1、.理念、内涵理念、内涵优质护理服务理念是以人为本，是指导护士完优质护理服务理念是以人为本，是指导护士完成护理工作，实现护理目标取得成功的关键所成护理工作，实现护理目标取得成功的关键所在。在。优质护理服务的内涵是指对患者的尊重、理解、优质护理服务的内涵是指对患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼仪、讲同情和关爱，在进行护理服务中注重礼仪、讲究仪表，执行规范操作，达到工作标准。究仪表，执行规范操作，达到工作标准。方 法1 1、组织学习，明确目标、组织学习，明确目标2 2、制定工作计划，完善各职责制度、制定工作计划，完善各职责制度4 4、夯实基础护理，加强专科护理，提供人性化、夯实基础
2、护理，加强专科护理，提供人性化服务服务5 5、层层质控、层层质控3 3、改革排班模式和职责分工、改革排班模式和职责分工.广泛宣传和动员，积极传达会议广泛宣传和动员，积极传达会议精神，统一认识，转变观念。精神，统一认识，转变观念。组织培训，认真学习各项标准。组织培训，认真学习各项标准。组织学习，明确目标组织学习，明确目标 针对儿科特点制订优质护理服务计针对儿科特点制订优质护理服务计划划 从规范病房环境、分工方式及排班从规范病房环境、分工方式及排班模式的改进职责制度完善、工作流模式的改进职责制度完善、工作流程优化、程优化、人性化管理、基础护理及人性化管理、基础护理及专科护理改进举措等各方面列出详专
3、科护理改进举措等各方面列出详细的计划。细的计划。根据根据 护士条例和医院的功能任护士条例和医院的功能任务，进一步完善护理管理体系、修务，进一步完善护理管理体系、修订并完善了护理工作规章制度、各订并完善了护理工作规章制度、各类疾病护理常规、技术操作规程、类疾病护理常规、技术操作规程、护理工作流程及标准。护理工作流程及标准。制定工作计划，完善各职责制度制定工作计划，完善各职责制度 实施实施APNAPN连续性排班连续性排班 A A班：班：08:00 08:00 17:3017:30 P P班：班：17:30 17:30 00:0000:00 N N班：班：00:00 00:00 08:0008:00
4、 办公班：办公班：08:00 08:00 12:0012:00 15:00 15:00 18:0018:00 责任班：责任班：08:00 08:00 12:0012:00 15:00 15:00 18:0018:00 改革排班模式改革排班模式 实行护士分层级使用管理，实行弹性实行护士分层级使用管理，实行弹性化和人性化排班每班次新老护士搭配，化和人性化排班每班次新老护士搭配，实行护士包干模式，病人每一项护理实行护士包干模式，病人每一项护理工作均落实到具体责任护士，护士密工作均落实到具体责任护士，护士密切观察病人的生命体征和病情变化，切观察病人的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施，并
5、正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解病人的反应；对不能自理观察、了解病人的反应；对不能自理的病人提供生活护理和帮助；为病人的病人提供生活护理和帮助；为病人实施康复和健康指导，为病人提供连实施康复和健康指导，为病人提供连续、全程、无缝隙的护理服务，保障续、全程、无缝隙的护理服务，保障病人整体护理有效落实。病人整体护理有效落实。改革职责分工改革职责分工 每日每日07:5007:50责任护士对所管病人进行责任护士对所管病人进行晨间护理工作，为患儿洗脸（手），晨间护理工作，为患儿洗脸（手），整理床单元，室内通风换气，下午为整理床单元，室内通风换气，下午为患儿修剪指甲、更换衣物洗脚、洗头患儿修剪指
6、甲、更换衣物洗脚、洗头或洗浴等。或洗浴等。定时巡视病房，协助患儿翻身、叩背，定时巡视病房，协助患儿翻身、叩背，进行皮肤按摩，预防并发症的发生。进行皮肤按摩，预防并发症的发生。晨晚间护理时间与患儿家属多沟通效晨晚间护理时间与患儿家属多沟通效果好果好夯实基础护理夯实基础护理 标准化操作标准化操作 重视健康宣教重视健康宣教 注重患儿及患儿家属的心理护理注重患儿及患儿家属的心理护理加强专科护理加强专科护理 增设人性化设施及物品 节假日为留院儿童开展游戏活动提供人性化服务提供人性化服务 护士长及责任组长每天三次以上巡视病房，检查基础护理及专科护理情况。每天办公班对出院患儿的家属发放护理服务调查表。病区每月召开公休会，听取及征集患儿家属的意见与建议。护理部、党办每月发放满意度调查表，护理部及护理质控小组不定期抽查。层层质控层层质控 由于相对固定分管床位，由于相对固定分管床位，患儿家长和护士相对熟识，患儿家长和护士相对熟识，家长知道有问题该找谁，家长知道有问题该找谁，对护士的信任度增强。对护士的信任度增强。
