1、如何开展如何开展 优质护理优质护理 1一、一、全科组织动员全科组织动员（一）（一）护理骨干和全科护士全面培训、动员，使科内各护理骨干和全科护士全面培训、动员，使科内各级人员转变观念，理清思路，明确方向。组织全科护士学级人员转变观念，理清思路，明确方向。组织全科护士学习：习：卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知关于加强医院临床护理工作的通知 卫生部卫生部综合医院分级护理指导原则（试行）综合医院分级护理指导原则（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范 常用临床护理技术服务规范常用临床护理技术服务规范 攀枝花市中西医结合医
2、院护理人员劳动纪律语言行为服攀枝花市中西医结合医院护理人员劳动纪律语言行为服务规范务规范 明确基础护理工作是临床护士最基本的职责，临床护士应明确基础护理工作是临床护士最基本的职责，临床护士应当承担的基础护理项目及工作标准，规范临床护理执业行当承担的基础护理项目及工作标准，规范临床护理执业行为。为。2（二）营造活动气氛（二）营造活动气氛 将优质护理示范工程的活动实施方案和级将优质护理示范工程的活动实施方案和级别护理内容在病房公示别护理内容在病房公示 全体护士明确目标，并公示承诺书，希望全体护士明确目标，并公示承诺书，希望得到病人及家属监督得到病人及家属监督 时刻提醒护士保持良好的精神面貌，兑现时
3、刻提醒护士保持良好的精神面貌，兑现我们的承诺我们的承诺 制定相关的工作制度及奖惩措施，保证活制定相关的工作制度及奖惩措施，保证活动的有效开展动的有效开展3（三）相关资料整理成册（三）相关资料整理成册 组织学习的各种资料文件并有学习记录组织学习的各种资料文件并有学习记录 科内活动的实施方案科内活动的实施方案 每月护士长总结每月护士长总结 每月组长总结每月组长总结 护士心得护士心得 相关照片等相关照片等45二二 、改变工作模式及排班方式、改变工作模式及排班方式 7 7月月1 1日日 在整体护理的基础上实行小组在整体护理的基础上实行小组包干与护士包干模式包干与护士包干模式 分分1 1组、组、2 2组
4、各设专业组长组各设专业组长1 1名，组员名，组员2 2名。名。每天根据上班人数将组员分到各组，每组每天根据上班人数将组员分到各组，每组负责负责2020个左右病人。个左右病人。6 9 9月月2020日日 实行医护一体分组模式，实行医护一体分组模式，1 1个个专业组长分别和专业组长分别和1 1名管床医生名管床医生 配合成配合成1 1组，组，共有共有4 4组，每组分管组，每组分管5-125-12名患者（根据管床名患者（根据管床医生收治病人多少而定）医生收治病人多少而定）我科有值班医生我科有值班医生4 4人，护理专业组长人，护理专业组长4 4人：人：闫波和赵婵闫波和赵婵 孙丹阳和黄莉孙丹阳和黄莉 闫素
5、梅和郭昌莉闫素梅和郭昌莉 张雄和夏艺惟张雄和夏艺惟7 优点优点：和医生一起查房，全面掌握病人的：和医生一起查房，全面掌握病人的病情动态，互相帮助提醒，保证连续的治病情动态，互相帮助提醒，保证连续的治疗及护理。真正系统的像医生一样的管病疗及护理。真正系统的像医生一样的管病人人 缺点缺点：必须保证：必须保证4 4个护理组长上白班，在缺个护理组长上白班，在缺人的情况下这样的分组无法实行人的情况下这样的分组无法实行8 医护一体模式医护一体模式护士和医生不再是从属关系护士和医生不再是从属关系不再以执行医嘱为中心不再以执行医嘱为中心站在护理专业的角度考虑问题站在护理专业的角度考虑问题提出合理的护理方面的建
6、议提出合理的护理方面的建议和医生一起共同促进病人的疾病恢复和医生一起共同促进病人的疾病恢复9三、规范护理服务行为 提升服务品质 耳鼻喉科危重症病人较少，基础护理工作耳鼻喉科危重症病人较少，基础护理工作量相对较少量相对较少 主要工作是：收治新病人、术前准备、手主要工作是：收治新病人、术前准备、手术后护理、输液、注射、服药、专科护理术后护理、输液、注射、服药、专科护理、健康宣教、健康宣教 工作重点放在提升服务品质上工作重点放在提升服务品质上10服务语言学习服务语言学习 组织全科护士学习医务人员文明礼貌用语组织全科护士学习医务人员文明礼貌用语并进行现场特定场景模拟演练并进行现场特定场景模拟演练 学习
7、我院护理人员劳动纪律语言行为服务学习我院护理人员劳动纪律语言行为服务规范规范 以便护士能够更好的运用服务用语，提升以便护士能够更好的运用服务用语，提升服务品质服务品质 要求护士对到访者主动问候要求护士对到访者主动问候11服务目标 事事有人管事事有人管：合理分：合理分工，明确各岗位职责工，明确各岗位职责 事事循规范事事循规范：优化各：优化各项基础护理工作流程项基础护理工作流程 时时设专岗时时设专岗：保障各：保障各时段生活护理落实时段生活护理落实 彻底改变以护士处理彻底改变以护士处理医嘱为中心的护理工医嘱为中心的护理工作模式作模式 做到病人的：做到病人的：每一次治疗每一次治疗 每一个护理操作每一个
8、护理操作 每一项化验检查每一项化验检查 每一天基础护理服务每一天基础护理服务 都有护士关心、有都有护士关心、有护士服务、有护士检护士服务、有护士检查、有护士落实查、有护士落实12倡导护理服务“五主动”主动迎接新病人主动迎接新病人 主动观察患者病情主动观察患者病情 主动安慰手术病人主动安慰手术病人 主动关心帮助病人主动关心帮助病人 主动欢送出院病人主动欢送出院病人13坚持服务到床头 护理服务实行护理服务实行“三告知三告知”：将每天的护理：将每天的护理服务内容、服务时间、服务效果告知病人服务内容、服务时间、服务效果告知病人。强化主动服务理念，要求护士在床边服务强化主动服务理念，要求护士在床边服务必
9、须做到必须做到“四多四多”多问一句多问一句 多做一步多做一步 多看一眼多看一眼 多帮一把多帮一把14面对病人有八声 病人来有迎接声病人来有迎接声 见面有称呼声见面有称呼声 操作前有解释声操作前有解释声 操作中有问候声操作中有问候声 操作失误有道歉声操作失误有道歉声 操作完毕有应答声操作完毕有应答声 节日到来有问候声节日到来有问候声 病人出院有送行声病人出院有送行声15“三前”服务 走在红灯呼叫前 想在病人需要前 做在病人开口前16健康教育健康教育 病人受益病人受益三化一三化一体体健康教育常规健康教育常规化化健康教育个体健康教育个体化化健康教育专病健康教育专病化化17四四 、优化工作流程，、优化
10、工作流程，创建和谐、温馨病房创建和谐、温馨病房 18 开展优质护理服务前：开展优质护理服务前：1 1、治疗时间加液体的红灯呼叫频繁、治疗时间加液体的红灯呼叫频繁 2 2、病人健康教育不到位，不具体、病人健康教育不到位，不具体 3 3、病人输液时入厕困难，无人帮助、病人输液时入厕困难，无人帮助 4 4、机械的完成常规治疗护理，没有考虑、机械的完成常规治疗护理，没有考虑患者的感受患者的感受 5 5、不能做到贴心换位思考、不能做到贴心换位思考19 开展优质护理工作后开展优质护理工作后 由主班收病人改为护理组长收病人，本组由主班收病人改为护理组长收病人，本组病人由组长完成病人入院生命体征测量、病人由组
11、长完成病人入院生命体征测量、入院宣教，这样不但加强主管护士的责任入院宣教，这样不但加强主管护士的责任感，又可使主管护士全面真实的了解病情感，又可使主管护士全面真实的了解病情，评估基础护理，从而更有效的制定护理，评估基础护理，从而更有效的制定护理计划。计划。20 开展优质护理工作后开展优质护理工作后 红灯呼叫频率由红灯呼叫频率由15-2015-20次下降至次下降至3-53-5次。次。护士不再是单纯的巡视病房，巡视的同护士不再是单纯的巡视病房，巡视的同时加强了健康宣教，主动询问患者是否需时加强了健康宣教，主动询问患者是否需要协助入厕。要协助入厕。每日三餐主动询问患者是否需要送餐服每日三餐主动询问患
12、者是否需要送餐服务。务。每日为患者送开水每日为患者送开水2 2次次 完善入院须知、设立留言板、值班护士完善入院须知、设立留言板、值班护士告知板等物品增进医患交流告知板等物品增进医患交流21惊喜服务惊喜服务 帮助需要耳部手术的女病人编理好看的帮助需要耳部手术的女病人编理好看的 头发头发 冬季为输液患者准备暖手器冬季为输液患者准备暖手器 过年时的汤圆、饺子，圣诞节的苹果过年时的汤圆、饺子，圣诞节的苹果 生日的问候（贺卡、蛋糕）生日的问候（贺卡、蛋糕）22 护士的改变护士的改变 对自己负责的病人更加富有热情和责任感对自己负责的病人更加富有热情和责任感 加强了专业知识的学习，便于更好的护理病人加强了专
13、业知识的学习，便于更好的护理病人 护士们亲身体会自己的付出得到了患者的信任护士们亲身体会自己的付出得到了患者的信任 与回报与回报 护士的自豪感和成就感由然而生护士的自豪感和成就感由然而生 23 患者的改变患者的改变 有患者亲自撰写书籍诗歌赠与护士有患者亲自撰写书籍诗歌赠与护士 患者都知道自己的责任护士是谁患者都知道自己的责任护士是谁 出院时对自己的责任护士非常感谢出院时对自己的责任护士非常感谢 表扬信中有了护士的名字表扬信中有了护士的名字24 医生们感到医生们感到优质护理病房优质护理病房 改变了护理模式改变了护理模式 护士护士 还是那些护士还是那些护士 但上班的精神面貌不一样但上班的精神面貌不
14、一样 对自己分工负责的患者非常关心对自己分工负责的患者非常关心 医生非常喜欢现在的工作模式医生非常喜欢现在的工作模式25明显提高医疗质量明显提高医疗质量 交流中知道患者的需要交流中知道患者的需要 化验单异常早发现化验单异常早发现 知道自己的病人当天治疗是否及时有效知道自己的病人当天治疗是否及时有效 杜绝差错事故的发生杜绝差错事故的发生26工作中存在的问题工作中存在的问题 检查机制不够完善，时间长了存在松懈情绪检查机制不够完善，时间长了存在松懈情绪 护士观念转变不够，护士观念转变不够，积极性不高积极性不高 护士待人接物时不够积极热情护士待人接物时不够积极热情 病人多时人手不够，忙于应付治疗工作病
15、人多时人手不够，忙于应付治疗工作 缺乏创新精神，总是别人怎么做，我就怎么做缺乏创新精神，总是别人怎么做，我就怎么做 护士长检查力度和工作开展的好坏有明显的关系护士长检查力度和工作开展的好坏有明显的关系 食堂饭菜质量不高，影响服务效果食堂饭菜质量不高，影响服务效果 配送中心太忙，不能及时解决困难配送中心太忙，不能及时解决困难27需要院内给予支持需要院内给予支持 增添规培护士或实习护士填充人手增添规培护士或实习护士填充人手 设立精神奖励，勉励做得好的护士设立精神奖励，勉励做得好的护士 增加院内、市内优质护理病房间的交流，增加院内、市内优质护理病房间的交流，有比较才能有进步，促进护士工作的积极有比较
16、才能有进步，促进护士工作的积极性性282930优质护理服务对护士优质护理服务对护士人文素质的影响与意义人文素质的影响与意义护士人文素质修养的核心要素：护士人文素质修养的核心要素：忠诚、良心、爱心、细心、耐心、精心、同忠诚、良心、爱心、细心、耐心、精心、同情心、慎独、审慎情心、慎独、审慎31良好的护患关系对护士的要求良好的护患关系对护士的要求 保持健康的生活方式保持健康的生活方式 不断充实自己，提高护理水准和沟通技巧不断充实自己，提高护理水准和沟通技巧 真诚的对待病人，适当表达移情真诚的对待病人，适当表达移情 尊重病人权利和人格，最大限度调动病人尊重病人权利和人格，最大限度调动病人积极性积极性3
17、2护士人文素质修养领域与范畴 语言文字修养语言文字修养 人际关系修养人际关系修养 伦理道德修养伦理道德修养 文学艺术修养文学艺术修养 文化传统修养文化传统修养 理性思维修养理性思维修养33培养能力能力能力是素质的外在表现是素质的外在表现 应变能力，决策能力应变能力，决策能力 适应能力，协调能力适应能力，协调能力 业务能力，创新能力业务能力，创新能力 综合能力！综合能力！34提升人文素质 健全的性格健全的性格 良好的品质良好的品质 儒雅的修养儒雅的修养 完美的习惯完美的习惯 积极地心态积极地心态 人文素质人文素质 是护士职业生是护士职业生涯发展的基础涯发展的基础35信 念 用自己所学的专长服务于
18、社会，从而得到用自己所学的专长服务于社会，从而得到社会的承认，是每个人的梦想。社会的承认，是每个人的梦想。在美国上到总统下至普通民众，普遍认为在美国上到总统下至普通民众，普遍认为工作没有高低贵贱只是分工不同，只要将工作没有高低贵贱只是分工不同，只要将本职工作做好，清洁工和总统一样受人尊本职工作做好，清洁工和总统一样受人尊重！重！（摘自新浪博客）有为才有位！有为才有位！36 病人是一个整体，淡病人是一个整体，淡化基础、心理、治疗化基础、心理、治疗护理把病人看成一个护理把病人看成一个整体，由一名护士专整体，由一名护士专门护理。门护理。我们要向着心中的这我们要向着心中的这个目标前进个目标前进希望希望 全员参与全员参与 全身心参与全身心参与 3738谢谢聆听谢谢聆听39
