1、临床科室运营管理的思路临床科室运营管理的思路临床科室运营管理的原则临床科室运营管理的原则临床科室运营管理的主要任务临床科室运营管理的主要任务核心要素核心要素成长初期成长初期快速成长期快速成长期平稳期平稳期 衰退期和衰退期和二次成长期二次成长期1.1.医疗技术。服务项目：质量。品牌医疗技术。服务项目：质量。品牌2.2.医疗服务价格：低价、透明医疗服务价格：低价、透明3.3.各种促销措施：优惠、广告、推广各种促销措施：优惠、广告、推广1.1.诊治水平，以诊治水平，以“看好病看好病”为原则为原则2 2 服务水平，以服务水平，以“看得满意看得满意”为原则为原则3.3.工作效率，以工作效率，以“看得快看
2、得快”为原则为原则4.4.医疗消费，以医疗消费，以“看的便宜看的便宜”为原则为原则5.5.社会声誉，以社会声誉，以“病人信任病人信任”为原则为原则1.1.诊治竞争力：人才，特色，设备，管理，创新能力。诊治竞争力：人才，特色，设备，管理，创新能力。2.2.服务竞争力：态度，环境，设施。服务竞争力：态度，环境，设施。3.3.效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间4.4.价格竞争力：单病种门诊或住院平均费用。价格竞争力：单病种门诊或住院平均费用。5.5.广告竞争力；知名度，吸引力广告竞争力；知名度，吸引力提高疗效、预防和控制医疗安全，减少
3、医疗服务的质量损失，提高疗效、预防和控制医疗安全，减少医疗服务的质量损失，不断提高科室医疗服务质量效益不断提高科室医疗服务质量效益1.1.医疗质量医疗质量医疗服务质量医疗服务质量全面质量管理全面质量管理质量管理体系质量管理体系2.2.医疗质量控制医疗质量控制质量保证质量保证质量改进质量改进3.3.医院质量管理医院质量管理4.4.重点环节的质量管理：危重病人管理、围手术期病人管理、手术医重点环节的质量管理：危重病人管理、围手术期病人管理、手术医 生等级制、手术审查和批准制度、疑难病例术前讨论制度、术前麻生等级制、手术审查和批准制度、疑难病例术前讨论制度、术前麻 醉准备制度、麻醉复苏管理、并发症处
4、理等醉准备制度、麻醉复苏管理、并发症处理等急诊管理：急诊管理：病人生命体征评价与绿色通道的建立，急诊医护人员的培训，病人生命体征评价与绿色通道的建立，急诊医护人员的培训，急诊会诊责任制等，有创诊疗操作的管理急诊会诊责任制等，有创诊疗操作的管理医院感染管理：医院感染管理：定期监测制度、设施表面消毒效果、感染菌群、医院感染定期监测制度、设施表面消毒效果、感染菌群、医院感染 爆发流行的紧急处理预案、合理使用抗生素的评价与管理爆发流行的紧急处理预案、合理使用抗生素的评价与管理设施、设备安全管理：设施、设备安全管理：消防设施安全管理、重点部门用电安全管理、危险消防设施安全管理、重点部门用电安全管理、危险
5、 物品安全管理、污水和废物安全处理、医院建筑设物品安全管理、污水和废物安全处理、医院建筑设 计管理计管理病案质量管理：病案质量管理：病案书写质量检查与评价、诊疗合理性评价、护理质量管病案书写质量检查与评价、诊疗合理性评价、护理质量管临床检验专业质量管理：临床检验专业质量管理：室内控制与空间控制室内控制与空间控制影像诊断专业质量管理：影像诊断专业质量管理：市质控标准市质控标准重点病种质量监测与评价：重点病种质量监测与评价：临床路径管理临床路径管理医院危机管理：医院危机管理：预警与危机准备、危机识别、隔离危机、管理危机、危机预警与危机准备、危机识别、隔离危机、管理危机、危机 后处理后处理评价指标：
6、评价指标：门急诊人次、住院人数、出院人数门急诊人次、住院人数、出院人数病床使用率、病床周转次数、出院病人平均住病床使用率、病床周转次数、出院病人平均住院日院日评价指标：评价指标：诊断质量：诊断质量：入院与出院诊断符合率、手术前后入院与出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床诊断与病理诊断符合率、二诊断符合率、临床诊断与病理诊断符合率、二级转诊病人重点专科确诊率级转诊病人重点专科确诊率治疗质量：治疗质量：单病种治愈好转率、急诊抢救成功单病种治愈好转率、急诊抢救成功率、住院病人抢救成功率、无菌手术切口甲级率、住院病人抢救成功率、无菌手术切口甲级愈合率、病种术后十日内死亡率愈合率、病种术后十日内死亡
7、率服务质量：服务质量：病人投诉次数、门诊病人满意率、病人投诉次数、门诊病人满意率、住院病人满意率住院病人满意率评价指标：评价指标：门诊收入门诊收入住院收入住院收入药品占业务收入比例药品占业务收入比例平均每门诊人次医药费用平均每门诊人次医药费用单病种平均每住院人次医药费用单病种平均每住院人次医药费用科室费用支出科室费用支出增强质量安全意识，严格遵守医疗技术规范和增强质量安全意识，严格遵守医疗技术规范和规章制度，努力预防和控制医疗安全差错、事规章制度，努力预防和控制医疗安全差错、事件和事故发生件和事故发生评价指标：评价指标：医院发生感染率医院发生感染率无菌手术切口感染率无菌手术切口感染率医疗事故发
8、生率医疗事故发生率医疗服务差错率医疗服务差错率123功能定位要求功能定位要求医院评审标准要求医院评审标准要求社会效益和经济效益社会效益和经济效益满足社会不同层次病人的需求满足社会不同层次病人的需求 临床科室医疗为中心临床科室医疗为中心 医疗服务协调发展，整体推进医疗服务协调发展，整体推进 临床科室医疗质量、技术水平、工作效率临床科室医疗质量、技术水平、工作效率 技术队伍、医德医风技术队伍、医德医风 服务态度、行为管理服务态度、行为管理 后勤保障后勤保障123各科室服务生产率的对比各科室服务生产率的对比可以判断一所医院和临床可以判断一所医院和临床科室的竞争能力科室的竞争能力 科室技术和服务项目科室技术和服务项目 科室人员素质科室人员素质 过程方法过程方法 设备设施设备设施 医疗服务质量和科室管理医疗服务质量和科室管理 测定科室服务生产率现状测定科室服务生产率现状 识别关键医疗服务作业活动识别关键医疗服务作业活动 拟定改进科室服务生产率的方法拟定改进科室服务生产率的方法 设定科室服务生产率的合理目标设定科室服务生产率的合理目标 取得医院相关管理层的支持取得医院相关管理层的支持 测定有关公布科室服务生产率改进情况测定有关公布科室服务生产率改进情况
