1、主讲主讲:何东凯何东凯 质量是怎样来的v请大家认同的观点下面划正字，可以多选：A.制造 B.检验 C.管理 D.设计 E.习惯 F.自发 本课程结束后就有正确的答案从美国消费者的一份质量调查报告来看中国的产品质量v美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。两个国家两种态度的对比v一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想到日本
2、企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同 同一生产线,不同的产品质量v在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深
3、入调查分析才发现原因在于企业员工从内心通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见观念的重要作用。认真、注意力集中，可见观念的重要作用。案例：美国通用汽车公司失败的例子v20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒SA旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素 中国的饮食文化-丰富多彩v首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。首先
4、，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了;一方一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，美食。其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每年实现的销售收入不知遍及世界各地的中国餐馆每年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中国是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中国人多，更重要的是，中国人在
5、饮食创新、多样化、人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是是他们的技术落后他们的技术落后?是外国人笨是外国人笨?当然不是当然不是!原因很简原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。F1赛车制造商对质量的疯狂追
6、求 v每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。只有重视才能成功v从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。v要改善中国制造的质量形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从
7、根本上改变我国产品的质量现状 当前对于中国企业来说，是什么制约了中国当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高产品质量的提高?v事实证明：制约产品质量提高的关键因素往事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念往不是技术，而是落后的质量观念 v“对待什么事都凑凑合合就行对待什么事都凑凑合合就行”“”“产品能用产品能用就行就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固，的观念在中国人的心中还是根深蒂固，v企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象价的形象
8、!v按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺货承诺.意识的重要性v质量观念反映企业员工对质量的认识和对质质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完
9、美益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。关键。很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。v1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;v2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。世界品牌100强排行榜美国 53家 前10名美国8家德国 9家日本 7家法国 6家，瑞士 6家英国 4家，意大利 4家，荷兰4家韩国 3家以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念以下三个故事耐人寻味，有
10、助于你改变观念 于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后
11、，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.这个故事的
12、寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。你的朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！v蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。v蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程
13、中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。v管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。视、指导和提携
14、。v在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于
15、人生奋斗的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇蘑菇期期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题个踏入社会的年轻人必须面对的问题。v卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大
16、学获得马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。
17、一次偶然的机会，几个经纪的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉年，卡莉在在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人
18、生从此改变。且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称，被尊称为世界第一女为世界第一女CEO。v一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。v二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的
19、从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：v第一是对产品的熟悉程度，v第二是对质量异常的敏感程度，v第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：v质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；v制度，使想犯错的不敢犯错。ISO9000ISO9000在企业中的应用在企业中的应用 意识意识保证保证顾客顾客满意满意5S TPM TQM ISO9000 6 ZD客
20、户客户感动感动制造质量v什么是制造质量？v小组讨论什么是制造质量？v定义定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。v意图意图 确保不传递缺陷。制造质量口号接受制造传递 不要 缺陷团队合作解决问题！不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责缺陷v-什么是缺陷v-小组讨论缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量D 缺陷规格上限规格下限为什么缺陷不受欢迎？v缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致 *过高返修成本 *失去客户谁对质量负责？ME！我！我！这种人需要教育，不给发证/上路
21、。我骑摩托也带头盔意识不行质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除品质管理的品质管理的“三不政策三不政策”v不制造不良品；不制造不良品；v不流出不良品；不流出不良品；v不接受不良品不接受不良品4：“三按三按”、“三检三检”、“三大控制三大控制”v“三按三按”；v“三检三检”；v“三大控制三大控制”。“三按”v要求员工按工艺、按图纸、按标准操要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；作（上岗前培训及现场指导）；v要求检验员按工艺、按图纸、按标准要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；检验；v要求技术部编制工艺、绘制图纸、制要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。定标准。“三检”v
22、员工自主检验员工自主检验v巡回检验巡回检验v员工之间互检员工之间互检“三大控制”v进料控制v过程控制v成品控制 从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。要控制要控制“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定性的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，
23、要保证过程质量的稳定、提护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到高就要做到“稳中控变、稳中求变稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改所以说技术更改的实物的实物/工艺验证工作非常重要工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的这也是我们当前所需要加强的一个环节。一个环节。质量是怎么来的质
24、量是怎么来的稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变稳中抓变只有过程只有过程“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的稳定，的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制制“变化的要素变化的要素”。稳中求变稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提
25、高。与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么v人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯出现问题要问五个为什么 实例丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“
26、因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继
27、续生产，已经产生的不合格品要单独标识继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。且保留记录。产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性v产品有四种状态（未检，已检合格，已检不产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有
28、明确的标识，至少应标清型号、批次、应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。以便万一出了问题可以方便的查找原因。6Sigma(标准偏差标准偏差)vSigmaSigma是用来描述一过程参
29、数的平均值的分布是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，或离散程度，“标准偏差标准偏差”，v6Sigma6Sigma是是“6 6倍的标准偏差倍的标准偏差”，在质量上表示，在质量上表示每百万坏品率（每百万坏品率（PPMPPM）少于）少于3.43.4。v6Sigma6Sigma表示生产质量的合格率达到表示生产质量的合格率达到99.9997%99.9997%，而而3Sigma3Sigma则代表则代表93.32%93.32%的合格率。的合格率。6Sigma6Sigma是一个标准尺度是一个标准尺度6SigmaPPM值值Cp值值正品率（正品率（%）16915000.3330.8523085370.6
30、6769.15366807193.32462101.3399.3852331.66799.97763.4299.9996699%Good(2.8 Sigma)Vs99.99966%Good(6 Sigma)每小时丢失 2 万邮件每小时丢失 7 件邮件每天有 15 分钟有不安全自来水每 7 个月有 1 分钟不安全自来水每星期有 5,000 例不成功外科手术+每星期有 1.7 例不成功外科手术在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降每年有 20 万次配错药每年有 68 次配错药每月有 7 小时停电每 34 年有 1 小时停电6管理关注的六个主题6管理关注
31、的六个主题管理关注的六个主题真正关注顾客以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键预防性的管理无边界的通力合作追求完美但容忍失败五、质量无小事，失小事易成坏事五、质量无小事，失小事易成坏事v100-1=0的原则v 降落伞的真实故事品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想,不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！v这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此
32、公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。v后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？零缺陷零缺陷质量管理思想质量管理思想:建立建立“下一个接受工作的
33、人就是下一个接受工作的人就是顾客顾客”的想法的想法v上道工序是市场经济中的“卖方”，v下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”，v如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去v在上下工序间创造出一种类似於买卖关系的特有的管理现象。零缺陷零缺陷质量管理思想质量管理思想 通过这种买卖化的独特的质量管理方式，形成了没有专职检查员，但每个员工都是检查员的人人严把质量关的局面，从而保证了不合格品流转爲零的目标得以实现，确保最终生産出近乎完美的零缺陷産品。这种质量确认法，与传统质量管理的互检法比较相似，不同的关键点在於，传统的互检只是挑出别人的毛病，与己无关。零缺陷零缺陷
34、质量管理思想质量管理思想v産品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事後把关的作用，而损失已经造成。v一切以预防爲主、一切用数据说话和一切使用户满意 质量方针：品质优良，顾客至上，以满意的产品和服务品质优良，顾客至上，以满意的产品和服务满足客户需求。满足客户需求。承诺：承诺：1、增强自主创新能力，提高产品技术含量和内在品、增强自主创新能力，提高产品技术含量和内在品质，不断满足客户需求。质，不断满足客户需求。2、不断提高服务水平，打造顾客至上，真诚奉献的、不断提高服务水平，打造顾客至上，真诚奉献的服务形象。服务形象。3、持续改进质量管理体系，以最少的投入，生产出、持续改进质量管理体系，以最少的投入，生产出最好的产品，打造品质优良，科技环保的产品形象。最好的产品，打造品质优良，科技环保的产品形象。质量目标：1、馏出口合格率大于99.0%；2、出厂优等品合格率达到99.5%；质量意识培训改变自己，成就新的自我。课程结束，谢谢！
