1、母婴护理职业道德母婴护理职业道德母婴护理师的定义 定义：运用相关知识和技能，从事孕妇孕妇，产妇，新生儿生活产妇，新生儿生活料理，日常保健护理的工作人员。母婴护理师应该具备良好的职业道德，相关的技能和知识，应该具备身体素质，心理素质，文化素质。2020/12/12母婴护理师和育婴师的区别母婴护理师和育婴师的区别 1.不同点：前者的护理对象是对孕妇，产妇，新生儿。后者的护理对象是0-3岁的婴儿的生活料理和护理以及教育。2.相同点相同点：都要对新生儿进行护理。2020/12/13母婴护理师的职业道德和行为准则母婴护理师的职业道德和行为准则 1.良好的职业操守良好的职业操守：真确的动机，热爱工作，尽职
2、尽责，诚实守信，以孕妇产妇新生儿的健康和幸福为工作中心。2.以客户为中心的服务理念以客户为中心的服务理念：态度问题，满足孕妇的要求，对新生儿和产妇进行细心的照顾，对新生儿要有爱心。确保新生儿的安全。2020/12/14 3.积极主动的工作意识积极主动的工作意识：手要勤，心要细，工作认真，严谨，不偷懒，不推脱，不消极怠工。有条不紊的完成日常工作，得到客户的好评。4.专业熟练的服务技能专业熟练的服务技能：勤奋好学，掌握应该掌握的科学护理技能。对常见的问题进行妥善的处理（开奶，煲汤，观察新生儿，红臀，吐奶，新生儿黄疸是正常现象）2020/12/15母婴护理的工作准则母婴护理的工作准则 1.认真履行工
3、作，具有服务的意识。认真履行工作，具有服务的意识。2.无论贫富，一视同仁。无论贫富，一视同仁。3.掌握先进的母乳喂养观念。掌握先进的母乳喂养观念。4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能熟练掌握母婴护理的专业知识技能 5.不能歧视客户的宗教信仰。不能歧视客户的宗教信仰。6.虚心接受客户的批评和建议。虚心接受客户的批评和建议。7.不得移动客户的贵重物品。不得移动客户的贵重物品。2020/12/16 母婴护理师的专业修养母婴护理师的专业修养1.良好的学校意识。良好的学校意识。2.富有爱心，耐心和责任心。富有爱心，耐心和责任心。3.热爱和尊重每一个妇女和儿童。热爱和尊重每一个妇女和儿童。4.具有广泛的兴趣
4、和宽阔的知识面。具有广泛的兴趣和宽阔的知识面。5.善于沟通和合作的能力。善于沟通和合作的能力。6.具有分析和解决的能力。具有分析和解决的能力。7.积极，平和，乐观的心态积极，平和，乐观的心态。2020/12/17护理的工母婴作职责护理的工母婴作职责 1.对孕妇护理对孕妇护理：妊娠的卫生，孕妇的营养，分娩前的陪护。2.对产妇的护理对产妇的护理：生活护理（保持环境的安静，空气的清新，观察伤口愈合，对伤口的清洗）乳房护理（协助产妇进行哺乳，热敷，按摩乳房，使乳房不发生膨胀）产后恢复（促进产妇的身材恢复）营养搭配和心理指导。3.对新生儿的护理对新生儿的护理：生活照顾，专业技能（测量体温，对挤带进行消毒
5、，对尿布，毛巾，奶瓶进行消毒）协助常见病（观察生命体征，大小便，协助医生处理常见病）4.协助新生儿游泳训练协助新生儿游泳训练。2020/12/182020/12/19第二节第二节 职业礼仪和沟通技能职业礼仪和沟通技能 在我们的工作中仪容仪表，礼貌礼节，沟通技能会直接影响到我们工作的顺利以及客户对我们的满意度。所以首先要建立良好的关系才能顺利的开展工作。母婴护士的职业礼仪母婴护士的职业礼仪 1.仪容仪表仪容仪表：面部干净，避免浓妆，长发卷起。勤洗手，不留长指甲，护理手。保持身体的干净，口腔无异味。工作服要干净。穿方便的平底鞋。不涂香水，不涂指甲油。不佩戴任何首饰。2020/12/1102020/
6、12/1112020/12/1122.体态礼仪体态礼仪：站有站姿，坐有坐姿。3.交往礼仪交往礼仪：面带微笑，让人感觉亲切。当被人介绍完后可以说“你好”，当自己介绍自己的时候，可以说“你好，我是！”4.居家礼仪居家礼仪。母婴护理的言语沟通技能母婴护理的言语沟通技能1.称呼得体称呼得体2.日常礼貌用语日常礼貌用语：你好，拒绝别人时说“不，谢谢了，不能说“不要”“不干语气好婉转。2020/12/113需要别人帮忙的时候说”拜托你，帮个忙，请问，麻烦你关照一下。给比人道歉的时候说“实在很抱歉，对不起。态度诚恳。询问时可以这样说”你有什么事情需要我帮忙。表示慰问的时候可以时候“你辛苦了，休息休息。祝贺的
7、时候说”恭喜恭喜。夸赞别人的时候态度真诚。3.避免说的话避免说的话：不礼貌的语言，轻蔑的语言，否定的，太专业的语言。4.倾听的技巧倾听的技巧：三分说，七分听。5.察言观色的技巧察言观色的技巧：注意看别人的肢体语言。2020/12/1146.沟通中的注意事项：说话前思考自己该说不该说，避免说错话。失言后不要找借口，直接说对不起。不要什么事情都要争个高低。母婴护理师入户上岗的技巧母婴护理师入户上岗的技巧客户面试常见的问题：客户面试常见的问题：1.基本情况：姓名，基本情况：姓名，年龄，哪里人，住哪里。年龄，哪里人，住哪里。2.是否有三证：身是否有三证：身份证，健康证，上岗证。份证，健康证，上岗证。3
8、.专业知识技能：专业知识技能：如何喂奶？如何母乳喂奶？是否会开奶？如何喂奶？如何母乳喂奶？是否会开奶？顺产和剖宫产的护理有什么不一样？做月顺产和剖宫产的护理有什么不一样？做月子应该注意什么？等等子应该注意什么？等等4.新生儿方面的内容：新生儿方面的内容：新生儿有哪些常见病，基带没有脱落可以新生儿有哪些常见病，基带没有脱落可以洗澡吗？会帮婴儿游泳吗？等等洗澡吗？会帮婴儿游泳吗？等等2020/12/115参加面试时的注意事项参加面试时的注意事项 1.学会自信的跟客户沟通学会自信的跟客户沟通 2.一生干净，带齐证件（原件）一生干净，带齐证件（原件）3.面带微笑，诚实的回答问题面带微笑，诚实的回答问题
9、 4.回答问题时不要答非所问。回答问题时不要答非所问。5.切记回答工作无关紧要的问题切记回答工作无关紧要的问题。2020/12/116母婴入户上岗须知母婴入户上岗须知 1.要医院体检，取得健康证。要医院体检，取得健康证。2.应得到正规的培训机构培训取得上岗证。应得到正规的培训机构培训取得上岗证。3.应了解客户家庭的基本情况。应了解客户家庭的基本情况。4.应了解客户对服务的要求。应了解客户对服务的要求。2020/12/117母婴健康的素养基本知识和技巧母婴健康的素养基本知识和技巧 一一.基本知识和理念基本知识和理念 1.吸烟和被动吸烟会导致流产，早产。出生吸烟和被动吸烟会导致流产，早产。出生体重
10、低。体重低。2.准备怀孕的妇女，应避免生活中的有毒害准备怀孕的妇女，应避免生活中的有毒害物质。物质。3.孕前期三个月和怀孕早期三个月服用叶酸孕前期三个月和怀孕早期三个月服用叶酸会防止新生儿神经导管缺陷。会防止新生儿神经导管缺陷。4.首次产前要做检查：乙肝，艾滋，梅毒。首次产前要做检查：乙肝，艾滋，梅毒。2020/12/118 5产前诊断：可以发现先天性疾病和遗传性产前诊断：可以发现先天性疾病和遗传性疾病。三十五岁的属于高龄产妇。应该做疾病。三十五岁的属于高龄产妇。应该做 6.孕妇正常血压为：收缩压低于孕妇正常血压为：收缩压低于140毫米汞毫米汞柱柱.收缩压要低于收缩压要低于90毫米汞柱毫米汞柱
11、.7.孕妇的血红蛋白不低于孕妇的血红蛋白不低于110克克/升。升。8.怀孕期间，如果出现下列的现象应该及时怀孕期间，如果出现下列的现象应该及时要医院就诊：阴道出血，头昏头痛。胎膜要医院就诊：阴道出血，头昏头痛。胎膜破裂。高热，胎动异常。腹痛。破裂。高热，胎动异常。腹痛。9.怀孕怀孕24周到周到28周应该到医院检出糖尿病。周应该到医院检出糖尿病。10.足月产是指足月产是指37周到周到42周之间分娩周之间分娩.2020/12/119 12.自然分娩是对母亲损伤小，最理想的分自然分娩是对母亲损伤小，最理想的分娩方式。娩方式。13.临产的征兆为规律，伴有疼痛并逐渐增临产的征兆为规律，伴有疼痛并逐渐增强
12、的宫缩，每一个持续强的宫缩，每一个持续30秒以上。间隔秒以上。间隔5到到6分钟。分钟。14.放松心情可以预防产后抑郁症。放松心情可以预防产后抑郁症。15.母乳是最好的喂养方式。提倡母乳喂养母乳是最好的喂养方式。提倡母乳喂养6个月。个月。16.正常婴儿的体重为正常婴儿的体重为5斤到斤到8斤，超过斤，超过8斤斤为巨大儿，小于为巨大儿，小于5斤为低出生体重儿。斤为低出生体重儿。17.新生儿会出现生理性的体重下降，但一新生儿会出现生理性的体重下降，但一般不能超过体重的百分之十。般不能超过体重的百分之十。2020/12/1202020/12/121 18.新生儿会出现新生儿黄疸，在出生的新生儿会出现新生
13、儿黄疸，在出生的2-3天开始出现，天开始出现，7-10天逐渐消退。天逐渐消退。19.新生儿的基带的脱落时间一般在出生后新生儿的基带的脱落时间一般在出生后的的1-2周。周。20.婴儿在出生后要补充维生素婴儿在出生后要补充维生素D400-800个个国际单位。正常足月新生儿在出生后不需国际单位。正常足月新生儿在出生后不需要补充钙。要补充钙。21.新生儿出生需打疫苗。新生儿出生需打疫苗。22.新生儿的前囟在新生儿的前囟在12-18个月。个月。23.新生儿乳牙在新生儿乳牙在4-10个月萌出。个月萌出。2020/12/122健康生活方式和行为健康生活方式和行为 1.孕妇应在早晚簌牙，餐后簌牙。2.不化妆，
14、不染发。3.每天外出活动30分钟。4.孕妇接受5次产前检查。首次检查应在12周前。5.产妇应该保持良好的个人卫生习惯。提倡开窗，洗澡。刷牙。6.应在新生儿出生后的一小时开始喂奶，2020/12/1232020/12/124母婴护理的基本技能母婴护理的基本技能 1.计算末次月经，学会计算预产期。2.孕妇一般在18-20周开始胎动。在孕晚期学会胎动计算的方法。3.孕产妇得需要用药的时候需根据医嘱来。4.哺乳期的妇女应该采取有效的避孕措施。5.给婴儿添加非哺乳食物的时候需要多样化，少糖，不甜加盐和调味品。6.婴儿体温超过38.5摄氏度，需要采取有效的降温措施。2020/12/1252020/12/1
15、26 7.婴儿如果发生腹泻，不需要停止哺乳，因为防止发生脱水。8.安静状态下，2天-2个月婴儿的呼吸不超过60次/分。2020/12/127母婴护理的家庭安全防护意识母婴护理的家庭安全防护意识家庭火灾的防范原则1.用电安全。2.正确的使用天然气。3.正确的处理易燃易爆物品。家庭火灾的处理 1.切断电源，打119.时说明地址。联系方式。姓名。2.燃气起火应该首先关闭燃气的阀门。2020/12/128 3.油锅起火不能用水灭，应把锅盖盖住。4.烟雾大的时候，可把毛巾打湿，捂住嘴巴逃跑。家庭意外事情的处理 1.煤气中毒：发现有人煤气中毒了，应该立即切断起源，打开窗。对昏迷着应该用力掐人中，十宣等穴位。2.意外的触电。3.摔伤。4.烫伤，用冷水冲洗，湿敷。不要把表皮去掉。5外伤出血：一般止血和指压止血。2020/12/1292020/12/1302020/12/1312020/12/1322020/12/1332020/12/1342020/12/1352020/12/1362020/12/1372020/12/1382020/12/1392020/12/1402020/12/1412020/12/1422020/12/143谢谢！
