1、理论依据理论依据护士具备仁爱之心和伦理情怀急患者之所急，想患者之所想在感情上产生共鸣、同感、同理出自内心实施“以患者为中心”的责任制整体护理理论依据护理人员在工作中应明德明礼、内外兼修不断提升自己内在修养与学识，具备良好的职业道德和精湛的专业技能注重学习礼仪知识，态度和蔼，举止端庄充分诠释护理之美、护理之“礼”理论依据理论依据理论依据理论依据人文关怀模式病房建设（一）构建框架体系 领导重视、保障有力 构建组织架构 选择试点病房 营造关怀氛围 提升护士关怀能力 提供专业化照护 个性化特色服务 考核评价（一）构建框架体系阶段阶段主题主题内容内容孕育阶段孕育阶段20032003构建年构建年关怀护理模
2、式研究，将关怀护理模式研究，将“五心工作法五心工作法”引引入护理工作入护理工作2004-052004-05试点年试点年选取选取1212个试点科室；拍个试点科室；拍DVDV短片；编写短片；编写五五心护理服务手册心护理服务手册；礼仪培训、角色换位；礼仪培训、角色换位发展阶段发展阶段2006-072006-07推广年推广年申报省级课题立项；编写申报省级课题立项；编写五心护理服务五心护理服务流程流程；省级学术报告；省级学术报告2 2场场2008-20092008-2009文化年文化年出版专著出版专著关怀护理学关怀护理学、举办继教项目；、举办继教项目；举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛举办系列文化活动：
3、摄影赛、征文比赛成熟阶段成熟阶段201014201014年年品牌年品牌年（二）领导重视、保障有力分管院长内科科护士长外科科护士长护理部主任特殊区域护士长（三）构建组织架构关怀护理委员会关怀患者关怀护士（四）选择试点病房 外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、普外科 内科区域：老年病房、内分泌科、儿科、肿瘤中心 特殊区域：血液净化中心、ICU、急诊科、产房（五）营造关怀氛围“唯德学，唯才艺，不如人，当自励”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”“仁者爱人、悬壶济世”“病魔不可怕，我能战胜它”名言 培养护士吃苦耐劳的品德、乐观向上的健康心态，引导护士爱人利他，帮助护士树立正确的职业观、价值观等 关爱
4、和鼓励患者，促进医患和谐作用（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围（五）营造关怀氛围（六）提升护士关怀能力入院接待流程转科流程首诊首问接待流程护理查房流程护理体检流程巡视病房流程交接班流程危重病人护理计划流程危重病人陪护计划流程输液计划流程健康教育计划流程 晨间护理流程更换液体流程接手术病人流程 护患纠纷处理流程更换床位沟通流程催费沟通流程 （六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力培训模块对象内容学时频次备注岗前培训新入院护士关怀理论服务礼仪情景模拟81-2次/年固定课程常态培训NO-N4全员沟通论坛传统文化思想2-
5、41次/年实时调整强化培训工作2年内护士沟通技巧关怀能力101次/2年（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力N0级 岗前1次N1级 1次/年N2级 1次/2年N3、N4级 1次/3年本科病人：体验三个护理服务项目（服务、基础护理、专科操作）角色扮演记录表角色扮演心得经验分享会问卷调查他科病人家属：内科、外科；入院病房支助人员：送标本、陪检（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力扮演病人家属：焦急无助、需要专业指导；辛苦劳累；渴望帮助与关怀扮演患者：痛苦难熬；脆弱不安；需要关注与无微不至；手术患者：陌生恐惧、需要安慰交费茫然无措、杂乱无章；新入院焦躁急迫、渴望关注陪检手续繁杂、等待焦心
6、；床位紧张噪杂不便、毫无隐私换床单“怕”、“担忧”；换药“急”翻身叩背“疼”；口腔护理“酸麻”、“恶心”、“咸”心电监护“束缚”、“黏”；床上大小便“尴尬”、“难以适应”（六）提升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力层 面内 容频 次备 注护理部层面：明星护士服务经验分享五大关怀模型：维持信心、用心认识、真心相处、全心付出、尽心赋能季度/次责任包干科室分享年/次全院分享科室层面：服务专题讨论及经验分享月/次科室全体护士（六）提升护士关怀能力丁 红：一束花的感动（六）提升护士关怀能力郭 焰：一次意外的住院（六）提升护士关怀能力 分级沟通：对新上任护士长；12年护士长；（六）提升护士关怀能力（六）提
7、升护士关怀能力（六）提升护士关怀能力 慰问护士 护士满意度调查 护士心理减压室 下夜班睡眠日 福利奖惩 岗位成才平台 护士座谈会（六）提升护士关怀能力 关注护士情绪心理 打造和谐护际关系（六）提升护士关怀能力人文关怀唤醒职业忠诚度人文关怀唤醒职业忠诚度积分制考核：唤醒护士专业价值感积分制考核：唤醒护士专业价值感重视心理关爱重视心理关爱 减轻护士压力减轻护士压力感受感受“正能量正能量”的作用的作用倡导倡导“护理伙伴人文关怀护理伙伴人文关怀”现现代代护护理理报报专专访访（六）提升护士关怀能力（七）提供专业化照护 护理部层面：构建专科护理体系 科室层面：打造专病专品特色 护士层面：运用PDCA实施个
8、案护理（七）提供专业化照护成立专病专品小组制定方案及管理机制建立患者信息档案编印专病护理指南拟定专病培训计划落实专病护理路径制定专病质量标准优化服务流程及指引完善健康教育资料（音频、视频）（七）提供专业化照护科室专病专品一览表项 目病 种项 目病 种内分泌科糖尿病妇科异位妊娠ICU重型颅脑损伤创伤外科断肢再植心内科高血压病血液科急性早幼粒细胞白血病神经内科脑卒中呼吸内科COPD肝胆外科胆囊结石肿瘤科肺癌泌尿外科膀胱肿瘤、输尿管结石肛肠科混合痔脊柱外科腰椎间盘突出症消化内科消化道出血关节外科人工膝关节置换眼科白内障神经外科垂体瘤感染科慢性乙型肝炎神经外科颅脑外伤甲乳科乳腺癌手术室腹腔镜耳鼻喉科鼻
9、窦炎胆胰血管外科 下肢静脉曲张新生儿科早产儿胃肠外科直肠癌肾内科慢性肾炎产科前置胎盘口腔皮肤科唇腭裂（七）提供专业化照护科科 室室细化指引及流程细化指引及流程ICU口腔护理指引胆胰血管外科胃管型号选择指引泌尿外科留置导尿操作流程神经内科陪检流程创伤外科改良牵引护理用具肿瘤科静脉治疗评估流程静脉输液宣教指引（七）提供专业化照护骨科康复锻炼视频骨科康复锻炼视频（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护评估计划实施评价构建综合健康评价体系（七）提供专业化照护（七）提供专业化照护（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务（八）个性化特色服务 电话回访、上门访视 PI
10、CC维护、造口护理 社区、福利院、特校抗癌、糖尿病、哮喘、肾友（八）个性化特色服务（九）考核评价 患者满意度调查 护士关怀能力评价 评选先进病房及个人 绩效考核调查内容调查方式监督人频度住院患者满意度调查表护士 1次/人/月护士长 10人/周护理部 10人/科室/季出院患者满意度电话回访护士 1次/人/月护士长 20人/月护理部 10人/科室/季第三方 10人/科室/季（九）考核评价出院患者满意度调查（九）考核评价（九）考核评价（九）考核评价个人月绩效工资个人积分系数=护士个人月积分/科室月平均积分科室月平均岗位绩效工资个人岗位分级分档绩效系数个人积分系数奖惩项目（九）考核评价（十）成效提升科
11、研水平（十）成效提升科研水平（十）成效提升科研水平（十）成效人才培养湖北日报、荆门日报、荆门广湖北日报、荆门日报、荆门广播电视台等先后专题报道播电视台等先后专题报道做事迹报告、道德讲堂共计做事迹报告、道德讲堂共计3030余场余场吴振会吴振会“湖北好人湖北好人最美护士最美护士”网易，新浪，凤凰网等国家级媒体网易，新浪，凤凰网等国家级媒体报道报道226226篇，感动百万网友篇，感动百万网友湖北省三八红旗手湖北省三八红旗手 荆门市三八红旗手荆门市三八红旗手 荆门五四青年奖章荆门五四青年奖章 荆门一医优秀护士荆门一医优秀护士社会各界人士热情探望社会各界人士热情探望荆门好护士荆门好护士 李洁李洁（十）成效人才培养
