躁。27 良好地运用语言沟通技巧，要抓良好地运用语
15、言沟通技巧，要抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性、住时机对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性的话语，这积极暗示性和健康指令性的话语，这有利于调动患者自身的抗病能力。有利于调动患者自身的抗病能力。操作前，向患者讲解检查治疗的操作前，向患者讲解检查治疗的目的、要求、方法及检查时的感受，目的、要求、方法及检查时的感受，减轻患者的心里负担，使其主动配合。减轻患者的心里负担，使其主动配合。除患者难以承受的信息外，一般信除患者难以承受的信息外，一般信息应如实告诉患者，使其对诊疗情况息应如实告诉患者，使其对诊疗情况心中有数，减少不必要的猜疑和忧虑。心中有数，减少不必要的猜疑和忧虑。28 马马斯洛的
16、需要层次论斯洛的需要层次论 5、满足心理需求满足心理需求29 患病后大多数有不同程度的消极情患病后大多数有不同程度的消极情绪，如绪，如悲伤悲伤、抑郁抑郁、愤怒愤怒等。这些往往等。这些往往与患者心理需要得不到满足有关。生病与患者心理需要得不到满足有关。生病后生理需要层次发生变化。总的来说高后生理需要层次发生变化。总的来说高层次减弱低层次需要增加。层次减弱低层次需要增加。需要得不到满足就会产生消极情绪，需要得不到满足就会产生消极情绪，影响身体的康复影响身体的康复.病情加重，又影响心病情加重，又影响心理，从而产生恶性循环。故满足心理需理，从而产生恶性循环。故满足心理需要，是化消极情绪为积极情绪的重要
17、支要，是化消极情绪为积极情绪的重要支柱。柱。30 6、给予理解和支持给予理解和支持 对危重患者要理解并能谅解他对危重患者要理解并能谅解他们表现出的过激行为。当患者一时们表现出的过激行为。当患者一时失去理智、情绪难以控制而言行不失去理智、情绪难以控制而言行不当时，最好保持沉默，不要与之理当时，最好保持沉默，不要与之理论、争辩，待其激烈的情论、争辩，待其激烈的情 绪反应基绪反应基本平息后，再做耐心、本平息后，再做耐心、细致的言教。细致的言教。31 7、帮患者适应各种变化帮患者适应各种变化 对恐惧和焦虑的患者，要调动其自身能力不对恐惧和焦虑的患者，要调动其自身能力不断进行内部调节，教给患者如放松技巧
18、和应对策断进行内部调节，教给患者如放松技巧和应对策略，以使患者适应客观现实和环境，恢复心理平略，以使患者适应客观现实和环境，恢复心理平衡。衡。心理矛盾冲突比较严重的患者，可给予心理心理矛盾冲突比较严重的患者，可给予心理治疗，如以宣泄法使患者发泄压抑的情绪，以升治疗，如以宣泄法使患者发泄压抑的情绪，以升华法转移心里矛盾，以调查法使患者而正视自己华法转移心里矛盾，以调查法使患者而正视自己的病情，正的病情，正确对待疾病、对待生活。确对待疾病、对待生活。32 8、加强针对性加强针对性 心理护理不能千篇一律心理护理不能千篇一律 个体个体（文化层次、思想水平、性格（文化层次、思想水平、性格气质、年龄状况、心理反映特征）气质、年龄状况、心理反映特征）疾病疾病（疾病种类、患病的长短、病（疾病种类、患病的长短、病程进展、疗效状况）程进展、疗效状况）环境环境 要采取不同的方法要采取不同的方法33小小 结结 心理护理的要点心理护理的要点 1、主动关心患者、主动关心患者 2、体察患者情绪采取有效对策、体察患者情绪采取有效对策 3、巧妙积极暗示、巧妙积极暗示 4、重视语言和非语言作用、重视语言和非语言作用 5、改善病房环境、改善病房环境 6、学好沟通技巧、学好沟通技巧34 谢 谢！35
