1、12 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。3 知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体性和恒常性。性和恒常性。4 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。力称为知觉的选择功能。5 知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对感知的事物进行加工处理，理
2、解客观事物的含义，感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，形成整体的知觉印象。形成整体的知觉印象。6 知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。7 知觉对象的刺激强度知觉对象的刺激强度1 知觉对象和背景的关系知觉对象和背景的关系2 知觉对象的变化和运动知觉对象的变化和运动38 对象的组合对象的组合4 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则：知觉对象的组合遵循如下原则：邻近原则邻近原则相似原则相似原则 连续原则连续原则闭
3、合原则闭合原则9 需要和动机需要和动机1 兴趣兴趣2 情绪情绪3 过去的经验过去的经验4 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。10 心理定势指心理定势指人在认识特定对人在认识特定对象时心理上的准象时心理上的准备状态，即心理备状态，即心理上的定向趋势。上的定向趋势。11 首因效应，即人们常说的首因效应，即人们常说的“第一印象第一印象”。第。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的一印象是指人们在首次接触
4、某种事物时所形成的印象。印象。12 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。13 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法象，而是一种群
5、体现象，是对某一群体的共同看法和印象。和印象。14 旅游者首要考虑的旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获旅游行为及对旅游收获的评价。的评价。15 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览
6、过程要述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。慢、旅游活动安排要准时。旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时316 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止阻止作用作用激励激励作用作用17 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。时间时间安全性安全性舒适性舒适性18 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素
7、的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。时间时间速度速度舒适度舒适度19 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。员是否提供优质服务，等等。20 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施
8、阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和二要着力提高旅游
9、产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。好的享受。21 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。服务。旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务2223 广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的较为持久的过
10、程。狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。握知识、技能和行为规范的活动。2425 旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：熟走向成熟主要表现在以下几个方面：从茫然胆怯到老练自信从茫然胆怯到老练自信从购买标准化产品到选购个性化产品从购买标准化产品到选购个性化产品从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地旅游目的地 从走马观花式的巡游到滞留型的细游从走马观花式的巡游到滞留型的
11、细游从旁观者到参与者从旁观者到参与者 26 旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：熟走向成熟主要表现在以下几个方面：成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性 27 觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和心理风险。心理风险。28 功能风险功能风险1 功能风险涉及到旅游产品的质量。功能风险涉及到旅游产品的质量。心理风险心理风险2 心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个务
12、能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。人的自我形象。29 旅游者通常在下列情况下觉察到风险：旅游者通常在下列情况下觉察到风险：购买目标不明确购买目标不明确 1 购买酬报不确定购买酬报不确定2 缺乏购买经验缺乏购买经验 3 积极的和消极的结果的影响积极的和消极的结果的影响4 相关群体和伙伴的影响相关群体和伙伴的影响 530 减少觉察风险的方法主要有以下三种：减少觉察风险的方法主要有以下三种：降低对旅游产品和服务的期望值降低对旅游产品和服务的期望值 1 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 2 获取更多的信息获取更多的信息 331 做旅游决策时，可供选
13、择的对象多做旅游决策时，可供选择的对象多1 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况232 选择有利信息，放弃不利信息。选择有利信息，放弃不利信息。有选择地接受信息有选择地接受信息1 坚信自己的选择是正确的坚信自己的选择是正确的 23334 旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为。人员的推销行为。35 旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。同事、熟人等。36 原则性与灵活性相结合原则性与灵活性相结合 1 创造性和经验性相结合创造性和经验性相结合 2 全面性和典型性相结合全面性和典型性相结合 3 适度性和量力性相结合适度性和量力性相结合4 增效性和风度美相结合增效性和风度美相结合 537
