1、 第一节、领导的性质与作用第一节、领导的性质与作用领导的作用领导的作用一、指挥作用一、指挥作用二、协调作用二、协调作用三、激励作用三、激励作用第二节、理想的领导者与领导集体第二节、理想的领导者与领导集体领导者素质及条件领导者素质及条件一、思想素质一、思想素质二、业务素质二、业务素质三、身体素质三、身体素质领导集体的构成领导集体的构成一、年龄结构一、年龄结构二、知识结构二、知识结构三、能力结构三、能力结构四、专业结构四、专业结构 德国心理学家莱温（德国心理学家莱温（P.LewinP.Lewin）通）通过实验研究不同的工作方式对下属群过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式
2、体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：即专分为三种极端的领导工作作风：即专制作风、民主参与作风和放任自流作制作风、民主参与作风和放任自流作风。风。专制作风的领导者以力服人，即专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。靠权力和强制命令让人服从。特点：发号施令，要求他人依从，为特点：发号施令，要求他人依从，为人教条且独断，主要依靠行政命令、人教条且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，励。有人统计，F领导者与被领导者领导者与被领导者的相互关系；的相互关系；F职位权力；职位权力；F任务结构。任务结构。菲
3、德勒对三项环境因素作了评估：菲德勒对三项环境因素作了评估：领导者与被领导者的关系或好或坏，领导者与被领导者的关系或好或坏，任务结构或高或低，职位权力或强或任务结构或高或低，职位权力或强或弱。他指出，领导者与下属关系越好，弱。他指出，领导者与下属关系越好，任务结构化程度越高，职权越强，则任务结构化程度越高，职权越强，则领导者拥有的控制力和影响力也越高。领导者拥有的控制力和影响力也越高。反之，领导者的控制力和影响力就越反之，领导者的控制力和影响力就越低。低。菲德勒将这三个环境变数组合成菲德勒将这三个环境变数组合成 8 8 种领导工作情境或类型，种领导工作情境或类型，第四节领导艺术第四节领导艺术做领
4、导的本职工作善于同下属交谈，倾听下属的意见争取众人的信任和合作做自己时间的主人一激励的性质一激励的性质激励是指影响人们的内在需求或动机，激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。目标的自觉行为的活动或过程。a.a.激励激励是手段，是为实现组织目标服务的；是手段，是为实现组织目标服务的；b.b.激励是心理过程，因人、因时而异；激励是心理过程，因人、因时而异；c.c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为它都表现为“我要做我要做”而非而非“要我做要我做”。亚伯
5、拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham H.Abraham H.Maslow1908-1970Maslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家，生日生日 1908/1/4 1908/1/4 “在我看来很明显的是在我看来很明显的是,在一个企业中在一个企业中,如果每个人如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实但下述问题也是事实,即对于程即对于程度来说度来说,这些长远目标
6、在相互抵触、相互矛盾或被部分这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的理解时是混乱的,从而对世界中的技术从而对世界中的技术 方法和含义的所方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西有争论都将变成几乎没用的东西.”亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现人自我实现人社会人社会人经济人经济人 正强化。就是能增加行为的频率，而且正强化。就是能增加行为的频率，而且这种行为能带来积极的后果。如表扬、这种行为能带来积极的后果。如表扬、给予一定的特权等。给予一定的特权等。负强化。避免某种对自己不利的后果而负强化。
7、避免某种对自己不利的后果而增加某种行为。增加某种行为。惩罚。导致某种行为的减少。主要有两惩罚。导致某种行为的减少。主要有两种形式：一是将惩罚作为某种行为与其种形式：一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。行为发生时，收回行为者所重视的东西。零强化。为终止（或减少）某种行为，零强化。为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。而不对此种行为进行强化。EVM一、沟通概述一、沟通概述1.1.沟通的概念沟通的概念 沟通是指可理解的信息或思想在沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交两人或
8、两人以上的人群中的传递或交流的过程。流的过程。他是协调个体、要素，使企业他是协调个体、要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。成为一个整体的凝聚剂。他是领导者激励下属，实现领他是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。导职能的基本途径。他是企业与外部环境建立联系他是企业与外部环境建立联系的桥梁。的桥梁。发送者发送者接接收收者者编码解码编码解码信息、信息、翻译、翻译、传递传递接收接收翻译翻译理解理解噪音噪音工具式沟通工具式沟通感情式沟通感情式沟通口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通非语言沟通非语言沟通电子媒介沟通电子媒介沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通下行沟通下行沟
9、通双向沟通双向沟通单向沟通单向沟通4 4 非正式沟通及其管理非正式沟通及其管理 交流速度较快；交流速度较快；信息比较准确；信息比较准确；沟通效率较高；沟通效率较高；满足职工需要；满足职工需要；存在一定片面性；存在一定片面性；失真主要来自于形式上的不完整，而失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。非无中生有。管理人员应该怎样对待非正式沟通？管理人员应该怎样对待非正式沟通？认识它的存在，否认、消灭、阻止、认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；打击都是不可取的；利用它为己服务；利用它为己服务；听所听不到的听所听不到的 知谁所知的知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其通过非正式渠
10、道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。人之道，还治其人之身。按照信息的流向可分为上行、下按照信息的流向可分为上行、下行、平行和斜向沟通四种形式。行、平行和斜向沟通四种形式。上行沟通是指组织中信息从较低上行沟通是指组织中信息从较低组织层次流向较高组织层次的一种沟组织层次流向较高组织层次的一种沟通。通。下行沟通是传统组织中最主要的下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向，一般以命令方式传达上级沟通流向，一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、组织或其上级所决定的政策、计划、规划等信息。规划等信息。平行沟通也称横向沟通，是指在组平行沟通也称横向沟通，是指在组织中同一层次不同部门之间的沟
11、通。织中同一层次不同部门之间的沟通。斜向沟通是指组织中不同组织层次斜向沟通是指组织中不同组织层次之间的不同部门之间的信息沟通。之间的不同部门之间的信息沟通。正式沟通渠道是组织中的沟通主正式沟通渠道是组织中的沟通主渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。通渠道。非正式沟通非正式沟通 非正式沟通是指以社会关系为基础，非正式沟通是指以社会关系为基础，企业内的非正式组织系统或个人为渠企业内的非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。这种沟通不受组织监道的信息传递。这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间
12、的员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。流言等。正式沟通渠道的模式正式沟通渠道的模式沟通模式：组织信息怎样传递和交沟通模式：组织信息怎样传递和交流。流。包括包括轮型、轮型、链型、环型、全通道型。链型、环型、全通道型。图示图示应用应用（1 1）接收的有选择性，人们拒绝或）接收的有选择性，人们拒绝或片面的接受与他们的期望不相一致片面的接受与他们的期望不相一致的东西。的东西。（2 2）沟通技巧上的差异也影响沟通）沟通技巧上的差异也影响沟通的有效性。的有效性。人际因素人际因素（1 1）相互信任）相互信任（2 2）信息来源的可靠程度）
13、信息来源的可靠程度（3 3）发动者和接受者之间的相似程度）发动者和接受者之间的相似程度3 3来自于环境和传递渠道中的障碍来自于环境和传递渠道中的障碍 沟通中也有来自于环境和传递渠道方面沟通中也有来自于环境和传递渠道方面的原因而导致的沟通障碍。的原因而导致的沟通障碍。（1 1）团体气氛不和谐）团体气氛不和谐（2 2）渠道不通畅的障碍）渠道不通畅的障碍 管理者的面谈艺术和沟通十戒管理者的面谈艺术和沟通十戒 选择好谈话地点。选择好谈话地点。创造一个合适的交谈气氛，允许创造一个合适的交谈气氛，允许下级发表意见。下级发表意见。准备要充分。准备要充分。时间安排应尽可能充裕。时间安排应尽可能充裕。讲话应有礼
14、貌，控制情绪。讲话应有礼貌，控制情绪。管理者的沟通十戒管理者的沟通十戒l沟通前先将概念澄清；沟通前先将概念澄清；l检讨沟通的真正目的；检讨沟通的真正目的；l考虑好沟通时的一切环境；考虑好沟通时的一切环境；l计划沟通内容时，应尽可能听取计划沟通内容时，应尽可能听取他人意见；他人意见；l 做好必要的记录；做好必要的记录；l可能时，尽量传递有效资料；可能时，尽量传递有效资料；l应有必要的反馈；应有必要的反馈；l沟通时不仅要着眼于当前，更要沟通时不仅要着眼于当前，更要着眼于未来；着眼于未来；l言行一致；言行一致；l应成为一位应成为一位“好听众好听众”。(5)(5)注意反馈注意反馈 积极反馈和注意反馈是提高沟通效积极反馈和注意反馈是提高沟通效果的重要方面。管理者在管理沟通中果的重要方面。管理者在管理沟通中要注意反馈。信息接收者的反馈有一要注意反馈。信息接收者的反馈有一些是通过语言表达的，而另一些反馈些是通过语言表达的，而另一些反馈则会以非语言的方式表现出来，管理则会以非语言的方式表现出来，管理者对这些非语言的反馈信息，应给予者对这些非语言的反馈信息，应给予高度的注意。高度的注意。【问题问题】THANK YOU!
