1、员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月员工心理健康主讲：谭美员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月主要内容n 员工心理健康的一般概念n 影响心理健康的外部因素 压力、应激与心理健康n 心理健康的影响因素挫折与心理健康 员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月一、员工心理健康的一般概念1、员工心理健康的现状 随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正在日益加重。2008年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月。2010年，富士康员工频频跳事件
2、年，富士康员工频频跳事件n 报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系（52.9%），职业生涯规划（52.6%）工作压力大（49.4%），家庭、工作难以平衡（33.9%）。n 报告显示，96的人认为企业有必要为员工进行职业心理健康管理提高员工心理健康水平。企业越来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困扰员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月另一组数据另一组数据员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月2、心理健康的内涵与标准健康的“生理心理社会”模式 健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态社会适应能力和有良好地道德
3、观。（世界卫生组织）嗜酒+嗜烟+懒惰饮食合理+运动适量+情绪稳定健康 有关专家总结出健康公式如下：员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月心理健康的综合标准有以下五个方面：n 认知正常：对外界与自我认识正常。n 情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。n 意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。n 个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立性。n 适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：n要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、优缺点的客观的评价。n要自尊自制。
4、自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心理与行为。n善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。n情绪正常。个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。n行为适度。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。n乐于工作。对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中取得满足感和成就感。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月 员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状
5、态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康。3、员工心理健康员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月企业员工心理健康管理能带来什么 企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。一个人人心理健康的企业才能真正成为一个主谐的企业。企业良好的员工心理健康心理管理，可以从以下方面为企业带来好处。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月n 减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受
6、到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；n 提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；n 预防危机事件发生 通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月二、影响心理健康的外部因素 压力、应激与心理健康 压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压力作为一种外部因素，是影响中
7、工心理健康的重要因素。美国约有25%的员工遇到过各种各样由压力引起的问题，芝加哥也约有40%的员工工作负荷过大；我国08年的调查数据显示有28%的人认为“压力较大影响工作满意度”，2%的人认为“压力超负荷”，60%的人认为“压力适度可以承受”，7%的人认为“压力不足”，仅2%的人认为“没有压力”员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月 马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了45 min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其
8、他车辆只差几米，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件上。那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月 案例反映的是马丁在工作压
9、力中的种种感受及其心理状态。随着社会生活的日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月1、压力的概念 压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月2、压力影响的两重性 适度的压力能够提高绩效和有益健康。压力影响过大会影响员工的身心健康，但没有压力会刺激不足，无法加速人体运转大脑，能力无法提升。如下图：低（苦恼、忧
10、虑）最适度（无忧虑）高（苦恼、忧虑）压力水平健康与绩效低高刺激不足，缺乏激励低频率或低强度的工作压力反应苛严的工作负荷刺激过度，压力过大 苦恼、忧虑感知到压力最合适的压力负荷图：压力对健康和绩效的影响员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月3、压力源分析两类压力源：工作压力源与生活压力源工作压力源 起源于与员工岗位工作有关的因素，又可归为两类：n职业内在压力源，包括劳动条件、劳动任务范围、工作负荷等。n职业组织政策、制度及运行状况的压力源。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月工作压力源具体可细分为以下五种：n 工作构成n工作环境n 工作关系n 员工本人的
11、情况n 组织的作用员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月生活压力源 指起源于与员工个人生活有关的因素，具体包括以下四个方面：n 重要人员的影响n 个人生活事件的影响n 生活方式的变化n 经济收入的压力员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月4、应激反应 当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。n急性应激：短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退。n慢性应激：长期的唤醒状态，持续很长时间，如沮丧感。应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激原)刺激时所出现的非特异性全身反应。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力
12、部 2017年05月n更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。n 长期处于压力状态的人可出现行为异常。n 处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极后果，见下表：员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月 150分以下者，承受的压力不算大。150-200之间，承受的压力已超负荷量。201-300分，超载红灯亮需要立即进入减压工程。300分以上则处于崩溃的边缘，需要专业人士的帮助，否则会出现心理异常。调查表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病以及糖尿病等关系明显。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月员工心理
13、健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月5、压力的管理策略 要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行：（1）组织方面的管理策略n 合理地进行人事配置n 对职工进行工作培训和技术指导。n 加强群体建设，创设良好的人际环境。n 对职工开展心理辅导。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月（2）压力的个人调适n 承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。正确看待压力对人的影响。n 掌握自我缓解压力的方法：问题解决法、情绪调节法n 求助心理医生员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月问题解决法 通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。如采用新的
14、工作方法、放弃目前的工作合作者、离开一个工作岗位或寻找新的职业等。此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社会文化可能性道德可能性、法律可能性和现实可能性，即不能对他人和自己带来不利的后果。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月情绪调节法 在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等 此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困
15、扰时，此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月问题解决法与情绪调节法的比较调适方法调适方法有利的方面有利的方面不利的方面不利的方面问题解决问题解决1、你的行动可能适宜地消除压力源；2、可能消除你的情绪；3、可以弥补未发现的损失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事与愿违的忧虑；2、可能错误地诊断问题；3、可能增加行动不当带来的烦恼。情绪调节情绪调节1、可能降低自己的情绪反应；2、可以维持增长的希望和勇气；3、可以重新获得自尊。1、防卫机制可能干扰适宜的行为；2、可能变得情感麻木；3、意识到威胁可能干扰后续行动。4、可能维
16、持对症状与原因之间的关系的无知员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月三、影响心理健康的因素 挫折与心理健康1、挫折的定义 挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时所产生的消极的情绪反应员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月2、挫折产生的原因 外部原因 有些挫折是由于非人为的环境因素造成的。如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所引起的。例如，“文革”中受到陷害、长
17、期蒙冤受屈的老干部；两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女方家庭反对等。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月n 个体生理条件的限制n 动机冲突n 能力和期望的矛盾n 人际关系障碍n 学习上的不适应n 生活上的创伤内部原因员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月挫折的积极意义n 挫折能提高人的认识水平n 挫折能增强个体的承受力n 挫折能激发人的活力挫折的消极意义n减弱个体的成就动机水平n降低个体的创造性思维活动水平n降低个体的创造性思维活动水平3、挫折的作用员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月4、挫折时的心理与行为反应攻击心
18、理与行为倒退与回归心理与行为固执心理与行为妥协心理与行为压抑心理与行为自杀心理与行为员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月5、挫折心理的对策心理疏导 心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。心理疏导要在三个层面上进行：一、找寻诱发挫折的诱因层面；二、确定挫折引起的心理反应的层面；三、探寻认知根源的层面。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月十种正常的异常心理1.疲劳感：通常有相应的原因，持续时间较短，不伴有明显的睡眠和情绪改变，经过良好的休息和适当的娱乐即可消除。
19、2.焦虑反应：焦虑反应是人们适应某种特定环境的一种反应方式。但正常的焦虑反应常有其现实原因（现实性焦虑）如面临高考，并随着事过境迁而很快缓解。3.类似歇斯底里现象：多见于妇女和儿童。有些女性和丈夫吵架尽情发泄、大喊大叫、撕衣毁物、痛打小孩，甚至威胁自杀。不成熟所致。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月4.强迫现象：有些脑力劳动者，特别是办事认真的人反复思考一些自己都意识到没有必要的事，如是不是得罪了某个人，反复检查门是否锁好了等。但持续时间不长，不影响生活工作。5.恐怖和对立：我们站在很高但很安全的地方时仍会出现恐怖感，有时也想到会不会往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。
20、这种想法如果很快得到纠正不再继续思考，属正常现象。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月6.疑病现象：很多人都将轻微的不适现象看成严重疾病，反复多次检查，特别是当亲友、邻居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出现。但检查如排除相关疾病后能接受医生的劝告，属正常现象。7.偏执和自我牵挂：任何人都有自我牵连倾向，即假设外界事物对自己影射着某种意义，特别是对自己有不利影响、如走进办公室时，人们停止谈话这时往往会怀疑人们在议论自己。这种现象通常是一过性的，而且经过片刻的疑虑之后就会省悟过来，其性质和内容与当时的处境联系紧密。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月
21、8.错觉：正常人在光线暗淡，恐惧紧张及期待等心理状态下可出现错觉，但经重复验证后可迅速纠正。成语“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型的例子。9.幻觉：正常人在迫切期待的情况下，可听到“叩门声”、“呼唤声”。经过确认后，自己意识到是幻觉现象，称之为心因性幻觉。正常人在睡前和醒前偶有幻觉体验，不能视为病态。10.自笑、自言自语：有些人在独处时自言自语甚至边说边笑，但有客观原因，能选择场合，能自我控制，属正常现象。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月调整认知结构（ABC情绪疗法）正确排泄不良情绪情境转移法、心理对比法、适度对比法、幽默松驰法。员工心理健康 主讲人：谭美 部门：人力部 2017年05月谢谢！谢谢！
