1、教育教育 領導領導研究研究 創新創新服務服務 發展發展策略策略 願景願景顧客滿意度專業知識企業形象競爭力競爭力服務品質作業規範領導能力(To sell the shared vision)願願 景景(VISION)國際一流的骨科醫學中心國際一流的骨科醫學中心Orthopedic Department by International Excellence組織存在的基本目的組織存在的基本目的國家國家,社會社會,大學大學,校友校友,同仁同仁對組織的期待對組織的期待最好的骨科教育場所最好的骨科教育場所 (Best Orthopedic Education Institute)人性醫療人性醫療 創新骨
2、骼肌肉研究創新骨骼肌肉研究 (Pioneering Musculo-skeletal Research)組織的最高指導原則組織的最高指導原則,存在代表存在代表之意義之意義,即使影響到組織生存也要誓即使影響到組織生存也要誓死維持原則死維持原則核心價值基本上是不能變的核心價值基本上是不能變的(信仰信仰)敬畏生命敬畏生命,尊重個人尊重個人Life and PeopleLife and People目標導向醫療結果醫師主導階層組織注重設備本土眼光願景導向全面品質病人中心扁平活化資訊知識國際標竿封封 建建 社社 會會1.1.教育低教育低,人口密度低人口密度低,競爭程度低競爭程度低2.2.制度固定制度固定
3、,工作保障工作保障,農業經濟農業經濟3.3.聯接度低聯接度低,口傳通訊口傳通訊4.4.產品及服務可以個人化產品及服務可以個人化1.1.教育普及教育普及,城市化經濟城市化經濟,競爭程度增加競爭程度增加2.2.產品及服務標準化產品及服務標準化,產品與生產分開產品與生產分開3.3.口傳口傳/電報電報/電話聯接電話聯接4.4.工作複雜流動性及運動距離增加工作複雜流動性及運動距離增加3C 時時 代代1.1.教育專業化教育專業化,全球村全球村,高度競爭高度競爭2.2.個人化需求個人化需求,產品產品+服務服務3.3.立即的聯接立即的聯接,無距離之通訊無距離之通訊4.4.動態式平衡及組織再造動態式平衡及組織再
4、造宇宙萬物運行之基礎宇宙萬物運行之基礎 速度速度 (Speed)聯接關係聯接關係 (Connectivity)無形價值無形價值(Intangible Value)u 沒耐心的顧客沒耐心的顧客u 縮短的生命週期縮短的生命週期u 現在的假象現在的假象u 永遠的進步永遠的進步u 留在原地就是落伍留在原地就是落伍u 群體的合作u 無界限的電子聯接u 世界村之概念u 電腦功能:串連資料計算資料u No one can act aloneu Status quo is behindu Relationship is important depending on Connectivity,Speed and
5、 Intangiblesu 知識知識 KnowledgeKnowledgeu 資訊資訊 InformationInformationu 情感情感 EmotionEmotionu 美德美德 VirtueVirtue“Offer”(奉獻、提奉獻、提供供)產品 Product服務 Service服務化產品 (Serviced product)產品化服務 (Productized service)u 無法屯積的Offeru 被管理的Offeru 要求高的Offeru 被比較的OfferKralewski JE et al,Academic Medicine 1995Academic vs Servic
6、e-oriented community H.1.Price-competitive,user-friendly services2.Restructure training relevant to problems3.Delineate funding streamsu Offer best care to patients medication+knowledgeu Offer innovation to colleaguesu Offer interaction for studentsIf it is not measurable,it is not manageable.If it
7、is not manageable,it is not meaningful.If it is not meaningful,do not do it.Measurement1.Connectivity Speed in change Intangible value2.Think from opposite site-reengineering3.Continue Quality ImprovementPublish or Perish No Money,No MissionNo Pain,No GainTeach and Learnu 永遠的學習u 學術的謙虛u Good heartu 聰明、善良u 全力以赴u Teachers are learningu Students are teachingu“N”(networking)generation
