1、外派人员心理健康和调适张警吁中国科学院心理研究所我们现在在着手进行的研究我们希望回答的主要问题n如何帮助中国外派人员在保证身心健康的情况下获得工作上的成功？我们关注的具体方面n中国外派人员压力类型和适应过程n中国外派人员跨文化沟通的问题国际外派人员的基本情况n美国每年有25万专业/管理人员在世界各地工作n平均一次性安置的成本大约是10万美圆n然而，由于适应困难，其中有效工作的不到50%n约有20%的人需要提前结束外派或是改换工作n调查显示：外派人员比国内工作人员更容易出现心理适应不良：焦虑，抑郁，愤怒甚至引发精神疾病。压力是什么？n外在和内在刺激（压力源），由于其挫折，冲突或强制的特性（压力性
2、质），导致全身适应性症候群（压力反应），如果超过个体所能承受的范围，就会导致身心崩溃。n其本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应。n压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警指标。压力反应过程压力源压力源 职业活动 家庭危机 环境压力 灾难性事件适应不适应主观认知评价主观认知评价对威胁的知觉受事件熟悉性，可控制性，可预测性的制约应对和行动应对和行动生理反应生理反应 激素变化 免疫系统变化心理反应心理反应 负面情绪 认知障碍行为反应行为反应 情绪宣泄 攻击 自我防卫输入 加工 反应内部环境内部环境组织团队家庭个人特质个人特质性格价值观依恋风格压力源分类n1.工作环境和职业压力
3、q职责重大q一人多岗n2.家庭危机和紧张q缺乏时间和分离q角色期望的改变n3.自然和社会环境q卫生安全q文化差异n4.自我导引性压力源qA型性格qC型性格社会适应评定量表（半年之内发生的）外派的压力指数n工作调动(39)+工作岗位性质变动（36)+工作职责的转变（29）+工作时间和地点上的改变(20)+娱乐活动的改变（19）+社交活动的改变（18）+家人不在身边（15）=176n一般而言，指数高于150就要对健康产生不利影响，超过200就需要着力进行压力管理。n你的压力是多少？压力和性格下面的描述是否符合您的实际情况？1.行动、吃饭、走路的速度总是很快行动、吃饭、走路的速度总是很快 2.谈话中
4、过分强调一些词，却对句子中最后的几个词一带而过谈话中过分强调一些词，却对句子中最后的几个词一带而过 3.当事情的进展速度不能如愿时，会变得生气和不耐烦当事情的进展速度不能如愿时，会变得生气和不耐烦 4.遇到交通拥挤车开得慢，坐立不安，恨不得把司机换下来，自己开遇到交通拥挤车开得慢，坐立不安，恨不得把司机换下来，自己开 5.不喜欢别人插手工作，总觉得不如自己干得好不喜欢别人插手工作，总觉得不如自己干得好 6.休息时有点负罪感休息时有点负罪感 7.经常不注意环境中的新事物经常不注意环境中的新事物 8.更关心结果而不是过程更关心结果而不是过程 9.经常在很短的时间内安排很多的事情经常在很短的时间内安
5、排很多的事情 10.有很强的竟争欲，也有很强的嫉妒心有很强的竟争欲，也有很强的嫉妒心11.在交谈时，喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一个问题在交谈时，喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一个问题而紧握拳头或敲桌子而紧握拳头或敲桌子 12做工作总是尽善尽美，比别人好，让领导说不出什么做工作总是尽善尽美，比别人好，让领导说不出什么 A A是是 B B否否 C C不确定不确定n是：3分n否：0分n不确定：1.5分n大于18分：比较强的A型人格n大于27分：很强的A型人格健康的大敌心脑血管疾病心脑管疾病的危险因子n遗传因素不可控的内因q家族史，年龄，性别n生理状况成为事实的结果q血压，血脂
6、，肥胖n个人行为可控的行为及心理！q吸烟，饮酒，不当进食qA型性格，敌意感C型人格n与别人过分合作，原谅一些不该原谅的行为；n生活和工作中没有主意和目标，不确定性多；n对别人过分有耐心；n尽量回避各种冲突；n不表现负面情绪（尤其是愤怒）；n容易屈从权威。个人层面的压力管理1.情景性自我管理（短期）n意识到压力反应的最初信号q从无意识到有意识q了解自己通常习惯所做的反应q划分自己可以解决和自己无法解决的事身体反应身体反应对健康的影响对健康的影响更多血涌上脑部，血管收縮头疼、晕眩、失眠黏液分泌減少，气管扩张口干、吞咽困难颈部及肩膀肌肉收紧头、颈痛心跳加速，血压提升心跳、高血压、冠心病胃酸分泌增加胃
7、、12指肠溃疡消化功能減退消化不良肌肉紧张，准备快速行动背痛，手脚僵硬皮肤反应出汗、荨麻疹、牛皮藓肠胃黏膜胀大便秘、腹泻、肠炎压力反应压力反应 生理症状生理症状压力反应压力反应 心理症状心理症状愤怒愤怒焦虑焦虑烦躁烦躁忧郁忧郁担心担心抗拒抗拒无助无助注意力难集中注意力难集中消极思维消极思维健忘健忘神经衰弱、抑郁症、神经质、失眠多梦神经衰弱、抑郁症、神经质、失眠多梦压力反应压力反应 行为症状行为症状u 饮食习惯改变饮食习惯改变u 容易发怒、不耐烦容易发怒、不耐烦u 对很多事物失去兴趣对很多事物失去兴趣u 喜欢独处，害怕众人场合喜欢独处，害怕众人场合u 容易走神、产生意外容易走神、产生意外u 烟酒
8、、药物、咖啡等服用量增加烟酒、药物、咖啡等服用量增加抑郁心境和抑郁症n抑郁心境是一种忧伤、悲哀或沮丧情绪的体验q就是我们常说的“不快活”q人的一生中总会有一段时间生活在抑郁q长期抑郁并影响社会功能（学习生活工作）才有可能成为抑郁症。n抑郁症是一种常见病q约1320的人有过抑郁的体验，q终生患病率为6.195q发病年龄绝大多数处于工作年龄段q严重的抑郁症中有15的可自杀而死。一个人出现情绪低落的同时伴有以下症状中的四项时，并且维持两周以上对日常活动丧失兴趣，无愉快感；精力明显减退，无原因的持续疲乏感；精神运动性迟滞或激越；自我评价过低，或自责或有内疚感，可达妄想程度；联想困难，或自觉思考能力显著
9、下降；反复出现想死的念头，或有自杀行为；失眠，或早醒，或睡眠过多；食欲不振，或体重明显减轻；性欲明显减退。灾难性事故n创伤后应激障碍综合症（PTSD)q感觉麻木，远离他人q反复出现灾难场景q焦虑，睡眠障碍，不能集中精神n自我暗示q自己能够解决但感觉不安的事情q不管别人怎么看自己，关键是自己怎么看自己n运动和呼吸训练（放松）q一旦感到疲倦或心理压力，马上做松弛放松q如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸，学会肌肉松弛方法q做轻松的运动和有氧健身q切忌在大压力状态下做剧烈运动，严重耗费体力和打乱生活作息的事情。个人层面的压力管理2.更新性自我管理技能（中期）n认知重构q提出正确的问题n压力越小越好吗？
10、n每件事我都要做得尽善尽美才好嘛？n怎样把压力当做动力？q换个角度看问题n压力是相对的n情况可以更糟n时间管理q凡事宜早不宜迟q区分紧急和重要q预则立不预则废n宣泄和倾诉q找自己可以信赖的人倾诉q找专业心理咨询的帮助防范性自我管理技能（长期）n提高个人实力n有良好的生活习惯q作息规律q锻炼身体q饮食健康n拥有有意义的人际联结q社会支持q亲密关系n培养良好的心态和价值观q内心真正喜爱的兴趣活动q有人生信仰组织层面的压力管理n1.人事制度 q人职匹配q选拔标准n2.压力源管理 q自然环境（温度，湿度）q工作环境（噪音，休假）n3.适应性培训 q习惯性工作预演q压力管理培训n4.组织支持q孤独管理q
11、团队气氛建设q心理咨询和辅导渐进式肌肉放松法n今天，我们将透过运用你的肌肉来经历放松的感觉，并在放松之前，感受到压力的存在。n请仔细听指导语，这是很重要的，我将提供你适当的指示，并重复一些步骤。n你的注意力将专注在身体各个不同的部位。讨论分组：n5-6人一组n每人做一个1分钟的自我介绍，其他成员要仔细听n自我介绍内容包括且不局限于：q姓名q来自哪个单位？q做什么工作？q在哪些国家工作过？n讨论15分钟，每次讨论后选出一个人发言，发言5分钟。案例案例1：小李的变化：小李的变化n小李今年小李今年27岁，乐于跟人交流，性格开朗，有很多朋友，工作积极，岁，乐于跟人交流，性格开朗，有很多朋友，工作积极，
12、业务能力很强。刚刚结婚不到一个月，领导找到他说希望他能够前往业务能力很强。刚刚结婚不到一个月，领导找到他说希望他能够前往公司最新的一个海外项目。一直以来，小李就很想接触海外项目拓展公司最新的一个海外项目。一直以来，小李就很想接触海外项目拓展自己的业务能力，增加工作资历，但又忍不下心离开新婚燕尔的妻子。自己的业务能力，增加工作资历，但又忍不下心离开新婚燕尔的妻子。领导跟他讲好，这个项目很需要仰仗他的能力，而且三个月就能回国领导跟他讲好，这个项目很需要仰仗他的能力，而且三个月就能回国休假。小李想想事业发展，狠下心来离开妻子来到海外项目。休假。小李想想事业发展，狠下心来离开妻子来到海外项目。n开始没
13、多久，小李就发现工作量非常大，往往一个人要做几个人的活，开始没多久，小李就发现工作量非常大，往往一个人要做几个人的活，而且有很多国内不一样的情况，但小李觉得收获很大。也许是第一次而且有很多国内不一样的情况，但小李觉得收获很大。也许是第一次出国，在新的国家里，小李感到非常新鲜有趣，经常抓住机会四处参出国，在新的国家里，小李感到非常新鲜有趣，经常抓住机会四处参观，结交当地朋友。但过了一两个月之后，小李发现开始的新鲜劲已观，结交当地朋友。但过了一两个月之后，小李发现开始的新鲜劲已经没有了，工作变的枯燥乏味，和结交的当地朋友之间发生了很多说经没有了，工作变的枯燥乏味，和结交的当地朋友之间发生了很多说不
14、清道不明的冲突，让人很不舒服。日子突然过得非常慢，一天比一不清道不明的冲突，让人很不舒服。日子突然过得非常慢，一天比一天难熬，终于三个月的期限快到了。一天，领导找他谈话，由于工作天难熬，终于三个月的期限快到了。一天，领导找他谈话，由于工作需要，又暂无人接替，他还得再在海外项目呆三个月才能回去，小李需要，又暂无人接替，他还得再在海外项目呆三个月才能回去，小李在领导做了大量的思想工作后只好接受现实。接下来几天时间里，发在领导做了大量的思想工作后只好接受现实。接下来几天时间里，发生的事使大家很不愉快：小李明明收到当地雇员的交表，却一口否认生的事使大家很不愉快：小李明明收到当地雇员的交表，却一口否认收
15、到，与同事发生口角；在周末的娱乐活动中，他的活动顺序排到最收到，与同事发生口角；在周末的娱乐活动中，他的活动顺序排到最后一个，当时就与组织者大吵，并退出不玩了，让大家很扫兴；晚上后一个，当时就与组织者大吵，并退出不玩了，让大家很扫兴；晚上又拉住吵架同事喝酒，喝着喝着就伤心地大哭起来又拉住吵架同事喝酒，喝着喝着就伤心地大哭起来请思考并讨论：n1.小李的心理状态发生了什么样的变化？你觉得小李为什么会发生这样的变化？根据你的个人经验和耳闻目睹，你觉得这种变化有多大的普遍性？n2.对于小李这样的新员工，在外派之前要如何进行准备？你有什么具体的经验和建议？从个人和组织的角度谈谈你的看法。n3.对于在海外
16、工作时的的寂寞，不快和烦躁，你会如何调适？从个人和组织的角度谈谈具体的应对办法。外派新员工管理，培训和准备n公司层面q实际职务预演(realistic job preview)q不给太高的预期q提供老员工带新员工的人事安排q及时给予精神和物质支持q明确的休假制度和保障实施q挑选具有胜任能力的员工（专业素质和心理素质）q通过制度化的方法进行孤独管理n个人层面q主动性（成就动机和学习动机）q开放性（乐于接受新事物，承认自身不足）q情绪稳定性（有良好的放松方式）q预先了解适应过程q压力管理的方法n一.为下属减少压力q尽可能改善工作环境q选择适当的员工前往海外工作q提高职员能力q关心下属的利益和疾苦n
17、二.合理安排休息q1.无事可做时比有事做时更难受q2.谁来管理休假？q3.有没有例行的休假安排？q4.远程培训和心理咨询案例案例2：回家也没好日子过：回家也没好日子过n刘先生高兴地知道自己所在海外项目因为超额完成任务，刘先生高兴地知道自己所在海外项目因为超额完成任务，所以自己可以提前回家休假了。为了给家人一个惊喜，所以自己可以提前回家休假了。为了给家人一个惊喜，他事先没打招呼就回来了，并且打定主意要跟家人去外他事先没打招呼就回来了，并且打定主意要跟家人去外地好好度一个周末。地好好度一个周末。n回到家一看，发现家人对他回来还是很高兴的，可是再回到家一看，发现家人对他回来还是很高兴的，可是再问周末
18、安排，都一个劲地摇头，问周末安排，都一个劲地摇头，“孩子周末要上补习孩子周末要上补习班班”“”“我们同事周末结婚我们同事周末结婚”，于是周末度假的安排只好，于是周末度假的安排只好作罢。于是刘先生四处寻找亲朋好友，回答他的不外乎作罢。于是刘先生四处寻找亲朋好友，回答他的不外乎两句两句“你回来了真好，不巧我最近太忙，有空我们再聚你回来了真好，不巧我最近太忙，有空我们再聚吧。吧。”n 在海外工作习惯了晚睡早起，在家里没事干，刘先生在海外工作习惯了晚睡早起，在家里没事干，刘先生就每天都上网上得很晚。过些天好不容易请到些老朋友就每天都上网上得很晚。过些天好不容易请到些老朋友来家里做客，自然要大吃大喝一通
19、，而且话匣子打开就来家里做客，自然要大吃大喝一通，而且话匣子打开就怎么也收不住。怎么也收不住。n对此老婆意见很大：对此老婆意见很大：“你一回来就把家里弄得乱糟糟的，你一回来就把家里弄得乱糟糟的，你不用上班，可我还要工作，孩子还要上学呢你不用上班，可我还要工作，孩子还要上学呢”，刘先，刘先生也气不过生也气不过“我辛辛苦苦在外面工作，还不是为了家我辛辛苦苦在外面工作，还不是为了家里！里！”这一说就把老婆惹急了，这一说就把老婆惹急了，“你一去就走好几个月，你一去就走好几个月，也不知道我们在家里过得多困难！也不知道我们在家里过得多困难！”说着说着两个人就说着说着两个人就吵起来，然后就好些天不说话。吵起
20、来，然后就好些天不说话。n过了几天，刘先生想想是时候改和解了，突然公司打电过了几天，刘先生想想是时候改和解了，突然公司打电话来说希望刘先生去参加一个紧急会议。急急忙忙跑去话来说希望刘先生去参加一个紧急会议。急急忙忙跑去开完会，再回来的时候发现假期都没几天了。刘先生长开完会，再回来的时候发现假期都没几天了。刘先生长叹一口气，这假期怎么都没休息好！。叹一口气，这假期怎么都没休息好！。请思考n1.刘先生回国有没有休息好？原因在于什么？外派回国休假期间如何合理规划并放松？n2.外派基本结束，将要长期回国工作之后会有什么潜在的问题，你会如何处理？案例案例3：孤独的油嫂：孤独的油嫂n6年前，马女士丈夫被抽
21、调到北京总公司，为了支持丈夫年前，马女士丈夫被抽调到北京总公司，为了支持丈夫的发展，马女士毅然放弃原来的工作搬到北京。到北京来的发展，马女士毅然放弃原来的工作搬到北京。到北京来没多久，她丈夫就去了苏丹做勘探项目，这一去就是整年没多久，她丈夫就去了苏丹做勘探项目，这一去就是整年不回家，平均一年在家的时间不到一个月。马女士和孩子不回家，平均一年在家的时间不到一个月。马女士和孩子孤儿寡母的来到北京，一切都很不方便，原来的熟人朋友孤儿寡母的来到北京，一切都很不方便，原来的熟人朋友都用不上了，好不容易找到一份工作，马女士不想再放弃。都用不上了，好不容易找到一份工作，马女士不想再放弃。可是每天辛苦工作回到
22、家，还洗菜做饭，收拾房间，照顾可是每天辛苦工作回到家，还洗菜做饭，收拾房间，照顾孩子。想到今后的日子会好的，马女士默默地忍受着。孩子。想到今后的日子会好的，马女士默默地忍受着。n可是最近情况越来越不对了，可是最近情况越来越不对了，15岁的儿子越来越不听话了，岁的儿子越来越不听话了，不是整天闷在房里打游戏，就是出去和一些不三不四的朋不是整天闷在房里打游戏，就是出去和一些不三不四的朋友们混在一起。他正是要中考的时候，可跟丈夫通电话讲友们混在一起。他正是要中考的时候，可跟丈夫通电话讲这事的时候他总是沉默，或是显得很不耐烦的样子，说马这事的时候他总是沉默，或是显得很不耐烦的样子，说马女士应该放弃工作专
23、心带孩子。今年回来了一趟，没几天女士应该放弃工作专心带孩子。今年回来了一趟，没几天又走了，说现在这个项目离不了他。马女士左想又想这样又走了，说现在这个项目离不了他。马女士左想又想这样不行，一个人在家的时候，总觉得极其孤单，甚至害怕。不行，一个人在家的时候，总觉得极其孤单，甚至害怕。马女士觉得要好好想想离婚的问题了。马女士觉得要好好想想离婚的问题了。请思考：n1.外派人员国内配偶和子女会面对哪些压力?这会不会影响到外派人员的海外工作？n2.请结合你知道的一两个实例谈谈你的认识和解决办法有关探讨n外派对配偶和孩子带来的影响q在国内的配偶也有一个适应过程q亲密关系：孤独，分离焦虑，担忧，愤怒和抑郁q
24、对孩子：父亲（母亲）形象的缺失n配偶和孩子的应对方式q自立q在通电话之外不去想有关的事情q与其他亲戚一起居住（配偶的父母）n好消息和坏消息：q外派引起的分离增加了配偶和孩子的自立和自主q分手和离婚率并不因为外派分离而上升，反而增加了家庭适应的弹性(resilience)q重聚时还要进行一个适应和调整进一步探讨n家庭和睦这个问题到底有多重要？q现代人应对孤独的最后一道屏障q人类生命中最重要的是有意义的爱的关系n到底是什么因素会引起夫妻不和？q如何平衡安全感和个人空间的需求q为何会莫名其妙的发怒和吵架q离婚的第一预测源深层心理过程与心理健康n依附理论（Attachment Theory)q安全型q
25、回避型q焦虑型q紊乱型巩固和发展亲密关系n1.处理冲突q不要压抑q视角转变q要懂得叫暂停q要看见伤害和防卫中的伤痛n2.经营亲密关系q会洗碗的男人活得比较久q给心理帐户存款（Attention,Affection,Appreciation）q要看见发生的变化n3.完善自身q写情绪日记q用生命线回溯人生经历小结：外派过程，机遇和挑战n在外派这样的一个艰苦过程中，能深入地暴露出我们自身的不足。n承认不足，然后才能改进，n了解自己，n了解他人，n了解环境，n学会沟通和倾听，n相信大家一定都能成功！如有问题或希望进行咨询n我的邮箱：n心理所心理咨询热线：(010)-64861231周一至周五晚上19：00-22：00 n心理咨询门诊地址：北京北沙滩中科院心理所 心理咨询中心接待时间：根据预约而定 预约电话：(010)-64861230 预约时间：8：30-16：30祝大家工作顺利！五一快乐！谢谢！
