1、第七章第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外护理礼仪：让天使慧中秀外 第一节第一节 礼仪概述：人类文明的标尺礼仪概述：人类文明的标尺 第二节第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节第四节 求职礼仪：亮出你的精彩求职礼仪：亮出你的精彩 学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内
2、容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。第一节第一节 礼仪概述：人类文明的标尺礼仪概述：人类文明的标尺 一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵 二、护理礼仪概述二、护理礼仪概述 一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵 （一）礼仪的概念（一）礼仪的概念 1.礼仪的基本概念礼仪的基本概念 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定：（1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一
3、个人行为举止中的体现。（2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。（3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。（4）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。（5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。（6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。（二）礼仪的基本原则和表现形式（二）礼仪的基本原则和表现形式 1
4、礼仪的基本原则礼仪的基本原则（1）敬人的原则：）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。（2）遵守的原则）遵守的原则（3）自律的原则：）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。（4）真诚的原则）真诚的原则（5）平等的原则）平等的原则（6）宽容的原则）宽容的原则（7）适度的原则）适度的原则（8）从俗的原则：）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里不同俗”。2礼仪的表现形式礼仪的表现形式（1）语言礼仪：）语言礼仪：如见面说“您好”，离开说“再见”等。（2）非语言礼仪：）非语言礼仪：如用起身握手表示对来客的欢迎。（3）媒体礼仪）媒体礼仪。（三）礼仪的基本功能（三）礼
5、仪的基本功能 1促进交流促进交流 以“礼”服人，化解矛盾，促进交流。2塑造形象塑造形象 3教育示范教育示范 4维持秩序维持秩序 二、护理礼仪概述二、护理礼仪概述（一）护理礼仪的概念（一）护理礼仪的概念 护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。（二）学习护理礼仪的意义与方法（二）学习护理礼仪的意义与方法 1.学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义 （1）是适应护理快速发展的需要）是适应护理快速发展的需要：随着护理内涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了健康促进者、患者权益维
6、护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。（2）是建立良好护患关系的需要）是建立良好护患关系的需要。（3）是塑造护理队伍形象的需要）是塑造护理队伍形象的需要。2.学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。（1）充分认识礼仪的重要）充分认识礼仪的重要（2）自觉学习礼仪知识）自觉学习礼仪知识（3）积极参加礼仪实践）积极参加礼仪实践（4）努力提高自身修养）努力提高自身修养 第二节第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节第三节 护
7、士职业礼仪：行之有礼，举之有规护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节第四节 求职礼仪：亮出你的精彩求职礼仪：亮出你的精彩 看视频看视频 案例案例 护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊”？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科吗”？“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“
8、张静？你找护士长什么事呀？”张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电话。请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些要求？要求？实践指导实践指导 找6个同学，分别扮演应聘者（2人）、接待员（1人）、主考官（3人）。模拟护士应聘现场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时5分钟。应聘面试成功的关键要注意哪些方面？应聘面试成功的关键要注意哪些方面？面试礼仪面试礼仪（一）面试前的准备（一）面试前的准备 1资料准备资料准备：（1）用人单位的信息（）用人
9、单位的信息（2）用人条件的信息）用人条件的信息 （3）用人待遇的信息（）用人待遇的信息（4）面试考核的信息）面试考核的信息2心理准备：（心理准备：（1）自我了解（）自我了解（2）自我激励（）自我激励（3）自我调整）自我调整3仪表准备：（仪表准备：（1）着装（）着装（2）仪容）仪容4演练准备演练准备（二）面试中的礼仪（二）面试中的礼仪 1形象礼仪形象礼仪 2遵时礼仪遵时礼仪3见面礼仪见面礼仪 4自我介绍礼仪自我介绍礼仪 5交谈礼仪：（交谈礼仪：（1）礼貌应答（）礼貌应答（2）文雅应答（）文雅应答（3）机智应答）机智应答 （4）谨慎应答（）谨慎应答（5）重点应答（）重点应答（6）仔细倾听）仔细倾听
10、6告别礼仪：（告别礼仪：（1）适时结束（）适时结束（2）先谢后辞）先谢后辞 复习题 一、选择题（一、选择题（A1型题）型题）1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：（A）A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E随意 2.（A）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。素。A.称呼 B.介绍 C致意 D.握手 E.交换名片 3.为他人介绍的基本原则是（为他人介绍的基本原则是（D）A.尊者居后 B.简明扼要 C.掌握时机 D.尊者优先 E突出重点 4.握手的先后顺序错误的是（握手的先后顺序错误的是（C）
11、A.上级与下级之间，上级可先伸手 B.长辈与晚辈之间，长辈可先伸手 C.男女之间，男士可先伸手 D.主客之间，主人可先伸手 E.男女之间，女士可先伸手5.上下楼梯时要坚持的原则是（上下楼梯时要坚持的原则是（A）A.“右上左下”B.“左上右下”C.“左上左下”D.“右上右下”E.“靠一侧通行即可”6.个人简历的重要组成部分是（个人简历的重要组成部分是（D）A.工作经历、学历 B.政治面貌、求学工作和工作经历 C.学历、政治面貌 D.任职资格、工作能力E.学历、任职资格 二、名词解释二、名词解释 护理礼仪护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。三、简答题三、简答题 1.撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？答：（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的注意。（2）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。三、论述题三、论述题 1利用礼仪知识，论述求职面试的基本礼仪？O(_)O谢谢
