1、服服 务务 改改 善善 生生 活活Service improvement lifeService improvement life长沙兆基物业管理有限公司长沙兆基物业管理有限公司浏阳公司浏阳公司 综合管理部综合管理部20162016年年8 8月工作汇报材料月工作汇报材料汇报人：周平汇报人：周平 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业（一）人力资源建设（一）人力资源建设1 1、人力资源建设基本情况、人力资源建设基本情况一、管理概况一、管理概况项目项目名称名称期初期初人
2、数人数（人）（人）期末期末人数人数（人）（人）劳动合同劳动合同签订人数签订人数（人）（人）参保参保人数人数（人）（人）本月新本月新进人数进人数（人）（人）本月调本月调动人数动人数（人）（人）本月晋本月晋升人数升人数（人）（人）本月本月离职离职人数人数（人）（人）本月本月离职率离职率公司公司 职能部门职能部门5 55 55 53 30 01 10 01 1案场案场 服务部服务部1212121212121 10 00 00 00 00 0花园项目花园项目737373734 41 10 03 3 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业（一）人力资源建设（一）人力资源建设1 1、人力资源建设基
3、本情况、人力资源建设基本情况一、管理概况一、管理概况项目项目名称名称期初期初人数人数（人）（人）期末期末人数人数（人）（人）劳动合同劳动合同签订人数签订人数（人）（人）参保参保人数人数（人）（人）本月新本月新进人数进人数（人）（人）本月调本月调动人数动人数（人）（人）本月晋本月晋升人数（升人数（人）人）本月本月离职离职人数人数（人）（人）本月本月离职率离职率外滩项目外滩项目747470704 41 10 01111合计合计备注：1、若有离职，则注明离职原因；2、计算离职率时，试用期员工除外；计算方法：正式员工离职人数期初人数100%（保留小数点后两位数）。真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美
4、兆基物业6人5人5人12人12人12人82人73人73人 79人 74人69人一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业员工职级结构图员工职级结构图一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业20162016年年8 8月人员异动统计表月人员异动统计表入职入职序号序号项目项目部门部门岗位岗位姓名姓名入职日期入职日期备注备注1花园项目综合事务部 二级财务 高利2016/8/12秩序维护部秩序维护员张银江2016/8/33秩序维护员焦敬2016/8/114环境事务部外围保洁彭常财2016/8/85外滩项目客户服务部客服管家王琨2016/8/2
5、56环境事务部楼栋保洁王清梅2016/8/117李秀明2016/8/198外围保洁曾佑忠2016/8/18一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业20162016年年8 8月人员异动统计表月人员异动统计表离职离职序号序号项目项目部门部门岗位岗位姓名姓名入职日期入职日期离职日期离职日期备注备注1公司总经办副总经理王洪武2010/8/22花园秩序维护部秩序维护员杨强2016/7/163秩序维护员李理2016/7/154环境事务部保洁副主管谢用光2015/9/275外滩经理室 外滩项目经理 刘军2012/6/66客户服务部客服管家张秀2015/5/107秩序维护部副领
6、班王庆国2015/10/138巡逻岗易俊2016/3/229秩序维护员刘定开2016/7/710门岗高磊2016/6/211门岗吴尚辉2016/6/2312巡逻岗邓玖辉2016/6/1313门岗蒋强2015/11/314环境事务部楼栋保洁王英连2016/4/1工资已结清15外围保洁刘红全2016/4/22一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业20162016年年8 8月人员异动统计表月人员异动统计表转正转正序号序号项目项目部门部门岗位岗位姓名姓名入职日期入职日期转正日期转正日期备注备注1花园项目环境事务绿化员何建来2016/7/192016/8/192外滩项目
7、综合事务二级财务陈燕红2016/6/162016/8/163客户服务客服管家陈江山2016/6/192016/8/194客服管家李明2016/6/242016/8/245客服前台彭铃2016/7/92016/8/96工程综合维修邱祖波2016/6/212016/8/217秩序维护秩序维护员张文树2016/7/22016/8/18环境事务绿化员李传喜2016/7/72016/8/7一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业工龄工龄1 1年以下年以下1 1年年2 2年年3 3年年4 4年年5 5年年6 6年年人数人数9494人人2828人人1616人人5 5人人7 7
8、人人6 6人人3 3人人比例比例59.12%59.12%17.61%17.61%10.06%10.06%3.14%3.14%4.40%4.40%3.77%3.77%1.89%1.89%真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业2 2、培训情况、培训情况（附图片）（附图片）（一）人力资源建设（一）人力资源建设序号序号培训内容培训内容培训形式培训形式培训时间培训时间师师 资资参加参加人数人数1 1 2 2 3 34 4一、管理概况一、管理概况 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业一、管理概况一、管理概况（一）人力资源建设（一）人力资源建设3 3、员工关爱落实情况、员工关爱落实情况（附
9、图片）（附图片）真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业一、管理概况一、管理概况（二）服务品质管理情况（二）服务品质管理情况1 1、品质督导检查整改未完成、品质督导检查整改未完成（附未整改的原因）（附未整改的原因）序号序号未整改内容未整改内容未整改原因未整改原因整改措施整改措施 （注明整改截止时间）注明整改截止时间）备注备注 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业一、管理概况一、管理概况（二）服务品质管理情况（二）服务品质管理情况2 2、物业案场人均服务面积、物业案场人均服务面积（公式：人均服务面积（公式：人均服务面积=管理项管理项目面积目面积/公司现有人数公司现有人数)真诚真诚
10、 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业一、管理概况一、管理概况（二）服务品质管理情况（二）服务品质管理情况3 3、物业服务情况、物业服务情况序号序号本月计划工作内容本月计划工作内容对照年度或月度计划对照年度或月度计划落实情况落实情况未完成原因分析未完成原因分析计划完成时间计划完成时间1 1 2 2 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 二、与项目公司的协调配合事项二、与项目公司的协调配合事项 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业二、与项目公司的协调配合事项二、与项目公司的协调配合事项项目项目相关工作相关工作是否已完成是否已完成 备注：相关工作包括销售配合、质量检查、客户服务
11、活动、园区服务、重要接待等。（一）与项目公司共同组织、联合开展的相关工作（一）与项目公司共同组织、联合开展的相关工作 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业二、二、与项目公司的协调配合事项与项目公司的协调配合事项 备注：投诉类别分为重大投诉、一般投诉和紧急投诉。项目项目房号房号投诉类别投诉类别投诉简述投诉简述是否已处理是否已处理（二）涉及项目公司的业主投诉（二）涉及项目公司的业主投诉 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业二、二、与项目公司的协调配合事项与项目公司的协调配合事项 备注：需项目公司协调解决的相关事项包括工程整改、保修服务等。（三）需项目公司协调解决的相关事项（三）
12、需项目公司协调解决的相关事项项目项目事项简述事项简述是否已是否已提交项目公司提交项目公司项目公司是否项目公司是否已解决已解决 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业二、二、与项目公司的协调配合事项与项目公司的协调配合事项（四）项目公司对物业服务的支持、配合事项（四）项目公司对物业服务的支持、配合事项项目项目相关事项简述相关事项简述是否已完成是否已完成 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业二、二、与项目公司的协调配合事项与项目公司的协调配合事项（五）为项目公司提供的相关建议（五）为项目公司提供的相关建议项目项目建议类型建议类型建议简述建议简述是否已是否已提交提交项目公司是否项目
13、公司是否采纳采纳 备注：建议类型分为管理类、营销类、工程类、园区服务类、其他类等。真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业二、二、与项目公司的协调配合事项与项目公司的协调配合事项（六）需公司协调解决的事项（六）需公司协调解决的事项项目项目事项简述事项简述是否已提交是否已提交项目公司项目公司备注备注 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 三、重要动态三、重要动态 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业三、重要动态三、重要动态（一）内部培训、会议（一）内部培训、会议（附图片）（附图片）1 1、培训部门：、培训部门：培训内容：培训内容：真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆
14、基物业三、重要动态三、重要动态（二）外部接待（二）外部接待（附图片）（附图片）真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业三、重要动态三、重要动态（三）新闻媒体报道（三）新闻媒体报道（附图片）（附图片）真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业三、重要动态三、重要动态（四）其他（四）其他 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 四、业务综述四、业务综述 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业四、业务综述四、业务综述（一）突发事件（一）突发事件（附图片，实为案例）（附图片，实为案例）真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业四、业务综述四、业务综述（二）突发事件分析及预
15、警提示（二）突发事件分析及预警提示(附图片，实为案例附图片，实为案例)真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业四、业务综述四、业务综述（三）有效投诉分析及预警提示（三）有效投诉分析及预警提示(附图片，实为案例附图片，实为案例)真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业四、业务综述四、业务综述（四）业务分享及经验介绍（四）业务分享及经验介绍(附图片，实为案例附图片，实为案例)真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 五、工作成效五、工作成效 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业五、工作成效五、工作成效（一）本月重点、亮点工作及产生的成效（一）本月重点、亮点工作及产生的成
16、效（附图片）（附图片）真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业五、工作成效五、工作成效（二）月度重点工作未完成原因分析（二）月度重点工作未完成原因分析 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业五、工作成效五、工作成效（三）下月重点工作及措施（三）下月重点工作及措施序序号号管理内容管理内容具体工作具体工作完成措施完成措施责任人责任人完成时间完成时间1 1团队建设团队建设与员工培与员工培训训1 1 2 2 2 2服务品质服务品质改善情况改善情况1 1 2 2 3 3 3 3其他其他1 1 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业 六、管理者感言六、管理者感言 真诚真诚 务实务实 高效高效 完美完美兆基物业六、管理者感言六、管理者感言（需详细到每条内容，禁止泛泛而谈）（需详细到每条内容，禁止泛泛而谈）服服 务务 改改 善善 生生 活活Service improvement lifeService improvement life汇报完毕汇报完毕 谢谢 谢！谢！
