1、从系统环路中查找问题从系统环路中查找问题寻求解决方法寻求解决方法1从系统环路中查找问题寻求解决方法从系统环路中查找问题寻求解决方法u什么是系统：什么是系统：u来源：系统一词创成于英文system的音译，对应外文内涵加以丰富。u系统是指将零散的东西进行有序的整理、编排形成的具有整体性的整体。2u什么是环路：什么是环路：顾名思义，路线是以环状显示，而环路内部由若干组成部分组成，形成一个环状整体。u什么是系统环路：什么是系统环路：钱学森认为：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。由此我们可以认为环路就是一个小系统，也
2、是大系统。3比如：您早晨起床-吃饭-上班-路经各点-工作场所-下班-路经各点-吃晚饭-睡觉4u增强环路u调节环路系统环路的类型：5u增强环路 之 家庭破裂6u增强环路 之 家庭破裂7总结u丈夫认为：妻子的强势 家庭地位受到威胁 需要更加强势u妻子认为：丈夫的强势 家庭地位受到威胁 需要更加强势u增强环路 之 家庭破裂89u增强环路：事物向同一个方向发展，且有越来越强的趋势1011u现实生活中，我们不需要糟糕的增强环路，需要一个对我们有益的增强环路。12u现实生活中，我们不需要糟糕的增强环路，需要一个对我们有益的增强环路。13调节环路-查找问题并且解决问题现实生活中，系统环路无时不在，无是不有。
3、一个简单的天气转凉，个体（我们）需要需要增添衣裳，确保暖和。它就是一个小系统。u调节环路14u调节环路-查找问题并且解决问题现实生活中，系统环路无时不在，无是不有。一个简单的天气转凉，个体（我们）需要需要增添衣裳，确保暖和。它就是一个小系统。15u调节环路-查找问题并且解决问题现实生活中，系统环路无时不在，无是不有。一个简单的天气转凉，个体（我们）需要需要增添衣裳，确保暖和。它就是一个小系统。调节环路谋求寻找平衡16u调节环路是查找问题并且解决问题的。现实生活中，系统环路无时不在，无是不有。一个简单的天气转凉，个体（我们）需要需要增添衣裳，确保暖和。它就是一个小系统。调节环路谋求寻找平衡17u
4、调节环路-查找问题并且解决问题现实生活中，系统环路无时不在，无是不有。一个简单的天气转凉，个体（我们）需要需要增添衣裳，确保暖和。它就是一个小系统。调节环路谋求寻找平衡18注释：如果循环环路绕一圈，“反”字符号的总数为零或偶数，则此环路为增强环路；如果循环环路绕一圈，“反”字符号的总数为奇数，则此环路为调节环路；1920u另一个（小系统）调节环路洗淋浴的小系统21u醉汉冲澡：u炎热的夏天，一醉汉到准东洗澡堂冲澡，嘟囔着“太热了”，走到喷头下，打开凉水龙头，哇太凉了。离开喷淋中，一下打开热水开关，进入喷淋中，哇太热了。就这样反复多次。嘴里“什么破澡堂”。22u醉汉冲澡：u炎热的夏天，一醉汉到准东
5、洗澡堂冲澡，嘟囔着“太热了”，走到喷头下，打开凉水龙头，哇太凉了。离开喷淋中，一下打开热水开关，进入喷淋中，哇太热了。就这样反复多次。嘴里“什么破澡堂”。有什么问题喝醉冲澡！？23小朋友打开龙头，嗯，可以了，进去，妈呀，太热了，出来。调整龙头，进去，我的妈呀，又太凉了。小朋友冲澡：有什么问题孩子太小！？24u另一个（小系统）调节环路问题出在哪了？25u另一个（小系统）调节环路洗淋浴的小系统26“时间滞延”是在一个变数对另一个变数的影响，需要一段时间才看得出的情形下的发生。“时间滞延”出现在发生的问题所在处，勾画环路图就是要寻找“时间滞延”。解决问题就是要解决“时间滞延”上一结点的问题。即-“转
6、动淋雨开关”。因为它老化了、失灵了或与管路流量不相匹配。增强环路有“时间滞延”，调节环路也有“时间滞延”。27应用应用1、问题的提出、问题的提出2、一些驾驶员的现状、一些驾驶员的现状3、问题的探索、问题的探索4、从小实验看问题、从小实验看问题5、螺丝扣式的安全管理、螺丝扣式的安全管理案例一案例一 利用数值管理，控利用数值管理，控制人的不安全行为制人的不安全行为一篇论文：一篇论文：28问题的提出问题的提出u我们有专门的交警部门常抓违章和事故，怎我们有专门的交警部门常抓违章和事故，怎么还没有把各类违章和事故消灭的无影无踪？么还没有把各类违章和事故消灭的无影无踪？有时越是抓违章越会出现违章事故有时越
7、是抓违章越会出现违章事故？难道是？难道是讲安全超出了度的范围！讲安全超出了度的范围！29原因 管理机制不完善管理机制不完善没有与外部环境相适应没有与外部环境相适应30举例举例1、体制是系统内部的结构、体制是系统内部的结构 2、机制是系统内部的功能、机制是系统内部的功能 3、系统在一定的外部环境下、系统在一定的外部环境下 运行，系统为了适应外部环境运行，系统为了适应外部环境 条件的特点，必须建立与之相条件的特点，必须建立与之相 适应的内部结构和功能适应的内部结构和功能”。31一些驾驶员的现状一些驾驶员的现状32 问甲：你开车的速度如同火箭一般，问甲：你开车的速度如同火箭一般，不害怕出事故吗？不害
8、怕出事故吗？u答：我相信自己的驾车技答：我相信自己的驾车技术，术，自己会掌握。自己会掌握。33问乙：你开的车都违章了，不害问乙：你开的车都违章了，不害怕出事故吗？怕出事故吗？u答：中国这么大，那么多汽车，答：中国这么大，那么多汽车，许多数车辆都有违章现象，如许多数车辆都有违章现象，如违章就出事故，公路上就见不违章就出事故，公路上就见不到汽车了。到汽车了。34 问丙：经常宣传开快车的危问丙：经常宣传开快车的危害，为何反顾？害，为何反顾？u答：有时为了赶时间偶尔答：有时为了赶时间偶尔 开上几次快车开上几次快车。35 问丁（私营问丁（私营TAXI司机）：你违章司机）：你违章不害怕罚款或出事故吗？不害
9、怕罚款或出事故吗？u答：有时就要靠违章才能多挣钱答：有时就要靠违章才能多挣钱。36得到逻辑结论得到逻辑结论 u 有这样一个法国童谣：池塘角落最初只有一片荷有这样一个法国童谣：池塘角落最初只有一片荷叶，荷叶的数目每天增加一倍，一共需要叶，荷叶的数目每天增加一倍，一共需要30天，整个天，整个池塘会布满荷叶。但在前池塘会布满荷叶。但在前28天，根本无人理会池塘中天，根本无人理会池塘中的变化。一直到的变化。一直到29天，村里的人才注意到池塘的一半天，村里的人才注意到池塘的一半突然充满了荷叶，而开始关心起来。但这时候他们已突然充满了荷叶，而开始关心起来。但这时候他们已无能为力，次日他们所害怕的最坏情形出
10、现了无能为力，次日他们所害怕的最坏情形出现了整整个池塘布满了荷叶。个池塘布满了荷叶。37下面要干什么？38与司机的问答进行环路勾画因为出问题了，甚至是大问题。下面要干什么？3940 安全指标安全指标(领导发布指令领导发布指令)直接直接 操作者操作者粗心或松懈粗心或松懈事故事故加大教育力度加大教育力度 抓安全抓安全（执行指令）（执行指令）共同共同的认知的认知 维持维持暂无事故暂无事故安全交警部门信息安全交警部门信息同同同同同同同同同同同同反反反反反反增强环路增强环路调节环路调节环路时间滞延时间滞延41 从上一个环路图中我们看到安全职能部门将从上一个环路图中我们看到安全职能部门将统计信息报之领导，
11、述事故率开始上升统计信息报之领导，述事故率开始上升领导领导得其信息后发出控制（或消灭）事故指令得其信息后发出控制（或消灭）事故指令执执行指令的基层单位实施举措抓交通安全行指令的基层单位实施举措抓交通安全落实落实到最小单位直接操作者到最小单位直接操作者直接操作者（个体）直接操作者（个体）接受了安全教育后不安全行为有所遏止接受了安全教育后不安全行为有所遏止但在但在环境影响下，行为受到影响，操作出现粗心，意环境影响下，行为受到影响，操作出现粗心，意识开始松懈识开始松懈致使事故率开始抬头致使事故率开始抬头信息再信息再次回到领导手中。从这环路图中细心观察，发现次回到领导手中。从这环路图中细心观察，发现时
12、间滞延隐藏在直接操作者与粗心或松懈之间。时间滞延隐藏在直接操作者与粗心或松懈之间。问题出在操作着身上，是什么原因呢？主要是问题出在操作着身上，是什么原因呢？主要是（客观上）体制与机制不匹配，于是这促使交警（客观上）体制与机制不匹配，于是这促使交警管理者在安全管理机制上下功夫，制定许多规章，管理者在安全管理机制上下功夫，制定许多规章，促进交通安全工作。促进交通安全工作。42 进入下一环路图，对直接操作者进入下一环路图，对直接操作者加加大安全教育力度，并宣布奖罚条例大安全教育力度，并宣布奖罚条例直接直接操作者（以下称之为个体）也意识到问题开操作者（以下称之为个体）也意识到问题开始严重（共同的认知）
13、始严重（共同的认知）开始出现维持状开始出现维持状态态再回到个体完成环路（时间滞延在共再回到个体完成环路（时间滞延在共同的认知和维持之间）。这样个人不安全行同的认知和维持之间）。这样个人不安全行为有所控制，事故率（暂时或）停止上升。为有所控制，事故率（暂时或）停止上升。43 学者们认为：学者们认为：u维持型是一种不稳定的结构，在外界的维持型是一种不稳定的结构，在外界的压力或扶持下，可以走向优型化的一面，压力或扶持下，可以走向优型化的一面，也可能因自身的衰败扶持无效，而转变也可能因自身的衰败扶持无效，而转变为劣型。为劣型。44 安全指标安全指标(领导发布指令领导发布指令)直接直接 操作者操作者粗心
14、或松懈粗心或松懈事故事故加大教育力度加大教育力度 抓安全抓安全（执行指令）（执行指令）共同共同的认知的认知 维持维持暂无事故暂无事故安全交警部门信息安全交警部门信息同同同同同同同同同同同同反反反反反反增强环路增强环路调节环路调节环路时间滞延时间滞延45u 如果我们天天对个体（司机）如果我们天天对个体（司机）进行安全教育，来扶持他，必须拿进行安全教育，来扶持他，必须拿出许多精力，抽出多一点时出许多精力，抽出多一点时 间进行间进行工作工作，这样在某种角度会占用管理时，这样在某种角度会占用管理时间，客观上也不能允许。间，客观上也不能允许。46u 是否有好一点的办法呢？是否有好一点的办法呢？也就是说从
15、劣型向优性迈也就是说从劣型向优性迈一步一步。47从小实验看问题从小实验看问题u1、猫和老鼠的实验、猫和老鼠的实验 u2、以实验做假设、以实验做假设 481、猫、猫 和和 老 鼠鼠 de 实验实验 49 科学家做了这样一个实验：把一只老鼠锁进笼子里，在笼子外放科学家做了这样一个实验：把一只老鼠锁进笼子里，在笼子外放了一只猫，结果发现，笼子外的猫尖叫着想吃掉笼子里的老鼠，但又了一只猫，结果发现，笼子外的猫尖叫着想吃掉笼子里的老鼠，但又吃不到，笼子里的老鼠想逃但无法逃脱。第二天实验人员发现，猫静吃不到，笼子里的老鼠想逃但无法逃脱。第二天实验人员发现，猫静卧在笼子外等待吃老鼠，笼子里的老鼠已经死去。笼
16、子里的老鼠是饿卧在笼子外等待吃老鼠，笼子里的老鼠已经死去。笼子里的老鼠是饿死的吗？不，另一种实验表明，老鼠几天不进食，不会触及生命。实死的吗？不，另一种实验表明，老鼠几天不进食，不会触及生命。实验的结论是：老鼠接受不了猫的不间断的威胁，最终吓死。验的结论是：老鼠接受不了猫的不间断的威胁，最终吓死。502、以实验做假设、以实验做假设 51 我们在日常生活中也许会发现，猫与老鼠突然相遇，结果老鼠在生存欲望的促使下反而会逃脱。除非猫是有所准备，等待老鼠的上钩。（另外一点还需说明：猫常时间的守侯在鼠洞前捉鼠感到厌倦而会离去，老鼠会乘机作怪的）。52 我们在实际工作中得出这样一个结论：我们在实际工作中得
17、出这样一个结论：u隐患和事故是隐患和事故是 母与子的关系。母与子的关系。53 我们假设猫是安全工作管理者，老我们假设猫是安全工作管理者，老鼠是隐患，老鼠的行为是事故。如果管鼠是隐患，老鼠的行为是事故。如果管理者突然发现了隐患，就不会使事故出理者突然发现了隐患，就不会使事故出现，但隐患似乎还存在。时间推移之后，现，但隐患似乎还存在。时间推移之后，事故还会在隐患的母体上发育成长。事故还会在隐患的母体上发育成长。54 就交通运输行业而言，驾驶汽车本身就就交通运输行业而言，驾驶汽车本身就存在不安全隐患，安全工作人员的认识是不存在不安全隐患，安全工作人员的认识是不间断的去抓安全工作，可控制事故的上升。间
18、断的去抓安全工作，可控制事故的上升。有时我们在不间断的抓安全，事故为什么仍有时我们在不间断的抓安全，事故为什么仍呈上升趋势或居高不下？关键的问题是安全呈上升趋势或居高不下？关键的问题是安全管理人员（交警）在个体眼前离开了。管理人员（交警）在个体眼前离开了。55有没有好的办法，既让安全管理人员能离开，有没有好的办法，既让安全管理人员能离开，又让个体觉得（交警）安全管理人员未离开。又让个体觉得（交警）安全管理人员未离开。56螺丝扣式的安全管理螺丝扣式的安全管理57 我们再回到环路图上，细心分析，直我们再回到环路图上，细心分析，直接操作者对安全管理有不关心倾向，但管接操作者对安全管理有不关心倾向，但
19、管理者呢？他不会是这样。承认一点他有职理者呢？他不会是这样。承认一点他有职责、使命要关心安全管理。还有什么原因责、使命要关心安全管理。还有什么原因促使他更加关心安全呢？那就是信息数值。促使他更加关心安全呢？那就是信息数值。即事故率上升，数值起了作用，步步紧逼即事故率上升，数值起了作用，步步紧逼管理者了，致使他神经绷紧。管理者了，致使他神经绷紧。58 安全指标安全指标(领导发布指令领导发布指令)直接直接 操作者操作者粗心或松懈粗心或松懈事故事故加大教育力度加大教育力度 抓安全抓安全（执行指令）（执行指令）共同共同的认知的认知 维持维持暂无事故暂无事故安全交警部门信息安全交警部门信息同同同同同同同
20、同同同同同反反反反反反增强环路增强环路调节环路调节环路时间滞延时间滞延59 如果我们对个体也实行数值管理，情况如果我们对个体也实行数值管理，情况是否好一些呢？举措是：发现了一次违章，是否好一些呢？举措是：发现了一次违章，记录在案、亮名挂分、教育结合，并积极记录在案、亮名挂分、教育结合，并积极寻找其违章行为，发现了两次按同样方法寻找其违章行为，发现了两次按同样方法执行，直到管理部门承受的最高值。当通执行，直到管理部门承受的最高值。当通报个体违章次数增加时，舆论会给他压力，报个体违章次数增加时，舆论会给他压力，周围的人会给予扶持，从心理上他也不想周围的人会给予扶持，从心理上他也不想承受这种紧逼式的
21、压力，面子上也过意不承受这种紧逼式的压力，面子上也过意不去。去。u举措举措60 但应强调，这个数值不能以暂时未出但应强调，这个数值不能以暂时未出现违章或表现突出，而被完全去掉，否则现违章或表现突出，而被完全去掉，否则个体的老毛病重返。可采取个体的老毛病重返。可采取3-5年为一个年为一个台阶，视情况适当剪除，以树立起他从新台阶，视情况适当剪除，以树立起他从新做起的信心。并且保留永久性底数。如无做起的信心。并且保留永久性底数。如无违反记录，底数可做为空白。违反记录，底数可做为空白。61 对私营、私驾和公驾的驾驶员，对私营、私驾和公驾的驾驶员，也可采用此办法。如超出了管理单位也可采用此办法。如超出了
22、管理单位接受的极限，考虑使其另改它行。并接受的极限，考虑使其另改它行。并以身份证号做电脑储存。以身份证号做电脑储存。62 在体制和机制较完善的西方国家，在体制和机制较完善的西方国家，仍有仍有2次以上的有意识违章行为的驾驶次以上的有意识违章行为的驾驶员（司机），他们的冒险行为各式各员（司机），他们的冒险行为各式各样。由此可见，体制和机制配套完善样。由此可见，体制和机制配套完善后的螺丝扣式的管理仍有它的价值。后的螺丝扣式的管理仍有它的价值。63事物的发展变化，都具有辨证的发事物的发展变化，都具有辨证的发展过程，从环路图领导与个体就是展过程，从环路图领导与个体就是如此，这为其它管理工作提供了一如此，这为其它管理工作提供了一个参考的例子。个参考的例子。64路演路演案例二案例二扩张性企业扩张性企业65路演路演66路演路演67系统环路图出处-来源 彼得.圣吉，美国麻省理工学院博士，他在动力学的创始人佛睿思特教授指导下，彼得.圣吉博士以10年时间发展出系统思考、学习型组织的理论与务实，并写出这本名著。系统环路图是第五项修炼的基石。占比只有10%左右。68 第五项修炼第一部分，续69您的单位有系统环路吗？肯定有。有问题吗？！如果老出问题，就会有增强环路。偶尔出问题，就有调解环路。70这就需要您找出“时间滞延”，解决它。71步骤步骤：u结合你单位的实际结合你单位的实际（略）（略）72完73
