1、 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪和心境情绪和心境第第8 8章章 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪-为什么情绪在组织行为学领域被忽视？理性的神话理性的神话 组织禁止员工表达情绪 不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性 最初的组织行为学研究看到的是强烈的、负向的、阻碍了员工和组织有效工作能力的情绪。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.什么是情绪？一种比情绪更弱并且经常缺一种比情绪更弱并且经常缺乏背景
2、刺激的情感。乏背景刺激的情感。强烈的情感，它直接指向人强烈的情感，它直接指向人或物或物人们经历的一系列宽泛的情绪人们经历的一系列宽泛的情绪 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.心境心境:积极情感和消极情感积极情感和消极情感 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪和心境的来源人格人格每周和每日的时间每周和每日的时间天气天气压力压力社会活动社会活动睡眠睡眠锻炼锻炼年龄年龄性别性别 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.积极心境最高 每周的结束 每天的
3、中间时间消极心境最高每周的开始一天中波动不大 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.性别和情绪 女性女性 情绪表达更多 更强烈地体会到情绪 更频繁地表达情绪 表达情绪时更为自然 更擅长阅读他人情绪 男性男性 表达情绪与男性形象不相符 拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪 较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.外部限制对情绪的影响组织影响组织影响 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪劳动情绪劳动情绪劳动员工在工
4、作中的人际交往过程中表现出令组员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。织满意的情绪。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪感受和情绪表达 情绪感受情绪感受 个体的实际情绪 情绪表达情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.Internals(Internal locus of control)Individuals who believe that they control what happens to them.注释注释:高情绪劳
5、动高情绪劳动=高工作报酬高工作报酬(高认可高认可要求要求)2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情感事件理论 情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应 人格和心境决定了情绪反应的强度。情绪能影响工作绩效和满意度。理论的应用理论的应用 个人反应反映了情绪和心境周期 当前的和过去的情绪影响工作满意度 情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动 消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下降 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情感事件理论E X H I B
6、I T 86Source:Based on N.M.Ashkanasy and C.S.Daus,“Emotion in the Workplace:The New Challenge for Managers,”Academy of Management Executive,February 2002,p.77.2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.情绪智力 自我意识自我意识(体味自我情感的能力体味自我情感的能力)自我管理自我管理(管理自己情绪和冲动的能力管理自己情绪和冲动的能力)自我激励自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力面对挫折和失败
7、依然坚持不懈的能力)感同身受感同身受(体味他人情感的能力体味他人情感的能力)社会技能社会技能(处理他人情绪的能力处理他人情绪的能力)研究发现：高成就者的典型特点是情绪研究发现：高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力智力，而不是认知智力 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.理解情绪在组织行为学中的应用 情绪与选拔情绪与选拔 情绪影响员工效率 决策决策 情绪在组织决策过程中作用重大 创造性创造性 积极心境能提高人们的创造性 动机动机 对工作的情绪承诺与高动机紧密联系 领导领导 是导致个体是否接受领导者信息的一项关键变量 2007 Prenti
8、ce Hall Inc.All rights reserved.理解情绪在组织行为学中的应用 人际冲突人际冲突 工作中的人际冲突与个人情绪密切交织在一起 谈判谈判 情绪会妨碍谈判 客户服务客户服务 员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务又会影响顾客关系。工作态度工作态度“把情绪带回家”工作场所中的越轨行为工作场所中的越轨行为 负面情绪导致员工越轨行为(违反组织规则和威胁到组织的行为)生产力下降 财产盗窃和破坏 政治行为 个人攻击 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境 2007 Prentice Hal
9、l Inc.All rights reserved.本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境 2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.Roberto本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境与旁边的人讨论，为什么看似高兴但平静的与旁边的人讨论，为什么看似高兴但平静的Roberto不属于低积极情感？不属于低积极情感？2007 Prentice Hall Inc.All rights reserved.本章小测本章小测:情绪和心境情绪和心境 你认为情绪和心境的能应用到远程办公中吗？如果可以，怎么应你认为情绪和心境的能应用到远程办公中吗？如果可以，怎么应用？与同桌讨论用？与同桌讨论。提示提示:思考这位思考这位女性女性!为什么会觉为什么会觉得她不总是得她不总是这样？这样？
